Декорирование тканями

г) в процессе приема информации не перебивайте говорящего, не давайте советы, не критикуйте;

д) добивайтесь, чтобы вас услышали и поняли.

6. Технологии рационального поведения в конфликте – это:

а) совокупность способов психологической коррекции, направленной на обеспечение конструктивного взаимодействия конфликтантов на основе самоконтроля своих эмоций;

б) совокупность способов воздействия на соперника, позволяющих добиться реализации своих целей в конфликте;

в) вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у соперника намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями;

г) поддержание высокой самооценки в переговорном процессе; д) спокойная реакция на эмоциональные действия соперника.

7.Какие из перечисленных ниже способов избавления от гнева разработаны Д. Скотт:

а) визуализация; «заземление»; проецирование; очищение ауры; б) визуализация; сублимация; проецирование; «заземление»; в) регрессия; сублимация; визуализация; г) визуализация; выдержка; сублимация; очищение ауры;

д) сублимация; рационализация; регрессия; визуализация.

8.Первое правило самоконтроля эмоций заключается в:

а) спокойной реакции на эмоциональные действия партнера; б) переводе темы разговора; в) отвлечении от ненужной информации;

г) установке на рациональное восприятие соперника; д) попытке понять мотивы соперника.

9. Второе правило самоконтроля эмоций заключается в:

а) установке на рациональное восприятие соперника; б) обмене содержанием эмоциональных переживаний в процессе

спокойного общения; в) переводе темы разговора;

г) отвлечении от ненужной информации; д) спокойной реакции на эмоциональные действия соперника.

41

10. Третье правило самоконтроля эмоций заключается в:

а) поддержании высокой самооценки в процессе общения у себя и у партнера;

б) поддержании высокой самооценки только у себя; в) поддержании высокой самооценки только у партнера;

г) поддержании высокой самооценки в глазах соперника; д) поддержании высокой самооценки у себя и всяческое унижение,

критика соперника.

ЗАДАНИЕ 7. Решите кроссворд 3. «Управление конфликтами и стрессами» (Приложение 3).

Практическое занятие № 5

Современные технологии функционирования и развития команд

Они сошлись. Волна и камень, Стихи и проза, лед и пламень Не столь различны меж собой.

Сперва взаимной разнотой Они друг другу были скучны; Потом понравились; потом Съезжались каждый день верхом И скоро стали неразлучны.

А. С. Пушкин «Евгений Онегин»

ЦЕЛЬ ЗАНЯТИЯ: диагностика межличностных отношений, складывающихся между членами команды.

УЧЕБНЫЕ МАТЕРИАЛЫ: Методика социометрического замера межличностных отношений. Возможности теста:

•измерение степени сплоченности и конфликтности команды;

•выявление относительного авторитета членов команды;

•обнаружение неформальных групп;

ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ МАТЕРИАЛ для повторения: конспекты лекций, учебная презентация, 1 (с. 243–251), 2 (с. 345–347), 22 (раздел «Управление поведением персонала»), 25.

42

ХОД РАБОТЫ

ЗАДАНИЕ 1. Составить опросный лист.

Взависимости от целей в опросном листе перед каждым членом группы ставится вопрос: «С кем бы вы хотели работать совместно?» Могут задаваться и другие вопросы, касающиеся совместной работы, учебы или социально-бытовой сферы.

Вопросном листе каждый участник группы отвечает на поставленный вопрос с помощью следующих обозначений:

«+» – положительный выбор (желание работать совместно); «–» – отрицательный выбор (нежелание работать совместно); «0» – безразличный выбор;

ЗАДАНИЕ 2. Обсудить варианты опросных листов и по результатам коллективного обсуждения составить опросный лист.

ЗАДАНИЕ 3. Провести опрос студентов в группе.

ЗАДАНИЕ 4. Все ответы участников группы сводятся в единую социометрическую таблицу 3.

Таблица 13 – Иерархическая социограмма

•В таблице 13 под одинаковыми номерами подразумеваются одни и те же участники группы. По диагонали стоят «х», потому что сам к себе отношение работник не выражает.

•Правую и нижнюю часть таблицы заполняет тот, кто проводит данный тест. Полученные данные о количестве отданных и полученных голосов каждым участником группы будут использованы для расчета ряда специальных индексов.

•По количеству полученных голосов судят о характере и степени влияния того или иного члена группы на других людей. По количеству отданных голосов судят о степени и характере потребности членов группы в общении.

