Всеобщее управление качеством. Учебное пособие

5.Какие фазы включает трилогия Джурана?

а) планирование качества; б) контроль качества; в) обеспечение качества; г) улучшение качества.

6.Выделите главные составляющие гуманистического

управления процессами?

а) статистическое мышление; б) сотрудничество и взаимное обслуживание (персонала);

в) мышление, ориентированное на потребителя; г) результаты деловой активности.

7.Какую систему использует руководство при вовлечении

персонала?

а) система обучения; б) система мотивации;

в) применение «жестких» мероприятий; г) получение денежного вознаграждения.

8.Как определяет самооценку стандарт ИСО 9004?

а) анализ способности организации решать свои основные задачи и достигать своих целей, выявлять слабые места в процессах и системных факторах, влияющих на развитие организации;

б) оценка организации своими силами; в) всестороннее оценивание, итогом которого является

мнение или суждение о результативности и эффективности организации и уровне зрелости системы менеджмента качества;

г) нет правильного ответа.

9. Как по-другому называют методологию бережливого производства?

а) система Кайзен;

б) система компании Toyota; в) система компании Motorola;

г) «Шесть сигм».

81

10 Можно ли рассматривать принципы бережливого производства как полную замену методологии «Шесть сигм»?

а) да; б) нет;

в) это одно и тоже; г) нет правильного ответа.

11.Какие общие принципы используются в маркетинге и в

менеджменте качества?

а) лидерство; б) мотивированное вовлечение персонала;

в) методы оценки потенциальных потребителей; г) инжиниринг потребностей.

12.Освоение подходов «Бережливое производство» и

«производство точно в срок» позволяет сократить:

а) объем складских запасов; б) производственные площади; в) трудоемкость работ;

г) внести мониторинг и оценивать изменения.

13.Сколько принципов положено в основу модели EFQM?

а) 5; б) 9; в) 10; г) 12.

14.Какие принципы положены в основу модели EFQM?

a)ориентация на результат;

б) ориентация на потребителя; в) непрерывное обучение, инновации улучшение;

г) корпоративная социальная ответственность.

82

15.Какая главная цель организаций, участвующих в конкурсах

на получение национальных премий по качеству?

а) денежное вознаграждение; б) самооценка; в) коммерческий успех; г) реклама.

16.Сколько критериев для оценки в Российской премии

качества?

а) 7; б) 8; в) 9; г) 10.

17.Выделите основные категории затрат на обеспечение

качества?

а) затраты на предупреждение дефектности; б) затраты на оценку качества; в) затраты на производство; г) затраты на издержки.

18.Какие принципы, определяющие последовательность действий по обеспечению качества на предприятиях, входят в

программу Ф. Кросби?

а) четко определить ответственность руководства предприятия в области качества;

б) разработать процедуры корректирующих воздействий при обеспечении качества;

в) внедрить программу бездефектного изготовления продукции;

г) разработать процедуры, устраняющие причины дефектов;

д) устранить произвольно установленные задания и количественные нормы;

е) отказ от пустых лозунгов, призывов.

83

19.Кем была сформулирована концепции TQC?

а) А. Фейгенбаум; б) Э. Деминг; в) Ф. Кросби; г) Дж. Джуран.

20.Какие четыре «смертных греха» в подходах к качеству,

сформулированы А. Фейгенбаумом?

а) поощрение программ, основывающихся на «провозглашении лозунгов» и на поверхностных изменениях;

б) выбор программы, которые в первую очередь

ориентированы на рабочих и не учитывают важной роли инженерных служб;

в) составление ежегодной программы улучшения качества;

г) нежелание признать, что постоянного уровня качества не существует;

д) заблуждение, касающееся автоматизации, которая сама по себе не является последним словом в повышении качества.

21.На каких принципах базируется TQM?

