Бизнес в Интернете. В 2 частях. Ч.1. Учебно-методическое пособие

порталы, например, Yandex.ru, Yahoo.com. Порталы, в основном, предоставляют поисковые механизмы и рекламу. Они привлекают покупателей, и основные доходы получают за счет продажи рекламных блоков.

электронные магазины, например, Ozon.com, не имеющие традиционных аналогов. Электронный магазин действует как традиционный магазин, но при этом все его бизнес-процессы переведены в компьютерную сеть;

компании, в которых покупатель может предлагать свою цену (С2В). Например, компания priceline.com.

При использовании технологий электронной коммерции в секторе B2C, компании получают следующие преимущества:

­увеличивается количество заказов;

­увеличивается потенциальная база клиентов;

­заказчик, используя интернет, может узнать, на какой стадии выполнения находится его заказ на сервере компании, не беспокоя персонал;

­компания получает информацию о портрете своего пользователя;

­сокращаются расходы на аренду помещений;

­сокращаются расходы на обслуживающий персонал;

­сокращаются расходы на рекламные мероприятия;

­компании получают выход на все рынки мира;

­возникает возможность ведения бизнеса из любой точки мира;

­бесперебойная работа компании в течение 24 часов в сутки 7 дней в неделю и др.

3.3.Сектор электронного бизнеса В2B

Электронный бизнес B2B – это бизнес, ориентированный на взаимодействия между коммерческими предприятиями (то есть между покупателями и продавцами в лице коммерческих организаций).

В электронном бизнесе B2B объединяются компании, работающие на межкорпоративном рынке, где одни юридические лица оказывают услуги и продают товары другим юридическим лицам.

31

По данным ЮНКТАД мировой рынок электронного бизнеса, включающий сектора B2B и B2C, в 2015 году достиг 25,3триллионов долларов. При этом сектор B2B оценивается примерно в 22,4 триллиона долларов, то есть примерно 88,5% всей электронной коммерции. США возглавляет список стран с самым большим оборотом электронной коммерции B2B в мире.

Предприятия, ведущие электронный бизнес в секторе B2B, могут получать прибыль самыми разными способами. Например, они могут оказывать помощь другим предприятиям в организации веб-сайтов для продажи товаров и услуг, действовать в качестве маклеров на аукционах и получать проценты от каждой продажи, предоставлять другим организациям место на своих веб-сайтах для размещения рекламы, осуществлять продажи, оказывать услуги и т.д. К компаниям этого сектора относятся интернет-биржи, торго- выеплощадки,компании,занимающиесявеб-хостингом,созданием веб-сайтов и т.д.

Рынок электронного бизнеса представляет собой рынок глобального масштаба, где можно выбрать практически любого поставщика и где можно купить или продать все, что угодно. Ее основная цель состоит в экономии средств на закупках, которые осуществляются практически мгновенно.

Поставщики используют веб-сайты закупающих организацийдлявнесенияпредложенийоценахнатоварыипродажиизлишков товарных запасов.

Замена бюрократических проволочек, связанных с закупками, на гиперссылки в сети интернет, срабатывающие мгновенно, означает экономию средств, повышение эффективности заказа запасных частей и материалов, сокращение ошибок и оперативную доставку, сводящую к минимуму складские расходы.

Требовательность клиентов вынуждает поставщиков снижать цену и предоставлять лучший сервис. Компании постоянно ищут возможность снизить цену в цепочке поставки. Каждый шаг в этой цепочке может добавить к сумме 20 – 30% цены. В результате покупатель может заплатить более чем 100% от первоначальной стоимости. Электронная коммерция позволяет изменить отношения с поставщиками, объединив планы производства и поставки. Таким

32

образом, модель B2B облегчает доступ потребителей и совершенствует цепочку поставщик - потребитель в целом.

Онлайновая B2B торговля (оптовая электронная торговля) в значительной мере ориентируется на повышение эффективности транзакций и трудового процесса, а не на саму продажу.

