Психология конфликта. Хрестоматия. Учебно-методический комплекс
.pdf
Тревогаивнутреннийконфликт
ция тех же сексуальных желаний связана с другим партнером. Таким образом, заэтимстоиткакая-тоболееглубокаяпотребность, чем просто удовлетворение сексуального желания.
Проблемазаключаетсяневофрустрациисамойпосебе, но в том, что фрустрация может ставить под угрозу какой-то тип межличностных взаимоотношений, который жизненно важен для чувства безопасности и для самоуважения. В нашей куль- туре сексуальность отождествляется с силой, достоинством и престижем, поэтому в данном случае фрустрация сексуальных стремлений легко вызывает у человека внутренний конфликт и тревогу. С феноменологической точки зрения теория Фрейда верно описывает взаимосвязь между вытеснением сексуально- стиитревогойввикторианскойкультуре, котораяегоокружала. Сексуальные запреты в нашей культуре очень часто выражают авторитарность родителей по отношению к ребенку, а позже в этих табу проявляется подобное отношение общества к челове- ку. Этизапретыограничиваютразвитиеиростребенка. Втаком случае сексуальные импульсы вступают в конфликт с авторите- тами (обычно представленными родителями), и ребенку грозит наказание или отчуждение от родителей в случае выражения этих импульсов. Очень часто подобный конфликт порождает тревогу. Но это не означает, что причиной конфликта и трево- гиявляетсяпростофрустрациялибидинозныхжеланий. Угроза фрустрациибиологическойпотребностиневызываетконфлик- та и тревоги, если эта потребность не отождествляется с ценно- стями, жизненно важными для существования личности. Сал- ливанутверждает, чтодействия, направленныенаподдержание безопасности, обычно являются для человека более важными, чем действия, направленные на удовлетворение физических потребностей, например, голода или сексуальности. При этом Салливан не сбрасывает со счетов биологический аспект пове- дения, но просто хочет подчеркнуть, что физические потребно- сти занимают подчиненное положение по отношению к более общей потребности организма – к потребности сохранить свою безопасность и силу.
По мнению Кардинера, конфликты, вызывающие тревогу у человека западной культуры, объясняются тем, что ребенку на достаточнораннихэтапахразвитияпрививаюткультурныетабу,
91
Хрестоматия
и это блокирует способность получать удовольствие. Можно за- метить, что Кардинер, подобно Фрейду, связывает содержание конфликтасбиологическойсторонойличности, но, помимотого, Кардинер утверждает, что тяжесть конфликта обусловлена осо- бенностями роста детей в западной культуре, где родители сна- чала устанавливают тесные эмоциональные взаимоотношения
сребенком и культивируют высокий уровень его притязаний,
апотом вводят жесткие табу. Таким образом, тревога возникает не просто вследствие подавления способности получать удоволь- ствие, но из-за того, что ребенок ощущает ненадежность и непо- стоянствосвоихродителей, которыесамисоздалиуребенкаопре- деленныеожидания, нонесоответствуютэтиможиданиям.
Существует ли какой-то общий знаменатель всех этих конфликтов? По моему мнению, таким общим знаменателем являются диалектические взаимоотношения отдельной личности и сообщества людей. С одной стороны, каждый человек развива- ется как отдельное существо; принимая этот факт как аксио- му, люди уважают уникальность каждого человека и воспри- нимают каждого человека как существо, отличающееся ото всех остальных. Каждое действие человека, какое бы сильное влияние на него ни оказывали социальные факторы, воспри- нимается как его собственное действие. В той степени, в какой у человека развита способность осознавать самого себя, он по- лучает свободу и отвечает за свои поступки. Но, с другой сто- роны, в любой точке развития отдельный человек связан сетью взаимоотношений с другими людьми и зависим от других. В раннем детстве другие люди удовлетворялиего биологические нужды, но, помимо этого, от других зависит чувство эмоцио- нальной защищенности каждого отдельного человека. Лишь во взаимодействии с другими людьми развивается «Я» челове- ка, развивается его личность.
