Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Мониторинг от приложений к общей теории. Монография
.pdf
(t) ( ( 1 – Pi (t) ) Wi (t) ) – количество ЗВ, сбрасываемых
W
i
â ðåêó i-м ПП до (после) очистки сточной воды в момент времени t;
P
(t) – доля ЗВ, удаляемых на i-м ПП в процессе очистки
i
сточных вод;
C
– функция затрат центра на улучшение качества речной
À
воды, зависящая от общего количества сброшенных в реку ЗВ
(y(t));
Δ – момент времени, до которого ведется рассмотрение;
ν
ставка налога на i-ì ÏÏ;
i –
R
) – прибыль i-го ПП от реализации своей продукции при
величине производственных фондов Ô
ятельности i-î ÏÏ; q
i (Ôi
VK
, VSi – издержки производства и природоохранной де-
i
(t) – минимально допустимые степени очистки
i
;
i
сточных вод на предприятии.
Цель ПП – максимизация своей прибыли, полученной в ходе
производственной деятельности, за вычетом всех затрат. Их целевые
функции имеют вид (i = 1, 2, ¾, N ):
Δ
JWCPt RФ VK VS FN FP FS dt
=− + − − − − − − →
{}
iipi iiiii iii
∫
0
(()) (1 )
ν
(
()
→
max ( ) ,
Pt
{}
i
)
(1.3.6)
ãäå C
(Pi) – функции затрат i-го ПП на очистку единицы сбрасы-
p
ваемых ЗВ.
Динамика изменения производственных фондов i-го ПП описывается обыкновенным дифференциальным уравнением вида:
dФ
i
k Ф Yi N
ãäå k
– коэффициент амортизации производственных фондов; Yi –
i
=− + =
dt
ii i
, 1, 2, ...,
, (1.3.7)
инвестиции в производство, которые можно считать как постоянной
величиной, так и зависящей от полученной ПП прибыли.
Пусть общее количество сбрасываемых ЗВ (до очистки) зависит
от количества произведенной на ПП продукции линейно и производственные функции имеют вид:
81
WRФ R ФФ i N cons
t
i iii ii ii i i
( ), ( ) , 1, 2, ..., , ,
βγ γβ=== =
0.5
. (1.3.8)
Основные характеристики качества речной воды – концентра-
öèÿ ÇÂ (B(x, y, z, t)) и концентрация растворенного в воде кислорода
o
B
(x, y, z, t) описываются в общем случае нелинейными уравнениями
переноса, с учетом временной и пространственной неоднородности
по каждому из трех направлений.
В ИАС должна быть предусмотрена возможность расчета концентрации ЗВ и растворенного в воде кислорода, исходя как из
линейных обыкновенных дифференциальных уравнений (решаемых
аналитически), так и нелинейных обыкновенных дифференциальных уравнений или уравнений в частных производных (которые
решаются численно методами конечных разностей и конечных
элементов). Например, в случае пространственной неоднородности только вдоль русла реки эти уравнения имеют вид уравнений
(1.3.3), (1.3.4).
Оптимизационные задачи (1.3.5), (1.3.6) решаются при
следующих ограничениях на управления (i = 1, 2, ¾, N):
() () 1 , 0 () , 0 () , 0
q t P t KN t KN KS t KS t≤≤−ε≤ ≤ ≤ ≤ ≤≤Δ
ii i i
где значения величин KS
max ma x
max
, KN
заданы; 0 < ε < 1 – постоянная,
max
, (1.3.9)
определяемая технологическими возможностями очистки сточных
вод на ПП.
Известны государственные стандарты на концентрации ЗВ
â
водотоке, на концентрацию растворенного в воде кислорода
0() , (); 0
Bt B B B t t≤≤ ≤ ≤≤Δ
max min
oo
(1.3.10)
и качество сточной воды, сбрасываемой в водоток (0 t Δ):
N
() (1 ())
∑
i
1
=
Wt Pt
−
ii
()
Qt
i
Q
≤
, (1.3.11)
max
ãäå Qi (t) – расход воды на i-м предприятии в момент времени t;
величины B
max
, B
0
min
, Q
max
– заданы.
Исследуемая модель описывается системой уравнений и неравенств (1.3.3)–(1.3.11).
82
Для обеспечения цели управления, т. е. обеспечения устойчивого развития речной системы может использоваться один из
методов управления, выбор которого, как и самой математической
модели, осуществляется пользователем ИАС из предоставленного
системой списка.
Методы иерархического управления
Основная цель центра состоит в выполнении неравенств
(1.3.10), (1.3.11), что позволяет поддерживать УДС в устойчивом
состоянии. Добиться этого можно не единственным образом, поэтому помимо основной цели, центр стремится к максимизации (1.3.5).
