Экскурсионный менеджмент. Учебное пособие

41

4.5.Организация экскурсионного общения

сразными группами экскурсантов

Подготовку экскурсии лучше начинать с анализа будущей экскурсионной аудитории: необходимо установить, что она собой представляет как целостное образование, что ее характеризует, каковы те общие свойства, которые присущи любой аудитории.

Следует иметь в виду, что экскурсионная аудитория никогда не является простой суммой входящих в нее личностей, объединенных лишь совместным пребыванием в экскурсионной группе. Она всегда есть нечто больше, это особое социально-психологическое образование.

Экскурсионной аудиторией следует называть кратковременную общность людей, одновременно участвующих в общем для них виде деятельности в условиях непосредственного зрительнослухового контакта, имеющих контакт между собой, интересующихся одним и тем же предметом и испытывающих сходные переживания

[7, с. 68].

Во время проведения экскурсии действуют факторы, объединяющие и разъединяющие экскурсионную аудиторию.

К объединяющим факторам относятся следующие.

Наличие непосредственного контакта. Важной характеристикой экскурсионной аудитории является наличие у ее членов непосредственного зрительного и слухового контакта с экскурсоводом, друг другом, объектами показа. Прямое общение экскурсантов с экскурсоводом, возможность видеть то, о чем он говорит, наблюдать реакцию присутствующих, другими словами, непосредственная включенность человека в событие оказывает на него огромное воздействие, повышает эмоциональность восприятия информации.

Чувство общности, которое появляется в результате совместного участия в экскурсии и эмоционального влияние друг на друга. Чувство общности выражается в определенном эмоциональном настрое группы, осознании своей целостности, в готовности к коллективным действиям.

Наличие общего центра внимания. Люди, собравшиеся вместе до начала экскурсии, несмотря на уже существующий контакт между ними и определенный интерес к теме экскурсии, еще не образуют экскурсионную аудиторию. Аудиторией они становятся только тогда,

42

когда появляется единый, значимый для всех присутствующих центр внимания – экскурсовод.

Гомогенность аудитории, то есть степень однотипности, подобие участников экскурсии друг другу по культурным, социальнопсихологическим, возрастным, профессиональным, географическим признакам.

Организация и порядок проведения экскурсии. Экскурсия, как и любое социально-культурное мероприятие, имеет правила, которые должны признаваться и соблюдаться ее участниками. Экскурсионная аудитория должна это осознавать и выполнять правила взаимодействия с экскурсоводом и друг с другом.

Разъединять участников экскурсии могут прежде всего мотивы посещения экскурсии. Выделяют три основные группы мотивов: ин- теллектуально-познавательные, эмоционально-эстетические и мо- рально-дисциплинарные.

Интеллектуально-эстетические мотивы посещения экскурсии являются доминирующими, если экскурсанты желают узнать новое, расширить представление о предмете или явлении, получить возможность углубить и систематизировать знания.

Эмоционально-эстетические мотивы имеют экскурсанты, при-

ходящие на экскурсию с желанием соприкоснуться с прекрасным, увидеть некогда услышанное и поразившее воображение. Эта группа мотивов характерна для восприятия и осмысления искусствоведческих, литературных, архитектурно-градостроительных экскурсий.

Морально-дисциплинарные мотивы доминируют, когда приход на экскурсию обусловлен не интеллектуально-познавательной потребностью, а чувством долга, ответственности, дисциплинированности. Активность восприятия материала экскурсантами может быть очень низкой.

Экскурсоводу следует как можно раньше выявить доминирующий мотив, объединяющий большую часть экскурсионной аудитории, и, исходя из этого, сделать необходимые корректировки в содержании экскурсии и форме ее подачи.

Как объединять, так и разъединять экскурсионную аудиторию может такой фактор, как предварительный настрой и наличие про-

шлого опыта. Хорошее настроение экскурсантов способно вызвать у них дополнительную активность, усилить интерес к теме экскурсии, одним словом, создать наиболее благоприятную почву для восприятия предстоящей экскурсии. Наоборот, отрицательный эмоциональ-

43

ный настрой экскурсантов (безразличие, апатия, подавленность) являются препятствием для деятельности экскурсовода и могут снизить эффективность его общения с аудиторией.

