Основы потребительских знаний. Учебное пособие-1

Словарь терминов

Аккредитация— официальноепризнаниеорганомпоаккредитации компетентности физического или юридического лица выполнять работы в определенной области оценки соответствия.

Антимонопольный орган — специальный орган государства, осуществляющий проведение государственной политики по содействию развитию товарных рынков и конкуренции, предупреждению, ограничению и пресечению монополистической деятельности и недобросоветсной конкуренции.

В РФ это Федеральная антимонопольная служба и ее территориальные органы.

Безопасность товара (работы, услуги) — совокупность свойств и характеристик товара (работы, услуги), при которых товар (работа, услуга) не является вредным и не представляет опасности для жизни, здоровья, наследственности, имущества потребителяиокружающейсредыприобычныхусловияхиспользования товара (результата работы, услуги), хранения, транспортировки и утилизации товара (результата работы).

Декларация соответствия — документ, в котором произ-

водитель удостоверяет, что поставляемая им продукция соответствует требованиям нормативных документов.

Гарантийный срок — календарный срок, установленный

вднях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, предусмотренные законодательством или договором, в течение которых товар (результат работы, услуга) должен соответствовать требованиям к его качеству, определенном

впорядке, установленном законодательством.

Документ, подтверждающийфактприобретениятовара—

(выполнения работы, оказания услуги) — кассовый (товарный) чек либо квитанция к приходному кассовому ордеру, квитанция к отрывному талону, надлежащим образом оформленный технический паспорт, инструкция по эксплуатации, руководство пользователя, иной документ, содержащий сведения о наименовании товара (работы, услуги), стоимости товара (работы, услуги), дате

101

приобретения товара (сроке выполнения работы, периоде оказания услуги), продавце (исполнителе).

Дорогостоящий товар — товар, стоимость которого в четыреста и более раз превышает размер базовой величины, установленный на день реализации потребителю товара.

Жизненный цикл товара — маркетинговое понятие, отражающееосновныеэтапыразвитиятоварасмоментапервоначального появления на рынке до прекращения его реализации на этом же рынке.

Знак соответствия — обозначение, служащее для информирования приобретателей о соответствии объекта сертификации требованиям системы добровольной сертификации или национальному стандарту.

Запрос — потребность, подкрепленная покупательской способностью.

Имидж — образ фирмы или товара; единство представлений и эмоционального восприятия у целевой аудиторией, которые связываются с фирмой или товаром.

Изготовитель — организация, ее филиал, представительство, иное обособленное подразделение, расположенное вне места нахождения организации, индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителю, а также иное физическое лицо, осуществляющее изготовление товаров в рамках ремесленной деятельности или производящее товары (за исключениемподакцизныхтоваров, товаров, подлежащихмаркировке контрольными (идентификационными) знаками), отнесенные к товарным группам, определенным законодательством, для последующей их разовой реализации на торговых местах на рынках и (или) иных местах, на которых торговля может осуществляться в соответствии с законодательством.

Исполнитель — организация, ее филиал, представительство, иное обособленное подразделение, расположенное вне места нахождения организации, индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителю, а также иное физическое лицо, выполняющее работы или оказывающее услуги.

102

Кампания рекламная — комплекс проводимых в опреде- ленныйпериодорганизационно-техническихмероприятийврам- ках единой программы по достижению определенной рекламной цели.

Качество товара (работы, услуги) — совокупность свойств и характеристик товара (работы, услуги), относящихся к его способности удовлетворить установленные и (или) предполагаемые потребности потребителя (безопасность, функциональная пригодность, эксплуатационные характеристики, надежность, экономические, информационные и эстетические требования и др.).

Комплекс маркетинга — система основных маркетинговых средств, с помощью которых фирма воздействует на целевой рынок (товар, цена, сбыт, коммуникации).

Конкуренты — производители товаров-аналогов или това- ров-заменителей, конкурирующие за целевые рынки.

Контроллинг— система управления процессом достижения конечных целей и результатов деятельности фирмы.

Количествотовара(результатаработы) — вес, объем, длина, площадь или количество единиц товара (результата работы).

Крупногабаритныйтовар— товар, размеркотороговсумме трех измерений (высота, ширина, длина) превышает 150 см.

Мерчендайзинг — комплекс маркетинговых коммуникаций в розничной торговле, использующий в основном рекламу на месте продаж и стимулирование сбыта.

Мотивация — побуждающие действия, оказывающие влияние на активность покупателя в процессе принятия им решения о покупке.

Недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) нормативным документам, устанавливающим требования к качеству товара (работы, услуги), иному законодательству или условиям договора.

