Декорирование тканями

Если Вы затрудняетесь в выборе ответа, необходимо все-таки склониться к соответствующей альтернативе (+) или (–).

Опросник

1.Есть ли у Вас стремление к изучению людей и установлению знакомств с различными людьми?

2.Нравится ли Вам заниматься общественной работой?

3.Долго ли Вас беспокоит чувство обиды, причиненной Вам кемлибо из Ваших товарищей?

4.Всегда ли Вам трудно ориентироваться в создавшейся критической ситуации?

5.Много ли у Вас друзей, с которыми Вы постоянно общаетесь?

6.Часто ли Вам удается склонить большинство своих товарищей к принятию ими Вашего мнения?

7.Верно ли, что Вам приятнее и проще проводить время с книгами или за каким-либо другим занятием, чем с людьми?

8.Если возникли некоторые помехи в осуществлении Ваших намерений, то легко ли Вам отказаться от своих намерений?

9.Легко ли Вы устанавливаете контакты с людьми, которые значительно старше Вас по возрасту?

10.Любите ли Вы придумывать или организовывать со своими товарищами различные игры и развлечения?

11.Трудно ли Вам включаться в новые для Вас компании (коллективы)?

12.Часто ли Вы откладываете на другие дни дела, которые нужно было бы выполнить сегодня?

13.Легко ли Вам удается устанавливать контакты и общаться с незнакомыми людьми?

14.Стремитесь ли Вы добиться, чтобы Ваши товарищи действовали

всоответствии с Вашим мнением?

15.Трудно ли Вы осваиваетесь в новом коллективе?

16.Верно ли, что у Вас не бывает конфликтов с товарищами из-за невыполнения ими своих обещаний, обязательств, обязанностей?

17.Стремитесь ли Вы при удобном случае познакомиться и побеседовать с новым человеком?

18.Часто ли в решении важных дел Вы принимаете инициативу на

себя?

31

19.Раздражают ли Вас окружающие люди, и хочется ли Вам побыть одному?

20.Правда ли, что Вы обычно плохо ориентируетесь в незнакомой для Вас обстановке?

21.Нравится ли Вам постоянно находиться среди людей?

22.Возникает ли у Вас раздражение, если Вам не удается закончить начатое дело?

23.Испытываете ли Вы затруднение, если приходится проявлять инициативу, чтобы познакомиться с новым человеком?

24.Правда ли, что Вы утомляетесь от частого общения с товарища-

ми?

25.Любите ли Вы участвовать в коллективных играх?

26.Часто ли Вы проявляете инициативу при решении вопросов, затрагивающих интересы Ваших товарищей?

27.Правда ли, что Вы чувствуете себя неуверенно среди незнакомых

людей?

28.Верно ли, что Вы редко стремитесь к доказательству своей правоты?

29.Полагаете ли, что Вам не представляет особого труда внести оживление в малознакомую группу?

30.Принимаете ли Вы участие в общественной работе в школе (на производстве)?

31.Стремитесь ли Вы ограничить круг своих знакомых?

32.Верно ли, что Вы не стремитесь отстаивать свое мнение или решение, если оно не было сразу принято товарищами?

33.Чувствуете ли Вы себя непринужденно, попав в незнакомый кол-

лектив?

34.Охотно ли Вы приступаете к организации различных мероприятий для своих товарищей?

35.Правда ли, что Вы не чувствуете себя достаточно уверенным и спокойным, когда приходится говорить что-либо большой группе людей?

36.Часто ли Вы опаздываете на деловые встречи, свидания?

37.Верно ли, что у Вас много друзей?

38.Часто ли Вы оказываетесь в центре внимания своих товарищей?

39.Часто ли Вы смущаетесь, чувствуете неловкость при общении с малознакомыми людьми?

32

40. Правда ли, что Вы не очень уверенно чувствуете себя в окружении большой группы своих товарищей?

ЗАДАНИЕ 2. Обработка результатов тестирования.

Определяются уровни коммуникативных и организаторских склонностей в зависимости от набранных баллов по этим параметрам (таблица 11). Максимальное количество баллов отдельно по каждому параметру – 20. Подсчитываются баллы отдельно по коммуникативным и отдельно по организаторским склонностям с помощью ключа для обработки данных

«КОС-2».