Различия между B2B и B2C более существенны, чем между оптовой и розничной торговлей. С точки зрения бизнеса это означает экономию внутри организации, готовность вступать в выгодные союзы с поставщиками, сокращение расходов при оперативной доставке товаров и услуг, точное регулирование сложного взаимодействия внутри союза в отношении закупок, своевременной доставки и электронных платежей. Многие компании, относящиеся к секторуB2B,образуютдолгосрочныесоюзы,благодарячему сокращаются расходы на их деятельность. При этом B2B включает в себя сложное взаимодействие в процессе закупки, производства и планирования, сложные условия оплаты и соглашения о круглосуточном исполнении. Электронные союзы с распространителями, поставщиками, посредниками и другими партнерами позволяют формировать информацию о потребителях, товарах поставщиках, перевозках, товарных запасах, конкурентах, союзах в цепочке поставки, маркетинге и сбыте.

Традиционная коммерция в секторе B2B связана с переговорами и договорными обязательствами между постоянными торговыми партнерами. Характер этих обязательств четко оговорен и отличается высокой степенью повторяемости. А значит, эти процессы легко поддаются автоматизации.

Структура B2B-компаний во многом схожа со структурой компании B2C.

1)Веб-сайт, содержащий информацию о продукции, товарах и услугах, прайс-листы и каталоги, информацию об оптовых скидках и т.д. Большое внимание может быть уделено взаимоотношениям сдилерами,документообороту спартнерамиит.д.В случае интернет-биржи создается программное обеспечение, поддерживающее систему торгов.

2)Площадка хостинга сайта. Также, как и в B2C это может быть собственный сервер компании, расположенный в офисе

33

фирмы или веб-сайт может быть размещен на сервере компании провайдера или хостера.

3)Бэк-офис выполняет те же функции, что и в компаниях B2C. Кроме того, офис в B2B обеспечивает документооборот с дилерами, партнерами и покупателями. В данном случае роль бэкофиса более важна, а количество сотрудников обычно значительно больше.

4)Служба доставки. В компаниях B2B служба доставки обычно менее актуальна. Все зависит от того, чем торгует компания

икакие услуги оказывает. Часто доставкой товара занимается независимая транспортная компания.

5)Подразделение по работе с поставщиками.

6)Маркетинговая служба.

Расчеты между компаниями обычно осуществляются традиционными способами поэтому чаще всего на сайте компании отсутствует возможность проведения электронных платежей.

Как и в секторе B2C бизнес модели в секторе B2B можно разделить на полнофункциональные (чистые) интернет-компании и на смешанные.

Среди чистых интернет-компаний можно выделить:

электронные рынки, где встречаются и договариваются между собой продавцы, покупатели и поставщики. В интернете можно встретить как горизонтальные рынки, так и вертикальные. Горизонтальные рынки B2B предоставляют услуги и технологии, применимые в разных отраслях. Вертикальные рынки B2B обеспечивают решение проблем внутри одной отрасли;

электронные торговые площадки, например, где объединены предложения различных компаний, работающих в одной отрасли;

компании, осуществляющие веб-хостинг и др. Среди смешанных компаний можно выделить:

компании, использующие новые каналы для продвижения товаров. На этом веб-сайте посетители могут найти информацию о продукции, о дистрибьюторах и сервисе, который они предлагают;

компании, использующие новые каналы для заказов и логистики. На веб-сайтах этих компаний потребители могут проследить путь своего заказа в любой момент времени;

34

компании, использующие новые каналы для послепродажного обслуживания, например, Cisco.com, которая организовала систему поддержки покупателей, где пользователи обмениваются информацией о продукции Cisco.

СуществуетидругаяклассификациякомпанийсектораB2B. Они делятся на модели в зависимости от того, кто контролирует рынок: покупатель, поставщик или посредник.

МодельB2B, ориентированная на покупателя (buyer-driven). Покупатель приобретает продукцию в большом ассортименте и использует интернет для организации рынка, а веб-сайт – для участия поставщика в торгах.

