Психология личности. Учебно-методическое пособие

Причины конфликта – условия, ведущие к столкновению интересов:

111

Объективные причины чаще всего раскрываются в особенностях участников взаимодействия. Чем сложнее ситуация и чем быстрее она развивается, тем больше вероятность ее искажения оппонентами.

Этапы возникновения конфликта 1. Латентный период

Попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами. Часто одна из сторон пытается решить проблему неконфликтными способами (убеждением, разъяснением, просьбами, информированием противостоящей стороны). На данном этапе стороны аргументируют свои интересы и фиксируют позиции.

Возникновение предконфликтной ситуации. Действия оппонента рассматриваются не как потенциальная угроза, а как непосредственная, что является «пусковым механизмом» конфликтного поведения.

112

2. Открытый период часто называют собственно конфликтом.

Инцидент – представляет собой первое столкновение сторон, пробу сил, попытку с помощью силы решить проблему в свою пользу.

Эскалация заключается в наращивании борьбы оппонентов.

Сбалансированное противодействие. Стороны продолжают противодействовать, однако интенсивность борьбы снижается. Стороны осознают, что продолжение конфликта силовыми методами не дает результата, но действия по достижению согласия еще не предпринимаются.

Завершение конфликта. Заключается в переходе от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы и прекращению конфликта по любым причинам. Основные формы завершения конфликта: разрешение, урегулирование, затухание, устранение или перерастание в другой конфликт.

113

3. Послеконфликтный период включает два этапа:

Частичная нормализация отношений происходит в условиях, когда не исчезли негативные эмоции, имевшие место в конфликте. Этап характеризуется переживаниями, осмыслением своей позиции.

Происходит коррекция самооценок, уровней притязания, отношения к партнеру. Обостряется чувство вины за свои действия в конфликте.

Полная нормализация отношений наступает при осознании сторонами важности дальнейшего конструктивного взаимодействия. Этому способствует преодоление негативных установок, продуктивное участие в совместной деятельности, установление доверия.

114

Стратегии поведения в конфликте

В чистом виде существуют пять классических стратегий.

1)Доминирование (соперничество) – используется в случае, когда ситуация касается ваших жизненных ценностей и вы не можете ими поступиться, а также, когда вы считаете, что ваше решение наилучшее и вы готовы принять на себя всю меру ответственности за данное решение.

2)Компромисс – каждая из сторон поступается частью своих притязаний. Используется в равноправных отношениях. Достигает половинчатого решения проблемы, а потому используется на короткое время, для поиска наиболее эффективного решения конфликта.

3)Сотрудничество – выработка такого варианта решения проблемы, которое устраивает обе стороны конфликта. Используется в длительных отношениях и по возможности во всех остальных случаях.

115

4)Приспособление – используется, когда цели в конфликте не столь важны, а также в зависимых отношениях.

5)Уход от конфликта – используется, когда другие стратегии поведения в конфликте невозможны. Цель – устранить от себя источник раздражения.

Типы разрешения конфликтов

Выделяются два основных типа разрешения конфликтов:

116

1. Авторитарный тип – разрешение конфликта через применение властных полномочий. При данном типе разрешения конфликта используются следующие методы:

убеждение и внушение: руководитель пытается использовать свое руководящее положение, авторитет, права и через диктат своей воли воздействует на конфликтующие стороны;

попытка согласовать непримиримые интересы – сближение конфликтующих сторон через взаимоприемлемый уравновешенный разговор, снятие напряженности во взаимоотношениях;

метод игры: одна из сторон стремится привлечь на свою сторону, например, руководство организации, а другая – профсоюзы.

Преимущество авторитарного типа - экономия времени.

Недостаток - конфликт остается неразрешимым, к нему возможен возврат.

117

2. Партнерский тип – разрешение конфликта через применение конструктивных способов. Его основные черты заключаются в том, что имеет место:

конструктивное взаимодействие руководителя с конфликтующими сторонами. Чтобы аргументы руководителя организации были приняты или хотя бы выслушаны, руководителю необходимо вызвать к себе доверие, устранить негативные чувства, соблюдать этикет и корректность в общении;

готовность к компромиссу, взаимный поиск решений, выработка взаимоприемлемых альтернатив;

стремление совместить личностный и организационный фактор.

Партнерский тип конфликта имеет свои преимущества. Он ближе к реальному решению проблемы, позволяет найти объединяющие факторы, т. е. удовлетворить интересы сторон.

118

Среди способов разрешения конфликта выделяют структурные методы (четкая формулировка требований, использование координирующих механизмов, установка общих целей, система поощрений) и межличностные стили разрешения конфликтов (уклонение, сглаживание, принуждение, компромисс, решение проблемы).

119