Что касается прошлого опыта экскурсантов, то сознание аудитории никогда не бывает свободно от него. Любая экскурсионная аудитория имеет коммуникативные препятствия, которые экскурсовод должен преодолеть. К последним относятся установки, стереотипы, мнения, оценки экскурсантов, приобретенные ими в прошлом.

Для эффективного общения экскурсовода с экскурсионной аудиторией необходимо учитывать существующую классификацию экскурсантов. Выделяют следующие основания для классификации экскурсантов: отношение к экскурсии, возрастной показатель, род занятий, место жительства.

Отношение к экскурсии проявляется большим или меньшим интересом экскурсантов к ней. С точки зрения этого основания экскурсанты относятся к одному из пяти психологических типов [7, с.

75–76]:

1.Конструктивный тип. К нему относятся экскурсанты, действительно интересующиеся темой экскурсии и стремящиеся получить необходимые им сведения и знания. Они стараются не пропустить ни одного слова экскурсовода, ни одного объекта показа. Это союзники и главные помощники экскурсовода.

2.Сверхактивный тип. Представители данного типа ждали эту экскурсию и хотели не просто ее посетить, но и активно в ней поучаствовать. Однако из-за каких-то обстоятельств (опоздание автобуса, плохая погода и т. д.) начали экскурсию с испорченным настроением, за этим может последовать громкое выражение недовольства, выкрикивание реплик, вскакивание с мест. Если экскурсоводу не удается найти подход к экскурсантам этого типа и успокоить их, то они способны разрушить экскурсию.

3.Соглашательский тип. Эти люди пришли на экскурсию без особого желания, поэтому не ждут от нее ничего интересного. Во время экскурсии они занимаются только осмотром достопримечательной. Иногда они могут прислушаться к тому, что говорит экскурсовод, и если это покажется им интересным, то они могут включиться

впроцесс восприятия экскурсии. Дальнейшее их поведение не отличается от первой группы экскурсантов, а экскурсовод чувствует растущую их поддержку.

44

4. Поверхностный тип. Он объединяет безразличных к экскурсии экскурсантов, которые абсолютно не заинтересованы в ней и уверены, что она им не нужна. Такие экскурсанты не мешают экскурсоводу, однако вид присутствующих на экскурсии лишь физически не доставляет ему удовольствие. Этот тип экскурсантов называют поверхностным.

5. Конфликтный тип. Его составляют экскурсанты – настоящие противники экскурсовода. Они заранее настроены против содержания экскурсии: им не нравится экскурсовод, его высказывания, объекты показа и пр. Основная их задача – противопоставить себя экскурсоводу и остальным участникам экскурсии.

Чаще всего экскурсионная аудитория представляет собой комбинацию если не всех, то большинства названных типов экскурсантов. Понимание экскурсоводом, что в одной экскурсионной группе реально присутствуют в разном соотношении все отмеченные типы экскурсантов, помогает выбрать точную стратегию и правильную тактику проведения экскурсии.

Учитывая возрастной показатель, создаются однородные экскурсионные группы детей, молодежи, людей среднего возраста, пенсионеров. Экскурсии для разных возрастных групп отличаются способом передвижения, продолжительностью, содержанием, методикой преподнесения материала.

Так, экскурсии для детей и молодежи характеризуются более активной формой проведения, а именно: рассказ в форме беседы, вопросы к аудитории с целью сосредоточить внимание на определенной проблеме, задание – самостоятельно провести различные наблюдения и сделать выводы по подтеме, более быстрые темпы передвижения по маршруту, значительный удельный вес пешеходных экскурсий.

