Экономика организации (предприятия). Ответы на экзаменационные вопросы

– экспертный – реализуется группой специалистов (дизайнеров, дегустаторов и др.).

Комплексные показатели качества характеризуют не-

сколькосвойствизделия.Онииспользуютсяприуправлении качеством продукции, оценке ее конкурентоспособности. Для расчета комплексных показателей качества продукции используются аналитический или коэффициентный метод. Аналитическийметодприменимпривозможностиустановленияфункциональнойзависимостикомплексногопоказателя от единичных. При коэффициентном методе комплексный показательобразуетсяврезультатесуммированияединичных показателей, взвешенных на коэффициенты значимости.

Обобщающиепоказателикачествахарактеризуютуровень качествавсейпродукциивцелом.Вкачестветаковыхиспользуютудельныйвесновойпродукции,продукции,поставляемойнаэкспорт,соответствующеймировомууровнюкачества, сертифицированной продукции в ее общем объеме.

23.2. Содержание, принципы и система управления качеством

Мировой опыт по управлению и обеспечению качества продукции отражен в получивших всемирное признание международных стандартах ИСО 9000 (состоит из серий

9001, 9002, 9003, 900 ). Стандарты ИСО 9000 представляют собой основополагающий комплекс документов по качеству, охватывающий всевозможные области применения.

Последнее десятилетие прошедшего века определило новое направление в управлении качеством: от качества продукции к качеству предприятия. В соответствии с данным подходом обеспечение качества рассматривается не как функция специального подразделения, а систематический процесс, в реализации которого участвует вся организационная структура предприятия. Особенностью является рассмотрение менеджмента качества как основы деятельности пред-приятия. Менеджмент качества – это скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству. В этом аспекте под системой менеджмента качества понимается система управления, функционирование которой направлено на

121

обеспечение качества выпускаемой продукции, процессов и всей деятельности предприятия.

Основными принципами менеджмента качества являются:

–направленность на потребителя, удовлетворение его настоящих и будущих запросов;

–ответственность руководителей высшего звена за качество;

–вовлечение всего персонала;

–процессный подход. Желаемый результат достигается эффективнее, если деятельность и ресурсы управляются как процессы.Процесс–этокомплекспроцедур,описывающих вид деятельности системы менеджмента качества или производства продукции;

–системный подход к управлению, что требует определения и управления системой взаимосвязанных процессов в целях улучшения эффективности предприятия;

–постоянное улучшение как неизменная цель предприятия;

–подход к принятию решений на основе фактов. Этот принцип означает, что в системе менеджмента качества по всемпроцессамтребуетсясбор,регистрация,статистический анализ и оценка информации и данных для принятия корректирующих и предупреждающих действий;

–взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Составными элементами менеджмента качества явля-

ются:

–планирование качества. Это часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества

иопределяющаянеобходимыепроцессыисоответствующие ресурсы для достижения целей в области качества;

–управление качеством, направленное на выполнение требований к качеству;

–обеспечение качества. Часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены;

–улучшение качества как деятельность по увеличению способности выполнить требования к качеству. Улучшение должнопланироватьсячерезцелииполитикувобластикачества,результатывнутреннихаудитовианализаданных,эффективность корректирующих и предупреждающих действий.

122

Обеспечение качества продукции, на которое ориентировано предприятие, осуществляется путем разработки и реализации политики в области качества.

Политика в области качества отражает общие намерения

инаправлениядеятельностипредприятиявобластикачества, официально сформулированные высшим руководством.

Средством реализации определенной политики и достижения поставленных целей в области качества является система качества. Система качества – совокупность организационной структуры, ответственности, процедур, процессов, ресурсов, обеспечивающих осуществление общего руководства качеством.

