Модели и механизмы продвижения услуг центров коллективного пользования научным оборудованием. Монография

бот по реализации проектов и услуг ЦКП и Информационную среду взаимодействия (ИСВ) участников проектов инсорсинга (своеобразный виртуальный офис проектов).

Обеспечение эффективной коммуникации членов команды проекта в совместном выполнении работ возможно только при наличии развитых средств связи, компьютеров и специфического программного обеспечения, средств телекоммуникации, разнообразной оргтехники, современных информационных технологий и т. п. [51, 52].

Основныетребованиякорганизацииинформационнойсреды[30]:

–единые внутрифирменные стандарты подготовки и сопровождения проектов (проекта);

–информационная технология управления проектами;

–база данных и шаблонов типовых решений по проектам;

–компьютерная сеть, сообщающаяся с Интернет;

–информационный портал, обеспечивающий функционирование команды проекта в режиме реального времени, несмотря на территориальную распределенность членов команды.

Основа ИСВ – распределенная система на базе телекоммуника-

ционных сетей, позволяющая пользоваться едиными программными средствами, едиными базами данных и знаний, вести единый учет, контроль, мониторинг работ по проекту, проводить форумы, видеоконференции, телекоммуникационные совещания в реальном режиме времени.

Поэтому в основу модели взаимодействия предлагается заложить модель информационного сетевого сообщества, ядром которого будут процедуры инсорсинга уникального высокотехнологичного оборудования.

Остановимся на организационной модели взаимодействия исследователей. Основывается она на том, что научные центры и высокотехнологичные предприятия, оснащенные уникальным оборудованием и имеющие в своем распоряжении современные исследовательские методики, становятся поставщиками высокотехнологичных сервисов для сообщества внешних пользователей. Следствием разнообразной и динамической природы запроса, разноуровневых требований к ресурсам является многовариантность решений: начиная

51

от выполнения отдельных исследовательских и технологических операций и заканчивая организацией доступа к новейшим методикам работы на уникальном оборудовании. Общее название такой модели, как было отмечено выше, инсорсинг. Создание интернет-сайта инсорсинга [52], входящего в состав портала ИСВ, позволит решить задачу создания устойчивых внешних связей с потенциальными потребителями уникального научного оборудования и повысит эффективность его коммерческого использования. Инсорсинг также позволит ЮФУ снизить издержки неиспользуемой мощности.

Интернет-портал ИСВ призван обеспечивать эффективное централизованное взаимодействие исследователей ЮФО между собой, а также с исследователями Университета. При этом все пользователи портала смогут использовать широкие коммуникативные возможности для обсуждения условий предоставления услуг.

Таким образом, концептуально и идеологически портал близок к социальной сети [52]. Отсюда вытекает и его функциональность. Зарегистрировавшись на портале, посетитель получает доступ к таким функциям, как система мультиблогов с комментариями, форум, тематические группы, система личных сообщений, возможность добавлять на портал файлы и документы, организация совместных проектов на базе групп, полнотекстовый поиск по базе оборудования, а также заказ работ на уникальном оборудовании, доступ к новостной ленте с категоризацией и т. п.

Внешние пользователи в свою очередь делятся на две категории с различным уровнем доступа:

•Зарегистрированные, т. е. имеющие свой персональный аккаунт.

•Незарегистрированные, т. е. не имеющие аккаунта.

Аккаунтом в данной терминологии называется персональная

учетная запись, создаваемая в базе данных при регистрации на портале и ассоциированная с каждым конкретным пользователем. Чтобы зарегистрировать себе аккаунт, любой посетитель портала ИСВ должен перейти на страницу регистрации, заполнить соответствующие поля и нажать кнопку «Зарегистрироваться». После этого он получает в свое распоряжение набор возможностей: создание блогов, возможность оставлять сообщения на форуме, создание и участие в

52

группах и т. д. Незарегистрированный пользователь может только читать статьи и форум, и эти ограничения должны побудить его к регистрации.

Все аккаунты концептуально объединяются в единую связанную систему – социальную сеть. Само понятие «социальная сеть» в последнее время очень модно, а в последние три года в мире наблюдается бум социальных сетей как зарубежных (MySpace, Facebook), так и российских (Одноклассники, Вконтакте, Мой круг). Основное отличие социальных сетей нового поколения от сайтов и больших информационных порталов состоит в том, что пользователи социальных сетей могут активно взаимодействовать друг с другом, используя механизмы друзей и сообществ по интересам. Основными поставщиками контента (текстового, аудио и видео) в социальной сети являются ее рядовые пользователи, а не администрация ресурса или специально нанятые редакторы, есть автоматизация рутинных действий и сосредоточение на общении, взаимодействии и решении реальных проблем.

Можно так описать задачи, которые должен решать веб-сервис социальной сети:

•Самопрезентация (профиль, блог).

•Коммуникация (внутренняя почта, комментарии, подписки).

•Кооперация (группы по интересам, форум, вики, события).

•Социализация (так называемое «френдование» – создание контактов с друзьями и коллегами, обеспечивающее эффективное взаимодействие).

Описанная функциональность реализована в портале ИСВ, явля-

ющемся социальной сетью, обеспечивающей взаимосвязь и взаимодействие территориально удаленных пользователей.