При этом могут использоваться разные методы управления, выбор
которых, как и самой модели, осуществляется пользователем ИАС
из предоставленного системой списка.
Приведем основные методы управления, использование которых должно быть предусмотрено в ИАС [Угольницкий, 2005].
Принуждение
В случае принуждения центр воздействует только на область
допустимых управлений ПП и заставляет их выполнять стандарты качества речной и сточных вод, не оставляя им других возможностей.
Алгоритм построения равновесия принуждения состоит в
следующем:
1. В результате минимизации критериев (1.3.6) с ограничени-
ями (1.3.9) и соотношениями (1.3.8) определяются оптимальные
стратегии ПП в зависимости от управлений центра: (P
)*(Ti, qi),
i
i = 1, 2, ¾, N.
2. Метод принуждения предполагает, что величины платы
за единицы сброшенных ЗВ (T
) при решении оптимизационных
i
задач остаются неизменными и максимизация (1.3.5) проводится
по переменным q
ются величины (q
i = 1, 2, ¾, N. Оптимальными для центра явля-
i
)*, которые максимизируют (1.3.5) и позволяют
i
выполнить стандарты качества речной и сточных вод. Решается
задача (1.3.5), (1.3.9) при условиях (1.3.10), (1.3.11).
83
3. Равновесие принуждения имеет вид:
1
**
,
qP
()()
{}
ii
N
,
=
i
ãäå (P
тегию, причем (P
)* – оптимальные реакции ПП на выбранную центром стра-
i
)* = (Pi)*((qi), Ti).
i
Побуждение
Метод побуждения предполагает, что центр воздействует только
на целевые функции ПП и создает условия, при которых ПП выгодно
придерживаться стандартов качества речной и сточной вод.
Алгоритм построения равновесия побуждения:
1. Аналогично методу принуждения определяются оптималь-
ные стратегии ПП в зависимости от управления центра.
2. В методе побуждения проводится максимизация критерия
(1.3.5), в котором величины P
ритма, по T
i = 1, 2, ¾, N с условиями (1.3.9)–(1.3.11).
i
3. Равновесие побуждения имеет вид:
ãäå (T
)* – оптимальная стратегия центра, (Pi)
i
определяются на первом шаге алго-
i
*
,
TP
() ()
{}
iii
= (Pi)*((Ti), qi) – îïòè-
*
N
,
=
1
*
мальные реакции ПП на выбранную центром стратегию.
Убеждение
Если ПП понимают важность задачи улучшения экологической
обстановки в регионе и сами стремятся поддерживать УДС в устойчивом состоянии, то вместо отдельных критериев (1.3.5), (1.3.6),
у всех субъектов управления будет один общий критерий:
рассматриваемый с ограничениями (1.3.9), (1.3.10), (1.3.11).
могут использоваться и другие методы иерархического управления [Угольницкий, Усов, 2004], а также системы управления с
большим количеством промежуточных управленческих структур
[Угольницкий, Усов, 2005, 2007] и системы управления ромбовидной структуры. Таким образом, реализация данной функции
ИАС позволит пользователю не только наблюдать, но и управлять
развитием экологической ситуации в регионе.
84
Δ
JCyzRФ CPW P
=− + − →
[
∫
0
N
() ( ) ( ) max
∑
А ii i p i i i i
1
i
=
⎤
)
⎦
{}
()
N
,
1
=
Наряду с методами принуждения, побуждения, убеждения,
\0
ГЛАВА 2
МОНИТОРИНГ
В ОРГАНИЗАЦИОННОМ УПРАВЛЕНИИ
Вторая глава монографии посвящена организационному мониторингу. Мониторинг трактуется как средство реализации обратной
связи в управлении организацией, обеспечивающее руководство
организации необходимой информацией о состоянии ее внутренней
и внешней среды.
Большое внимание вопросам мониторинга уделяют стандарты
ИСО серии 9000, описывающие требования к системам менеджмента качества. Разработка, внедрение и поддержание в рабочем
состоянии системы менеджмента качества представляется наиболее
целесообразной платформой организационного мониторинга. В тексте главы основные принципы менеджмента качества исследуются
с точки зрения мониторинга. Выделяются основные виды мониторинга в менеджменте качества, определяется их роль в технологии
управления организациями.
Совокупность бизнес-процессов организации целесообразно
трактовать как систему массового обслуживания. В работе предлагается соответствующая формализация, дается описание девелоперской организации как системы массового обслуживания.
Общепризнанной формой информационного обеспечения
управления организацией являются корпоративные информационные системы. В работе описывается концепция информационно-аналитической системы как одной из наиболее «продвинутых»
разновидностей корпоративных информационных систем, дополняющей стандартные возможности обработки данных функциями
моделирования и формирования экспертных рекомендаций. Приводится описание проекта информационно-аналитической системы
девелоперской организации.