Воснове построения систем качества лежат следующие

принципы:

– ориентация на потребителя;

– продуктовый подход – система качества разрабатывается применительно к каждому виду продукции;

– охват всех стадий жизненного цикла продукта (матери- ально-техническое обеспечение, подготовка производства

иразработка производственных процессов, реализация, контролькачества,упаковкаихранениепродукции,проектирование и разработка технических требований к продукции, монтажиэксплуатация,техническаяпомощьвобслуживании производства, утилизация после использования) – принцип петли качества;

– принцип сочетания обеспечения, управления и улучшения качества;

– предупреждение проблем – предотвращение дефектов

инесоответствия качества требованиям заказчика.

23.3. Техническое нормирование и стандартизация

Всовременном понятии техническое нормирование

истандартизация рассматриваются в аспекте управления качеством.

Стандартизация представляет собой деятельность по установлению технических требований всеобщего и многократного применения в области разработки, производства, применения, хранения, перевозки, реализации, утилизации продукции или оказания услуг.

123

Техническое нормирование – деятельность по разработке обязательных требований к безопасности продукции, процессамееразработки,производства,применения,хранения, перевозки, реализации, утилизации или оказания услуг.

В качестве объектов стандартизации и технического нормированиявыступают:продукция,услуги,работы,процессы, информация.

Разрабатываемыевпроцессетехническогонормирования и стандартизации технические требования фиксируются в технических нормативных правовых актах (ТНПА). Виды ТНПА:

–технический регламент является результатом технического нормирования, утверждается Советом Министров, устанавливает обязательные для соблюдения требования по безопасности объектов;

–технический кодекс разрабатывается в процессе стандартизацииисодержитоснованныенарезультатахпрактики технические требования к процессам разработки, производства, применения, хранения, перевозки, реализации, утилизации или оказания услуг. Разрабатывает и утверждает уполномоченный республиканский орган государственного управления;

–технические условия разрабатываются в процессе стандартизации и содержат требования к конкретному типу, марке,модели,видупродукцииилиуслуги,включаяправила приемки и методы контроля. Утверждается юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем;

–стандарт разрабатывается в процессе стандартизации наосновесогласиязаинтересованныхсубъектовтехнического нормирования и стандартизации и содержит требования

кпродукции, процессам ее разработки, производства, применения,хранения,перевозки,реализации,утилизацииили оказания услуг.

Виды стандартов:

–международные (МС ИСО, МС МЭК);

–региональные(Еn–европейскийстандарт,bsEn,Din En, nF En – стандарты стран-участниц ЕС, ГОСТ – стандарт стран СНГ);

–государственные (СТБ);

–стандарты организаций (СТП).

12

23.4. Сущность, цели и принципы сертификации продукции

Одним из инструментов, гарантирующим соответствующий уровень качества продукции, является сертификация.

Сертификация продукции – процедура документального подтверждения соответствия продукции определенным требованиям, конкретным стандартам или техническим условиям.

Основные цели сертификации:

–обеспечение реализации прав граждан на безопасную продукцию для жизни, здоровья, имущества и окружающей среды;

–защита потребителя от недобросовестности производителя;

–создание условий субъектам хозяйствования для деятельности на едином товарном рынке, для участия в международной торговле;

–подтверждение характеристик, заявленных изготовителем.

Продукция,прошедшаясертификациюимеетсертификат соответствия,маркируетсязнакомсоответствия,заноситсяв сертификационныхцентрахвсписокизделий,разрешенных

кпродаже.

Сертификация основывается на следующих принципах:

–обеспечение государственных интересов при оценке безопасности продукции и достоверности информации о ее качестве;

–добровольность либо обязательность;

–объективность, независимость от изготовителя и потребителя;

–достоверность, что обеспечивается использованием соответствующей испытательной базы;

–исключение дискриминации в сертификации продукции отечественных и зарубежных изготовителей;

–предоставление изготовителю права выбора органа по сертификации и испытательной лаборатории;

–установление ответственности участников сертифика-

ции;

–правовое и техническое обеспечение;

–многофункциональность использования результатов

сертификацииизготовителем,торговойсетью,потребителя-

125

ми, органами надзора, таможней, страховыми организациями, биржами, аукционами, арбитражем, судом;

–открытость информации о положительных результатах сертификации или о прекращении действия сертификата;

–разнообразиеформиметодовпроведениясертификации продукции с учетом ее специфики, характера производства

ипотребления.

