Актуальные вопросы управления сестринской деятельностью. Сборник материалов Межрегиональной научно-практической конференции выпускников факультета ВСО

ШИЛЯЕВАО. В.

СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ

77

ВНУТРИЛИЧНОСТНОГО КОНФЛИКТА В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕДИЦИНСКОГО ПЕРСОНАЛА

ЭДЕЛЬШТЕЙНЕ.Л.

СЕСТРИНСКАЯ ПРОГРАММА ПРОФИЛАКТИКИ СЕРДЕЧНО-

78

СОСУДИСТОГО РИСКА У РАБОТНИКОВ ЛОКОМАТИВНОГО ЭКСПЛУАТАЦИОННОГО ДЕПО Г. НОВОКУЗНЕЦКА

9

АГЕЕВА Т. В.

КОРПОРАТИВНЫЙ ДУХ ГУЗ КОКБ: СУЩНОСТЬ, ПРОБЛЕМЫ И ПУТИ ИХ РЕШЕНИЯ

Кафедра экономики и управления в здравоохранении Кемеровская государственная медицинская академия, г. Кемерово

Научный руководитель – канд. экон. наук А. А. Сурцева

Корпоративная культура существует в любой организации независимо от ее размеров и сферы деятельности. Сотрудники понимают, что принципы и нормы корпоративной культуры призваны создавать особую атмосферу, комфортную для персонала и пациентов. Эта атмосфера, в свою очередь, влияет на уровень удовлетворенности пациентов и на эффективность работы сотрудников, а значит, отражается как на личной успешности каждого члена коллектива, так

ина конкурентоспособности организации в целом.

Входе маркетинга внутренней и внешней среды больницы была выявлена тенденция корпоративности, создания коллективного имиджа

– имиджа больницы ГУЗ КОКБ. ГУЗ КОКБ – одно из первых учреждений, где был создан отдел информации и общественных связей, основной функцией которого являются связи с общественностью, выстраивание системы коммуникаций, как с внешней, так и с внутренней общественностью. Внутрибольничная газета «Областная больница», выпускаемая этим отделом, – один из инструментов создания и поддержания корпоративной культуры в больнице. Согласно основному правилу корпоративной политики, – понятность и принятие всеми членами коллектива, – в больнице создана Философия ГУЗ КОКБ и Свод этических правил, которые ясно определяют стандарты и принципы, которыми измеряется эффективность достижения поставленных целей и основная концепция менеджмента. Отдельной статьей корпоративной культуры больницы идут выездные корпоративные мероприятия, праздники и конкурсы.

Вцелом в результате проведенного исследования корпоративную культуру ГУЗ КОКБ можно охарактеризовать как достаточно высокую. Однако были выявлены следующие проблемы, препятствующие развитию корпоративного духа в коллективе: низкая укомплектованность штата, как следствие – высокий коэффициент совместительства, высокие показатели текучести кадров, низкий процент среднего медперсонала с высшим образованием, неудовлетворенность заработной платой и, наверное, самое главное,

10

отсутствие взаимопомощи и взаимоуважения между врачами и средним медперсоналом.

В целях решения задачи сплочения врачей и среднего медицинского персонала можно рекомендовать следующее: проведение совместных мероприятий этих двух категорий персонала, организация совместной научно-исследовательской деятельности, выработка механизма решения возникающих проблем на уровне коллектива, без участия главного врача, стимулирование и предоставление возможности повышения профессионального уровня медицинских сестер. Данные мероприятия помогут сплотить коллектив, сформировав корпоративный дух, что эффективно отразится на результатах деятельности организации, качестве медицинской помощи и ее статусе.

АЛЕКСАНДРОВИЧ Н. С.

CОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ СРЕДНИМ МЕДИЦИНСКИМ ПЕРСОНАЛОМ

Кафедра экономики и управления в здравоохранении Кемеровская государственная медицинская академия», г. Кемерово

Научный руководитель – канд. экон. наук А. А. Сурцева

Успешное развитие любой сферы человеческой деятельности немыслимо в современном обществе без управления. В условиях дефицита материального обеспечения здравоохранения роль грамотного управления и распределения ресурсов возрастает. В связи с этим целью проведенного исследования было определение перспектив роста эффективности использования социальнопсихологических методов управления средним медицинским персоналом. Исследование проводилось на базе Федерального государственного учреждения здравоохранения «Медико-санитарная часть ГУВД по Кемеровской области».