а) согласие с требованиями заказчика; б) оптимизация цепочек «заказчик − поставщик»;

в) изготовление нужной продукции, подготовка кадров; г) многоуровневость коммуникаций.

22. Какие этапы включает оценка степени удовлетворенности потребителя?

а) подготовительный; б) определение содержания основных этапов процесса;

в) разработка соответствующих документов, регламентирующих выполнение процесса внутри организации.

г) обработка, анализ и оформление результатов оценки; д) проведение собственно оценки степени

удовлетворенности потребителя.

84

23. Сколько принципов TQM положено в основу ИСО серии

9000?

а) 6; б) 7; в) 8; г) 9; д)10.

24. Какие принципы TQM положено в основу ИСО серии 9000?

а) фокус на потребителя; б) процессный подход;

в) подход к принятию решений на основе фактов; г) роль руководства; д) системный подход к управлению.

25. Выделите элементы организационной структуры для внедрения TQM на предприятии?

а) организационная установка; б) продвижение идей в организации;

в) награды и поощрение; г) решение о внедрении стандарта ИСО 9004-2000;

д) накапливание банка методов управления качеством продукции.

26. Принципы бережливого производства:

а) командная работа;

б) постоянный обмен информацией между командами; в) эффективное использование всех видов ресурсов; г) сокращение и полное исключение отходов и потерь; д) непрерывное совершенствование всех процессов; е) применение системы 5S;

ж) совершенствование бизнес-процессов на основе самооценки по установленным критериям.

85

27.Какие целевые показатели устанавливаются в концепции

«Бережливое производство»?

а) оперативность; б) нацеленность на будущее;

в) выполнение обязательств; г) показатели качества;

д) время цикла/выполнения заказа; е) производительность.

28.К элементам стратегии TQM относятся?

а) разработка и сертификация систем качества; б) постоянное улучшение качества; в) проведение измерений для оценки успеха;

г) корпоративная социальная ответственность.

29.Какие барьеры встречаются при внедрении TQM в образовании?

30.Выделите принципы TQM социального характера?

31.Перечислите основные направления совершенствования предприятий?

32.Перечислите принципы концепции TQM.

33.Перечислите основные элементы стратегии TQM.

86

Е.А. Кочергина // Контроллинг. 1991. - 104 с.

3.Окрепилов, В.В. Управление качеством / В.В. Окрепилов. -

М.:Экономика, 1998. - 639 с.

4.Белобрагин, В.В. Системы управления и их эволюция / В.В. Белобрагин // Стандарты и качество. - 2007. - №4. - С.2325.

5.Деминг, Э. Выход из кризиса / Э. Деминг. - Тверь: Альба, 1994. - 447 с.

6.Глудкин, О.П. Всеобщее управление качеством (TQM) / О.П. Глудкин. - М.: Радио и связь, 1999. - 600 с.

7.Молодов, М.В. Место социальных факторов в концепции TQM / М.В.Молодов // Стандарты и качество. - 2002. - №5. -

С. 65-69.

8.Версан, В.Г. 10 лет опыта: итоги, проблемы, решения / В.Г. Версан, В.И. Галеев //Стандарты и качество. - 2007. - №2.

-С.44-46.

9.ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Система менеджмента качества.

Рекомендации по улучшению деятельности. - М.: ИПК Издательство стандартов, 2001. - 46 с.

10.Конти, Т. Самооценка в организациях. / Т. Конти, - М.: РИА «Стандарты и качество», 1999. - 328 с.

11.Набоков, Э.П. Организационное совершенствование

предприятий на принципах TQM / Э.П. Набоков // Методы менеджмента качества. - 2007. - №4. - С.20-23.

12. Искадарян, Р.А. Бережливое производство: аспекты

реализации / Р.А. Искадарян // Методы менеджмента качества. - 2007. - №7. - С.10.

87

13. Эволюция основополагающих принципов менеджмента

качества и их использование в образовательных системах // (http://bvp.hl.ru/dokum/educat.html).

88