Бизнес в Интернете. В 2 частях. Ч.1. Учебно-методическое пособие
.pdf3.Перечислите основные бизнес-модели компаний сектора B2C.
4.Какие компании можно отнести к сектору B2C?
5.Перечислите основные составляющие электронного бизнеса в секторе B2C.
6.Охарактеризуйте сектор B2B. Приведите примеры.
7.Перечислите основные бизнес-модели компаний сектора B2B.
8.Какие компании можно отнести к сектору B2B?
9.Перечислите основные составляющие электронного бизнеса в секторе B2B.
10.Охарактеризуйте сектор B2G. Приведите примеры.
11.Охарактеризуйте сектор C2C. Приведите примеры.
12.Охарактеризуйте сектор C2G. Приведите примеры.
Задания для самостоятельной работы
1.Найдите в интернет примеры электронной коммерции B2B, B2C,C2C,C2G,B2G.Объясните,какиевидыдеятельностиосуществляют эти компании. Обоснуйте, почему вы отнесли эти компании к соответствующим секторам. Определите бизнесмодели этих компаний.
2.Приведите примеры информационных, коммерческих и специализированных веб-сайтов.
Список литературы
1.Брагин Л.А., Иванов Г.Г., Никишин А.Ф., Панкина Т.В. Электронная коммерция: учебник. – М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2016, с.47-83.
2.Гаврилов Л. П. Электронная коммерция - М.: Юрайт, 2017,
с.46-72.
3.Информатика для экономистов: Учебник / Под об. Ред. В.М.Матюшка. – 2-е изд. перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2016. – 460 с. + Доп. Материалы [Электронный ресурс; Режим доступа http://www.znanium.com]. – (Высшее образование: Бакалавриат).
– www.dx.doi.org/10.12737/6602, с.401.
4.Госуслуги РФ, www.gosuslugi.ru.
41
Глава 4. Основные виды бизнеса в интернете
4.1. Электронная торговля
Однимизсамыхраспространенныхивостребованныхвидов бизнеса в интернете является электронная торговля. Электронная розничная торговля составляет основу сектора B2C электронной коммерции.
Для оценки развития розничной электронной торговли существуют различные рейтинги. Консалтинговая компания A.T.Kearney публикует индекс глобальной розничной электронной коммерции8. В нем определены лучшие страны с точки зрения эффективности электроннойторговли.Оценкапроводитсяпочетырем критериям: размер онлайн-рынка, поведение потребителей, потенциал роста и инфраструктура. По итогам 2015 г. лидером в данном рейтинге являются США. Первая десятка стран выглядит следующим образом: США, Китай, Великобритания, Япония, Германия, Франция, Южная Корея, Россия, Бельгия, Австралия.
Поитогам2017годаобъеммировойэлектронной розничной торговли ожидается на уровне 1,834 триллиона долларов9(рис.4.1.).
2
1,5
1
0,5
0
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 (f)
Рис.4.1. Оборот мировой электронной розничной торговли, трлн.
долл. в 2010-2017 гг.
Источник: Ecommerce Foundation, 2017, URL: http://www.ecommercefoundation.org
8 The Global Retail E-Commerce Index. 2015, A.T.Kearney Inc. URL: http:// www.atkearney.com/.
9 Ecommerce Foundation, 2017, URL: http://www.ecommercefoundation.org.
42
Но электронная торговля развивается неравномерно во всем мире. Доли электронной торговли по регионам представлены на рис.4.2.
Ближний Восток и Африка 
0,49%
Европа
25,64%
Азиатский
регион
47,48%
Северная
Америка
24,86%
Южная Америка
1,53%
Рис.4.2. Доля электронной торговли по регионам мира, %, 2017 (f).
Источник: Ecommerce Foundation, 2017, URL: http://www.ecommercefoundation.org
Таким образом мы видим, что почти половина всего оборота электронной коммерции сосредоточена в азиатском регионе (875,107 млн.долл.). Далее идет Европа (472,654 млн.долл.), потом Северная Америка (458,163 млн.долл.), Южная Америка (28,213 млн.долл.) и Ближний Восток и Африка (9,0710 млн.долл.).
Лидером среди стран по обороту электронной коммерции является Китай (681,867 млн.долл.), далее США (438 млн.долл.), Великобритания (196,256 млн.долл.), Франция (95,436 млн.долл.) и т.д. Россия расположились на 13 месте с 19,892 млн.долл.