Важным аспектом использования социально-психологических методов управления является стиль руководства. Анализ управления персоналом в МСЧ ГУВД показал, что наиболее приемлемыми стилями руководства является авторитарный и в меньшей степени – демократический. По результатам исследования эффективности и гибкости руководства преобладающим действием является натаскивание, участие, моральная поддержка. Профиль управленческой гибкости – достаточно низкий, что указывает на

11

необходимость совершенствования способности определять соответствующий стиль управленческого поведения и рационально использовать такой важный ресурс, как время.

Также было проведено исследование мотивационных ценностей персонала. Объем исследования – 50 респондентов (из них врачей – 15 человек, медицинских сестер – 25 человек, санитарок – 10 человек). Результаты показали, что самым важным для респондентов в работе является возможность самореализации в профессии, удовлетворение выполненной работой; признание в организации; уважение коллег. Для удовлетворения всех потребностей заработная плата должна увеличиться в 2–3 раза.

С целью оптимизации использования социальнопсихологических методов управления можно предложить следующие рекомендации сестре-руководителю: проанализировать свои временные затраты (определить, какие виды работ приходится выполнять в течение рабочего дня, как распределяется время по указанным видам работ, в какой области временные затраты чрезмерны, а в какой – недостаточны); рационально расходовать время, стараясь отделять главное от второстепенного; правильно планировать время (планируя работу на предстоящий день, необходимо довести до конца решение ранее начатых, но не законченных по какой-либо причине работ); избегать людей, отнимающих время или стремящихся выиграть его за ваш счет; затрачивать больше времени на планирование.

Предложенные рекомендации позволят повысить эффективность использования такого ресурса, как время, а значит, и эффективность управления, в том числе посредством социально-психологических методов.

АЛИФАНОВА Е. Ю.

ФАКТОРЫ ПРИНЯТИЯ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ

Кафедра отечественной истории психологии и педагогики Кемеровская государственная медицинская академия, г. Кемерово

Научный руководитель – доцент Г. В. Акименко

Актуальность исследования. На современном этапе развития общества вся жизнь человека превращается в непрерывный процесс общения, посредством которого происходит преобразование

12

внутреннего мира личности, осуществляется познание других людей и формирование отношения к ним. Человек всегда дан в контексте с другим – партнером, реальным, воображаемым, выбранным, поэтому трудно переоценить вклад компетентного общения в качество человеческой жизни, в судьбу человека в целом.

Цель исследования состояла в описании и изучении социальнопсихологических факторов принятия критической обратной связи сотрудниками организаций по итогам проведения Ассессмент-Центра.

Объект исследования – критическая обратная связь в деловом общении и ее виды: позитивная критическая обратная связь и негативная критическая обратная связь.

Теоретико-методологическую основу работы составили фундамен-тальные исследования, раскрывающие принципы общения, межличностных отношений, отечественные и зарубежные исследования в области оценки персонала.

Методы исследования. В исследовании использовались следующие методы: теоретический анализ литературы, включенное структурированное наблюдение и метод опроса, в рамках которого были применены метод структурированной беседы, методика семантического дифференциала, метод экспертных оценок, анкетирование, психологическое тестирование (CPI – Калифорнийский личностный опросник).

Основные выводы:

1.Процесс принятия критической обратной связи проходит на трех уровнях: эмоциональном, когнитивном и поведенческом.

2.Изучение эмоционального отношения реципиента к обратной связи позволяет спрогнозировать дальнейшее принятие или непринятие полученной обратной связи.

3.Устная обратная связь обладает большими преимуществами по сравнению с письменной, несмотря на то, что ее реализация предполагает значительные временные и энергетические затраты со стороны коммуникатора. Реализация в устной обратной связи диалогического принципа является предпосылкой принятия обратной связи на всех уровнях.

4.Для обеспечения принятия негативной критической обратной связи по итогам ассессмента, ее необходимо подкреплять предъявлением оценок.

13

АЛИФАНОВА Е. Ю.

ОРГАНИЗАЦИЯ И АНАЛИЗ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ НА ПЛАТНОЙ ОСНОВЕ В САНАТОРИИ «СОЛНЕЧНЫЙ»

Кафедра сестринского дела Кемеровская государственная медицинская академия, г. Кемерово

Научный руководитель – д-р мед. наук Е. Н. Гуляева

В последние годы особенно актуальными становятся вопросы ценообразования, правовые аспекты, а также вопросы распределения прибыли от оказания медицинских услуг на платной основе. Рассмотрение вопросов связанных с данной тематикой, имеет как теоретическую, так и практическую значимость.

