Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Менеджмент в индустрии моды и арт-объектов. Учебное пособие
.pdf
пользованием элементов «американского» подхода. Иногда такой путь называют «общественно-государственной системой» управления сферой культуры, поскольку в нем происходит диверсификация (распределение) ответственности в принятии решений между государственными инстанциями и
общественностью (профессиональной и гражданской). В наиболее явном и
упорядоченном виде этот подход был реализован в Санкт-Петербурге.
Этот опыт содержит выстроенную систему процедур принятия решений
по поддержке и развитию сферы культуры. Прежде всего, это ежегодные Общегородские слушания проблем развития культуры и искусства. В слушаниях
принимают участие руководители учреждений культуры, творческие союзы,
общественные организации, действующие в сфере культуры, инициативные
группы и т. п. По итогам слушаний принимаются рекомендации, содержащие
перечень предложений, адресованных различным инстанциям городской и
федеральной власти и самое главное – перечень приоритетных направлений
поддержки и развития городской культуры. Приоритеты, определенные рекомендациями слушаний, выступают в качестве основных направлений поддержки и развития сферы культуры города, и на соответствие им рассматриваются все поступающие в Комитет по культуре заявки и инициативы на финансирование из бюджетных средств Фонда развития культуры и искусства.
Если сумма заявки не очень значительна, она носит разовый характер и не
нуждается в экспертизе, то вопрос о ее финансировании решается после рассмотрения сотрудниками соответствующего отраслевого отдела Комитета.
Для оперативного финансирования таких заявок выделяется не менее 10 %
фонда. Если речь идет о длительной масштабной программе, она поступает на
экспертизу в соответствующий общественный совет: Театральный художественный совет, Совет директоров художественных школ, Научный совет,
Музейный совет, Библиотечный совет и т. д. В состав советов входят авторитетные и ведущие представители соответствующей профессиональной среды.
Председатели советов входят в Коллегию комитета. Вопрос о финансировании
программ и проектов поддержки и развития сферы культуры рассматривается
на заседаниях коллегии. Впоследствии слушания были заменены расширенным заседанием общественных советов комитета, что явилось выражением
традиционной аппаратной стилистики руководства Комитетом культуры.
2.7. Проектный менеджмент в сфере арт-индустрии
Проекты нацелены на получение определенных результатов, иными
словами, они направлены на достижение целей. Именно эти цели являются
движущей силой проекта, и все усилия по его планированию и реализации
предпринимаются для того, чтобы эти цели были достигнуты. Учредители
проектов: государственные, общественные организации, международные и
национальные ассоциации, коммерческие организации, частные лица.
Проект обычно предполагает целый комплекс взаимосвязанных целей.
61
Проекты ориентированы на достижение цели, имеют огромный внутренний
смысл для управления ими. Важной чертой управления проектами является
точное определение и формулирование целей, начиная с высшего уровня, а
затем постепенно опускаясь до наиболее детализированных целей и задач.
Кроме того, отсюда следует, что проект можно рассматривать как преследование тщательно выбранных целей и что продвижение проекта вперед связано с достижением целей все более высокого уровня, пока наконец не достигнута конечная цель.
Координированное выполнение взаимосвязанных действий. Проекты
сложны уже по самой своей сути. Они включают в себя выполнение многочисленных взаимосвязанных действий. В отдельных случаях эти взаимосвязи
достаточно очевидны (например, технологические зависимости), в других
случаях они имеют более тонкую природу. Некоторые промежуточные задания не могут быть реализованы, пока не завершены другие задания; некоторые задания могут осуществляться только параллельно и т. д. Если нарушается синхронизация выполнения разных заданий, весь проект может быть поставлен под угрозу. Если немного задуматься над этой характеристикой проекта, становится очевидно что проект – это система, т. е. целое, складывающееся из взаимосвязанных частей, причем система динамическая и, следовательно, требующая особых подходов к управлению.
Ограниченная протяженность во времени. Проекты выполняются в течение конечного периода времени. Они временны. У них есть более или менее четко выраженные начало и конец. Проект заканчивается, когда достигнуты его основные цели. Значительная часть усилий при работе с проектом
направлена именно на обеспечение того, чтобы проект был завершен в намеченное время. Для этого готовятся графики, показывающие время начала и
окончания заданий, входящих в проект.