23.5. Виды сертификации продукции

Разнообразие форм и методов проведения сертификации продукции находит свое проявление в различных системах сертификации продукции, которые классифицируются по ряду признаков:

1. Кругу заинтересованных сторон:

–национальные системы (создаются на уровне одной страны);

–региональные системы (действуют в рамках нескольких стран одного региона,например, Европейскойэкономической комиссии);

–международные системы (открыты для изготовителей всех стран, например: Международная система сертификацииизделийэлектроннойтехники,Международнаясистема сертификации электробытовых приборов и машин).

2. Правовому статусу:

–обязательнаясертификация(предусматриваетсядляпро-

дукции, на которую в нормативно-технической документациидолжнысодержатьсятребованияпоохранеокружающей среды, безопасности жизни и здоровья людей);

–добровольная сертификация (осуществляется по иници-

ативе изготовителя на условиях договора с органом сертификации).

3. Участию сторонних организаций:

–самостоятельная система сертификации (создается предприятием-изготовителем);

–система сертификации третьей стороной (создается сторонней организацией).

Органы по сертификации и испытательные лаборато-

рии проходят аккредитацию, результатом которой является официальное признание права проводить определенные

126

виды деятельности. Критериями для аккредитации органа сертификации являются компетентность и доверие к нему в соответствующей системе сертификации. Наличие соответствующейтехническойбазыикомпетентностьявляютсяусловиями аккредитации испытательных лабораторий или центров.

23.6. Влияние качества продукции на экономическое развитие предприятия

Особое значение проблемы качества продукции определяется тем, что она является комплексной и затрагивает интересы как производителей, так и потребителей и общества в целом. Качество продукции для потребителя означает пригодностькприменению,надежность,соблюдениесроков поставки, наличие системы технического сервиса, снижение удельных издержек. Для общества в целом повышение качества продукции рассматривается в аспекте ограничения риска от ее применения или потребления, минимизации загрязнения окружающей среды, сбережения ресурсов, решения социальных задач. Выпуск качественной продук-

ции предприятиями-изготовителями является фактором ее конкурентоспособностииуспешногопродвижениянавнутренниеивнешниерынки,обеспеченияростаобъемапродаж и прибыли, эффективности использования производственных ресурсов, повышения степени адаптивности к изменяющимся условиям внешней среды, активизации процесса поискаивнедренияинноваций.Высокоекачествопродукции отечественныхпредприятийобеспечиваетцелыйрядпреимуществидлянациональнойэкономики:увеличениеэкспортного потенциала, усиление экономической независимости государства и его безопасности, ускорение научно-технического прогресса, рост благосостояния общества, создание предпосылок для устойчивого экономического роста.

Тема 24. Конкурентоспособность продукции и предприятия

24.1. Сущность и оценка конкурентоспособности продукции

В условиях рыночно ориентированной экономики, в которой определяющее значение имеет рынок потребителей,

127

конкурентоспособность продукции является важнейшим фактором и индикаторам успешной деятельности предприятий.

Под конкурентоспособностью продукции понимается относительная интегральная характеристика, отражающая отличие от товара-конкурента как по степени соответствия конкретной общественной потребности, так и затратам на

ееудовлетворение.

Вматематическойформеусловиеконкурентоспособности продукции может быть выражено двумя неравенствами:

–технические параметры потребности < технические параметры товара;

–финансовые возможности потребителя для удовлетворения данной потребности > цена продукции.

Такимобразом,составляющимиконкурентоспособности продукции являются:

–экономические параметры (цена продукции);

–технические параметры (в совокупности выражают качество продукции);

–социально-организационныефакторы(отражаютсоци- альнуюструктурупотребителей,национальныеособенности организации производства, сбыта, рекламы).