85
2.1. Роль мониторинга бизнес-процессов
в управлении организацией
(на примере девелоперской компании)
Важнейшей составляющей управления организацией является
обратная связь, благодаря которой руководство организации:
– получает информацию о состоянии организации, происходящих
в ней процессов, в том числе с учетом внешних воздействий на
организацию;
– сравнивает параметры текущего состояния с предустановлен-
ными плановыми (желаемыми);
– в случае отклонения реальных текущих значений от плановых
формирует управляющие воздействия, направленные на ликвидацию отклонения и возврат функционирования организации
к плановой траектории;
– контролирует результативность и эффективность управляющих
воздействий, при необходимости формирует дополнительные
воздействия.
Именно мониторинг служит средством реализации обратной
связи в управлении, поскольку он:
– обеспечивает руководство организации регулярной информа-
цией о ее функционировании с учетом изменений во внешней
среде;
– позволяет контролировать результативность и эффективность
управляющих воздействий;
– при наличии соответствующих моделей дает возможность прог-
нозировать состояние организации для различных сценариев
динамики ее внутренней и внешней среды.
Таким образом, мониторинг является необходимой неотъемлемой частью процедур организационного управления для организаций любой формы, размера и отраслевой принадлежности.
Мониторинг обеспечивает руководство организации информацией,
требуемой для достижения организационных целей.
Перспективной платформой для описания и реализации организационного мониторинга представляется создание системы
86
менеджмента качества (СМК) организации на основе стандартов
ИСО 9000
1
.
Идея СМК состоит в том, что качество продуктов или услуг
организации зависит от качества организационного управления.
СМК базируется на следующих принципах: приоритет потребителя;
лидерство руководителя; вовлечение персонала; процессный подход;
системный подход; постоянное улучшение; принятие решений на
основе фактов; учет интересов поставщиков.
С точки зрения организационного мониторинга эти принципы
можно прокомментировать следующим образом.
Приоритет потребителя – важнейший принцип менеджмента
качества, выражающий суть современных организаций – их ориентацию на клиента. Деятельность в сфере производства или оказания
услуг, а также деятельность некоммерческих организаций не является самоцелью, а призвана как можно более полно удовлетворять
существующие и даже предвосхищать потенциальные пожелания
потребителей. Отсюда следует необходимость сбора информации о
потребительских пожеланиях и степени их удовлетворения – это
задача мониторинга удовлетворенности потребителей.
Принцип лидерства руководителя фиксирует его ключевую
роль во внедрении любых организационных инноваций, включая
СМК. Для выполнения лидерских функций руководитель организации должен располагать полной, точной и своевременной информацией о ее функционировании, обеспечиваемой процедурами
мониторинга.
Необходимость вовлечения сотрудников объясняется тем, что
успех разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии
СМК зависит не только от руководства, но и от всего персонала
организации. Сотрудники организации участвуют в мониторинге
двояким образом: с одной стороны, они поставляют информацию
своим непосредственным руководителям и высшему руководству
1
МС ИСО 9000: 2000. Системы менеджмента качества. Основные поло-
жения и словарь. МС ИСО 9001: 2000. Системы менеджмента качества. Требования. МС ИСО 9004: 2000. Системы менеджмента качества.
Руководство по улучшению деятельности, а также российские версии:
ГОСТ Р ИСО 9000: 2001. Системы менеджмента качества. Основ ные
положения и словарь. ГОСТ Р ИСО 9001: 2001. Системы менеджмента
качества. Требования. ГОСТ Р ИСО 9004: 2001. Си стемы менеджмента
качества. Рекомендации по улучшению деятель ности.
87
организации, с другой стороны, для выполнения своих должностных обязанностей они сами нуждаются в определенной информации. Наиболее рациональной формой поддержки информационных
потребностей сотрудников организации является корпоративная
информационная система.
Процессный подход занимает центральное место в идеологии
СМК. Его смысл заключается в том, что деятельность организации
представляется в виде системы взаимосвязанных процессов. Обычно
выделяют основные процессы, отражающие природу деятельности
организации, обеспечивающие их выполнение вспомогательные
процессы и процессы управления. Система процессов устроена
иерархически: процессы верхнего уровня включают в себя ряд
процессов более низкого уровня. Рационально построенная система процессов должна соответствовать организационной структуре, хотя здесь возможны определенные различия (например,
в одном подразделении могут выполняться несколько процессов).
Как утверждает стандарт ГОСТ Р ИСО 9001: 2001, применение в
организации системы процессов наряду с их идентификацией и
взаимодействием, а также менеджмент процессов могут считаться
«процессным подходом».