Отличие проекта от производственной системы заключается в том, что
проект является однократной, не циклической деятельностью. Серийный же
выпуск продукции не имеет заранее определенного конца во времени и зависит лишь от наличия и величины спроса. Когда исчезает спрос, производственный цикл кончается. Производственные циклы в чистом виде не являются проектами. Однако в последнее время проектный подход все чаще применяется и к процессам, ориентированным на непрерывное производство.
Например, проекты увеличения производства до указанного уровня в течение
определенного периода исходя из заданного бюджета, или выполнение определенных заказов, имеющих договорные сроки поставки.
Проект как система деятельности существует ровно столько времени,
сколько его требуется для получения конечного результата. Концепция проекта, однако, не противоречит концепции фирмы или предприятия и вполне
совместима с ней. Напротив, проект часто становится основной формой деятельности фирмы.
Уникальность. Проекты – мероприятия, в известной степени неповто-
62
римые и однократные. Вместе с тем, степень уникальности может сильно отличаться от одного проекта к другому. Если вы занимаетесь строительством
коттеджей и возводите двадцатый по счету однотипный коттедж, степень
уникальности вашего проекта достаточно невелика. Базовые элементы этого
дома идентичны элементам предыдущих девятнадцати, которые вы уже построили. Основные же источники уникальности, однако, могут быть заложены в специфике конкретной производственной ситуации – в расположении
дома и окружающего ландшафта, особенностях поставок материалов и комплектующих, в новых субподрядчиках. Поскольку прошлый опыт может в
данном случае лишь ограниченно подсказывать вам, чего можно ожидать при
выполнении проекта, он полон риска и неопределенности.
Управление проектом. Известный закон Лермана гласит: «Любую техническую проблему можно преодолеть, имея достаточно времени и денег», а
следствие Лермана уточняет: «Вам никогда не будет хватать либо времени,
либо денег». Именно для преодоления сформулированной в следствии Лермана проблемы и была разработана методика управления деятельностью на
основе проекта. А распространение данной методики управления на различные сферы деятельности является дополнительным доказательством ее эффективности. Но если задать тот же вопрос более опытному менеджеру, то
можно услышать и более полное определение главной задачи менеджера проекта: «Обеспечить выполнение работ в срок, в рамках выделенных средств, в
соответствии с техническим заданием». Именно эти три момента: время,
бюджет и качество работ находятся под постоянным вниманием руководителя проекта. Их также можно назвать основными ограничениями, накладываемыми на проект. Под управлением проектом подразумевается деятельность,
направленная на реализацию проекта с максимально возможной эффективностью при заданных ограничениях по времени, денежным средствам (и ресурсам), а также качеству конечных результатов проекта (документированных,
например, в техническом задании).
Разработан целый ряд методик и инструментов, призванных помочь руководителям проектов управлять этими ограничениями. Для того чтобы справиться с ограничениями по времени, используются методы построения и контроля календарных графиков работ. Для управления денежными ограничениями используются методы формирования финансового плана (бюджета) проекта и, по мере выполнения работ, соблюдение бюджета отслеживается с тем,
чтобы не дать затратам выйти из-под контроля. Для выполнения работ требуется их ресурсное обеспечение, и существуют специальные методы управления человеческими и материальными ресурсами (например, матрица ответственности, диаграммы загрузки ресурсов).
Из трех основных ограничений труднее всего контролировать ограничения по заданным результатам проекта. Проблема заключается в том, что задания часто трудно и формулировать, и контролировать. Для решения данных
проблем используются, в частности, методы управления качеством работ.
63
Итак, руководители проектов отвечают за три аспекта реализации проекта:
сроки, расходы и качество результата. В соответствии с общепринятым принципом управления проектами считается, что эффективное управление сроками работ является ключом к успеху по всем трем показателям. Временные
ограничения проекта часто являются наиболее критичными. Там, где сроки
выполнения проекта серьезно затягиваются, весьма вероятными последствиями являются перерасход средств и недостаточно высокое качество работ.
Поэтому в большинстве методов управления проектами основной акцент делается на календарном планировании работ и контроле за соблюдением календарного графика.
Учредители проектов: государственные, общественные организации,
международные и национальные ассоциации, коммерческие организации. Система элементов творческого коммерческого проекта. Концептуальная
направленность и замысел создателей. Циклы функционирования творческого
проекта.