Воснове оценки конкурентоспособности продукции лежит сопоставление полезного эффекта и затрат по ее использованию. Для практических расчетов в зависимости от цели определения уровня конкурентоспособности и полноты информационной базы могут применяться следующие

методы:

–дифференциальный, что предполагает использование единичныхпараметровсопоставляемых изделий.Единичный параметрический показатель отражает процентное отно-

шение величины параметра к такой его величине, которая обеспечивает полное удовлетворение потребности;

–комплексный. Данный метод связан с определением групповыхиинтегральныхпоказателей.Групповойпоказатель представляет собой сумму единичных параметров, взвешенных на их значимость или долю статьи затрат в общей сумме постоимостнымхарактеристикам.Интегральныйпоказатель

– это отношение группового показателя по техническим параметрам к экономическим параметрам.

128

Конкурентоспособность конкретной продукции, как уже отмечалось, является обобщающей характеристикой и формируется под влиянием совокупности факторов. В силу этого при разработке мер по повышению уровня конкурентоспособности продукции необходим комплексный подход,затрагивающийпрактическивсесферыдеятельности предприятия. Основными направлениями повышения конкурентоспособности продукции являются:

–снижение себестоимости продукции;

–повышение качества продукции;

–материальное стимулирование высоких конечных результатов деятельности работников предприятия;

–активизация инновационной деятельности предпри-

ятия;

–реструктуризация объемовпроизводства вцеляхсокращения условно-постоянных расходов;

–развитие на предприятии системы маркетинга;

–создание и совершенствование системы сервисного обслуживания;

–анализ и учет качества и преимуществ товаров-конку- рентов;

–развитие рекламной политики.

24.2. Конкурентоспособность предприятия и факторы, ее определяющие

Наряду с термином конкурентоспособность продукции используется понятие конкурентоспособность предприятия.

Конкурентоспособность предприятия – это способность создавать и использовать стратегические факторы успеха, выгодно отличающие предприятие от конкурентов и дающие определенные рыночные преимущества выпускаемой продукции.

Выделим основные отличия конкурентоспособности предприятия от конкурентоспособности товара:

1)более длительный промежуток времени оценки;

2)осуществление оценки не только потребителем и другими контактными аудиториями, но и самим производителем;

3)конкурентоспособность предприятия наступает при условии конкурентоспособности всех производимых им то-

129

варовлибоведущейгруппытоваров,оказывающейрешающее воздействие на результативность хозяйствования.

В качестве основных групп факторов конкурентоспособности предприятия можно выделить качественную, маркетинговую, коммерческую составляющие и гудвилл. Качественнаясоставляющаявключаетвсебятехнико-эконо- мическиепараметрыпродукции(капиталоемкость,материалоемкость, наукоемкость, качество продукции). Маркетинговая составляющая конкурентоспособности характеризует предприятие с точки зрения эффективности маркетинговых мервоздействиянарынок.Успехпредприятиявсовременных условиях во многом определяется степенью ориентации на запросы потребителей, умением создавать и корректировать спроснасвоюпродукцию,наличиемэффективнойсбытовой икоммуникационнойполитики.Содержаниекоммерческой составляющей конкурентоспособности определяет опыт коммерческой деятельности предприятия, использование гибкой ценовой политики, организация послегарантийного обслуживания,умениевестипереговорыизаключатьсделки, ведение деловых операций. Относительно новым фактором конкурентоспособности является имидж предприятия, или его гудвилл. В данное понятие включаются известность предприятия и его бренда, отношение потребителей к продукции предприятия, размеры и характер интеллектуальной собственности. Оценка денежного выражения гудвилл осуществляется путем вычитания из рыночной стоимости предприятия балансовой стоимости его активов.

Для оценки конкурентоспособности предприятия рекомендуется применять две группы показателей:

–отражающих степень удовлетворения потребностей рынка (объем реализации, доля рынка, динамичность процессов);

–характеризующих уровень экономической эффективностипредприятия(затратынарубльпродукции,объемприбыли, рентабельность продукции и предприятия, величина добавленной стоимости).

130