Модель B2B, ориентированная на поставщика (supplierdriven или seller-driven). Поставщик приглашает индивидуальных и коммерческих потребителей заказывать товары в организованном им месте на электронном рынке. Данная модель близка по своей схеме к модели B2C.

Модель B2B, ориентированная на посредника (third-party- driven). Посредническая организация устанавливает обменный рынок, на котором могут совершать сделки покупатели и продавцы.

Всегменте B2B использование интернета зависит главным образом от величины фирмы и от отрасли, в которой она действует. Более быстрыми темпами в электронную коммерцию вовлекаются крупные фирмы, и фирмы, действующие в сфере производства стандартного, однородного продукта, продукта, который может транспортироваться в электронном виде, а также в области финансов и услуг. Такие компании имеют возможность для снижения издержек при разработке производства и доставке товаров, издержек сетевого менеджмента и т.п. По подсчетам инвестиционной компании Goldman Sachs, такая экономия может составить от 2 до 39% в зависимости от отрасли. Считается, что, используя электронную коммерцию, традиционные компании могут в среднем сократить издержки на 5-10%, что означает увеличение прибыли на 50-100%.

По данным компании IBS – ведущего российского системного интегратора, экономия от использования схем B2B может достигать15%состоронызакупоки22%состоронысбыта.Снижения

35

издержек участники площадок достигают за счет оптимизации логистики, консолидации закупок, устранения воровства, исчезновения посреднической маржи, а также за счет оптимальной цены.

Конкурентами электронного бизнеса в секторе B2B являются традиционные методы ведения бизнеса. Проверенные временем традиционные формы ведения бизнеса очень часто представляются клиентам не только более надежными, но и более удобными, а возможность снизить на несколько процентов цену при покупке в онлайновом режиме не окупает неопределенности, которую клиенты связывают с электронными формами сделок. Потребители пока не могут привыкнуть к новым схемам ценообразования в электронном пространстве и предпочитают традиционную систему цен.

3.4. Сектор электронного бизнеса С2С

С2С (Customer-to-Customer) - сектор электронного бизнеса в котором в качестве субъектов выступают физические лица. Включает в себя возможность взаимодействия потребителей для обмена коммерческой информацией. Это может быть обмен опытом приобретения того или иного товара, обмен опытом взаимодействия с той или иной фирмой и т.д.

Ксектору С2С относятся электронные аукционы и торговые площадки, где физические лица торгуют друг с другом, так называемые сайты объявлений, которых сейчас в интернете большое количество.

3.5.Сектор электронного бизнеса В2G (В2А)

Ксектору В2G (В2А) относится бизнес, оперирующий сделками между компаниями и правительственными организациями (администрацией).

Он включает в себя деловые связи коммерческих структур с государственными организациями, начиная от местных властей и заканчивая международными организациями.

Правительства развитых стран и руководства международных организаций стремятся активно использовать интернет для проведения закупок товаров и услуг.

36

В Российской Федерации принят Федеральный закон N 44ФЗ от 05.04.2013 (ред. от 31.12.2017) "О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд". В соответствии с этим законом вся информация о планируемых государственными организациями коммерческих операциях (закупках, заказах и т.д.) публикуется в единой информационной системе и размещается в интернете. При этом через интернет принимаются все заявки от всех компаний, желающих принять участие в этих операциях. По сути, правительство проводит онлайн тендер. Этот подход улучшает количество информации, способствует росту спроса и предложения, позволяет быстрее осуществлять необходимые контакты, снижает транзакционные издержки.

Официальный сайт единой информационной системы в сфере закупок в информационно-телекоммуникационной сети интернет (далее – Официальный сайт ЕИС, http://www.zakupki.gov.ru, рис.3.2.) предназначен для обеспечения свободного и безвозмездного доступа к полной и достоверной информации о контрактной системе в сфере закупок и закупках товаров, работ, услуг, отдельными видами юридических лиц, а также для формирования, обработки и хранения такой информации.