Жизненный цикл проекта. Любой проект проходит через определенные
фазы в своем развитии. Стадии жизненного цикла проекта могут различаться
в зависимости от сферы деятельности и принятой системы организации работ. Однако у каждого проекта можно выделить начальную (прединвестиционную) стадию, стадию реализации проекта и стадию завершения работ по
проекту. Это может показаться очевидным, но понятие жизненного цикла
проекта является одним из важнейших для менеджера, поскольку именно текущая стадия определяет задачи и виды деятельности менеджера, используемые методики и инструментальные средства. Руководители проектов разбивают цикл жизни проекта на этапы различными способами. Например, в проектах по разработке программного обеспечения часто выделяются такие этапы, как осознание потребности в информационной системе, формулирование
требований, проектирование системы, кодирование, тестирование, эксплуатационная поддержка. Однако наиболее традиционным является разбиение
проекта на четыре крупных этапа: формулирование проекта, планирование,
осуществление и завершение.
Формулирование проекта по существу подразумевает функцию выбора
проекта. Проекты инициируются в силу возникновения потребностей, которые нужно удовлетворить. Однако в условиях дефицита ресурсов невозможно
удовлетворить все потребности без исключения. Приходится делать выбор.
Одни проекты выбираются, другие отвергаются. Решения принимаются исходя из наличия ресурсов и, в первую очередь, финансовых возможностей,
сравнительной важности удовлетворения одних потребностей и игнорирования других, сравнительной эффективности проектов. Решения по отбору проектов к реализации тем важнее, чем масштабнее предполагается проект, поскольку крупные проекты определяют направление деятельности на будущее
(иногда на годы) и связывают имеющиеся финансовые и трудовые ресурсы.
Для сравнительного анализа проектов на данном этапе применяются методы
64
проектного анализа, включающие в себя финансовый, экономический, коммерческий, организационный, экологический, анализ рисков и другие виды
анализа проекта. Системы для планирования и управления проектами на этой
стадии, как правило, используются в ограниченном виде, поэтому мы не будем более подробно останавливаться на данных методах в этой книге.
Планирование. Планирование в том или ином виде производится в течение всего срока реализации проекта. В самом начале жизненного цикла
проекта обычно разрабатывается неофициальный предварительный план –
грубое представление о том, что потребуется выполнить в случае реализации
проекта. Решение о выборе проекта в значительной степени основывается на
оценках предварительного плана. Формальное и детальное планирование
проекта начинается после принятия решения о его реализации. Определяются
ключевые точки (вехи) проекта, формулируются задачи (работы) и их взаимная зависимость. Именно на этом этапе используются системы для управления проектами, предоставляющие руководителю проекта набор средств для
разработки формального плана: средства построения иерархической структуры работ, сетевые графики и диаграммы Гантта, средства назначения и гистограммы загрузки ресурсов. Как правило, план проекта не остается неизменным и по мере осуществления проекта подвергается постоянной корректировке с учетом текущей ситуации.
Осуществление. После утверждения формального плана на менеджера
ложится задача по его реализации. По мере осуществления проекта руководители обязаны постоянно контролировать ход работ. Контроль заключается в
сборе фактических данных о ходе работ и сравнении их с плановыми. К сожалению, в управлении проектами можно быть абсолютно уверенным в том,
что отклонения между плановыми и фактическими показателями случаются
всегда. Поэтому задачей менеджера является анализ возможного влияния отклонений в выполненных объемах работ на ход реализации проекта в целом и
в выработке соответствующих управленческих решений. Например, если отставание от графика выходит за приемлемый уровень отклонения, может
быть принято решение об ускорении выполнения определенных критических
задач за счет выделения на них большего объема ресурсов.
Завершение. Проект закачивается, когда достигнуты поставленные перед ним цели. Иногда окончание проекта бывает внезапным и преждевременным в тех случаях, когда принимается решение прекратить проект до его завершения по графику. Как бы то ни было, но когда проект заканчивается, его
руководитель должен выполнить ряд мероприятий, завершающих проект.
