Бизнес в Интернете. В 2 частях. Ч.1. Учебно-методическое пособие

Но технологии обеспечения безопасности транзакций в сети интернет постоянно совершенствуются. Защита компьютеров и сетей достаточно надежна. Большая часть решения вопросов безопасности ложится на саму компанию. Сотрудники компании должны соблюдать необходимые требования безопасности к целостности системы и данных.

Компании, размещая максимально возможную информацию о себе в сети интернет, становятся уязвимыми. В связи с этим уже появился новый вид бизнеса в сети и – ведение веб (Webfarming). Он представляет собой принцип извлечения деловой информации на веб-страницах конкурентов.

До настоящего времени много нареканий вызывает точное и своевременное выполнение заказов клиентов. Это, так называемые, проблемы исполнения. Особенно обостряются вопросы, связанные с доставкой товара в предпраздничные дни.

Существует ряд продуктов, которые потребители не желают покупать в оперативном режиме.

Дальнейшее развитие бизнеса в интернете сдерживает приверженность покупателей традиционным методам покупки и оплаты товаров и услуг, а также, иногда, и недостаточная квалификация пользователей.

Если говорить об электронном рынке, как о глобальном международном рынке, то возникают такие проблемы как языковой барьер. Можно отметить, что для решения этой проблемы все большее количество веб-сайтов имеют свои аналоги еще на нескольких языках.

Существуют договорные и финансовые проблемы. Не всегда можно однозначно ответить на вопрос, на каком этапе контракт между компаниями считается заключенным, каков юридический статус между этими компаниями, под юрисдикцию какой организации и какой страны, он попадает, каким образом производится и подтверждается оплата, принимая во внимание разницу в финансовых правилах, каковы должны быть налоги и таможенные сборы на продукт, каким образом взимаются эти налоги и сборы.

Несмотря на перечисленные проблемы и недостатки ведения бизнеса в интернете перспективы его весьма радужные и мы наблюдаем постоянное увеличение рынка электронной коммерции.

21

2.6.Рынок интернет-бизнеса

Споявлением сети интернет можно говорить о зарождения нового рынка – места для проведения сделок купли-продажи товаров и услуг.

Для оценки интернет-рынка обратимся к данным одной из исследовательских компаний Internet World Stats (https://www.internetworldstats.com/). По данным Internet World Stats, на 31 декабря 2017 года 4156932140 человек или 54.4% всего населения Земли являются пользователями интернета. Но распределены они неравномерно (рис.2.1).

Рис.2.1. Распределение интернет-пользователей по регионам мира

Источник: Internet World Stats (https://www.internetworldstats.com/, 31/12/17).

Таким образом, наибольшее количество пользователей интернет на сегодняшний день проживает в азиатском регионе (49%), что обусловлено демографической ситуацией в мире. По такому показателю как количество пользователей лидирует Китай – более 772 млн. человек. В США интернет использует около 287 млн. человек, в Индии – более 462 млн. человек, в России – около 110 млн. человек. Но, надо отметить, что показатель количество интернет-поль- зователей не всегда объективно отражает ситуацию. Так лидирование Китая по этому показателю было вполне прогнозируемо и связано с его численностью населения.

22

Более информативным показателем является показатель проникновение интернета (% населения, использующего интернет от общего количества жителей). Распределение по регионам по этому показателю представлено на рис.2.2.

48,10%

35,20%

Рис.2.2. Проникновение сети интернет по регионам мира на 31.01.2017.

Источник: Internet World Stats (https://www.internetworldstats.com/).

Эти данные наглядно демонстрируют, что несмотря на огромное количество интернет-пользователей в азиатском регионе, проникновение сети интернет там, еще сильно отстает от Северной Америки или Европы. Проникновение интернет в Китае составляет 54,6%, в Индии – 34,1%. Лидерами в азиатском регионе являются Бруней-Даруссалам (95%), Япония и Южная Корея (по 93%). В США проникновение интернета составляет 88%, в Канаде – 90%. Лидерами среди стран Латинской Америки являются Аргентина (93%), Коста-Рика (86%). Среди стран Среднего Востока выделяются Бахрейн (98%) и Объединенные Арабские Эмираты (89%). Африканским странам еще предстоит пройти путь интернетизации. Многие страны сильно отстают в развитии инфраструктуры. С большим отрывом лидирует Кения – 85%. В Европе лидируют Исландия и Норвегия (100%). Ряд стран практически приблизился к этому же показателю: Дания, Нидерланды, Великобритания и др. По данным Internet World Stats проникновение интернета в Российской Федерации составило 76%. По данным российского фонда

23

«Общественное мнение» зимой 2017-2018 гг. в России насчитывалось 74,7 млн. человек, что составляет 63,8% населения России6.

Для ведения бизнеса в интернете необходимо учитывать текущую ситуацию в странах и регионах мира. Интернет-рынок – рынок, который не имеет границ. Поэтому целевой аудиторией интер- нет-рынка являются пользователи сети.

