Социальное взаимодействие в отрасли. Курс лекций

Менеджер широко применяет такие риторические методы коммуникационного воздействия, как убеждение, внушение и подражание. О них уже говорилось в разделах книги, посвященных психологии, педагогике и этике. Здесь же рассмотрим именно их риторическую эффективность.

Убеждение. Это главный метод программно-целевого воздействия на сознательную сферу личности. Его назначение – активизация мышления личности при освоении информации, формирование у нее убежденности.

Метод убеждения воздействует на обыденное и теоретическое сознание. На уровне обыденного сознания в результате этого воздействия образуется понимание. В этом мыслительном образовании присутствуют представление о чем-то, вера в предлагаемую информацию. Все это носит упро- щенно-познавательный характер. Только тогда, когда личность преодолеет горизонты обыденного понимания и поднимется до содержательного познания какого-то явления (идеи), в ее сознании начинают складываться убеждения, т. е. собственная позиция, закрепленная волевым ее признанием. Чем надежнее корреспондирующая связь сформировавшейся мировоззренческой позиции личности с позицией коммуникатора (ритора), тем значительнее результативность его убеждающего воздействия.

Подражание и внушение. Убеждение редко применяется как отдельный метод воздействия на людей. Оно постоянно взаимодействует с подражанием и внушением, так как эти методы наиболее эффективны при коммуникационном общении.

Чем отличаются подражание и внушение от убеждения?

Убеждение предполагает достижение сознательного понимания и усвоения людьми адресуемой им информации. Подражание и внушение предполагают некритическое восприятие ими этой информации в силу авторитета выступающего, настроя аудитории, под давлением общественного мнения, личной ценностной ориентации. Подобный психологический эффект воздействия можно наблюдать при прослушивании лекций, при проведении массовых мероприятий – театральных, спортивных. Ярким примером результативности подражания и внушения являются такие явления, как мода и слухи.

Применение метода подражания основывается на склонности людей к групповым психологическим состояниям. Образно это выразил Аристотель, говоря, что люди отличаются от других живых существ тем, что в высшей степени склонны к подражанию, и первые познания человек приобретает посредством подражания.

Подражание, как сознательное или бессознательное имитирование чьих-то действий, манеры поведения и мышления, широко распространено в жизни, в том числе и в деловой практике.

41

Более сложным является метод внушения. По мнению В. М. Бехтерева, это искусственное привитие с помощью слова или каких-то других способов различных психологических состояний (настроения, впечатления, действия) другому лицу при отвлечении его волевого внимания и сосредоточения.

Чем отличается внушение от подражания? При подражании достижение коммуникационной цели обеспечивается наглядной выразительностью источника информации или повышенной привлекательностью, исходящей от него информации. Здесь эффект образа – основа восприятия информации. При внушении достижение подобной цели определяется непосредственным эмоциональным воздействием, главным в котором является слово.

Диапазон применения названных методов широк. Они активно применяются при работе с молодежью, особенно с детьми. Объясняется это тем, что у детей еще не сформировались волевые качества, а углубленная потребность в познании, активный процесс «чувствования», свойственный им, обостряют у них склонность к подражанию, к некритическому восприятию многих советов и наставлений старших. Каждый из этих риторических методов основывается на стимулировании эмоционально-чувственной сферы психики, благодаря чему обеспечивается активизация такого познавательного процесса как восприятие. Воспринимаемая информация вызывает в сознании человека яркие, рельефные впечатления.

Вкоммуникационном общении убеждение, внушение и подражание применяются как система риторических методов. Менеджеры призваны умело их использовать во время проведения служебных собраний, различных публичных встреч, рабочих совещаний. Практический смысл всех этих форм работы с людьми – образование такого их «аудиторного состояния» как психическая контагиозность.

Психическая контагиозность достигается посредством вызова у людей идентифицированного эмоционально-чувственного восприятия адресованных им положений (фактов) в процессе речевого общения с незаурядной личностью. На основе такого восприятия образуется состояние общего сопереживания, совместного осмысления информации. Внешне это проявляется в повышенном внимании людей к коммуникатору, их общей реакции (смех, гул негодования, аплодисменты), «наэлектризованное» аудитории.