Конкретный характер этих обязанностей зависит от характера самого проекта. Если в проекте использовалось оборудование, надо произвести его инвентаризацию и, возможно, передать его для нового применения. В случае подрядных проектов надо определить, удовлетворяют ли результаты условиям
подряда или контракта.
65
2.8. Маркетинг в сфере искусства
2.8.1. Особенности маркетинга некоммерческих организаций
Маркетингом называется теория и практика менеджмента в соответствии с ситуацией на рынке и влиянием на эту ситуацию. Иными словами,
маркетинг – суть определения поведения организации в соответствии с рынком. Он включает в себя осознание мотивации потребителя и самой фирмы
(анализ), программирование деятельности, ее реализацию, контроль осуществления, оценку как самой деятельности, так и ее результатов. Отсюда
видно, что маркетинг – чрезвычайно конкретный, специфический и одновременно комплексный, если не интегративный, вид управленческой деятельности и соответствующей компетентности менеджера. Более того, современный
маркетинг – это не просто одна из функций менеджмента наряду с планированием, организацией, финансами, работой с персоналом и т. п., а, скорее,
подход, если не философия, интегрирующая все функции менеджмента в
единое целое.
Бизнес все более интегрируется с другими сферами жизни общества –
политикой, культурой, наукой, искусством, спортом. Все большее распространение получили спонсорство и меценатство. Потребитель стал реагировать не столько на товар, сколько на марку, ее репутацию и даже на репутацию первых лиц фирмы. Успех фирмы все в большей степени стал зависеть
не столько от позиционирования товара на рынке, сколько от позиционирования фирмы в обществе, ее репутации, отношений с властями, населением,
средствами массовой информации.
В настоящее время можно и нужно говорить о маркетинге идей (научных, художественных, политических), фирм, общественных организаций, политических деятелей, художников и исполнителей, городов, регионов, мест,
объектов, программ и т. д.
К концу 1980 – началу 1990-х гг. маркетинг приобрел характер социально-культурной деятельности, философии, теории и практики функционирования культуры общества со зрелой рыночной экономикой.
По мере развития теории и особенно практики маркетинга (от 1930-х к
1990-м гг.) все более отчетливо проявлялся не только коммерческий или даже
общеэкономический, но и социальный характер маркетинга. Это было связано с социальными последствиями маркетинга и связанной с ними необходимостью учета (ответственности) социальных эффектов маркетинговых решений, что ставило задачи учета долговременных общественных целей (социально-этический маркетинг), потенциальных угроз традициям, нормам и другим сторонам культуры.
В первом случае речь идет о маркетинге государственных предприятий
и учреждений, политическом маркетинге государственных структур. Во втором – о закупочной деятельности государства, госзаказах. При этом марке-
66
тинг приобретает своеобразный, «зеркальный» характер (поиск наиболее выгодного производителя-исполнителя госзаказа, сегментация возможных исполнителей, условия и требования к ним).
Маркетинг некоммерческих организаций. Сфера культуры традиционно
во всем мире большей частью является сферой некоммерческой деятельности.
Прежде всего это проявляется в том, что основными источниками ее финансирования являются средства государственного бюджета (по уровням бюджетообразования), общественных организаций (партий, профсоюзов, движений
и т. п.), разнообразных фондов, а также спонсоров (государственных, акционерных и частных предприятий, фирм, частных лиц). В этом случае потребитель и платежеспособный источник спроса не совпадают.
Это обстоятельство вообще характерно для так называемой «непроизводственной сферы» (культуры, образования, науки, здравоохранения). Недаром в 60–70-е гг. XX в. в зарубежной, прежде всего американской, литературе
прошла бурная, очень показательная дискуссия о возможности маркетинга в
непроизводственной сфере. Некоммерческие организации фактически выполняют функцию реализаторов социальных идей и программ. Таким образом,
маркетинг НКО (МНКО) стратегически ориентирован на решения социальных задач потребителя и на социальные институты, которые идентифицируют свои цели с целями НКО.
2.8.2. Услуги социальных институтов
Речь идет об институционализированной деятельности по обеспечению
социально значимых целей и функций. Это вид СМ, связанный с социализацией, привитием и развитием определенных норма и ценностей, стереотипов
и образцов поведения. Примером могут служить СМ партий, лидеров, религиозных конфессий. Разновидностью этого вида маркетинга является маркетинг учреждений культуры (библиотек, музеев, театров и т. п.).