По итогам 2017 года объем российского рынка онлайн-ри- тейлапреодолелотметкув1трлнруб.,подсчитала Ассоциациякомпаний интернет-торговли10.
Для развития электронной торговли важно не только количество интернет-пользователей, а количество интернет-покупате- лей, а также их качество. Основными показателями качества интер- нет-покупателейявляютсясредниеонлайнрасходыичастотасовер- шаемых покупок. Всего в мире насчитывается около 1,5 млрд. ин- тернет-покупателей. По количеству интернет-покупателей Россия
10 http://www.akit.ru
43
занимает 21 место среди европейских стран. При этом надо отметить, что 71% населения страны является пользователями интернета, но только примерно 25% совершает покупки в интернете. Такой разрыв показывает с одной стороны недоверие российских пользователей к электронной коммерции, но, с другой стороны, открывает новые перспективы и большие возможности для роста.
Средние расходы одного интернет-покупателя в мире составляет 1582$. Самое большое количество интернет-покупателей проживает в Азиатско-Тихоокеанском регионе, а их средние расходы составляют 1486$. Наибольшие траты в сети интернет приходятся на Северную Америку – 3099$, почти в 2 раза выше среднего. Средний расход европейского интернет-покупателя составляет 1708$. Наиболее щедрыми интернет-покупателями являются жители Великобритании. Средний расход жителя Великобритании на покупки в сети составил в 2015 г. 4018$, на втором месте идут США
– 3428$. Средний чек интернет-покупателя из России значительно
меньше чем мировой и европейский. В 2015 году он был всего
685$11.
Средняя частота покупок российских пользователей составляет 7,7 покупок в год. Отметим, что всего 5% наиболее часто покупающих пользователей обеспечивают 30% всех заказов12.
Трансграничная электронная коммерция завоевывает все большую долю во всем мире. Так, в США покупки с зарубежных интернет-сайтов составляют 47%, Великобритании – 38%, Китае –
31%, Канаде – 17%, Австралии – 16%, Германии – 13% России –
15%13.
Объем импорта товаров из-за рубежа российскими пользователями за первое полугодие год 2017 увеличился на 34%. Количество входящих международных отправлений с товарным вложением выросло на 49%. 90% всех посылок, получаемых из интернетмагазинов, поступают из Китая, но при этом только 52% трат в зарубежных интернет-магазинах приходится на китайские14.
11Ecommerce Foundation, 2016. URL: http://www.ecommercefoundation.org.
12The Research Agency Data Insight. URL: http://www.datainsight.ru/.
13Ecommerce Foundation, 2016. URL: http://www.ecommercefoundation.org.
14Ассоциация компаний интернет-торговли, URL: http://www.akit.ru/.
44
Безусловно основной причиной этого являются лучшая цена: средний чек российского покупателя на локальном рынке в первом полугодии 2017 года составил 5370 рублей, а на трансграничном - 3400 рублей. Таким образом на локальном рынке российская электронная коммерция проигрывает трансграничной. Но ситуация может измениться в ближайшее время, так как зарубежные интернет-магазины должны будут регистрироваться в качестве налоговых агентов. Такое решение уже принято правительством РФ. Еще одно ограничение готовит основная служба по доставке почтовых отправлений «Почта России». Недавно было объявлено, что будут изменены тарифы на доставку товаров из зарубежных ин- тернет-магазинов. Это может привести к увеличению цен в зарубежных интернет-магазинах, и, как следствие, снижению доли трансграничных покупок и росту покупок на внутреннем рынке.
Если говорить о роли России на мировом рынке электронной коммерции как экспортера товаров и услуг, то ситуация на сегодняшний день откровенно плохая. Вклад российских интернеткомпаний в экспорт не велик и не соответствует существующим возможностям. Объем интернет экспорта из России материальных товаров в 2016 году составил 430 млн $, средний чек 55$, а количество отправлений - 7,9 млн. 32% посылок было отправлено в страны СНГ (из них: 43% в Беларусь, 38% в Казахстан, 20% в Украину) и 68% в Европу и страны дальнего зарубежья (из них: 25% в США,
8% в Германию, 7% в Великобританию, 5% в Израиль, 4% в Китай, по 3% во Францию и Канаду)15.
