Социальное взаимодействие в отрасли. Курс лекций

ЛЕКЦИЯ 5. УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ СОЦИОЛОГИЯ КАК ИНСТРУМЕНТ ОРГАНИЗАЦИИ СОЦИАЛЬНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В ОТРАСЛИ

С накоплением научной информации и усложнением общественной жизнедеятельности людей возникла потребность в дифференциации научного исследования социального среза общественной жизни, места и роли в ней организованных и массовых форм людских состояний. Наряду с такими научными дисциплинами, как этика, педагогика, психология, все более заметное место стала занимать социология.

Существует множество толкований семантики понятия социология. Классическим считается объяснение М. Вебера, по которому «социология есть наука, стремящаяся истолковывать понятие социальное действие и казуально объяснить его процесс и воздействие».46 Важно, что социология в отличие от этики и социальной психологии изучает социальное поведение людей в целом, а потому предметом ее изучения являются закономерности форм движения человеческого общества, образования и функционирования его разнообразных социальных структур.

Социология – одна из фундаментальных гуманитарных наук. В методологическом аспекте она тесно связана с современной антропологией. Сколько существует форм человеческого общежития и деятельности, столько имеется направлений социологических исследовании: семейная социология, медицинская социология, политическая социология и др.

Одним из ее направлений является управленческая социология. Она изучает управление как структурно-образующую деятельность, целью которой является патронирование и воспроизводство различных социальных процессов и институтов как объективных составляющих существования людей и их общественных структур. «Перспективы развития человеческого общества во многом обусловлены превентивной разработкой инновационных прежде всего с точки зрения антропологии форм социально-экономического взаимодействия людей и их этико-правового существования.47

«Социология в приложении к менеджменту ценна потому, что, вопервых, она является научной теорией и методологией познания формальных и неформальных структур, выявления социальных закономерностей их образования и функционирования, во-вторых, существует множество методов сбора технократической и антропологической информации, имеющей практическое значение для управленческой деятельности».48

46Вебер М. 2016. Хозяйство и общество: очерки понимающей социологии: В 4-х т. (сост., общ. ред. и предисл. Л. Г. Ионина). Том 1. Социология. М.: Изд. дом Высшей школы экономики. Перевод изд.: Weber M. 1972. Wirtschaft und Gesellschaft. Grundriss der verstehenden Soziologie. 5. revidierte Aufl. Besorgt von Johannes Winckelmann. Tübingen: J. C. B. Mohr (Paul Siebeck)

47Шепель В.М. Человековедческая комптентность менеджераю Управленческая антропология. – М. : Народное образоване, 1999. – С. 215

48Там же.

31

Обширны отечественные как теоретические, так и прикладные исследованиями в области социальной организации труда. Следует упомянуть работы И. М. Бурдянского, Ф. Р. Дунаевского, А. К. Гастева, О. А. Ерманского, П. М. Керженцева.

Управленческая деятельность по обеспечению функционирования социальной организации предприятия нацелена на создание сферы трудовой деятельности, где каждый работник имеет возможность без какого-либо ущерба для своего здоровья (физического, психического и нравственного) полноценно реализовывать свои профессиональные знания (умения) и личные способности, быть заинтересованным в качестве результатов своего труда.

Таким образом, социальная организация предприятия не ориентирована прямо на достижение экономической цели. Ее основным предназначением является создание социальных условий для образования материальной и духовной среды, что способствует эффективному социальному взаимодействию в отрасли. Благодаря достижению этого и осуществляется экономическое приращение производства.

Производство существует для людей, а не наоборот. Исходя из этого, еще на стадии проектирования предприятия необходимо предусмотреть и в чертежах воссоздать технические, экономические и социальные структуры, обеспечивающие достойную трудовую деятельность для человека. «Промышленное предприятие должно быть институтом социальной и экономической защищенности работников. Коллективная безопасность является мощным стимулом возвышения их личного достоинства, укрепления их формальных и неформальных отношений. В условиях рыночного хозяйствования достижение подобного статуса промышленного предприятия (любой деловой структуры) будет способствовать его общественному престижу, конкурентоспособности, обретению привлекательного имиджа».49

Убедиться в том, насколько многогранно понятие "организация", можно при рассмотрении следующих конструкций: научная организация производства – НОП, научная организация труда – НОТ, научная организация управления – НОУ.