При этом необходимоучитыватьи технологические изменения, и новшества, связанные с расширением рынка. Так, на сегодняшний день основной рост рынка приходится на азиатские страны. Основной рост пользователей достигается уже не за счет использования стационарных компьютеров и проводной связи, а счет использования беспроводных сетей и мобильной связи; смартфонов и планшетов.

Смена поколений также способствует расширению интер- нет-рынка. Молодое население стран смело и уверенно обращается с новшествами, тем самым увеличивая целевую аудитории для бизнеса в интернете.

Вопросы по теме

1.Дайте определение электронному бизнесу.

2.Дайте определение электронной коммерции.

3.Когда и каким образом зародился электронный бизнес?

4.В какой стране впервые появился электронный бизнес?

5.Какими органами и организациями регулируется бизнес в интернете?

6.Какие документы регулируют бизнес в интернете в России?

7.Какие предпосылки для появления и распространения бизнеса в интернете вы знаете?

8.Каковы преимущества для компаний ведения бизнеса в интернете?

9.Каковы преимущества для потребителей использования бизнеса в интернете?

10.Какие проблемы, связанные с бизнесом в интернете вы знаете?

11.Опишите современное состояние интернет-рынка.

12.Что такое проникновение интернета в страну?

13.В каком регионе проживает самое большое количество интернетпользователей?

6 http://fom.ru/SMI-i-internet/13999

24

14.В какой стране проживает наибольшее количество интернет-пользо- вателей?

15.В каком регионе самое большое проникновение интернета?

16.В какой стране самое большое проникновение интернета?

17.Какова ситуация с интернет-пользователями в России?

Задания для самостоятельной работы

1.Найдите в сети интернет статистические данные об интернет-рынке (на примере региона или страны). Проанализируйте этой рынок и дайте портрет среднего пользователя интернет.

Список литературы

1.Брагин Л.А., Иванов Г.Г., Никишин А.Ф., Панкина Т.В. Электронная коммерция: учебник. – М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2016, с.6-15, 33-46.

2.ГавриловЛ.П. Электроннаякоммерция-М.:Юрайт,2017,с.18- 44.

3.Информатика для экономистов: Учебник / Под об. Ред. В.М.Матюшка. – 2-е изд. перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2016, с.399401.

4.Кобелев О.А. Электронная коммерция: Учебное пособие / О.А. Кобелев; под ред. Проф. С.В.Пирогова. – 4-е изд., перераб. И доп. - М. : ИТК "Дашков и К", 201, с.11-103.

5.Распоряжение Правительства РФ от 28.07.2017 N 1632-р Об утверждении программы "Цифровая экономика Российской Федерации".

6.Федеральный законом N 149-ФЗ «Об информации, информатизации и защите информации» от 27 июля 2006 года.

7.Федеральный закон от 06.04.2011 N 63-ФЗ "Об электронной подписи".

8.Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ (ред. от 05.12.2017) "О связи".

9.Федеральный закон №38-ФЗ от 13.03.2006 "О рекламе" (ред. от 31.12.2017).

10.Федеральный закон N 152-ФЗ от 27.07.2006 "О персональных данных".

25

11.Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ "О внесении изменений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" и часть вторую Гражданского кодекса Российской Федерации".

12.Федеральный закон N 161-ФЗ от 27.06.2011 "О национальной платежной системе".

13.Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".

14."Стратегия развития информационного общества в Российской Федерации на 2017 - 2030 годы" от 09.05.2017.

15.Программа "Цифровая экономика Российской Федерации" от

28.07.2017.

16.Internet World Stats, https://www.internetworldstats.com/

17.Фонд «Общественное мнение», http://fom.ru/SMI-i-internet/

26

Глава 3. Сектора электронного бизнеса

3.1.Основные участники бизнеса в интернете

Всовершении коммерческих сделок на электронном рынке могут принимать участие следующие игроки: потребители (физические лица), бизнес (компании, предприятия и т.д.) и администрация (правительство, государственные организации и органы, международные организации). В зависимости от участников рынка можно выделить следующие сектора электронной коммерции (рис.3.1.).

Рис.3.1. Сектора электронного бизнеса

Сектор электронного бизнеса B2B (business-to-business, биз- нес-бизнес) включает всебявсе уровни взаимодействиямежду компаниями.

Сектор электронного бизнеса B2C (business-to-consumer, бизнес-потребитель) включает в себя все уровни взаимодействия между компанией и конечным потребителем. Основу этого направления составляет электронная розничная торговля

Частным случаем сектора электронного бизнеса B2C является С2В. К этому сектору относятся системы обработки ценовых заявок, по которым конечные потребители хотели бы приобрести товар и услуги.

27

Сектор электронного бизнеса B2G (это сектор также называют B2A) ориентирован на сделки между компаниями и государственными или правительственными организациями (администрацией). Он включает в себя деловые связи коммерческих структур с государственными организациями, начиная от местных властей и заканчивая международными организациями.