Таблица 11 – Ключ для обработки данных по методике «КОС-2»

За каждый ответ «Да» и ответ «Нет» для высказываний, совпадающих с отмеченными, в Ключе отдельно по соответствующим склонностям, приписывается один балл. Экспериментально установлено пять уровней коммуникативных и организаторских склонностей. Примерное распределение баллов по этим уровням показано ниже.

Таблица 12 – Уровни коммуникативных и

организаторских склонностей

Оценка 1–4 балла – низкий уровень проявления коммуникативных и организаторских склонностей.

Оценка 5–8 баллов – коммуникативные и организаторские склонности на уровне ниже среднего. Такие люди не стремятся к общению, предпочитают проводить время наедине с собой. В новой компании или кол-

33

лективе чувствуют себя скованно. Испытывают трудности в установлении контактов с людьми. Не отстаивают своего мнения, тяжело переживают обиды. Редко проявляют инициативу, избегают принятия самостоятельных решений.

Оценка 9–12 баллов – средний уровень проявления коммуникативных и организаторских склонностей. Такие люди стремятся к контактам с людьми, отстаивают свое мнение. Однако потенциал их склонностей не отличается высокой устойчивостью. Требуется дальнейшая воспитательная работа по формированию и развитию этих качеств личности.

Оценка в 13–16 баллов – высокий уровень проявления коммуникативных и организаторских склонностей испытуемых. Такие люди не теряются в новой обстановке, быстро находят друзей, стремятся расширить круг своих знакомых, помогают близким и друзьям, проявляют инициативу в общении, способны принимать решения в трудных, нестандартных ситуациях.

Оценка 17–20 баллов – высший уровень коммуникативных и организаторских склонностей у испытуемых, который свидетельствует о сформированной потребности в коммуникативной и организаторской деятельности. Такие люди быстро ориентируются в трудных ситуациях, непринужденно ведут себя в новом коллективе, инициативны. Принимают самостоятельные решения. Отстаивают свое мнение и добиваются принятия своих решений.

ЗАДАНИЕ 3. ДЕЛОВАЯ ВИДЕОИГРА «ВЫЖИТЬ В ПУСТЫНЕ».

Цель игры: выявление неформальных лидеров и диагностика стилей лидерства в управлении командой.

Игра проводится в строго регламентируемом режиме (15–25 мин.), что является обязательным для такого рода блиц-игр. Методика игры предполагает на первом этапе принятие индивидуального решения по ранжированию предметов, предусмотренных условиями соответствующей игры, затем групповое решение по результатам обсуждения. Разница между количеством баллов по результатам индивидуального и группового решений показывает, в какой степени студенту удалось повлиять на принятие командного решения. В процессе видеопросмотра группового

34

обсуждения выявляются неформальные лидеры. Количество полученных баллов (разница между индивидуальным и групповым решением) позволяет определить, кто из числа неформальных лидеров повлиял на принятие командного решения. Видеопросмотр позволяет провести диагностику стилей лидерства, сформулировать рекомендации по совершенствованию управления командой.

ЗАДАНИЕ 4. На основе полученных результатов теста и анализа видеоигры разработать рекомендации для менеджера СКД по эффективному управлению командой.

ЗАДАНИЕ 5. Обсудить вопросы:

Общие и специальные способности лидера.

Качества лидера.

Идеальный лидер.

Эффективный лидер.

Лидерское влияние.

ЗАДАНИЕ 6. Решите кроссворды: 1 «Коммуникация. Коммуникационные процессы» и 2 «Принятие решений. Виды решений» (приложения 1, 2)

Практическое занятие № 4

Специфика конфликтов в команде и пути их разрешения

В своих взаимоотношениях с людьми не забывайте, что имеете дело не с логично рассуждающими созданиями,

ас созданиями эмоциональными, исполненными предрассудков

идвижимыми в своих поступках гордыней и тщеславием.

Дейл Карнеги

ЦЕЛЬ ЗАНЯТИЯ: развитие навыков рационального поведения в конфликтах; освоение конструктивной критики как одной из форм эффективного общения в системе командных взаимоотношений; формирование у обучаемых умений принимать оптимальные решения в сложных конфликтных ситуациях командной работы.