Научная организация производства направлена на обеспечение тех- нико-технологических условий жизнедеятельности предприятия. Она представлена в виде «надежно функционирующих производственного оборудования и технологий, упорядоченных технико-организационных взаимосвязей работников. В НОПе значительное место занимают материально-техни- ческое снабжение и экономическое обеспечение».50

Научная организация труда направлена на построение, совершенствование и демонтаж функциональных отношений. Возможности научной ор-

49Там же, с. 217

50Там же

32

ганизации труда обусловлены технико-технологическим состоянием предприятия, его экономическим потенциалом, а также социально-психологиче- скими особенностями персонала.

«Научная организация управления представляет комплекс идеологических и философских подходов, технических, экономических, социальных средств, обеспечивающих научную организацию производственного процесса и труда как системообразующих агентов предприятия, способствуя их взаимодействию и достижению наилучшего морально-психологического и экономического эффекта».51 Таким образом, НОУ – актуальное требование к жизнедеятельности предприятия. Без него оно представляет собой только помещение, техническое оборудование и работники, то есть это - набор необходимых условий для его функционирования. Для обеспечения выпуска целевой продукции или выполнения конкретных заказов необходимо научно-организованное управление.

Таким образом, промышленное предприятие предстает как сложная социальная организация.

С точки зрения социологии, организация – воспроизводство многослойных общественных и индивидуальных отношений. На предприятии только технологические процессы осуществляются по жестким законам и рамкам. Все другие процессы – регулирование технологий, организация труда, экономическая деятельность, формальное и неформальное общение – это огромный пласт человеческих отношений, которые оживляют производство. «Любая управленческая акция – это прежде всего организация разнообразных человеческих контактов и взаимосвязей. Приходя на производство, люди в силу объективной необходимости выстраивают определенные отношения с имеющейся там техникой и технологией. Из-за субъективных потребностей и возможностей они придают этим отношениями личностно-групповой характер. Таким образом, первые отношения объективны по своему происхождению и функционируют как объектно-субъектные. Вторые субъективны по своему генезису и функционируют как субъектно-объектные».

Чем лучше воссоздается и регулируется вся совокупность человеческих отношений на предприятии, тем реалистичнее ожидания получения экономической выгоды, успешного выполнения своих функциональных предназначений руководителями. Конечно, при этом необходимо помнить о соответствующих экологических и антропологических проблемах, которые должны быть предметом постоянного внимания всех видов НОУ: технологического, экономического и особенно социального управления.

Технологические, экономические и социальные отношения – это разные по содержанию и формам проявления отношения, которые складываются между людьми. Их качественные отличия предопределяют необходимость специализированной управленческой деятельности. Гносеологически

51 Там же, с. 217

33

это можно представить в виде следующих подсистем научно-организован- ного управления:

технологического управления, занимающегося решением матери- ально-технических задач;

экономического управления, занимающегося решением экономических задач;

социального управления, занимающегося решением социальных задач. Перечисленные виды управления встроены в единую систему (НОУ),

апотому взаимодействуют и дополняют друг друга. С усложнением тех- нико-экономических характеристик предприятия оно становится важнейшим механизмом гуманизации условий труда, полноценного проявления каждым работником своих личностно-деловых качеств. В конечном итоге все это способствует повышению конкурентоспособности предприятия.

В трудовом коллективе духовно-социальные отношения переплетены с технико-экономическими и управленческими (субординационными) отношениями. Особенно это относится к психологическим, нравственным и правовым отношениям, проявляющимся в формальном и неформальном общении работников. Потому так важно, чтобы менеджеры знали условия выстраивания этих отношений в деловом социуме, понимали, как работники воспринимают организацию труда и систему его стимулирования.

Для иллюстрации данного положения приведем пример.

На уровне первичных звеньев предприятия – производственных бригад – приоритетна роль психологических отношений. Вот почему в производственной бригаде психологическая содержательность форм и механизмов общения имеет прямое отношение к ее социальной привлекательности. Это является подтверждением известного «закона духовного единства», своеобразной матрицей проявления которого, по мнению его автора Г. Лебона, выступают общественно-психологические отношения.

Руководителю необходимо владеть технической, экономической и социальной информацией.

Каждая из них является необходимым «информационным продуктом» для соответствующих видов управления предприятия: технологического, экономического, социального.

Следует иметь в виду, что социальная информация как информационное обеспечение социального управления является: во-первых, составной частью информации; во-вторых, совокупностью разнообразных сведений, которые необходимы для реализации задач и функций социального управления; в-третьих, специализированным ее потоком, что проявляется в социологичности содержания и методов сбора.

При этом важно различать «собственную» социологическую информацию и информацию, получаемую при использовании социологических методов. Руководителю необходимо знать и владеть ими. Например, в деятельности широко используются разнообразные социологические методы

34

сбора самой различной информации. Вместе с тем для руководителя полезны и социологические сведения.