Список наиболее часто посещаемых российскими интернетпользователями интернет-магазинов выглядит следующим образом:
Aliexpress.ru
Ozon.ru
Eldorado.ru
Dns-shop.ru
Mvideo.ru
Wildberries.ru
15 Розничный экспорт товаров через интернет. URL: http://www.datainsight.ru/EbayCrossborder2017.
45
Ulmart.ru
Ebay.ru
Lamoda.ru
Citilink.ru.
По количеству заказов, сделанных россиянами в 2017 году, электронные магазины расположились так:
Wildberries.ru
Ulmart.ru
Citilink.ru
Mvideo.ru
Eldorado.ru
Lamoda.ru
Ozon.ru
Exist.ru
Svyaznoy.ru
Kupivip.ru.
По объемам онлайн продаж список российских магазинов выглядит вот так:
Wildberries.ru (63,8 млн.руб.)
Citilink.ru (55,2 млн.руб.)
Dns-shop.ru / Technopoint.ru (38,9 млн.руб.)
Mvideo.ru (36,7 млн.руб.)
Eldorado.ru (23,7 млн.руб.)
Lamoda.ru (23,6 млн.руб.)
Ozon.ru (23,4 млн.руб.)
Ulmart.ru (23,1 млн.руб.)
Bonprix.ru (16,5 млн.руб.)
Svyaznoy.ru (15,7 млн.руб.)
Kupivip.ru (14,9 млн.руб.)16.
Как мы видимо список электронных магазинов практически не меняется, но их места в списке претерпевают изменения.
По степени автоматизации все веб-сайты, предоставляющие в том или ином виде осуществлять покупку товаров и услуг в интернете можно классифицировать как:
веб-витрины;
16 http://datainsight.ru/top100/
46
торговые системы;
электронные магазины.
4.1.1. Электронная витрина
Электронная витрина – специализированный веб-сайт, на котором опубликована подробная информация о предлагаемых к продаже товарах, размещены все соответствующие иллюстрации, однако отсутствуют функции автоматического оформления покупки и механизмы приема электронных платежей.
Это относительно простые и недорогие сайты, представляющие товары торговой компании в виде стандартного каталога или прайс-листа. Такие сайты иногда могут производить операции оформления заказа, но на этом этапе работа с заказом переходит к менеджеру по продажам.
От создателей электронной витрины не требуется разработки и установки на сервере какого-либо специального программногообеспечения,чтопозволяетподготовитьизапуститьподобный проект в эксплуатацию буквально за несколько дней.
Создание электронной витрины может стать оптимальным решением для организаций, торгующих товарами различных специализированных категорий: промышленным оборудованием, стройматериалами и т.п., либо для фирм, производящих свой товар на заказ под конкретные требования покупателя.
4.1.2. Торговая система
Торговая система – это веб-сайт, которому присущи черты, как электронной витрины, так и полнофункционального электронного магазина.
Такой подход требует использования комплекса технологий
CGI, Java и протокола SSL.
CGI (Common Gateway Interface) – сценарий, по которому данные отправляются в созданное приложение.
Java – язык программирования, предназначенный для написания различных программ, называемых апплетами.
Протокол SSL (Secure Sockets Layer) – криптографический протокол, обеспечивающий безопасную передачу данных по сети интернет.
47
На таком веб-сайте компании-продавца по-прежнему предлагаются изображения образцов товаров, однако при помощи соответствующего сценария CGI пользователь может добавить какойлибо из представленных товаров в виртуальную корзину покупателя. Сценарий CGI фиксирует при этом название выбранного товара и его стоимость. При этом суммируются все сделанные пользователем покупки. Далее CGI-скрипт динамически высчитывает стоимость доставки заказа к месту назначения. Скрипт – сценарий, по которому вводятся персональные данные.
Затем покупатель выбирает форму оплаты. Оформление и подсчет стоимости заказа, выполняет программное обеспечение, установленное на сервере. Но на этом функции установленного обеспечения исчерпываются.Дальнейшую обработку заказа выполняют сотрудники интернет-компании.
4.1.3. Электронный магазин
Электронный магазин представляет собой аналог традиционного магазина, ведущего всю свою коммерческую деятельность в сети интернет.
В отличие от торговых систем, полнофункциональные электронные магазины обычно оснащены специализированными программными комплексами, полностью обслуживающими технологический процесс электронной торговли. Большинство современных программных комплексов, предназначенных для создания электронного магазина, имеют также механизмы взаимодействия с бухгалтерскими приложениями, что заметно облегчает процесс учета продаж и подготовки налоговой отчетности.