Одно из важных решений (с точки зрения организации работы офиса) – реализация работы полноценного электронного офиса как единой интегральной Интернет-среды, регламентирующей все взаимосвязи сотрудников, организующей работу с документами, их хранение, архивирование, уничтожение. На сайте инсорсинга и реализуются указанные функции. Сайт инсорсинга создается как система, ориентированная в первую очередь на работу с информацией в виде

53

документов, что предполагает замену ручных методов обработки документов автоматизированными процедурами. База данных документов должна быть элементом единой базы данных, информации и знаний команды проекта; она формируется как централизованный электронный архив документов (включающий и бумажные оригиналы, и электронные копии оригиналов бумажных документов), располагаемый на сайте инсорсинга.

В целом среда взаимодействия представляет собой интегрированную систему [48, 52] с разделением функций: сайт инсорсинга обслуживает процедуры документооборота при инсорсинге наукоемкого оборудования, а информационный портал ИСВ предоставляет возможности взаимодействия участников через процедуры форумов, рабочих групп, блогов и т. п. Объединение ресурсов при создании ИСВ характеризуется функциональной независимостью, т. е. принятие решений и решение задач по принципу разделения труда происходят в различно организованных средах. Сотрудничество членов команды проекта носит временный характер или организуется на определенный срок. Преимущества социальных сетей в таком случае очевидны: расширение действующего ресурсного потенциала идет без утраты гибкости; внутренняя координация осуществляется с помощью информационной технологии, подкрепленной культурой взаимного доверия; возможно параллельное управление самыми разнообразными процессами в ходе реализации проектов.

Разработка сайта инсорсинга и портала ИСВ, их структура, навигация и функциональность ориентированы на поддержку информационного взаимодействия ЦКП, а также на обеспечение возможностей информационного взаимодействия клиентов, партнеров и участников процедур научных сервисов.

Сформированная таким образом архитектура системы ЦКП ЮФУ является корпоративной инфраструктурой, обеспечивающей многоуровневую системную интеграцию мощных по интеллекту секторов науки, образования и высокотехнологичных предприятий и организаций с целью интенсификации научных исследований и образования. Принципиальным отличием структуры является низкоуровневое взаимодействие УНИК, участвующих в функционировании, за счет

54

Инсорсинг позволяет предприятиям снизить издержки неиспользуемой мощности. Примером инсорсинга в сфере е высоких технологий может являться выполнение заказов сторонних организаций по работе на уникальном наукоемком оборудовании при его не полной загрузке штатными работами.

Как правило, к инсорсингу целесообразно прибегать по двум причинам [73]:

–инсорсинг по причине наличия временной избыточной мощности (это решение базируется на низких предельных издержках при увеличении драйвера загрузки процесса);

–инсорсинг по причине наличия конкурентного преимущества (наличие эффективного процесса, наличие уникального ресурса, базы данных, технологии).

Инсорсинг во втором случае (по причине наличия конкурентного

преимущества) по многом параметрам похож на инсорсинг в первом случае. Отличие заключается в том, что неиспользуемая мощность в первом случае характеризуется величиной операций определенного процесса. В данном случае неиспользуемая мощность характеризуется наличием альтернативных направлений использования конкурентного преимущества – т. е. здесь следует использовать концепцию иерархичности затрат.

Информация, необходимая для рассмотрения решения об инсорсинге включает в себя:

–стоимость вида деятельности и его практическую мощность, величину стандартной ставки драйвера затрат;

–информацию о фактической мощности, уровне загрузки, и таким образом издержках о неиспользуемой мощности;

–информацию об альтернативах продажи неиспользуемой мощности и их экономических параметрах.

Инсорсинг является одной из возможностей практической реали-

зации стратегии диверсификации и обеспечивает организации стратегические преимущества путем освоения и развития новых функций или направлений деятельности при соблюдении следующих условий: новые виды деятельности, включаемые в число реализуемых компанией самостоятельно, должны в будущем развиваться как бизнесо-

57

–комплексные – заявки, требующие цепочку услуг на различном

оборудовании (до трех единиц оборудования).

Класс «Центр инсорсинга научных сервисов» представляет собой описание центра инсорсинга обслуживающего систему ЦКП и осуществляющего управление реализацией наукоемких проектов. Класс имеет три операции, реализующие соответствующие механизмы:

•«Проведение технологического маркетинга» (ТМ) – определение целевого сегмента рынка для имеющегося в ЦКП оборудования, и создания в дальнейшем базы данных клиентов этого оборудования.

•«Проведение технологиченского аудита» (ТА) – выделение оборудования, обладающего коммерческим потенциалом, и идентификация наиболее вероятных путей реализации каждой из возможностей.

•«Назначение приоритетов заявок» (ПЗ), применяемый для расстановки внутрисистемных приоритетов заявок. Внесистемный приоритет имеют заявки по исследованиям в рамках контрактов Федеральной целевой научно-технической программы перед всеми остальными заявками. Внутрисистемный приоритет, в отличие от внесистемного, назначается центром инсорсинга по результатам анализа трех атрибутов заявки: внесистемного приоритета, времени актуальности заявки и ценового приоритета.

После рассмотрения возможности удовлетворения заявки, в ого-

воренные временем актуальности сроки, центр инсорсинга направляет пользователю предложения для заключения договора на выполнение научно-исследовательских работ.

С учетом вышеизложенной классификацией заявок, поступающих в центр инсорсинга системы ЦКП, можно условно отнести пользователей ЦКП к трем категориям.

Первая группа пользователей представляет собой подразделения, лаборатории, научные коллективы и отдельных исследователей вуза, к которому относится соответствующий ЦКП.

Вторую группу пользователей образуют внешние организации, с которыми установлены долгосрочные связи на основе соглашений и договоров и научные интересы которых как пользователей ЦКП впол60