По мере развития младенца и ребенка он все больше от- деляется от родителей. Если взглянуть на развитие ребенка с индивидуального полюса диалектики взаимоотношений, то рост заключается в уменьшении зависимости от родителей и в развитии способности опираться на свои собственные силы. Если же взглянуть на этот процесс с социального полюса, то рост ребенка есть строительство взаимоотношений с родите-
92
Тревогаивнутреннийконфликт
лями на новом уровне. Задержка развития любого полюса этой диалектики приводит к зарождению психологического конфликта,
который вызывает тревогу. Когда существует только «свобода от» без уравновешивающих ее взаимоотношений, возникает тревога одинокого бунтаря. Когда же есть зависимость от дру- гихбезсвободы, возникаеттревогачеловека, которыйслишком сильно привязан к другим и не может жить вне этого симбио- за. Когда человек теряет способность полагаться на свои силы, каждая новая ситуация, которая требует от него самостоятель- ного поступка, несет в себе опасность.
Когда развитие одного из двух диалектических полюсов заблокировано, начинаютдействоватьвнутренниемеханизмы, которые увеличивают конфликт и усиливают тревогу. Если че- ловек развивает только свою независимость, но не взаимоотно- шения с другими, в нем появляется враждебное отношение к тем людям, которые, по его мнению, являются причиной его одиночества и отчужденности. Если же человек живет в симби- отической зависимости, в нем появляются враждебные чувства по отношению к тем, кто, как ему кажется, подавляет его спо- собности и ограничивает свободу. В обоих случаях агрессив- ные чувства усиливают конфликт, а, следовательно, и тревогу.
Тут вступает в действие и еще один механизм – вытесне- ние. Нереализованные способности и неудовлетворенные по- требности не исчезают, но вытесняются из сознания. Этот фе- номен часто встречается в клинической работе: независимый бунтарь, отчужденный от окружающих, вытесняет потреб- ность и желание установить конструктивные взаимоотноше- ния с другими людьми, а человек, живущий в симбиотической зависимости, вытесняет потребность и желание действовать самостоятельно. Понятно, что само действие механизма вытес- нения снижает автономию, увеличивает ощущение беспомощ- ности и усиливает конфликт.
Из этих размышлений не следует, что внутренний кон- фликт есть конфликт между человеком и обществом, – исполь- зуем ли мы слово «общество», подобно Фрейду, в негативном смысле или, как Адлер, в позитивном. Суть дела заключается в том, что недостаточное развитие любого из двух полюсов диа- лектики взаимоотношений порождает конфликт, который за-
93
Хрестоматия
трагивает оба полюса. Так, например, если человек избегает самостоятельных решений, он живет в «замкнутом состоянии» (по выражению Кьеркегора), и от этого страдает не только его автономия, но и способность общаться с другими людьми. «Замкнутое состояние» появляется в результате попытки из- бежать конфликта, но в конечном итоге оно порождает более серьезный конфликт – невротический конфликт, сопровожда- ющийся невротической тревогой.
Описание базового конфликта с помощью диалектики «личность-взаимоотношения» страдает тем, что носит слишком обобщенный характер, но зато оно подчеркивает обе стороны развитиячеловека, гармониямеждукоторымипозволяетпреодо- левать внутренние конфликты и тревогу. Кроме того, такая кон- цепция способна вобрать в себя различные теории конфликта, представленные в работах о тревоге. В этом свете можно понять исследователей, которые говорят о происхождении конфликта
враннем детстве (Фрейд, Хорни и др.), поскольку детство явля- ется первой ареной, на которой проигрываются конфликты, свя- занные с диалектическими взаимоотношениями. Сексуальность может выражать гармонию обоих полюсов диалектики, а может свестиськэгоцентризму(псевдоличностьилиэксплуатирующий Дон Жуан) или к симбиотической зависимости (псевдовзаимоот- ношения, паразитическоесуществование).