СекторэлектронногобизнесаС2G(иногдаобозначаютС2А) ориентирован на организации взаимоотношений между физическими лицами и администрацией (государственными службами).

Сектор электронного бизнеса С2С ориентирован на взаимодействие между большим количеством конечных потребителей. Это направление включает в себя возможность взаимодействия потребителей для обмена коммерческой информацией. Это может быть обмен опытом приобретения того или иного товара, обмен опытом взаимодействия с той или иной фирмой и т.д. К этой же области относится и форма аукционной торговли между физическими лицами.

3.2. Сектор электронного бизнеса В2C

Электронный бизнес B2C – это бизнес, взаимодействующий между коммерческим предприятием и потребителем. Основу этого сектора электронного бизнеса составляет электронная розничная торговля товарами и услугами.

Вэлектронном бизнесе B2C присутствуют 2 составляющие: компания и конечный потребитель (покупатель). Конечный потребитель осуществляет поиск товара, его заказ и оплату через сеть интернет, в частности через веб-сайт.

Вструктуру компаний электронного бизнеса B2C обычно входят следующие составляющие.

1) Веб-сайт.

Существует множество классификаций веб-сайтов. Рассмотрим одну из наиболее простых.

Веб-сайты организаций можно классифицировать следующим образом:

информационные, содержащие информацию о продукции, товарах и услугах, прайс-листы и каталоги;

28

коммерческие (позволяющие провести коммерческую операцию, например, покупку товара);

специализированные, ориентированные на определенную группу пользователей.

2)Площадкахостингасайта–место,гдесайтфизическираз- мещен. Это может быть собственный сервер компании, расположенный в офисе организации или сервер компании провайдера или хостера.

3)Бэк-офис компании. Электронные компании не бестелесны. Из офиса компании осуществляется административное и техническое управление. В зависимости от размера компании возможно достаточно большое количество технического персонала и сотрудников администрации компании. Многие начинающие компании ограничиваются небольшими помещениями. Широко известна история компании Amazon первый офис которой располагался в гараже.

4)Служба доставки. Для различных компаний служба доставки может иметь самые разные формы. Иногда ее может вообще не быть, например, если компания оказывает консультационные или информационные услуги.

5)Подразделение по работе с поставщиками. Обойтись без такогоподразделениямогуттолькокомпании,оказывающиеуслуги силами собственного персонала.

6)Система расчетов за товары и услуги. Наряду с традиционными формами оплаты, такими как оплата наличными при доставке, оплата банковским переводом, оплата по кредитной карте

ит.д., практикуются и системы электронных платежей. Специальное программное обеспечение, установленное на веб-сайте, позволяет работать с ними. Также компании должны быть оснащены кассовыми аппаратами.

7)Маркетинговая служба. Может быть различной по-сво- ему размеру, но для ведения успешного бизнеса необходима. Именно маркетинговая службы изучает целевой рынок и занимается продвижением товаров и услуг. Иногда компании обращаются к маркетинговым агентствам.

Рассмотрим основные бизнес-модели компаний в секторе B2C. Бизнес-модель описывает, какой сегмент рынка обслуживает

29

компания, какие услуги и каким образом предоставляет (то есть отвечает на вопросы: кто, что и как).

Сеть интернет предоставляет доступ к множеству комбинаций кто, что и как, так как каналы продвижения, заказа, доставки и послепродажной поддержки покупателя могут строиться на альтернативных платформах.

Множество вариаций бизнес-моделей компаний электронной коммерции можно поделить на 3 основные категории.

1.Традиционные (brick-and-mortar). Они действуют на реальном, физическом рынке и не обращаются к электронному бизнесу без необходимости.

2.Смешанные (click-and-brick), использующие как традиционные методы ведения бизнеса, так и новейшие технологии.

3.Полнофункциональные интернет-компании (click-only, чистые интернет-компании). Такие компании ведут свою деятельность (продают товары и услуги) только в сети интернет.

Надо отметить, что к бизнесу в интернете не относятся компании первой бизнес-модели.

Смешанные компании максимально используют интернет в своей деятельности. Такие компании могут созидательно использовать возможности, предоставляемые электронной коммерцией, для привлечения покупателей и укрепления позиций на рынке.

Среди компаний смешанного типа можно выделить следую-

щие:

компании, использующие новые коммуникации, как альтернативу старым;

компании, использующие интернет для заказа товаров;

компании, использующие интернет для продвижения товаров. Веб-сайты таких компаний рассчитаны на потенциальных покупателей, которые могут подробно ознакомиться с продукцией, не выходя из дома, а покупка при этом совершается в офисе компании;

компании, осуществляющие послепродажную поддержку покупателей, например, сайт компании FedEx.Через этот веб-сайт клиенты могут проследить весь путь своей посылки от поставщика.

Кполнофункциональным интернет-компаниям (чистым ин- тернет-компаниям) можно отнести:

30