Целью исследования данной работы является изучение организации и анализ медицинских услуг на платной основе в санатории «Солнечный» за период 2006–2009 гг.

Для развития платных медицинских услуг имеется правовая основа, зафиксированная в целом ряде принятых законов, постановлений правительства, приказов Министерства здравоохранения. Существует перечень медицинских услуг, которые могут оказываться на платной основе за счет средств организаций любых форм собственности, а также личных средств граждан, без ущемления прав застрахованных по обязательному медицинскому страхованию (ОМС) и не предусмотренных программой госгарантий. В данной работе мы рассмотрели источники финансирования санатория и их соотношение. Провели анализ хозяйственнофинансовой деятельности санатория. Выявили долю выручки от оказания платных услуг, ее удельный вес в общих доходах. Рассмотрели структуру себестоимости платных услуг, провели сравнительный анализ прибыли от оказания платных медицинских услуг и санаторно-курортного лечения. И, наконец, выяснили, как происходит распределение прибыли от оказания платных медицинских услуг.

Проделанная работа привела к следующим результатам:

1.Медицинские услуги на платной основе в структуре финансирования санатория по-прежнему занимают последнее место.

2.Объемы доходов от МУОНПО с 2006 по 2009 г. возросли в 1,5 раза за счет увеличения количества потребителей платных услуг.

3.Сравнительный анализ прибыли показал: когда санаторнокурортное лечение несет убытки за счет снижения продажи путевок и

14

других негативных факторов, прибыль от платных медицинских услуг является компенсирующим механизмом.

4. Положительная динамика прибыли от оказания платных медицинских услуг характеризуется стабильностью, что обусловливает отчисления прибыли в фонды санатория. Для дальнейшей эффективной работы в направлении оказания и расширения платных медицинских услуг разработан ряд практических рекомендаций. Таким образом, привлечение денежных средств, полученных от оказания платных медицинских услуг, как дополнительного источника финансирования, может обеспечить, как компенсирующий механизм, бесперебойную и эффективную работусанатория.

АЛЛОЯРОВА О. Ф.

ОРГАНИЗАЦИЯ СЕСТРИНСКОЙ ВАЛЕОЛОГИЧЕСКОЙ СЛУЖБЫ В МОУ «ЖЕНСКАЯ ШКОЛА Г. ПРОКОПЬЕВСКА»

МОУ «Женская школа», г. Прокопьевск

Научный руководитель – д-р мед. наук Е. Н. Гуляева

Здоровье – одна из важных составляющих жизни человека, которая формируется с самого рождения. С каждым годом уровень здоровья учащихся значительно ухудшается. По статистике 80–85 % детей школьного возраста имеют плохое здоровье, а к окончанию школы число здоровых детей уменьшается в 4 раза. Образовательные учреждения внедряют различные инновации в обучение, которые применяются без комплексных медико-психофизиологических обоснований, без учета состояния здоровья основной массы учащихся.

Таким образом, существует острая необходимость в организации сестринской валеологической службы в учреждениях образования.

Однако на данном этапе развития валеологической службы существует ряд факторов, препятствующих данному процессу, среди которых:

–правовые (отсутствие стандартов и законодательства о сестринской деятельности в образовательных учреждениях);

–организационно-управленческие (отсутствие комплексного подхода к реформированию отдельных звеньев системы образования);

–дефицит сестринских кадров со специальным образованием;

15

–отсутствие дифференцированной нагрузки и достойной оплаты труда специалистов медико-валеологической службы;

–неадекватная оценка значимости здоровья как среди учащихся, так и среди педагогов.

Анализ тенденций и факторов развития современной валеологии позволил разработать теоретическую модель организации

сестринской валеологической службы в МОУ «Женская школа г. Прокопьевска».

Данная модель реализуется на разных уровнях: теоретическом, эмпирическом и нормативном.

Теоретический уровень включает в себя:

а) разработку понятийно-категориального аппарата; б) обоснование необходимых и достаточных условий

организации; в) выявление критериев и показателей эффективности

реализации данной модели. Эмпирический уровень:

а) разработку основных компонентов модели; б) создание модели организации сестринской валеологической

службы в Женской школе. Нормативный уровень:

а) наличие современных здоровьесберегающих программ; возможность их корректировки;

б) разработку программ, ориентированных на формирование здорового образа жизни учащихся.