Одним из самых известных и успешных электронных магазинов является американский магазин Amazon.com (http://www.amazon.com/). Из российских интернет-магазинов наиболее известен магазин OZON.ru (http://www.ozon.ru/).
Электронный магазин — это достаточно большое предприятие с разветвленной внутренней структурой, полностью ориентированное на получение прибыли за счет прямых продаж какой-либо продукции пользователям интернета.
Рассмотрим, каким образом обычно происходит покупка товара в интернет-магазине. Через интернет покупатель при помощи
48
веб-браузера заходит на сайт интернет-магазина. Регистрация покупателя в интернет-магазине обычно производится либо при оформлении заказа, либо при входе в магазин. Во втором случае на главной странице сайта магазина размещается кнопка зарегистрироваться или войти в личный кабинет. После выбора товара от покупателя требуется заполнить форму, в которой указывается, каким образом будет осуществлена оплата и доставка товара. Для защиты персональной информации взаимодействие должно осуществляться по защищенному каналу, например, по протоколу SSL (подробнее об этом протоколе в главе Безопасность электронного бизнеса). По окончании формирования заказа и регистрации вся собранная информация о покупателе поступает из электронной витрины в торговую систему интернет-магазина. В торговой системе осуществляется проверка наличия затребованного товара на складе, инициируется запрос к платежной системе. При отсутствии товара на складе направляется запрос поставщику, а покупателю сообщается о времени задержки. В том случае, если оплата осуществляется при передаче товара покупателю, необходимо подтверждение факта заказа. Чаще всего это происходит по телефону. Если товар или услуга оплачивается по сети, то тогда на этапе оплаты подключается платежная система. После сообщения о проведении платежа торговой системой формируется заказ для службы доставки.
Владельцам интернет-магазинов необходимо помнить, что потенциальный клиент может покинуть интернет-магазин гораздо легче, чем традиционный магазин. Поэтому уровень сервиса в ин- тернет-магазинах должен быть очень высоким. В то же время особенностиконтактаспокупателемприводяткпринципиальномуразличию предоставляемых услуг реального и электронного магазинов.
Элементами, на основе которых строится взаимодействие покупателясмагазином,являютсякаталогтоваров,дополнительная справочная информация, работа с виртуальной корзиной, а также процедура регистрации. Сегодня все чаще электронные магазины прибегают к услугам онлайн-консультантов. Для организации онлайн консультаций многие российские интернет-магазины обращаются в специализированные компании, например, JivoSite
49
(https://www.jivosite.ru/). JivoSite это инструмент для общения с клиентами, который функционирует 24 часа 7 дней в неделю.
Каталог товаров и услуг должен быть полным, удобным по своей структуре и предоставлять как можно более полную информацию. В каталоге располагается вся доступная потенциальному клиенту информация о товаре, которая должна полностью компен- сироватьотсутствиеобразцовипродавца-консультанта.Наличиена сайте большого количества информации о продуктах, в свою очередь, требует, чтобы клиенты магазина легко и быстро могли найти требующуюся информацию либо руководствуясь структурой каталога, либо используя систему поиска. Представленная информация должна полностью заменить визит в магазин, то есть интернет-ма- газин должен максимально использовать мультимедийные возможности компьютера: фото, видео, звук, возможности увеличения картинки и т.д.
Потенциальный клиент должен иметь возможность в любой момент получить ответ на любой вопрос, сопутствующий покупке.
В процессе выбора товара формируется список отобранного товара – виртуальная торговая корзина. Как и в случае с реальной корзиной, любой товар по желанию покупателя может быть в любой момент изъят, также необходимо, чтобы покупатель мог посмотреть содержимое своей корзины в любой момент времени.
Послеокончания выбора товаранаступаетмомент оформления заказа с выбором метода оплаты и доставки, а также регистрация покупателя. В тех случаях, когда выбор условий доставки произведен покупателем заранее, стоимость доставки может сразу учитываться при расчете общей стоимости покупки.
Регистрация покупателя может происходить до или после выбора товаров. В первом случае создается регистрационный вход, которым могут воспользоваться постоянные клиенты магазина. Обычно, для них реализуется специальная система обслуживания, система скидок и т.д.
Возможность регистрации после выбора товара позволяет покупателю сохранить анонимность и экономит время, если покупатель не принял решения что-либо купить в этом электронном магазине.
50