Вчем практический смысл психической контагиозности?

Во-первых, образуется общая атмосфера сопереживания людей. В таком психологическом состоянии людей облегчается «ввод» информации в их сознание.

42

Во-вторых, возникает процесс активной информационной идентификации. Поэтому возможно успешное формирование общей точки зрения людей, доброжелательное принятие ими информации, в которой заинтересован руководитель.

В-третьих, в контагиозном состоянии люди особенно предрасположены к подражанию и внушению, а потому более управляемы и настроены к коллективным действиям.

Как бы ни был профессионально подготовлен менеджер, он обязан постоянно совершенствовать свою технологию общения с людьми на аудиторном уровне. Чем выше его управленческий статус, тем актуальнее для него данная проблема. Найти свой риторический «ключ» и умело его использовать в общении с людьми – важное условие профессионального успеха руководителя.

Какие факторы влияют на выбор «ключа» коммуникационного общения?

Кратко представим их:

состав аудитории: ее культурно-образовательные, национальные, возрастные, психологические и профессиональные качества;

содержание и характер материала выступления, т. е. предмет разговора;

самооценка коммуникатором своих личностно-деловых качеств, научной компетенции, коммуникабельных данных.

Условно нами выделяются такие «ключи» аудиторного общения:

«менторский» – поучительный, назидательный;

«одухотворяющий» – возвышающий людей, вселяющий в них веру

всвои духовные силы и личностные качества;

«конфронтационный» – вызывающий у людей желание возражать, не соглашаться;

«информационный» – ориентированный на передачу слушателям определенных сведений, восстановление в их памяти каких-то знаний.

При всей дискуссионное приведенной типологии «риторических ключей» аудиторного общения нецелесообразно ее отвергать, не видеть в ней практический смысл. Например, надо стремиться в ограниченном объеме пользоваться «менторским» ключом. Однако остерегаться, чтобы с профессиональными успехами у менеджера не участились «нотки поучающего» общения, некорректного проявления своего интеллектуального превосходства над людьми, игнорирования их реакций на излагаемую информацию.

Коммуникационный процесс – это не переливание информации из одного сосуда в другой. Ему свойственны потеря информации и ее субъективное искажение. Одна из причин этого обозначается в риторике понятием «дисперсионные потери»: рассеивание и искажение слушателями информации, исходящей от коммуникатора из-за недостаточной концентрации их

43

внимания. Чтобы снизить такой психологический эффект, руководителю надо устранить негативные обстоятельства:

дискомфорт физической среды: непривлекательность помещения, загрязненность, неудобные сиденья, нечистый воздух, плохое освещение и т. п.;

инерция включенности: озабоченность слушателя какими-то служебными или личными делами, дисбаланс морально-психологического состояния, воздействие предыдущего выступления;

антипатия к чужим мыслям: стереотипность сознания;

абсолютизация своего мнения, завышенные амбиции, интеллектуальная зависть, увлечение позицией «свободного мыслителя»;

языковый барьер: неграмотность речи выступающего, игнорирование им особенностей национальной психологии аудитории, длинноты и невыразительность фраз, косноязычие, неправильность словесных ударений;

профессиональное шокирование: некорректное вторжение выступающего в профессиональную сферу слушателей, некомпетентность высказываний, несовместимость профессиональных точек зрения;

непринятие имиджа выступающего: антипатия, обусловленная его внешним видом (например, одеждой), манерами поведения; раздражение по поводу его личных недостатков.

Существует немало риторических приемов преодоления этих барьеров и снижения информационных потерь. При подготовке к выступлению следует заранее предусмотреть конкретные превентивные меры, а в процессе выступления тонко чувствовать состояние аудитории и быстро реагировать на возникающие трудности в общении с ней.

44

ЛЕКЦИЯ 6. УЧАСТНИКИ СТРОИТЕЛЬСТВА. СХЕМЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ УЧАСТНИКОВ ИНВЕСТИЦИОННО-СТРОИТЕЛЬНЫХ ПРОЕКТОВ

Строительство является ресурсоемким видом трудовой деятельности с привлечением значительного количества участников, и поэтому чаще всего реализуется в форме инвестиционно-строительных проектов (ИСП).

