взаимодействий в деловой коммуникации, но может направить творческий поиск оптимального решения сложной коммуникативной задачи.

Демонстрируйте свою доброжелательность и внимание. Одобряйтедаженезначительныепозитивныеизменения.Искреннецените достоинства человека. Помните, что ошибки коммуникативного взаимодействия,нарушающиенормыречевогоэтикета,могутдорого стоить – вплоть до разрыва делового сотрудничества. Предупредить такую ошибку проще, чем ее исправить.

Владение деловым этикетом не только создает рамки, ограничения, заставляет подчиняться определенным правилам. Владение деловым этикетом дает человеку возможность почувствовать себя уверенно и комфортно в любой ситуации профессиональной деятельности.

Контрольные вопросы и задания

1.Как связаны понятия «этикет» и «речевой этикет»?

2.Как соотносятся речевой этикет и культура?

3.Как соотносятся речевой этикет и вежливость?

4.Какие специализированные функции речевого этикета вы можете указать?

5.Подготовьте доклады по темам:

1)Этикет как система моральных норм поведения и общения и как приемы демонстрации этих норм;

2)Этикет как древнейший, исконный способ демонстрации иерархического устройства сообщества и как вторичная система, надстраивающаяся над языком;

3)Стереотипное и творческое начало в употреблении речевого этикета;

4)Национально-культурная специфика речевого поведения.

131

6.Перечислите типичные ситуации речевого этикета и наиболее употребительные формулы и выражения, характерные для указанных ситуаций.

7.Прочитайте русские пословицы и поговорки, в которых нашли отражение этикетные нормы общения. Сформулируйте рекомендуемые правила.

От учтивых слов язык не отсохнет.

Недоброе слово что огонь жжет. Гордым быть – глупым слыть.

В чужой монастырь со своим уставом не ходи. Знай более, а говори менее.

Доброе молчание лучше пустого болтания.

На ласковое слово не сдавайся, а на противное не обижайся. На языке медок, а на сердце ледок.

Без рассуждения не твори осуждения. Спорить спорь, а браниться грех.

Своего спасибо не жалей, а чужого не жди.

8.Какие выражения вы употребите в ситуации делового общения, чтобы:

а) побудить собеседника замолчать; б) извиниться за поздний звонок;

в) извиниться перед коллегой за опоздание на деловую встречу; г) выразить сочувствие в связи с произошедшим неприятным

событием (или несчастьем); д) поблагодарить коллегу за оказанную помощь;

е) обратиться с просьбой к коллеге о консультации; ж) вежливо отказать в просьбе ответить на вопрос, в котором вы

не компетентны.

9.Сравнитетолкованиеслова«вежливость»всловареВ.И.Даля,всловаре Д.Н. Ушакова и толковых словарях ХХI в. Какие из указанных качеств, свойств человека характеризуют его как адресанта, какие направленынаадресата?Какиекачества,повашемумнению,вравнойстепениотражаютхарактеристикия инаправленностькты?

132

10.Составьте и произнесите небольшой монолог применительно к следующим ситуациям:

1)на совещании руководитель выражает благодарность специалистам за качественно выполненную работу (подготовку отчета

ит.д.);

2)наделовойвстречеспартнераминеобходимоодобритьосновные положения предложенного проекта и похвалить специалистов, принявших участие в его разработке;

3)необходимо выразить сочувствие коллеге, которого постигло большое несчастье, горе, и утешить его;

4)поздравьте коллегу с юбилеем;

5) извинение перед руководителем за небольшую задержку в работе по согласованию проекта документа.

133