Теории конфликта, согласно которым постоянное сдер- живание импульсов рано или поздно приводит к развитию вну- треннего конфликта и к появлению тревоги (Фрейд), содержат
всебеправду, нострадаютнеполнотой. Теории, которыеделают акцент на социальном полюсе диалектики (Салливан, Адлер), представляют как бы другую фазу той же картины, а также на- поминают, что не следует придавать чрезмерного значения вы- ражениюимпульсовсамомупосебе. Мауреридругиесогласятся с тем, что тревога и внутренний конфликт часто являются след- ствием чувства вины человека, которому не удается установить взрослые и ответственные взаимоотношения с окружающими. На основании всего вышеизложенного сам собой напрашивает- ся следующий вывод: конструктивное разрешение внутреннего конфликта заключается в актуализации способностей человека в контексте взаимоотношений с окружающими.
94
МАНИПУЛЯТИВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ1
Е.Л. Доценко
<…>
Степень успешности манипуляции в значительной мере зависит от того, насколько широк арсенал используемых мани- пулятором средств психологического воздействия и насколько манипулятор гибок в их использовании. Предлагаемый ниже обзор таких средств дает приблизительное представление об их многообразии.
Однако сначала мы кратко ознакомимся с кругом про- блем, обсуждаемых в литературе по манипуляции. Следует подчеркнуть, что манипуляция подвергалась детальному рас- смотрению преимущественно в политологических работах.
Содержательное различение между манипулятивной по- пыткой и успешной манипуляцией сделано Дж. Рудиновым [Rudinow 1978]. В общем, оно вполне соответствует здравому смыслу: манипулятивная попытка есть только попытка скрыто повлиять на адресата, она может удасться, а может и нет. В по- следнем случае, по Дж. Рудинову, мы получаем лишь попытку манипуляции.
Подавляющее число собственно психологических ис- следований по данной проблеме посвящено прикладным или частным аспектам манипулятивного воздействия – обзорных работ отыскать не удалось. Следуя естественно сложившейся логике, воспользуемся результатами исследований по мани- пулированию массовым сознанием (не ограничиваясь, одна- ко, только ими) для наработки понятий, которые можно будет применить к уровню межличностных отношений.
Основные составляющие манипулятивного воздей- ствия.
Впроцессеознакомленияслитературойпоманипуляции довольно скоро обнаруживается частый повтор одних и тех же
1 Доценко Е. Л. Манипулятивные технологии.// Психология манипу- ляции: феномены, механизмы и защита. – М.: ЧеРо, Издательство МГУ, 1997,
с. 108-116.
95
Хрестоматия
тем, которые в разных сочетаниях как лейтмотивы включаются в круг обсуждаемых авторами проблем. Совокупность этих тем можно свести к нескольким группам (даны в порядке, соответ- ствующемчастотеихупоминания): 1) оперированиеинформа- цией, 2) сокрытие манипулятивного воздействия, 3) степень и средства принуждения, применения силы, 4) мишени воздей- ствия и 5) тема роботообразности, машино-подобия адресата воздействия.
Целенаправленное преобразование информации
Все разнообразие производимых над информацией опе- раций можно сгруппировать по нескольким параметрам.
Искажение информации варьирует от откровенной лжи до частичных деформаций, таких как подтасовка фактов или смещение по семантическому полю понятия, когда, скажем, борьба за права какого-либо меньшинства подается как борьба против интересов большинства [Goodin 1980].
Л. Вайткунене, описывая особенности имиджа и стерео- типа как средств и механизмов психологического воздействия, отмечает, что имидж – это специальным образом изготовлен- ныйобраз, вкотором«главноенето, чтоестьвреальности, ато, что мы хотим видеть, что нам нужно» [Вайткунене 1984, с. 65]. Этот образ являет результат «искажения отдельных явлений природы, общественной жизни» [там же].
Утаивание информации в наиболее полном виде прояв- ляется в умолчании – сокрытии определенных тем. Гораздо чаще используется метод частичного освещения или избира- тельной подачи материала [Кассирер 1990; Goodin 1980].
Способ подачи информации нередко играет решающую роль в том, чтобы сообщаемое содержание было воспринято необходимым его отправителю образом. Например, обилие ин- формациивсыроми/илинесистематизированномвиде«позво- ляет заполнить эфир потоками никчемной информации, еще большеосложняющейдляиндивидаибезтогобезнадежныепо- иски смысла» [Шиллер 1980, с. 45]. Точно так же информация, поданнаямелкимипорциями, непозволяетеюэффективновос- пользоваться [Goodin 1980]. В обоих случаях тем не менее зара- нее снимается упрек в сокрытии тех или иных сведений.