Современная практика строительства зависима от специфики требований заказчика, характера объекта, и главное, финансовых возможностей инвестора. Для эффективной реализации инвестиционно-строительного проекта используется ряд схем взаимодействия участников. Применяемая для реализации проекта формула взаимодействия вмещает в себя как содержание, так и технико-финансовые и ресурсные особенности заключаемого сторонами договора строительного подряда.

Ниже в уточненном виде представлены субъекты, объекты деятельности с указанием институциональных форм организаций, задействованных в отраслевом взаимодействии.52

Таблица 1

Субъекты и объекты деятельности с указанием институциональных форм организаций

45

Логичным будет рассмотреть виды отраслевого взаимодействия участников инвестиционно-строительных проектов. Наиболее распространенными и институционализированными являются следующие:

традиционный вид взаимодействия;

«проектирование и строительство»;

концессионный.

У участников отраслевого взаимодействия есть свои строго определенные функции (в идеале). Заказчик финансирует проект, и является наиболее активным и заинтересованным коммуникатором в данном взаимодействии, проектировщик ведет сопровождение проекта на всех стадиях реализации, согласовывая обоснованность и необходимость изменения проектных решений. Подрядчик организует и проводит непосредственно строительные работы, избегая появления брака и совершенствуя свой организационнотехнический потенциал. У государственного института по контролю и надзору за качеством и законностью строительства тоже есть свои функции, организующие взаимодействие в отрасли. Технический надзор, а именно - строительный контроль ведут непрерывный технический надзор за всеми этапами строительства, ведут входной контроль материалов и оборудования на предприятиях – изготовителях и непосредственно на стройплощадках.

Традиционный вид взаимодействия участников инвестиционно-стро- ительных проектов можно охарактеризовать таким образом, что строительные и проектные работы выполняются разными участниками: во-первых, это подрядная компания, а во-вторых – проектная организация), следует отметить, что при этом проектные и строительные работы осуществляются последовательно. Традиционный вид взаимодействия часто называют формулой «проектирование-тендер-строительство», так как подрядные торги проводятся после завершения проектных работ. Традиционный вид взаимодействия имеет многовековую историю и является классической для применения в строительстве. Предлагаем перечислить его явные преимущества:

Во-первых, позволяет достигать максимальной финансовой экономии ресурсов инвестора;

Во-вторых, завершение каждого этапа и вида работ специализированной организацией (проектирование – проектной организацией, строительство – строительным подрядчиком) позволяет поддерживать высокий уровень профессионализма, а значит и высокое качество строительно-монтажных работ; как следствие - последовательное выполнение строительно-монтажных работ позволяет довести каждую из работ до качественного завершения;

В-третьих, подобная схема предполагает более-менее равномерное распределение рисков между заказчиком и подрядчиком;

46

В-четвертых, организуется и проводится непрерывный контроль хода, изменения стоимости и завершенности работ на каждом этапе, возможность исправления ошибок по ходу выполнения работ, а также внесения корректив в сроки выполнения работ. Как результат – налицо уровень качества, гибкость, оптимизация использования ресурсов, эффективное использование финансовых средств.

«Обратной стороной медали» данного вида взаимодействия в отрасли являются следующие негативные явления.

Во-первых, как показывает практика применения, в этом случае более длительные сроки выполнения строительных проектов.

Во-вторых, при реализации проекта зачастую фактическая стоимость строительства оказывается значительно выше, че акцептованная, то есть принятая заказчиком стоимость, которую предложил победитель тендера.

В-третьих, две вышеназванные проблемы неизбежно тянут за собой продление установленного в договоре срока завершения работ.

В-четвертых, имеется явный разрыв между проектированием и строительством (выполняются разными организациями, подрядчик не участвует в процессе проектирования поэтому между проектированием и строительством может пройти определенное время,);

В-пятых, налицо активная включенность заказчика в текущее управление проектированием и строительством объекта.