В настоящее время на многих крупных предприятиях и государственных учреждениях работают кадровые социологи. Поэтому руководителю нет необходимости вникать в профессиональные тонкости сбора социологической информации. Его больше должны интересовать итоги анализа социальной информации в целом.

Вместе с тем полезно и самому руководителю заниматься такой информацией в виде:

сканирования социологических сведений из научно-популярной литературы и периодической печати, относящихся к реализации социальной политики государства, к изменениям в экономической структуре общества,

кпостановке профессионального образования и воспитания в стране и за рубежом;

анализа опыта психолого-педагогического обеспечения воспитательной работы, развития демократических начал в деловом социуме, деятельности его администрации;

использования результатов социологических исследований, проводимых на предприятии, в семьях его работников по общим и конкретным проблемам состояния их гражданского самочувствия и общественного мнения.

Подобную информацию не надо хранить в памяти. Лучше иметь специальный журнал (записную книжку), в котором она фиксируется и периодически обдумывается, анализируется. Такая работа над информацией помогает ориентироваться в социально-психологических явлениях трудового коллектива, принимать справедливые решения, умело сочетать коллективные и индивидуальные методы убеждающего воздействия.

Важнейшими критериями оценки надежности социальной информации является достоверность, оперативность и обновляемость. Руководитель, занимаясь изучением морально-психологических характеристик коллектива и отдельных работников, самостоятельно может проводить микросоциологические исследования, используя при этом специальную литературу, консультации профессионалов, сопоставляя свои данные с теми, которые имеются в периодической печати, в научной литературе, естественно, при соблюдении конфиденциальности.

Существует набор социологических методов, в которых полезно разбираться руководителю и по мере необходимости пользоваться ими самостоятельно.

Контент-анализ письменных материалов. К таковым относятся лич-

ные дела работников, протоколы собраний, данные социологических исследований, проводимых в коллективах. Ценным информационным источником являются различные письменные обращения людей. По ним можно сориентироваться в актуальных проблемах, которые их волнуют, в оценках

35

проводимых ими технико-организационных, экономических, социальных мероприятий, стиля работы органов управления.

Каждое письменное обращение человека есть проявление доверия к руководителям. При работе с документами необходима соответствующая настроенность, исключающая такие возможные душевные состояния, как равнодушие к проблемам работников, скептическое восприятие просьб или предложений, раздражение тоном написавшего или остротой критических замечаний.

При работе с различными заявлениями и предложениями целесообразно их анализировать следующим образом: «визитная карточка» автора (возраст, пол, образование, профессия, место работы); круг вопросов (существо письма, факты); характер письма (констатирующее, возмущенное, нигилистическое, конструктивное); аргументированность (реальность фактов, логика обоснования, профессиональная и научная компетентность); адресат притязаний (коллектив, руководитель, конкретный работник, официальный орган). Подобная обработка письменных документов помогает ускорить работу с информацией, оперативно ее использовать в служебных целях, дать обоснованный и своевременный ответ заявителю.

Беседы-интервью. Это выявление посредством личного вербального контакта с работником его настроения, интересов, жизненных нужд, мнения о делах коллектива. При подготовке к беседе-интервью важно продумать ее цель, логику вопросов, форму и манеру разговора с учетом индивидуальных качеств собеседника. При интервьюировании желательно не делать какихто записей, чтобы не придать официальный характер беседе, хотя иногда записи необходимы. Беседы-интервью проводятся как индивидуальные, так и групповые.

Наблюдение. Практически каждый менеджер пользуется этим методом изучения людей. Встречаясь с ними, обходя их рабочие места, участвуя в служебных совещаниях, он визуально фиксирует определенный фактический материал. Например, состояние организации труда, характер взаимоотношений работников, их мимику при деловом общении. Это помогает глубже изучать людей, объективнее оценивать сложившуюся в коллективе деловую и морально-психологическую обстановку. Велика роль наблюдения как метода получения информации при индивидуальном общении. Фиксируя, какое воздействие оказывают на работника слова, произносимые во время беседы, руководитель может по ходу вносить коррективы в свое поведение, использовать те или иные методы воздействия.

Анкетный опрос. Проводится периодически и целенаправленно. Анкетный опрос эффективен для выявления массового настроения людей и их общественного мнения, при подготовке и завершении какого-то важного для коллектива мероприятия. Например, при переводе на новую систему экономического стимулирования, освоении прогрессивных технологий, при оценке деятельности управленческих структур делового социума, причин текучести кадров, личного имиджа руководителей.