ЗАДАНИЕ 5. По результатам таблицы 13 построить социограмму.

Методика построения социограммы

Структура анализируемых отношений в группе может быть наглядно представлена в графической форме в виде социограммы. Социограмма имеет два варианта:

•иерархическая социограмма (табл. 13);

•социограмма-мишень (рис. 1).

При построении иерархической социограммы индивиды располагаются по вертикали в соответствии с количеством полученных ими голосов таким образом, чтобы в верхней части социограммы оказались те, кто получил наибольшее количество положительных голосов.

44

2

1

3

5

Рисунок 1 – Социограмма-мишень

ЗАДАНИЕ 6. Проанализировать социограмму-мишень.

Анализ социограммы показывает, что в данной группе есть неформальная коолиция между первым, третьим и пятым участниками. Им можно поручать совместную работу.

Участники под номерами 2 и 4 испытывают взаимную неприязнь, поэтому им лучше не поручать совместной работы и по возможности ограничить их контакты. Участник под номером 6 психологически изолирован от группы, его нужно попытаться вовлечь в общую работу. К участнику номер 5 больше всего подходит сплошных стрелок, он пользуется наибольшим авторитетом в группе, является ее неформальным лидером.

ЗАДАНИЕ 7. Рассчитать количественные характеристики взаимоотношений в группе по результатам социометрического теста.

Групповые социометрические индексы 1. Индекс связности группы (/св.):

Bn

Iсв. = —— -х100%,

N(N-1)

45

где Bn – общее количество полученных положительных голосов, N – число членов группы.

Связность гр. сравнивают со средним уровнем – 50%.

2. Индекс сплоченности группы (Iсп):

Ввп.

(Iсп)= ------- х100%,

N(N-1)

где Ввп. – количество взаимно положительных голосов, N – число членов группы.

Пример:

6

Iсп. = [---------] х 100% = 20% (средний уровень).

6x5

3. Индекс конфликтности группы (Iсв):

Bво

Iсв. = —— х 100%,

N(N-1)

где Bво – количество взаимно отрицательных голосов.

7.Уровень сплоченности и конфликтности группы:

♦больше 45 % – высокий уровень;

♦26–45% – уровень выше среднего;

♦16–25% – средний уровень;

♦6–15% – уровень ниже среднего;

♦меньше 6% – низкий уровень.

46

5. Персональный социометрический индекс:

Социометрический статус члена группы:

Пi – Оi

Сi = --------- х100%,

N – 1

где Пi – число положительных голосов, полученных i-м членом группы;

Оi – число отрицательных голосов, полученных i-м членом группы. Записывая значения социометрического статуса членов группы в порядке убывания, получаем относительные оценки авторитетности. Участник группы с наибольшим значением Сi является неформальным лидером группы, участники с нулевым или отрицательным статусом не пользуются

уважением в группе.

ЗАДАНИЕ 8. Сделайте выводы и сформулируйте рекомендации по организации работы данной команды.

ЗАДАНИЕ 9. Познакомьтесь с «Моделью пяти пороков команды» Патрика Ленсиони»

1.Первый порок – это взаимное недоверие членов команды. Как правило, оно возникает из-за боязни продемонстрировать перед всеми свою уязвимость, слабость. Если члены команды опасаются открыто признаться в своих ошибках, недостатках и скрывают их любой ценой, то создается атмосфера взаимного недоверия и подозрительности.

2.Недоверие в коллективе создает почву для развития второго порока – боязни конфликта. Люди, не доверяющие друг другу, не способны

кискренней, открытой дискуссии. Они боятся задеть кого-либо или оказаться задетыми. Вместо этого они ведут осторожный обмен нейтральными замечаниями, осторожными комментариями, порой переходя к ядовитым колкостям, и в результате принимают единогласное решение, которое никого не устраивает и ни к чему не ведет.

3.Мнимая гармония крайне опасна, потому что порождает третий порок команды: – безответственность. Поскольку в команде царит атмо-

47

сфера недоверия, никто не говорит то, что думает, а решения принимаются для проформы, за них никто не будет отвечать. И члены команды считают, что не несут никакой ответственности за все то, что не затрагивает их лично.

4.Принимая решения, к выполнению которых они равнодушны, члены команды не считают ни себя, ни своих коллег связанными какими-либо обязательствами. Нетребовательность – четвертый порок команды. Даже понимая, что какие-то действия (или наоборот, бездеятельность) вредны для компании, сотрудники часто исходят из принципа «это не мое дело».