УЧЕБНЫЕ МАТЕРИАЛЫ:

1. Карточки с описанием ситуаций для анализа и проведения деловой игры «Конфликт».

35

2.Тест Томаса по определению стратегии поведения в конфликте (раздаточный материал);

3.Притча «Молчание».

4.Деловая игра «Конфликт».

5.Варианты заданий.

6.Кроссворд «Управление конфликтами и стрессами» (Приложе-

ние 3).

ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ МАТЕРИАЛ для повторения: 2 (с. 416–447), 18, 27, 38.

ХОД РАБОТЫ

ЗАДАНИЕ 1. Сформулируйте и обсудите различные подходы к определению понятия «конфликт». Рассмотрите позитивные и негативные последствия конфликтов.

ЗАДАНИЕ 2. Прочитайте притчу и объясните стратегию поведения Будды в конфликте, описанном в притче.

Молчание [33]

Проходил как-то Будда одной деревней. Собралось несколько человек – его противников – и принялись они горячо и зло оскорблять Будду. Он молча, очень спокойно слушал. И из-за этого спокойствия им стало как – то не по себе. Возникло неловкое чувство: они оскорбляют человека, а он слушает их слова, как музыку. Тут что – то не так.

Один из них обратился к Будде: «В чём дело? Ты что, не понимаешь, что мы говорим?» – «Именно при понимании, возможно такое глубокое молчание, – ответил Будда. – Приди вы ко мне десять лет назад, я бы бросился на вас. Тогда не было понимания. Теперь я понимаю. И из-за вашей глупости я не могу наказывать себя. Ваше дело – решать, оскорблять меня

36

или нет, но принимать ваши оскорбления или нет – в этом моя свобода. Вы не можете их мне навязать. Я от них просто отказываюсь; они того не стоят. Можете забрать их себе. Я отказываюсь принимать их».

ЗАДАНИЕ 3. Заполните тест Томаса (раздаточный материал); определите свою доминантную стратегию поведения в конфликте; ранжируйте полученные результаты по степени значимости; сформулируйте рекомендации по конструктивному поведению в конфликте.

ЗАДАНИЕ 4. Прочитайте притчу и объясните, что такое «стратегия» и «технология» в условиях конфликта.

Стратегия и технология [33]

Однажды стая мышей собралась на печальное совещание.

«Все нас гнобят. Все стараются нас извести. Жить так больше нельзя. Что же делать?» – причитали они.

Вдруг один из мышей сказал: «Я знаю! Нужно спросить у Филина. Он – известный и мудрый стратег!» И вся толпа пошла к Филину. Они окружили Филина и спросили: «Как нам быть? Мы беззащитны, и каждый может нас обидеть!»

Филин глубокомысленно сказал: «Все очень просто: вам нужно стать ежиками». Мыши обрадовались и помчались обратно с восторженными криками: «Да-да! Конечно! Все так просто, мы и сами могли до этого додуматься! Нужно просто стать ежиками!»

Вдруг один мышь остановился и озадаченно уставился в землю. «Да… – задумчиво произнес он, – …я вот подумал: а как же мы станем ежиками?» – «Точно, точно! – закричали мыши. – И, правда, как же мы станем ежиками? Пойдемте обратно к Филину, спросим у него». И вся стая развернулась, как большой пароход, и понеслась обратно к Филину.

«Филин, а как же нам стать ежиками?» – вновь спросили мыши. «Ну, – задумчиво и гордо сказал Филин, – это вам решать. Я – стра-

тег. А как стать ежиками – это уже технология».

37

ЗАДАНИЕ 5. ДЕЛОВАЯ ИГРА «КОНФЛИКТ».

Разгневан – потерпи, немного охладев, Рассудку уступи, смени на милость гнев, Разбить любой рубин недолго и несложно, Но вновь соединить осколки невозможно.

Персидский мыслитель Саади

Для проведения игры студенты объединяются в игровые команды по 3–4 человека. Каждой группе выдается одинаковый набор карточек с кейсстади (case-study method), приведенными ниже (ситуации взяты из кн.: Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб.: Знание, 1999. – С. 453–464). Задание: проанализировать предложенные ситуации, разработать механизм критики по каждому случаю и подготовить критические замечания (время на обработку одной ситуации –

10 мин.).