Содержательный компонент модели включает факторы, принципы, условия и критерии организации сестринской валеологической службы школы.

Применительно к организации сестринской валеологической службы условия могут быть представлены следующим образом: образовательная среда, направленная на развитие здорового образа жизни детей, система педагогической, родительской поддержки сестринской валеологической деятельности.

Таким образом, представленная модель способствует формированию у школьников культуры здоровья, увеличению потенциала их здоровья.

16

АНДРЮШИНА О. А.

ШКОЛА ПАЦИЕНТОВ – ПУТЬ К КАЧЕСТВУ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ

(НА ПРИМЕРЕ ШКОЛЫ ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ С АРТЕРИАЛЬНОЙ ГИПЕРТОНИЕЙ)

Кафедра сестринского дела Кемеровская государственная медицинская академия, г. Кемерово

Научный руководитель – д-р мед. наук Е. Н. Гуляева

Актуальность исследования обусловлена тем, что занятия в школе здоровья, способствуя повышению уровня информированности пациентов и устранению негативных представлений о заболевании, нуждаются в предметном изучении эффективности.

Целью исследования явилось выявление степени изменения информированности пациентов и эффективности проводимых занятий в школе здоровья у больных с артериальной гипертензией.

Задачи исследования:

1.Проанализировать статистические данные пребывания больных

сдиагнозом «артериальная гипертензия» на больничном листе в терапевтическом отделении МЛПУ ГКБ № 1, поликлинике КМК.

2.Разработать адаптированную программу обучения школы здоровья для пациентов с диагнозом артериальной гипертензии.

3.Провести анкетирование пациентов и выявить эффективность проводимых мероприятий.

С целью выявления уровня информированности о заболевании на первом этапе эксперимента мы провели анкетирование всех пациентов с диагнозом «артериальная гипертензия», посещающих врачебный прием терапевтического отделения поликлиники КМК.

Результаты показали, что уровень знаний пациентов недостаточный. Это приводит к формированию неправильных представлений о заболевании и отрицательно влияет на их эмоциональное состояние, вызывая страх и тревогу, связанную с болезнью. Результаты показали актуальность и необходимость создания школы здоровья, поскольку в условиях поликлинического приема повысить уровень знаний пациентов невозможно. Данное анкетирование помогло нам определиться с вопросами, которым стоит уделять больше внимания.

17

На следующем этапе нашей работы были внесены изменения в типовую программушколы здоровья, разработан раздаточный наглядный материал для лучшего усвоения пациентами информации по темам.

Заключительным этапом нашего эксперимента было выявление степени изменения информированности пациентов о своем заболевании, формирования навыков по самопомощи и устранению негативных переживаний, связанных с болезнью. Для этого нами было проведено анкетирование пациентов до обучения их в школе здоровья и после. Данные пациенты занимались по новой программе школы здоровья, в которой большое внимание уделялось формированию практических навыков у пациентов.

В результате эксперимента у пациентов, прошедших курс обучения в школе здоровья, значительно повысился уровень информированности и ответственности, улучшилось эмоциональное состояние, что дает возможность предположить повышение качества жизни у этих больных.

Таким образом, эксперимент, прошедший на базе МЛПУ ГКБ № 1, Поликлиника КМК показал, что профилактическое направление работы поликлиники в рамках функционирования школы здоровья является эффективным, приоритетным, способствуя изменению отношения пациентов к своему заболеванию и повышая уровень их ответственности.

АНДРЮШИНА О. А.

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ

У ПАЦИЕНТОВ КАРДИОЛОГИЧЕСКОГО ПРОФИЛЯ НА ПРИМЕРЕ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОЙ БОЛЬНИЦЫ Г. КЕМЕРОВА

Кафедра отечественной истории, психологии и педагогики Кемеровская государственная медицинская академия, г. Кемерово

Научный руководитель – доцент Г. В. Акименко

Адекватная оценка качества медицинской помощи – одна из важнейших проблем управления здравоохранения в новых экономических условиях, требующих увязки оплаты медицинских услуг с их качеством. Одним из основных критериев качества должна стать удовлетворенность медицинской помощью пациентов – потребителей медицинских услуг.

18