36

Анкета представляет собой набор вопросов, обобщенные ответы на которые позволяют количественно выразить мнение людей по какому-то факту или явлению. Анкеты бывают с «закрытыми» и «открытыми» вопросами.

При «закрытом» анкетировании опрашиваемому предлагают конкретные ответы на вопросы, из них он должен выбрать нужный, соответственно ответив утвердительно (да) или отрицательно (нет).

При «открытом» анкетировании опрашиваемый может отвечать как хочет, по своему усмотрению. Каждый вариант анкеты имеет свои плюсы и минусы.

На практике анкеты часто носят комбинированный характер: состоят из «закрытых» и «открытых» вопросов.

Ванкете важно соблюсти логику расстановки вопросов и правильно их сформулировать. Кроме того, желательно, чтобы в анкете было ограниченное количество вопросов.

Тесты. Это интересный психологический метод сбора, но который сегодня в несколько трансформированном виде используется как социологический инструмент сбора своеобразной информации.

Впереводе с английского тест – это проба, испытание. Тесты состоят из вопросов или задач, имеющих определенную шкалу значения. Их практическая полезность – психологическая, нравственная, социологическая диагностика, в результате которой возможно стандартизированное определение качеств личности и социальных групп. Тесты широко используются при профессиональном отборе и подготовке кадров.

Использование тестов социологами продуктивно вместе с другими методами сбора "живой" информации: контент-анализом, наблюдением, интервью, анкетным опросом. Благодаря наложению информации, полученной в результате применения названных методов ее сбора, можно рассчитывать, что результаты тестирования будут объективно истолкованы. Очень важно для проведения этой работы привлечь соответствующих специалистов: психологов, педагогов, социологов.

Социальный эксперимент. Суть его – активное вмешательство исследователя в жизненную ситуацию, которое осуществляется в целях преднамеренного манипулирования одной или несколькими переменными (факторами),

ирегистрация соответствующих изменений в поведении изучаемого объекта. Социальный эксперимент может проводиться в естественных и лабо-

раторных условиях. В первом случае, например, в производственной бригаде создаются какие-то новые условия труда (вводится новая система оплаты труда), затем фиксируется, какие происходят изменения в отношениях работников к труду и насколько они соответствуют поставленной цели эксперимента. При этом работники не знают, что проводится эксперимент. Во втором случае они заранее оповещаются об условиях эксперимента и активно в нем участвуют. Примером лабораторного эксперимента является

37

проведение деловых игр, разбор ситуаций, в которых возможно прослеживание поведения людей.

Экспериментирование основывается на четком определении цели и конкретных задач, научном познании причинно-следственных связей тех процессов, на изучение которых он ориентирован. При экспериментировании важно прогностически предусмотреть возможные отрицательные результаты, подготовиться к принятию нужных конструктивных мер в критических ситуациях.

Учитывая, что социальный эксперимент проводится с людьми, надо тщательно к нему готовиться. Прежде всего наилучшим образом отработать гносеологический механизм его проведения: концепцию – гипотезу – версию – варианты.

Здесь лучше перестраховаться, чем проявить какую-либо небрежность. Желательно к его подготовке и проведению привлечь профессиональных социологов и психологов. Поэтому:

при изучении социальных явлений недопустимо увлекаться какимто одним социологическим методом, насколько бы ни были убедительны полученные результаты. Объективный "снимок" с изучаемого социального явления может быть получен при использовании нескольких социологических методов;

проведение социологических исследований должно осуществляться по плану, без дублирования друг друга. Их полезность повышается, когда они проводятся профессионалами или общественным активом, который специально ознакомлен с методикой и техникой их организации;

нельзя допускать некорректного использования результатов социологических исследований, как бы ни были выразительны факты и как бы ни хотелось руководителю их озвучить. Тем более, когда речь идет о людях, их душевных состояниях, каких-либо ошибках.

Любое предприятие, государственный орган, общественная структура – это живой социальный организм. Достойное обращение с ним возможно при наличии у их руководителей соответствующих знаний и умений, в структуре которых должное место занимает управленческая социология. По мере повышения компетентности руководителей будет расти их деловой интерес

ксозданию различных социальных служб в трудовом коллективе. Управление ими – это новый аспект их деятельности, от успешного освоения которого во многом будет зависеть ее успех.

Руководитель любого ранга должен в совершенстве владеть техникой коммуникационного общения.

Что такое коммуникационное общение?

Это многообразные формы и способы информационного (вербального и невербального) взаимодействия людей. В процессе его происходят восприятие людьми каких-то сведений, их распространение или пресечение, поддержка или развенчание источника информации. Менеджеры призваны

38

профессионально им владеть. Практически это достижимо при серьезном изучении риторики.

