Всеобщее управление качеством. Учебное пособие

Таблица 2. Формальные отличия стандартов ИСО серии 9000 и TQM

61

4. Проблемы внедрения TQM на предприятиях

4.1 Организационная структура внедрения TQM

В настоящее время Всеобщее управление качеством все в большей степени становится идеологией, охватывающей различные слои общества. TQM необходим всем российским предприятиям, стремящимся выйти из кризиса и начать конкурировать с экономически развитыми странами. Поэтому знание TQM и его применение на практике в ближайшее время станут необходимыми руководителям не только крупных, но и малых предприятий.

С чего нужно начинать внедрение в свою деятельность методологии TQM? Во-первых, необходимо взять за основу стандарты ИСО-9000. Во-вторых, создать и затем совершенствовать систему управления качества, используя методы TQM. В-третьих, систематически проводить самооценку в целях сокращения отставания от лидеров − победителей конкурса на премию по качеству. При этом в качестве оценочных показателей можно использовать критерии премии по качеству. Практическими шагами в этом направлении могут быть:

− принятие решения о внедрении стандарта ИСО 9004-

2000;

−обучение стандарту всего персонала предприятия;

−накапливание банка методов управления качеством продукции;

−определение применяемости этих методов;

−обучение персонала методам управления качеством;

−применение стандарта ИСО 9004-2000 в совокупности с методами управления качеством;

−по возможности использование услуг квалифицированных консультантов.

62

4.2 Совершенствование предприятий на принципах

TQM

В данном разделе рассматриваются направления организационного совершенствования предприятий, базирующегося на принципах современной концепции TQM (всеобщее управление на основе качества) с акцентом на управление знаниями (накопление знаний организации), лидерство, степень инновационности и реакцию на изменение ситуации на рынке.

Проектирование системы менеджмента качества должно основываться на стратегическом планировании развития работ конкретного предприятия, а не на стремлении продублировать опыт существующей системы. Не исключаются случаи коренной всеобщей организационной перестройки, что также сопровождается неоправданными затратами и нарушениями психологического климата в коллективе предприятия [11].

Можно выделить четыре направления совершенствования предприятий:

1)интеграция принципов TQM с концепцией

«Бережливое производство» и методом «производство точно в срок»;

2)внедрение систем менеджмента, соответствующих требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008, ГОСТ Р ИСО 14001-98,

ГОСТ Р 12.006-2002 и др.;

3)совершенствование бизнес-процессов на основе самооценки по установленным критериям;

4)применение статистических методов в сочетании с методологией «Шесть сигм» и циклом DMAIC (определять – измерять – анализировать – улучшать – контролировать).

Основой, определяющей качественную комплексную среду в современной концепции TQM, является система 5S,

65

предложенная японскими специалистами (организация, аккуратность, уборка, стандартизация, дисциплина).

Главным в современной концепции TQM является перенос понятия «качество» с продукции на предприятие, и это отраженно в критериях оценки его деятельности: производительность, качество процессов, уровень качества продукции, степень инновационности, быстрота реакции на изменение ситуации на рынке, качество менеджмента, уровень образования.

Прежде чем начать преобразования на предприятии, целесообразно установить, существует ли основа для проведения улучшений:

−применяется ли система 5S;

−стандартизованы ли процессы и определены ли критерии их оценки;

−обеспечивают ли критерии получение желаемого результата постоянного улучшения – стабильности и уменьшения вариаций процессов.

В любом случае преобразования следует осуществлять постепенно по направлениям, начиная, например, с внедрения системы 5S.

Дальнейшим этапом совершенствования может быть освоение концепции «Бережливое производство» и метода «производство точно в срок».

Основой первого подхода являются принципы:

−командная работа (организация межфункциональных

команд);

−постоянный обмен информацией между командами;

−эффективное использование всех видов ресурсов, сокращение и полное исключение отходов и потерь;

−непрерывное совершенствование всех процессов. Применение метода «производство точно в срок»

предполагает осуществление любых видов деятельности, строго

66

соблюдая последовательность, регламентируемую нормативными документами, достижение высокой степени точности выполнения всех операций.