Нормативные документы, устанавливающие требования к качеству товара (работы, услуги), — технические нормативные правовые акты в области технического нормирования и стандартизации, санитарные нормы, правила и гигиенические нормативы, другие технические нормативные правовые акты, устанавливающие требования к качеству товара (работы, услуги).

103

Нужда — чувство ощущаемой человеком нехватки чеголибо.

Обмен — акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен.

Общероссийский классификатор продукции (ОКП) —

государственный стандарт, входящий в Единую систему классификации и кодирования технико-экономической и социальной информации; соответствующий код видов продукции. Принят и введен в действие на территории Российской Федерации Постановлением Госстандарта России от 30.12.1993 г. № 301 с 01.07.1994 г. взамен Общесоюзного классификатора промышленной и сельскохозяйственной продукции.

Орган по сертификации — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, в установленном аккредитованные порядке для выполнения работ по сертификации.

Общественный контроль за соблюдением прав потребителей в сфере торгового, бытового и иных видов обслужива-

ния — деятельность общественных объединений потребителей по контролю за соблюдением продавцами, исполнителями требований законодательства о защите прав потребителей при реализации потребителю товаров (выполнении работ, оказании услуг).

Поставщик — организация, индивидуальный предприниматель, осуществляющие на территории РФ деятельность по реализации приобретенного товара другим организациям, индивидуальным предпринимателям, иным физическим лицам для использования его в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием, в том числе организация, индивидуальный предприниматель, осуществляющие деятельность по ввозу товара на территорию РФ для его последующей реализации на территории РФ.

Потребность — чувство ощущаемой нехватки человеком чего-либо, принявшее специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.

Потребитель — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее товар (работу, услугу) или использующее товар (результат работы,

104

услугу) исключительнодляличных, семейных, домашнихииных нужд, несвязанныхсосуществлениемпредпринимательскойдеятельности.

Поставщик — организация, индивидуальный предприниматель, осуществляющие деятельность по реализации приобретенного товара другим организациям, индивидуальным предпринимателям, иным физическим лицам для использования его в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием, в том числе организация, индивидуальный предприниматель, осуществляющие деятельность по закупке товара для его последующей реализации.

Представитель изготовителя, продавца, поставщика —

организация, ее филиал, представительство, иное обособленное подразделение, расположенное вне места нахождения организации, индивидуальный предприниматель, осуществляющие деятельность на основании договора с изготовителем (продавцом, поставщиком) и уполномоченные им на принятие и (или) удовлетворение требований потребителей в отношении товара (результата работы, услуги) ненадлежащего качества.

Продавец — организация, ее филиал, представительство, иное обособленное подразделение, расположенное вне места нахождения организации, индивидуальный предприниматель, реализующиетоварыпотребителюподоговорурозничнойкуплипродажи, а также иное физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или разовую реализацию на торговых местах на рынках и (или) иных местах, на которых торговля может осуществляться в соответствии с законодательством, произведенных, переработанных либо приобретенных им товаров (за исключением подакцизных товаров, товаров, подлежащих маркировке контрольными (идентификационными) знаками), отнесенных к товарным группам, определенным законодательством.

Презентация — средство связей с общественностью, заключающееся в представлении нового товара, фирмы, начинающей работу на новом для себя рынке.

105

Рынок — способ организации общественного производства, основанный на свободе предпринимательства и ограниченной роли государства.

Сбытовая политика — решения, принимаемые относительно способа связи между производством и потребителем, выбора каналов и форм сбыта методов торговли, хранения и транспортировки, документооборота, обеспечения доступности товаров для целевой группы покупателей.

Сделка — коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами.

Сертификация — форма осуществляемого органом по сертификации подтверждения соответствия объектов требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров.

Сертификат соответствия — документ, удостоверяющий соответствие объекта требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров.

Система сертификации — совокупность правил выполнения работ по сертификации, ее участников и правил функционирования системы сертификации в целом.

Спрос — совокупность потребностей людей в отношении определенного товара или услуги.

Товар — все, что может удовлетворить нужду или потребность, все, что предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.

Услуга— любое мероприятие или выгода, которую одна сторона может предложить другой, которые в основном неосязаемы и не приводят к передаче в собственность чего-либо.

106

Список литературы

Основная литература:

1.Алешина, И. В. Поведение потребителей : учеб. пособие для вузов / И. В. Алешина­ . — М. : Гранд; ФАИР–ПРЕСС, 2013. — 376 с.

2.Николаева, М. А. Товароведение потребительских товаров: теорет. основы : учеб. для вузов / М. А. Николаева. — М. :

НОРМА, 2015. — 278 с.