Рассмотрим следующий вид отраслевого взаимодействия - «проектирование и строительство».

«Проектирование и строительство» заключается в передаче рычагов деятельности по проектированию и строительству одному участнику инве- стиционно-строительных проектов.

Чаще всего используются следующие варианты:

проектно-строительный подряд;

выполнение работ «под ключ».

Проектно-строительный подряд активно задействуется заказчиками, которые строят объекты социального назначения, с жестко обозначенными условиями и требованиями (торговые павильоны, муниципальные и административные здания, гостиницы и т. д.) либо объекты, где непосредственно строительные работы менее сложны в возведении и менее важны, чем, скажем, инженерное оборудование здания или закупка и монтаж технологического оборудования.

В чем же состоят преимущества проектно-строительного подряда?

параллельное выполнение работ позволяет сократить сроки исполнения контракта;

заказчик не столь активно втянут в орбиту организации текущего управления проектом по части проектирования и строительства.

47

К недостаткам данного вида взаимодействия можно отнести недостаточную финансово-экономическую «прозрачность», а также контролируемость процесса и результатов проектирования. Также недостатком можно считать более высокую общую стоимость объекта по сравнению со стоимостью такого же объекта, построенного традиционным методом. Это связано с тем, что подрядчик, берет на себя дополнительные риски, по проектированию объекта, и, следовательно, будет стремиться компенсировать их путем увеличения цены контракта.

При рассмотрении концессионного взаимодействия участников инве- стиционно-строительных проектов необходимо подчеркнуть, что в его основе лежит государственно-частное партнерство (ГЧП) в форме концессий, которое обеспечивает привлечение бизнеса к реализации инвестиционностроительных проектов, которые традиционно относятся к ведению государства (строительство дорог, объектов энергетики, коммунальной инфраструктуры и т. п.). Особенностью механизма концессии является тот факт, что он предусматривает, кроме строительства, последующую эксплуатацию подрядчиком построенного объекта. Это означает, что для успешной реализации концессии необходимо создание партнерских отношений между государством и частным бизнесом.

Таким образом, содержание государственно-частного партнерства можно обозначить следующим образом:

за цену, обозначенную в контракте, частный инвестор обязуется построить, и ввести в эксплуатацию объект, и впоследствии эффективно эксплуатировать объект или производить на нем продукцию, или предоставлять услуги в объеме и на условиях, обозначенных в контракте;

в свою очередь, государство обязуется в течение срока действия контракта закупать продукты (услуги), которые были произведены на объекте, который был построен и эксплуатируется частным инвестором. Кроме того, это позволяет обеспечивать условия, при которых реализация производимых продуктов (услуг) дает окупаемость вложенных инвестиций и обеспечить получение прибыли, либо каким-то образом уменьшить или исключить риски невозврата инвестиций или прибыли.

В настоящее время инициатива установления партнерства с частным бизнесом исходит от государства и вызвана с затруднениями государства обеспечить требуемые объемы, концентрацию и эффективное распределение финансовых потоков для поддержания и инновационного развития инфраструктуры всех типов, в то время как частный бизнес располагает большими объемами свободных денежных ресурсов, по природе своей более эффективный, активный, и при строгом контроле со стороны государства способный лучше решать эти задачи.

48

ЛЕКЦИЯ 7. УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ

Конфликт в процессе социального взаимодействия – это одна из ос-

новных проблем в строительстве.

Функционирование строительной организации подчинено четко определенным целями задачам, определяющим специфику и направление ее деятельности. Очевидно, что персонал организации, кроме корпоративных, имеет также индивидуальные цели и задачи, которые в процессе трудовой деятельности могут расходиться с целями организации.

В таких ситуациях из-за разницы интересов между людьми, сотрудничающими в организации, могут появляться конфликты, которые оказывают отрицательное влияние на эффективность деятельности, создают текучку кадров, ведут к понижению объемов производства и т.п.

Даже при общем благополучном функционировании любого производства неизбежны разные трения: недовольство самим собой, социальное соперничество, негативные моменты в общении, аффективное поведение людей в неожиданных ситуациях.