Освоение подходов «Бережливое производство» и «производство точно в срок» позволяет сократить:

−трудоемкость работ;

−производственные площади;

−инвестиции;

−время на технологическую подготовку и инженерное сопровождение производства;

−объем складских запасов;

−объем незавершенного производства.

Для некоторых предприятий могут потребоваться годы на формирование корпоративной культуры, которая готовит персонал к переменам, прежде чем представлять системы менеджмента на сертификацию.

Основой для создания систем менеджмента, отвечающих современным требованиям, является соблюдение принципа «лидерство руководителя», применяемого шире, чем он сформулирован в ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Лидер должен быть выявлен в каждом структурном подразделении и процессе, на ключевых постах.

Успех внедрения системы менеджмента в значительной степени зависит от приверженности и участия лидеров, руководителей всех звеньев и степени вовлеченности работников всех уровней в деятельность по внедрению системы менеджмента.

При разработке системы менеджмента целесообразно

воспользоваться рекомендациями ИСО для малых предприятий (девять шагов), взяв за основу ГОСТ Р ИСО 9001-2008 для

построения СМК.

Рекомендации ИСО предназначены для разработчиков СМК, однако они в полной мере могут быть применимы и при

67

разработке интегрированных систем менеджмента, за которыми, несомненно, будущее.

Для того чтобы разработанная и документированная система менеджмента начала эффективно функционировать, необходимо:

–создать соответствующую систему мотивации персонала;

–обучить персонал, как по профессиональным вопросам деятельности, так и по вопросам системы менеджмента;

–выстроить правильные отношения с потребителями;

–научиться управлять поставщиками так, чтобы вовремя

получить от них необходимую продукцию заранее установленного качества по приемлемой цене, постоянно улучшая качество и снижая цены.

Любая организация представляется как единая система взаимосвязанных процессов. Системный подход к менеджменту

ориентирует на координацию всех процессов организации с четким определением их интерфейсов. При анализе эффективности системы, цикл PDCA может быть применим к системе в целом так же, как и к отдельным процессам в частности.

Анализ результативности процессов и эффективности

системы менеджмента должен осуществляться на систематической основе.

Роль отдела качества предприятия значительно расширяется, отдел приобретает статус аналитического центра, осуществляющего анализ работы всех процессов и

эффективности функционирования системы менеджмента предприятия в целом, подготовляющего для высшего

руководства аналитические отчеты по всем аспектам деятельности предприятия.

Самооценка система менеджмента в соответствии с ее степенью зрелости может, осуществляется по критериям

68

Европейского фонда менеджмента качества (EFQM). В основу модели совершенствования управления предприятиями EFQM положены десять принципов:

–ориентация на результат;

–ориентация на потребителя;

–лидерство и постоянство цели;

–процессный подход к управлению на основе фактов;

–развитие и вовлечение людей;

–непрерывное обучение, инновации, улучшение;

–развитие партнерских отношений;

–корпоративная социальная ответственность;

–оперативность;

–нацеленность на будущее.

Очевидно, что в модели совершенствования EFQM

получили развитие восемь принципов, представленных в ГОСТ Р ИСО 9004-2001.

Характеристикой зрелости системы менеджмента могут

быть:

–отношение руководства предприятия к системе менеджмента;

–совокупность коллективных знаний предприятия;

–связь системы менеджмента с культурой предприятия.

Характерно, что в модели EFQM делается акцент на лидерство и результаты, при этом последнее относится к персоналу, потребителям и обществу в целом.

Измерение результатов деятельности предприятия можно осуществлять измерением эффективности процессов, однако в оценке деятельности этим не ограничиваются: следует измерять удовлетворенность потребителей, работников предприятия и

других заинтересованных сторон, проводить измерения характеристик продукции, финансовых показателей.

69