96
Манипулятивныетехнологии
Ближе всего к собственно манипулятивному воздей- ствию, как оно понимается в настоящей работе, стоит прием особой компоновки тем, который как бы наводит получателя информации на вполне однозначные выводы. Например, в од- ном ряду (рубрике или разделе) даются сообщения о курьезах и чьей-либо голодовке протеста.
Немалую роль играет момент подачи информации. Са- мый известный прием – показ в наиболее (наименее) удобное для телезрителей время. Интересен прием, подробно разбира- емый В. X. Рикером. В зависимости от того, в каком порядке ставятся на голосование вопросы или обсуждаются пункты по- вестки собрания, итоговый исход голосования или обсуждения будетразнымвсилувлияниярезультатовпредыдущегоголосо- ванияилиобсуждениянапоследующие[Riker 1986]. Подобные результаты получены и в экспериментальном исследовании повышения уступчивости людей к просьбам после предвари- тельного выполнения пустяковой просьбы экспериментатора
[Freedman 1966].
Еще один распространенный прием – подпороговая пода- ча информации. Множество примеров использования техник подпороговых подрисовок в печатной рекламной продукции описаны в работе [Key 1989]. Родственный прием в слуховой модальности – смена музыкальной темы в фонограмме в мо- мент, когда в дикторском тексте подается материал, на кото- рыйнеобходимообратитьвниманиеаудитории. Непроизволь- ная реакция зрителей на смену фона повышает пропускную способность также и смыслового канала.
Наиболее полный обзор преимущественно информаци- онных способов психологического воздействия содержится в монографии Р.Е. Гудина [Goodin 1980]. Он описывает, напри- мер, «лингвистические ловушки» – неявные ограничения, на- кладываемые на содержание избранными для его передачи словами или выражениями, способом или традицией их упо- требления, «риторические трюки», символическое вознаграж- дение, ритуалы и т. д. Интересной является классификация, в частности, приемов, занимающих ведущее место в системе воз- зрений автора. Они объединены под общим названием «неис- тинность». Их суть состоит в игре на рациональном невежестве
97
Хрестоматия
людей. Восновуклассификацииположенаследующая«модель рационального невежества» [Goodin 1980, с. 38]:
1.Граждане имеют неполноценную информацию.
2.Граждане знают, что имеют неполноценную информа- цию.
3.Дорого обходится или требование дополнительной ин- формации, или получение доступа к ней.
4.Ожидаемые выгоды из дополнительной информации воспринимаются как менее ценные, чем плата за нее.
Различные стратегии, паразитирующие на неистинности высказываний, в приведенной модели находят свое отражение как комбинаторные сочетания первого положения с каждым из последующих. Так, первое положение определяет ложь как таковую, порождаемую намеренными действиями держате- ля или отправителя информации. Одновременное сочетание первого положения со вторым характеризует секретность как легальный способ утаивания информации – возведение ее в особый ранг запретной для широкого доступа. Сочетание первого и третьего положений порождает еще одну стратегию манипулирования – перегрузку адресатов сообщения по како- му-либо параметру: по затратам за получение информации, по затратам на ее переработку, по цене за ее хранение, по (не) способности ее использования и т. п.; в результате потребитель сам вынужден отказываться от притязаний на такую информа- цию. Пропаганда основана на сочетании первого и четвертого положений: важно, чтобы люди думали, что информация им не нужна или что она опасна, или что она слишком обремени- тельна для них.
Оригинальную модель информационного взаимодей- ствия (обмена сообщениями) предложила О.Т. Йокояма [Yokoyama 1988]. Согласно этой модели партнеры вступают в общение, уже имея некоторый набор сведений, известных им обоим: общекультурный багаж, знание о ситуации, некоторые представления о партнере – все, что в более привычных для психологов терминах можно было бы назвать информацион- ным контекстом взаимодействия. Для общения, однако, пар- тнерам еще требуется согласованность относительно предмета текущего взаимодействия. Обыгрывая различные комбинатор-
98
Манипулятивныетехнологии
ные сочетания допущений о предмете взаимодействия со сто- роны каждого партнера и той информации, которая открыто передается, О.Т. Йокояма обращает внимание на модельные различия между такими феноменами как ложь, недоверие, шутка, вежливость, такт, манипуляция. Было показано, что все они «содержат определенную часть неправды» [Yokoyama 1988, 149].