Рис.3.2. Официальный сайт единой информационной системы

Порядок размещения информации на Официальном сайте ЕИС и ее содержание регламентируется Федеральным законом от 05.04.2013 № 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципаль-

37

ных нужд» и Федеральным законом от 18.07.2011 № 223-ФЗ «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц», а также соответствующими подзаконными актами7.

Собственные сайты по обеспечению государственных закупок имеют также субъекты Российской Федерации и муниципальные образования (рис. 3.3. и 3.4.).

Рис.3.3. Закупки Санкт-Петербурга, http://www.gz-spb.ru.

Рис.3.4. Муниципальные закупки города Курган, https://www.kurgan- city.ru/torgi/mun-order/.

Сегодня все государственные органы, министерства и ведомства Российской Федерации имеют собственные веб-сайты, которые предоставляют, как минимум, информационные услуга, а, при возможности, и дополнительные услуги. Например, сайт Федеральной налоговой службы (https://www.nalog.ru) предоставляет юридическим лицам возможность использовать электронные сервисы для регистрации юридических лиц и ИП; проверить сведения о государственной регистрации юридических лиц, индивидуальных

7 http://www.zakupki.gov.ru

38

предпринимателей, крестьянских (фермерских) хозяйств; записаться на прием в налоговую инспекцию и многое другое.

Большая часть государственных электронных услуг сосредоточена на официальном интернет-портале государственных

услуг РФ «Госуслуги» (https://www.gosuslugi.ru). Список популяр-

ных электронных услуг для юридических лиц представлен на рис.3.5.

Рис.3.5. Список популярных электронных услуг для юридических лиц, www.gosuslugi.ru)

Надо отметить, что интернет-портал государственных услуг постоянно совершенствуется и количество предоставляемых электронных услуг увеличивается.

3.6.Сектор электронного бизнеса C2G (C2A)

К сектору электронного бизнеса С2G (C2А) относятся все виды хозяйственной деятельности, построенные на организации взаимоотношений физических лиц и государственных служб.

Этот сектор имеет достаточно высокий потенциал, который может быть использован для организации взаимодействия государственных структур и потребителей, особенно в социальной и налоговой сфере.

В России одним из шагов в направлении расширения взаимодействиями между администрацией и гражданами через сеть интернет является создание веб-сайтов всех органов власти в Москве (от мэрии до районных управ). Обязательными для размещения на правительственном сайте общего пользования являются городские законы и законопроекты, указы мэра, нормативные документы и т.п.

39

На официальном интернет-портале государственных услуг РФ «Госуслуги» (https://www.gosuslugi.ru) можно найти большое количество электронных государственных услуг, связанных с теми или иными ситуациями. Например, записать ребёнка в школу, записаться к врачу, подать заявление на заграничный паспорт и многое другие. Так же существует возможность оплачивать госпошлины и сборы, а иногда даже со скидками при использовании электронных средств оплаты.

Все муниципальные образования РФ также имеют своим веб-сайты.Например,веб-сайтгородаМосквы,предоставляетболь- шое количество всевозможных услуг: от просмотра электронного дневника школьника до сдачи показаний приборов учета воды и электроэнергии, а также оплаты выписанных квитанций (рис.3.6.)

Рис.3.6. Веб-сайт Москвы,www.mos.ru

Создание веб-сайтов для взаимодействия между физическими лицами и государственными органами практикуется во многих городах и странах.

Одним из первых сайтов, полезных для туристов, был со-

здан в Италии в городе Венеция (https://www.veneziaunica.it/). Дан-

ный сайт позволяет избавить город от больших очередей, так как билеты на мероприятия, на общественный транспорт, парковку и т.д.,можноприобрестиэлектроннымспособом.Такжевеб-сайтпоз- воляет муниципальным органам спрогнозировать количество гостей на ближайшее время и принять необходимые меры.

Вопросы по теме

1.Перечислите основные сектора электронного бизнеса.

2.Охарактеризуйте сектор B2C. Приведите примеры.

40