5.Безответственность и нетребовательность создают почву для развития пятого порока – безразличие к результатам. Оно возникает, когда члены команды ставят свои личные потребности (честолюбие, карьеру, признание) или потребности своих отделов выше общих целей команды или компании.

Ответьте на следующие вопросы:

1.Как возникает и проявляется каждый порок, как его обнару-

жить?

2.Что является его противоположностью?

3.Какова роль лидера?

4.Как тот или иной порок связан с другими проблемами?

5.Какие инструменты преодоления этих проблем можно предло-

жить?

Противоположно «Модели пяти пороков команды» Патрика Ленсиони» предложите в табл. 14 «Модель пяти достоинств сплоченной и эффективной команды».

Таблица 14 – Модель пяти пороков и пяти достоинств команды

СОДЕРЖАНИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ К ВЫПОЛНЕНИЮ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ

При обучении технологиям командообразования большое значение имеет внеаудиторная работа студента, на основе рекомендованных для самостоятельного изучения литературных, документных источников и электронных ресурсов. Самостоятельная работа ориентирована на:

усвоение терминологии;

подбор иллюстративного материала к основным положениям дисциплины;

занятия с электронными учебниками;

выполнение адаптивных педагогических тестовых методик;

тренировочных и контрольных заданий в тестовой форме;

использование обучающих интерактивных программ;

решение кроссвордов;

работу с компьютерными программами и методиками по выявлению и развитию организационно-лидерского, творческого потенциала личности и определению других индивидуально-типологических особенностей.

Основная цель самостоятельной работы студента при изучении дисциплины «Технологии командообразования» – закрепить теоретические знания, полученные в ходе лекционных занятий. Эта форма обучения включает следующие виды работ: изучение основной и дополнительной литературы по курсу; составление конспекта лекций; написание эссе, рефератов; составление аннотированного списка статей из журналов по различным проблемам командного менеджмента СКД; подготовка рецензий на статьи; анализ научных публикаций, общей и специальной литературы; подготовка заключения по обзору; подготовка практических разработок; работа по решению ситуативных задач и заданий (case-study method); работа с раздаточным дидактическим материалом; работа с электронными учебными ресурсами; подготовка электронных презентаций (MS Office

49

PowerPoint); поиск информации в сети Интернет; просмотр и анализ видеоматериалов; подготовка к практическим занятиям и экзамену; решение кроссвордов; индивидуальные и групповые консультации по наиболее сложным вопросам.

К особенностям самостоятельной работы в изучении учебной дисциплины следует отнести занятия с электронными учебниками [10, 11]. Структурно и содержательно учебники построены таким образом, что после прочтения текста учебника студент может в интерактивном режиме провести самоконтроль с помощью тренировочных тестов. Повторять попытки найти верный ответ в режиме тренировочных тестов можно многократно, даются ссылки к соответствующим разделам текста. Кроме текста используются видеоматериалы, глоссарий, примеры из дополнительной литературы, персоналии, интернет-ресурсы.

Перед изучением главы студент знакомится с методическими рекомендациями и прослушивает введение в главу. Последовательно изучает текст учебника параграфа главы, обращаясь по гиперссылкам в тексте к другим объектам электронного учебника. Далее целесообразно воспользоваться глоссарием (словарем терминов). Это помогает студенту запомнить определения новых категорий. Список персоналий позволяет получить краткие сведения об ученых, которые внесли наибольший вклад в разработку соответствующих разделов теории. Завершить работу помогают контрольные тесты. В отличие от тренировочных они не дают студенту информацию о том, какой ответ, в каком задании является верным, но выставляют итоговую оценку по заданиям в целом с указанием неверных ответов.

После изучения материалов всех параграфов главы студент прослушивает основные выводы по главе, выполняет контрольные задания, знакомится с индивидуальной программой повторения главы, которая автоматически формируется по результатам выполнения контрольных заданий, после этого переходит к изучению следующей главы.

Развитию практических навыков будущих менеджеров СКД способствует выполнение самостоятельной работы с использованием обучающих интерактивных программ. Широкий тематический диапазон мультимедийных интерактивных программ позволит использовать дифференцированный подход к обучению студентов и выстроить программу индивидуально для каждого, с учетом индивидуально-типологических качеств, притязаний

50