Применим ли маркетинг в социально-культурной и тем более в некоммерческой сфере? Платежеспособный спрос самого потребителя выступает
регулятором объема и качества деятельности в этой сфере. Маркетинговые
технологии и стратегии естественны для программирования, организации и
реализации этой деятельности. Поэтому и первые отечественные попытки
осмысления возможностей и перспектив маркетинга в сфере культуры начались именно применительно к платным услугам. Обычно различают шесть
групп услуг, оказываемых учреждениями культуры.
1. Платные занятия в студиях, классах, кружках, секциях, коллективах
художественного, технического творчества, физической культуры.
2. Лекции и консультации, тематические праздники, представления, вечера отдыха и танцев, дискотеки, концерты и спектакли, аукционы, лотереи,
обряды, ритуалы, экскурсии, восстановительные и оздоровительные процедуры, выставки, выставки-продажи и другие формы досугового характера.
67
3. Услуги обслуживающего плана: пошив одежды и костюмов, настройка и прокат инструментов, инвентаря, реквизита, снаряжения, оборудования и
аппаратуры.
4. Кино-, фото- и видеообслуживание, пользование аттракционами, игровыми автоматами, тренажерами, тирами, мастерскими.
5. Услуги по библиотечному обслуживанию (фото- и ксерокопирование,
микрофильмирование материалов и документов из библиотечных, музейных
и других фондов, составление библиографий, обслуживание личных библиотек, перевод и доставка литературы).
6. Оформление помещений, зданий, населенных пунктов по заказам организаций и граждан, различные виды помощи по культурно-бытовому обслуживанию населения. Все эти виды услуг могут оказываться как в учреждениях, так и по месту жительства, работы, учебы, отдыха. Но каким бы
обширным ни был перечень услуг, жизнь, потребности и спрос могут порождать и порождают новые услуги и товары. Достаточно вспомнить динамику
развития видеопотребления – от коллективных просмотров к прокату и изготовлению видеоматериалов. Однако ограничение применения маркетинга в
культуре сферой платных услуг, с одной стороны, сужает возможности его
применения, а с другой – не открывает для администраторов и менеджеров
культуры, практиков сферы ничего нового. Они издавна работали на потребителя, занимались «хозрасчетной» (точнее коммерческой) деятельностью,
теснили на этом рынке конкурентов, заботились о рекламе и т. п., только не
называли это маркетингом.
2.8.3. Маркетинг сферы искусства по видам
2.8.3.1. Маркетинг музеев
Музеи занимаются предоставлением различных услуг, которые могут
быть классифицированы по нескольким признакам. С точки зрения достижения
уставных целей, услуги музеев могут быть разделены на основные и дополни-
тельные. Основные услуги направлены на реализацию миссии музея. К примеру, для Эрмитажа основными услугами являются выставочная деятельность
(представление и интерпретация коллекций), а также образовательная работа
(экскурсии, лекции, детские и юношеские студии, семинары, конференции
и т. д.). Дополнительные услуги, напротив, реализуют второстепенные цели музея и могут быть направлены на удовлетворение потребностей клиентов в информационном обеспечении, питании, сувенирной продукции и т. д.
В этом случае дополнительные услуги предстают в качестве услуг буфетов, ресторанов, магазинов для посетителей, а также в форме различных
событий (приемов, встреч, концертов, спектаклей). Например, в Эрмитаже к
дополнительным услугам можно отнести услуги кафе, книжных киосков, фотомастерских, обменного валютного пункта, почты и т. д.
68
Реклама в музеях играет небольшую роль. Это связано, прежде всего, с
высокими расходами на покупку места и времени в средствах массовой информации, чего не может позволить себе музей. В качестве альтернативы рекламе музеи активно используют PR, в задачи которых входят популяризация
музея, размещение информационных статей в массовых печатных изданиях
(газеты, журналы), распространение важных сведений посредством радио- и
телевизионных программ и др.