Признаком манипулятивного воздействия автор считает наличие двойного воздействия, а именно – наряду с произно- симым вслух высказыванием отправитель воздействия имеет вполне конкретные ожидания относительно действий партне- ра, но по каким-либо соображениям не намерен выдавать их. Это скрытое воздействие совершается с опорой на какое-ли- бо содержание («ассоциированное знание»), известное обоим партнерам, но актуально не упоминаемое. Для успеха манипу- ляции существенно, чтобы наличие двойного воздействия не осознавалось адресатом, чтобы он не догадывался о том, что манипулятор строит свой расчет именно на этом знании. Вот пример манипуляции, взятый из цитируемой работы. А: «У
меня сильно разболелась голова». В: «Ты ложись сегодня раньше, а по-
судуясамвымоювечером». Обаонизнают, чтосегодняочередьА мыть посуду, но А, говоря о своей головной боли, надеется, что В, основываясь на понимании того, что «людям с головной бо- лью необходимо по возможности больше спать», по собствен- ной инициативе возьмет работу на себя, дав А возможность раньше лечь спать. Именно на эту инициативу и рассчитывает А, поскольку прямо попросить В об услуге он не хочет.
Вежливость отличается от манипуляции тем, что, во- первых, о наличии косвенного воздействия партнер обязан догадаться, и, во-вторых, это воздействие является конвенци- ональным. Например, вопрос человека на улице города «Я ищу...» строго говоря не является вопросом, а лишь сообще- нием о себе. Но прохожий тем не менее догадывается, что вы в действительности хотели бы узнать, как туда пройти. Такт, по мнению О.Т. Йокоямы, как и вежливость, по механизму не отличается от манипуляции, но употребляется для того, чтобы не произносить вслух то, что может быть неприятно для пар- тнера. <…>
99
Хрестоматия
Сокрытие воздействия.
Осуждению и развенчанию подвергается тайный харак- тер манипулятивного воздействия. Правда, в литературе нет отрефлексированного различения между сокрытием факта манипулятивного воздействия, с одной стороны, и сокрытием намерений манипулятора – с другой. Тем не менее, характер рассужденийтаков, чтонаиболеетщательноскрываютсяимен- но намерения. Как уже было показано выше, манипуляцию конституируют оба вида сокрытия.
Шиллер указывает, насколько важную роль играет целена- правленное создание мифа о нейтралитете социальных институ- тов по отношению к политическим силам. Согласно этому мифу главная цель государственных институтов – служить всеобщему благу [Шиллер 1980, с. 27]. Это необходимо, чтобызамаскировать целиманипуляции, авидеалеисамфактвоздействиясделатьне- замеченным. В других же случаях манипулятивное воздействие можетспециальноорганизовыватьсяспомощьюритуаловипро- цедур, такжемаскирующихцелиихорганизаторов.
Стремление сохранить в секрете факт воздействия вызва- ло к жизни технологии подпорогового воздействия [Key 1989]
– каквзрительной, такислуховоймодальностях. Вданномслу- чае задача сокрытия решается столь кардинально, что наличие воздействия можно обнаружить лишь с помощью специальной аппаратуры.
Важно отметить, что далеко не всегда манипулятор на- меренно скрывает свои цели и факт манипулятивного воздей- ствия. Нередко это происходит неосознанно и для самого ма- нипулятора, молчаливо, «наивным» де-факто [Шостром 1992; Lentz 1989; Robinson 1981; Yokoyama 1988]. В таком случае факт,
несомненно, приобретает некий извинительный с точки зре- ния морали оттенок. Однако технологически манипулятор из этого может извлекать – и снова-таки неумышленно! – допол- нительный выигрыш – манипулятивныеприемы в наивном ва- рианте выглядят более естественно.
Средства принуждения.
Часто обсуждаемая тема – характер применения силы (власти). Какправило, речьидетосилевластныхполитических
100