Для девелоперской организации возможно выделение следующей системы процессов.
А1: осуществлять стратегическое и оперативное управление
организацией.
А11: осуществлять стратегический анализ и планирование де-
ятельности.
А12: осуществлять текущий анализ и планирование деятельности.
А13: проводить внутренние проверки деятельности.
А2: управлять ресурсами и производственной средой.
А21: управлять финансами.
А22: управлять персоналом.
А23: обеспечивать бухгалтерскую поддержку.
А24: обеспечивать правовую поддержку и безопасность.
А25: обеспечивать информационную поддержку.
А26: обеспечивать хозяйственную поддержку.
А3: управлять циклом застройки.
А31: управлять подготовкой инвестиционного проекта.
А32: управлять процессом проектирования.
88
А33: провести рекламную кампанию.
А34: управлять процессом строительства.
А35: реализовать объект недвижимости.
Естественно, что менеджмент процессов нуждается в мониторинге процессов, который, в свою очередь, основывается на определении системы показателей процессов, регулярном отслеживании текущих значений показателей и их сравнении с плановыми
значениями. Более подробно эти вопросы рассматриваются далее
в тексте параграфа.
Принцип системности обосновывает саму идею кибернетической схемы управления организацией с обратной связью, реализация
которой требует постоянного мониторинга. Разумеется, что организационный мониторинг также должен базироваться на системных
принципах и охватывать деятельность организации в целом, во
всех аспектах и на нужном уровне детальности.
Принцип постоянного улучшения подразумевает анализ существующего состояния организации и поиск вариантов его изменения
для наилучшего решения задач, сформулированных в Миссии,
Видении организации, ее Целях и Политике в области качества.
Соответственно, полноценный анализ должен быть обеспечен информацией, поставляемой процедурами мониторинга. Мониторинг
обеспечивает также контроль эффективности улучшений.
Принцип принятия решений на основе фактов, пожалуй, наиболее явно фиксирует необходимость мониторинга, обеспечивающего
руководство организации указанными фактами – информацией о
текущем состоянии организации.
Наконец, принцип учета интересов поставщиков определяет
необходимость сбора соответствующей информации – о выполнении
договоров с поставщиками, об их удовлетворенности отношениями с
организацией, а в более широком смысле – информации о внешней
среде организации в целом.
Таким образом, все принципы менеджмента качества подразумевают необходимость и целесообразность организационного
мониторинга.
Процессы СМК должны функционировать в соответствии с так
называемым циклом Шухарта–Деминга, описываемым в стандарте
ИСО 9001: 2000 следующим образом: планирование (plan) – разработайте цели и процессы, необходимые для достижения резуль-
89
татов в соответствии с требованиями потребителей и политикой
организации; осуществление (do) – внедрите процессы; проверка
(check) – постоянно контролируйте и измеряйте процессы и продукцию в сравнении с политикой, целями и требованиями на продукцию и сообщайте о результатах; действие (act) – предпринимайте
действия по постоянному улучшению показателей процессов.
Итак, третья фаза цикла Шухарта–Деминга посвящена реше-
нию задач организационного мониторинга.
В п. 4.1 «Общие требования к СМК» стандарта ГОСТ Р ИСО
9001: 2001 утверждается, что организация должна осуществлять
мониторинг, измерение и анализ процессов системы менеджмента
качества. Более подробно вопросам мониторинга посвящен п. 8.2
стандарта «Мониторинг и измерение», включающий следующие
подпункты: удовлетворенность потребителей; внутренние аудиты
(проверки); мониторинг и измерение процессов; мониторинг и измерение продукции.
В процессе мониторинга удовлетворенности потребителей организация должна собирать и анализировать информацию о восприятии потребителями соответствия ее деятельности потребительским
требованиям. Измерять субъективное восприятие не так просто,
поэтому требуется разработка специальных методов получения и
использования этой информации. К наиболее распространенным
методам можно отнести проведение опросов (в том числе при посредстве Интернет-сайта организации), анкетирование потребителей, организацию регулярных встреч с ними.
Стандарты ИСО серий 9000 и 14000 трактуют аудиты как
метод менеджмента для обеспечения мониторинга и верификации
результативности внедрения политики организации в области качества и/или экологического менеджмента
1
. Различают аудиты:
первой стороны (внутренние) – проводимые самой организацией;
второй стороны – проводимые субъектами, заинтересованными в
деятельности организации (например, потребителями);
третьей стороны – проводимые внешними независимыми организациями (например, органами, уполномоченными проводить
сертификацию организации на соответствие требованиям стандартов
1
Стандарт ISO 19011: 2002
90
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]