На втором этапе проводится дискуссия между командами по обсуждению предлагаемых вариантов критики и выработка наиболее конструктивных.

Ситуация 1. Ваш подчиненный, зрелый и талантливый специалист творческого типа, обладает статусом и личностными достижениями, пользуется большой популярностью у деловых партнеров, решает любые проблемы и великолепно взаимодействует в команде. Вместе с тем, у вас не сложились отношения с этим работником. Он не воспринимает вас как руководителя, ведет себя достаточно самоуверенно и амбициозно. В его работе вы нашли некоторые недочеты и решили высказать ему критические замечания, однако ваш предыдущий опыт свидетельствует о его негативной реакции на критику: он становится раздражительным и настороженным. Как себя вести?

38

Ситуация 2. Всякий раз, когда вы ведете серьезный разговор с одной из ваших подчиненных, критикуете ее работу и спрашиваете, почему она так поступает, она отделывается молчанием. Вам это неприятно, вы не знаете толком, с чем связано ее молчание, воспринимает она критику или нет, вы расстраиваетесь и злитесь. Что же можно предпринять, чтобы изменить ситуацию?

Ситуация 3. Вы критикуете одну свою служащую, она реагирует очень эмоционально. Вам приходится каждый раз свертывать беседу и не доводить разговор до конца. Вот и сейчас, после ваших замечаний – она расплакалась. Как довести до нее свои соображения?

Ситуация 4. У вас в команде есть несколько подчиненных, которые совершают немотивированные действия. Вы видите их постоянно вместе, при этом вам кажется, что вы знаете, кто у них неформальный лидер. Вам нужно заставить их хорошо работать, а не устраивать «тусовки» прямо на рабочем месте. Вы не знаете, какой интерес их объединяет. Что вы предпримете для изменения ситуации и улучшения работы?

Ситуация 5. Вы приняли на работу молодого способного юриста (только что окончившего Институт внешнеэкономических связей, экономики и права), который превосходно справляется с работой. Он провел уже несколько консультаций, и клиенты им очень довольны. Вместе с тем, он резок и заносчив в общении с другими членами, команды. Вы каждый день получаете такого рода сигналы, а сегодня поступило письменное заявление от вашего секретаря по поводу его грубости. Какие замечания и каким образом необходимо сделать молодому специалисту, чтобы изменить его стиль общения в команде?

ЗАДАНИЕ 6. Выберите вариант правильного ответа.

1. Технологии эффективного общения в конфликте сводится к таким способам, приемам и средствам общения, которые позволяют достичь следующих целей:

а) добиться убеждения соперника в своей правоте; б) добиться соглашения даже ценой серьезной уступки соперника;

39

в) добиться взаимного понимания и взаимной эмпатии с соперником; г) добиться превосходства в переговорном процессе над соперником; д) овладеть инициативой в споре.

2.Коммуникативный аспект общения отражает стремление партнеров по общению к:

а) обмену информацией; б) налаживанию добрых взаимоотношений;

в) достижению взаимопонимания; г) расширению темы общения;

д) усилению информационного воздействия на партнера.

3.Интерактивный аспект общения проявляется в:

а) необходимости соблюдения партнерами установленных норм общения и проявления своей презентабельности;

б) стремлении к превосходству над партнером по общению; в) необходимости соблюдения партнерами установленных норм об-

щения и стремлении их к активному воздействию друг на друга в определенном направлении;

г) стремлении установить теплые и дружеские отношения; д) стремлении активизировать информационное воздействие на

партнера по общению.

4. Персептивный аспект общения выражает потребность субъектов общения в:

а) установлении теплых дружеских взаимоотношений; б) сопереживании, взаимной эмпатии;

в) преодолении стереотипов восприятия в процессе общения; г) сохранении высокого статуса в общении; д) выявлении истинных мотивов общения у своего партнера.

5. Какие из приведенных ниже рекомендаций противоречат эффективному общению:

а) поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте эмпатию к собеседнику;

б) используйте невербальные средства коммуникации: частый контакт глаз; кивание головы в знак понимания и другие;

в) стремитесь к овладению инициативой в общении, добивайтесь, чтобы вас больше слушали, постарайтесь показать свою эрудицию;

40