Подчеркнем правоту слов Наполеона: «Кто не умеет говорить, карьеры не сделает».

Риторика в переводе с греческого – это теория красноречия. Аристотель ее определял, как способность находить возможные способы стройно излагать свои мысли относительно определенного предмета. Главная цель данной теории – это разработка правил склонения людей к своим позициям и взглядам. В наше время объектом этой науки является «поле информационного взаимодействия» выступающего и его слушателей, а предметом – свод правил и приемов убеждающей речи.

Эффект коммуникационного общения зависит от риторического мастерства. Наиболее ярко он выражен в ораторстве. Владение риторикой – профессиональное требование, которое предъявляется к каждому руководителю. Владение ораторством – это проявление его личностного таланта.

Руководитель, как никакой другой управленец, должен постоянно поддерживать внимание к себе. Вот почему ему так важно знать психологию людей, законы восприятия речи и особенно избегать языковых штампов.

Марк Лиори, американский психолог, предложил такую схему языковых штампов:

эгоцентризм (беседа о себе и своих делах);

банальность (изложение хорошо известного);

пассивность (отсутствие своего мнения);

самоуглубленность (в свои успехи и неудачи);

низкая эмоциональность (монотонность, равнодушие к слушателям);

угрюмость (визуальная непривлекательность);

льстивость (показное дружелюбие);

отвлеченность (уход от основной темы).

Овладение управленческой риторикой всегда сопряжено с деловыми успехами руководителей, ростом их личного рейтинга в трудовых коллективах.

Французский психолог Сюлже утверждает, что в разговорной речи люди придают словам 7 % значения, интонации – 3 %, мимике и жестам – 55 %. Таким образом, получается, что вербальное воздействие обладает эффектом, который равен 10 %. Однако не следует недооценивать такой эффект. Как показывает практика, нередко «эффект речи» (тембр и интонации голоса, лексика, логика изложения, аргументация, эмоциональная аранжировка) оказывает доминирующее, по сравнению с внешними характеристиками выступающего, впечатление на слушателей.

В практике руководителя активно используются две формы вербальных контактов: индивидуальная и групповая. Каждая из них предполагает свои технологии коммуникационного общения и имеет важное профессиональное значение для руководителя. Поэтому целесообразно разработать

39

базовые технологии речевого поведения в каждой из названных форм общения с подчиненными или другими людьми. В индивидуальном общении лучше использовать собеседование, свободное интервью, консультирование, дискуссию, поучение и др.

Возможно обращение к известному методу Сократа как майевтика, смысл которого состоит в извлечении скрытых в человеке сведений (знаний) с помощью искусственно наводящих вопросов. Наиболее общими риторическими требованиями, которые следует соблюдать в индивидуальном общении руководителю, являются:

составление мнения о субъекте общения;

определение своего поведения при общении с ним;

разработка логики разговора;

подбор соответствующей аргументации;

прогнозирование желаемого итога общения.

Практически по каждой позиции можно получить необходимые сведения, внимательно ознакомившись с изложенными в книге материалами в разделах по философии конвергентного менеджмента, управленческим дисциплинам по психологии, педагогике, этике, имиджелогии. Здесь же приведем практические советы Цицерона, согласно которым оратор должен:

доказать истинность приводимых фактов и аргументов;

доставить слушателю эстетическое удовольствие;

воздействовать на его волю и поведение;

пробудить их к активной деятельности.

В групповом общении в управленческой практике часто используются совещания, собрания, брифинги, переговоры. В этих видах коммуникационного общения многое заимствуется из риторического арсенала индивидуального общения. Вместе с тем в групповом общении широко применяются такие риторические технологии, как дискуссия и полемика, ориентированные на выяснение различных точек зрения, поиск истинного мнения, создание новых данных.

Обратим внимание на одно важное требование, заимствованное из математики. Есть понятия «необходимые условия» и «достаточные условия».

Первые – это те, без которых рассматриваемое утверждение не может быть верным. Его можно представить выражением: «Тогда и только тогда». Вторые – это те, при выполнении которых это утверждение заведомо верно. Его можно представить выражением: «Если и только если».

Так как в дискуссии и полемике всегда происходит столкновение мнений, то чтобы не превратить их в словесную перебранку или еще хуже – в непримиримое противостояние, напомним пожелание М. Монтеня: спор должен являть собой «интеллектуальное пиршество», а противные моим взглядам суждения не оскорбляют меня, а только возбуждают и подхлестывают мои умственные силы.

40