Научный интерес к изучению конфликта имеет многовековую историю. Аристотель ввел в научный оборот понятие "распри", причинами которых он считал социальное неравенство людей и их личностные качества, каковыми являются соперничество, недоверие и жажда славы.

Научная разработка понятийного аппарата конфликтологии связана с именами К. Маркса, Г. Спенсера, М. Вебера, Г. Зиммеля, Л. Козера, А. С. Макаренко. Так, Г. Зиммель считал, что «конфликт, хотя и является одной из форм разногласия, в то же время представляет собой социализирующую силу, объединяющую противоборствующие стороны». По его мнению, конфликт выполняет функцию снятия социальных противоречий. Главный тезис Л. Козера такой: конфликт как процесс создает и поддерживает равновесие социального организма, является способом формирования и утверждения новых социальных форм и обновления прежних.53

Конфликтология – это наука о технологии идентификации, упреждения и преодоления конфликтов.

Конфликтная ситуация – это центральное понятие в конфликтологии. Это – временная комбинация каких-то условий (объективных и субъективных), создающих некие противоборствующие варианты поведения людей. Но исходной важной категорией выступает конфликтогенность – как индивидуальная или групповая форма противоречивости личности и ее социальных состояний. Кроме того, главным источником конфликтов был и остается человек. И не только из-за своей неуживчивости или умственной нескромности.

53 Режим доступа: https://bestknigi.com/knigi-o-biznese/upravlenie-podbor-personala/280092- chelovekovedcheskaya-kompetentnost-menedzhera.html (Дата обращения 01.03.2022)

49

Известно, что каждый человек за свою жизнь проходит физиологически обусловленные кризисные ситуации. Кризисы трех и семи лет по Л. Выготскому, 12–15 лет – по А. С. Макаренко, 25 лет – завершение весенней поры жизни по Пифагору, 45 лет – середина жизни по Юнгу, 70-летие по Конфуцию. Кроме того, в общественной жизни большинство подвержено аномии – источника социальных катаклизмов. В книге «Самоубийство» Э. Дюркгейм рассматривал феномен кризиса как душевную разбалансированность, из-за несовместимости духовных ценностей личности и общественных ценностей, или как процесс активного отстаивания своих устаревших взглядов.

Теория Э. Эриксона рассматривает также восемь кризисов, возникающих у людей из-за перехода от одного жизненного цикла к другому.

Умение выбирать соответствующие конкретной жизненной ситуации модели поведения и достойно играть в них определенную роль-далеко не простая задача в практике социального поведения.

Синдром одиночества - это один из распространенных социальнопсихологических парадоксов нашего информационного общества. Психолог Д. Янг, автор теста и метода психотерапии депрессивных состояний, различает 12 проявлений данного синдрома: недовольство одиночеством, низкое самоуважение, социальная тревожность, коммуникативная неуклюжесть, недоверие к людям, внутренняя скованность, трудность выбора партнера, страх быть отвергнутым, сексуальная неудовлетворенность, боязнь интимной близости, неуверенность в себе, нереалистические ожидания.

Аффектность поведения – это неконтролируемость поведения из-за действия бессознательных иди подсознательных сил человеческой психики. Причина подобного поведения личности кроется в «первичном пуле» – «пул» болей в психике или, по концепции П. Ф. Каптерева, незавершенное или пропущенное «моральное закаливание» в детском возрасте.

Культурная скудость как причина или источник конфликта заключается в неполноценном образовании, неяркости духовных ценностей, а также слабости нравственных тормозов.

Таким образом, конфликтогенность – это устойчивое психолого-мо- ральное состояние современных людей. Возможность ее проявления в той или иной форме провоцируется многими жизненными обстоятельствами. Это не означает, что конфликтное поведение обязательно выплеснется в деструктивные столкновения или в какую-либо агрессию. Однако в наше время есть немало людей, которые постоянно находятся «на взводе».

Конфликты – субъектное явление. Понимание их природы принципиально важно, так как позволяет правильно ориентироваться в познании и субъективных, и объективных причин их существования, а значит, не нарушать логики их возникновения, упреждения или преодоления. Конфликты бывают личностные, социальные и геополитические.

50