2.8.3.2. Маркетинг театров
В принципе, следует, очевидно, различать в театральном маркетинге
две основные модели: коммерческую (бродвейскую) модель и студийную. В
первом случае речь идет об ограниченном репертуаре (до одного спектакля),
но с привлечением ведущих драматургов, артистов (звезд). Это открывает
возможности мощной рекламы, дополнительных доходов (трансляция, видео,
сувениры, открытки и т. п.). Такой спектакль рассчитан на широкую публику
и длительную жизнь. Во втором случае широко практикуется участие труппы
в культурных, политических акциях, коммерческой рекламе, ориентированных на целевого зрителя, а также нетрадиционное распространение билетов
(стимулирование продаж).
2.8.3.3. Маркетинг мест (территорий)
Маркетингом территорий называется деятельность, направленная на создание, поддержку или изменение поведения, касающегося конкретных мест
(жилья, зон хоззастройки, мест отдыха), а также маркетинг инвестиций в земельную собственность. Специфика этого вида СМ состоит в том, что он, по
сути дела, является способом практической реализации маркетинга идей
(программ), так как в основу привлечения к территории средств и ресурсов
кладутся конкретные социальные идеи и программы. Это могут быть идеи
экономического и социального возрождения (примерами могут служить такие
программы для Санкт-Петербурга, Нью-Йорка, Венеции и др.), политического возрождения города (например, Берлина как столицы объединенной Германии), создания технополисов (Лион, Хабонаи), создание спортивно-рекреативных зон (Альбервиль, Лиллехаммер и др.). Именно социально-экономический подъем городов – историко-культурных центров и памятников делает
их привлекательными для туризма, способствует научно-техническому развитию, в том числе материальной среды.
И все же маркетинг территорий ориентирован не на экономическую выгоду, а на создание условий для такой выгоды и для жителей, инвесторов, для
региона и страны.
Маркетинг территорий, по сути дела, объединяет СМ и обычный коммерческий маркетинг. Например, маркетинг имиджа крупного города предполагает привлечение туристов, инвесторов, застройщиков, экономических
69
партнеров и в коммерческой, и в некоммерческой деятельности.
В основном маркетинг территорий строится вокруг земли на основе ее
продажи, аренды, права на хозяйственное освоение, права на коммерческую и
некоммерческую деятельность на территории, предоставления права на посещения. Во всех этих случаях целью является не продажа земли, а возможность получения с ее помощью гарантированных доходов. Так, развитие туризма предполагает дополнительный комфорт, наличие достопримечательностей, уникальность места.
2.9. Особенности финансирования мероприятий в сфере искусства
Маркетинг в нонпрофитном секторе культуры специфичен, и его реализация предполагает наличие ряда условий, в том числе знание рынка потребителей нонпрофита, их нужд, запросов, дискомфортов в сфере досуга, культуры и творчества; знание социальных сил попечителей (государственных и
муниципальных органов, движений, спонсоров, меценатов), заинтересованных в обеспечении услуг потребителям; знание мотиваций попечителей, т. е.
их собственных интересов, побуждающих их оказывать соответствующую
поддержку; продекларированность этих мотиваций и интересов в правовых
актах, решениях соответствующих органов, в уставах, принятых программах
и т. п.; конкретизация этих интересов в конкретных приоритетных направлениях, видах и формах услуг и деятельности, их объеме, интенсивности и затратах.
Только выполнение этих условий делает возможным полноценное использование концепции маркетинга и маркетинговых технологий и методик в
сфере культуры. Совершается переход от бюджетного финансирования
структур и организаций к финансированию (из средств бюджета) конкретных
федеральных, республиканских, региональных, муниципальных программ деятельности. Все чаще бюджетные деньги «под программы» и социальные заказы даются на конкурсной основе организациям-исполнителям вне зависимости от их формы собственности. За этим следует практика договоров, актов
сдачи-приемки соответствующих работ. Фактически речь идет об уже сложившейся практике предоставления грантов в сфере культуры.
Создаются и развиваются различные фонды «поддержки», «возрождения» и т. д., также финансирующие из своих средств конкретные программы,
проекты, заявки. Тем самым в культуре складывается организационноэкономическая ситуация, типичная для рыночной экономики, а значит, и
условия, необходимые для полноценного и эффективного использования и
применения маркетинга. Но это лишь объективные условия и предпосылки.
Для возможности ее реализации должны иметься субъективные предпосылки,
такие как экономическая, правовая и менеджментная (в том числе и маркетинговая) компетентность работников сферы культуры, их готовность, желание и умение действовать в рыночных условиях.
70
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]