3.Панкратов, Ф. Г. Коммерческая деятельность : учеб. / Ф. Г. Панкратов. — 11-е изд., перераб. и доп. — М. : Дашков и К, 2011. — 499 с.

4.Половцева, Ф. П. Коммерческая деятельность : учеб. / Ф. П. Половцева. — М. : ИНФРА-М, 2014. — 247 с.

5.Торговое дело: экономика, маркетинг, организация : учеб. для вузов по экон. специальностям / Л. А. Брагин и др. — М. :

ИНФРА-М, 2014. — 559 с.

Дополнительная литература:

1.Голованова, С. В. Международная торговля в развитии российских товарных рынков : монография / С. В. Голованова. — М. : Форум : НИЦ ИНФРА-М, 2014.

2.Гуняков, Ю. В. Коммерциология: предчувствие перемен. Инновационные бизнес-модели коммерческой деятельности / Ю. В. Гуняков, Д. Ю. Гуняков. — Красноярск : СФУ, 2015.

3.Халевинская, Е. Д. Международные торговые соглашения и международные торговые организации : учеб. пособие / Е. Д. Халевинская. — М. : Магистр : НИЦ ИНФРА-М, 2014.

4.Осипова, Л. И., Синяева, И. П. Основы коммерции на рынке товаров и услуг : учеб. для вузов / Л. И. Осипова, И. П. Синяева. — М. : Экономика, 2009.

5.Райзберг, Б. А. Современный экономический словарь / Б. А. Райзберг, Л. Ш. Лозовский, Е. Б. Стародубцева. — М. :

ИНФРА-М, 2010.

6.Селетков, С. Н. Управление информацией и знаниями

вкомпании : учеб. / С. Н. Селетков, Н. В. Днепровская. — М. :

ИНФРА-М, 2011.

107

7.Товароведение и экспертиза потребительских товаров : учебник / В. В. Шевченко и др. — М. : Инфра-М, 2001.

8.Хлебович, Д. И. Сфера услуг: маркетинг : учеб. пособие / Д. И. Хлебович ; под ред. Т. Д. Бурменко. — М. : Кнорус, 2007.

9.Торговое дело: экономика, маркетинг, организация : учеб. по специальности «Экономика и управление на предприятиях торговли» / Л. А. Брагин, Т. П. Данько, Г. Г. Иванов. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : ИНФРА-М, 2014.

Нормативные документы:

1.Гражданский кодекс Российской федерации. Ч. 1, 2, 3 и 4 : по состоянию на 15 сент. 2010 г. — М. : Проспект ; КноРус, 2010. — 539 с.

2.Закон РФ «О защите прав потребителей». — М. : Ось–89, 2010. — 47 с.

3.Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации : утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 г. № 1025 // СПС «КонсультантПлюс».

4.Торговля. Термины и определения. ГОСТ Р 51303–99 : утв. Постановлением Госстандарта РФ от 11.08.1999 № 242-ст // СПС «КонсультантПлюс».

5.Услуги розничной торговли. Общие требования. ГОСТ Р 51304–99 : утв. Постановлением Госстандарта РФ от 11.08.1999 г.

№243–ст // СПС «КонсультантПлюс».

108

Об авторах

Нюренбергер Лариса Борисовна — доктор экономических наук, профессор, заведующий кафедрой бизнеса в сфере услуг Новосибирского государственного университета экономики и управления. Автор более 100 научных трудов, в том числе шести учебных пособий для студентов экономических вузов. Сфера научных интересов — совершенствование механизма коммерческих отношений в сфере торгового сервиса.

Архипов Анатолий Евгеньевич — доктор экономических наук, доцент, профессор кафедры бизнеса в сфере услуг Новосибирского государственного университета экономики и управления. Автор более 80 научных трудов, в том числе пяти учебных пособий для студентов экономических вузов. Сфера научных интересов — совершенствование систем продвижения торговых предприятий.

Лучина Наталья Александровна — кандидат технических наук, доцент, доцент кафедры сервиса и организации коммерческой деятельности Новосибирского государственного университета экономики и управления. Автор более 50 научных трудов. Сфера научных интересов — формирование положительного имиджа предприятий сферы услуг.

Климова Эльвира Николаевна — кандидат экономических наук, старший преподаватель кафедры сервиса и организации коммерческой деятельности Новосибирского государственного университета экономики и управления. Автор более 30 научных трудов. Сфера научных интересов — инновационные инструменты коммерческой деятельности.

Ананич Марина Ивановна — помощник Губернатора Новосибирской области по вопросам образования, науки и инно-

109