Эксплуатационное обслуживание информационных систем железнодорожного транспорта. Конспект лекций

Оптимальное количество ЗЭ nзопт соответствует

.............................................................................................

Для определенияWmin вычисляют приращение

W (nз ) W (nз 1) W (nз )

при увеличении числа ЗЭ на единицу, начиная с nз = 0. Значение nзопт находят из условия:

W (nзопт 1) 0;

W (nзопт) 0.

Примечания: 1. Для закрепления материала разобрать решение примеров 2.9; 2.10 [2].

2. Задание для самостоятельной работы студентов:

Используя [1,3 ], изучить вопрос о выборе способа размещения специалистов в СТО.

Разобрать решение примера 2.6. Решить задачу

2.6 [ 2].

Лекция 9

Контроль и анализ качества функционирования информационной системы в процессе её эксплуатации

Качество функционирования ИС в основном определяется качеством информации, перерабатываемой системой, и зависит от качества работы операторов, надёжности программных и технических средств.

71

Обеспечение качества информации при эксплуатации информационных систем

Структура и функции системы качества данных

Свойства информации (данных), определяющие её качество, показатели этих свойств, методы их оценки и способы обеспечения качества информации изучаются в курсе “Обеспечение качества данных”.

СКД – основное средство обеспечения качества данных в процессе эксплуатации ИС. В СКД с помощью контроля получают сведения о ходе ТППД и текущих характеристиках свойств перерабатываемых данных. По этим сведениям вырабатывают решение об управляющем воздействии.

Управляющее воздействие

Структура СКД соответствует свойствам данных.

72

Рисунок 9.1 Структура СКД

СП-1 – субподсистема обеспечения формальнотехнических свойств данных СП-2 – субподсистема обеспечения социальнопсихологических свойств данных.

В СП-1 данные рассматриваются как продукт ТППД. Обработка и анализ сведений о качестве данных может быть автоматизирован. Человек должен вмешиваться в ТППД при наличии сигналов о разрегулировании процесса. Структура СП-1 аналогична структуре

73

систем управления качеством продукции на предприя-

тии [5].

В СП-2 оценивается и формируется отношение к данным людей: источников и потребителей (ЛПР) данных.

Особенности СП-2:

Сведения о качестве данных получаются в результате опроса людей (специалистов или потре-

бителей данных).

Управляющее воздействие: убеждение, воспитание; перестройка методов управления (например, введение премиальной системы). Многие управляющие воздействия являются стимулирующими, направлены на формирование мотивов деятельности.

Эффект управления достигается постепенно.

Целесообразно периодически изменять стимулирующие воздействия, учитывая эффект адаптации людей.

Примечание: Задание для самостоятельной работы студентов: используя [5 § 6.3 – 6.5], изучить вопрос организации и функционирования систем качества продукции.

Сопровождение компьютерных программ Сопровождение компьютерных программ (КП) – процесс модификации существующей компьютерной программы, обусловленный необходимостью устранения выявленных в ней ошибок и/или изменения её функциональных возможностей.

74

Задачи сопровождения программ

Организация сопровождения КП

Установление определённого порядка внесения обоснованных изменений в КП (см.рис.9.3).

Организация контроля за изменениями в КП со стороны руководителей ИС.

75

Рисунок 9.2 Оперграмма процесса внесения изменений в КП

76

Анализ качества работы операторов информационных систем

Выделяют четыре ступени профессиональной подготовки операторов (рис. 9.1):

Профессиональная

подготовка

операторов

………….………….. …………. …………

Рис.9.3.Этапы профессиональной подготовки операторов

77

Анализ групповой деятельности операторов

Рассмотрим следующие задачи анализа совместной деятельности группы операторов:

оценка информационных связей участников группы;

оценка уровня социально-психологической совместимости участников группы.

Матрица информационных связей операторов строится на основе данных, полученных путём наблюдения. В строках – число активных связей ( количество действий по передаче информации ), в столбцах – число пассивных связей ( количество действий по при-

ёму информации ). Пример:

Доля информационных связей зависит от конкретной задачи и технологии её решения. Анализ информационных связей во многом определяет организационную структуру группы.

78

Оценка уровня социально-психологической совместимости операторов

Идея: Выявление неофициальной межличностной структуры взаимоотношений в группе с помощью социометрического ( или какого-либо другого) метода.

Алгоритм:

Проводят опрос операторов по вопросамкритериям. Например: «С кем Вы хотели ( не хотели ) бы выполнять вместе определённую работу?» Число выборов не ограничено.

По результатам опроса составляют таблицы, в которых «+1» - положительный выбор; «-1» - отрицательный выбор; «0» - отсутствие выбора.

Оценивают личную позицию каждого j-го оператора:

……………………………………………………...,

где………….- значение показателя на пересечении i-й строки и j-го столбца; ………- число участников опроса.

Оценивают уровень социально-психологической совместимости членов группы:

………………………………………………………

.

Группы с положительным значением А выполняют задания более успешно.

79

Пример:

А=……..

Граф взаимоотношений в группе, соответствующий таблице, приведён на рисунке 9.4.

Рис. 9.4. Граф взаимоотношений в группе операторов

Вывод: В группе имеется………………………………..

……………………………………………………………..

…………………………………………………………….

………………………………………………………………

………………………………………………………………

80