Экскурсионные группы могут создаваться с учетом рода занятий экскурсантов. Можно говорить о группах профессионалов в ка- кой-либо области и массовых туристов. Основой для изложения материала служит степень их подготовки для восприятия темы экскурсии, что дает возможность излагать материал большей или меньшей сложности. Так, для профессионалов в какой-либо области можно проводить экскурсии, более глубокие по своему содержанию. Обязательно будет отличаться экскурсия по цехам какого-либо предприятия, проводимая для специалистов-производственников и для массовых туристов. Главное отличие экскурсий для таких экскурсионных групп заключается в их содержании, зрительном и словесном материале. В за-

45

висимости от уровня подготовленности аудитории может быть создано несколько вариантов одной экскурсии.

Работая с экскурсионными группами, сформированными на основе такого показателя, как место жительства важно учитывать содержательную сторону экскурсии. Так, в экскурсию для местных жителей, может быть, не стоит включать показ всем хорошо известных объектов и рассказ о них. Следует сосредоточиться на объектах, в широких кругах известных мало, но, несмотря на это, имеющих немалую историко-культурную ценность. Для приезжих экскурсантов (сельских жителей, иногородних, иностранцев) следует включить в экскурсию объекты, являющиеся визитной карточкой данной местности. Кроме этого, для приезжих целесообразно, если это органично вписывается в экскурсию, для большей наглядности проводить параллели, сравнения, аналогии с той местностью, откуда они прибыли.

Таким образом, очень важно, чтобы экскурсия не была перегружена потоком ненужной экскурсантам информации, чтобы способ подачи материала не был утомительным для экскурсантов. В связи с этим тематика экскурсий, методика ее проведения и многое другое непременно должны быть сориентированы на определенную экскурсионную аудиторию. Учет запросов, интересов, уровня подготовки, возраста, места жительства и других особенностей потенциальной экскурсионной аудитории при подготовке и проведении экскурсии называется дифференцированным подходом к экскурсионному обслуживанию.

Резюме

Организация экскурсии предполагает использование совокупности приёмов, которые призваны найти путь наиболее простого и вместе с тем эффективного усвоения содержания экскурсии с помощью показа и рассказа. Организация экскурсии требует связи и взаимодействия между показом и рассказом.

Экскурсионный показ – это наглядный способ ознакомления с экскурсионными объектами, целенаправленный процесс извлечения зрительной информации из объектов с помощью экскурсовода. Показ как зрительная основа экскурсии характеризуется такими признаками, как первичность и главенствующее значение, активность, логическая последовательность, сюжетность, парадоксальность.

При организации экскурсионного показа необходимо обратить внимание на такие важные моменты, как показ объектов во время автобус-

46

ной экскурсии, выбор месторасположения экскурсионной группы, средства показа объекта.

Приёмы экскурсионного показа относятся к приёмам непосредственного ведения экскурсии. К основным приёмам экскурсионного показа относятся приём предварительного осмотра, панорамного показа, экскурсионного (зрительного) анализа, зрительной реконструкции, зрительного монтажа, локализации событий, зрительного сравнения, зрительной аналогии, движения, показа мемориальной доски.

Экскурсионный рассказ – название устной части экскурсии: сообщения и пояснения, которые экскурсовод делает в ходе экскурсии. Экскурсионный рассказ имеет характерные для него признаки: подчинённость рассказа показу, использование в рассказе зрительных доказательств, адресность, конкретность, утверждающий характер рассказа, наличие в рассказе подтекста.

При организации экскурсионного рассказа необходимо обратить внимание на такие важные моменты, как вторичность рассказа, его продолжительность, работа с определениями, вопросами и репликами экскурсантов.

Приёмы экскурсионного рассказа, как и приёмы показа, относятся к приёмам непосредственного ведения экскурсии. К наиболее употребительным приёмам экскурсионного рассказа относятся приём экскурсионной справки, описания, объяснения, комментирования (репортажа), цитирования, литературного монтажа, вопросов–ответов, отступления.

Экскурсионной аудиторией является кратковременная общность людей, одновременно участвующих в общем для них виде деятельности в условиях непосредственного зрительно-слухового контакта, имеющих контакт между собой, интересующихся одним и тем же предметом и испытывающих сходные переживания

Во время проведения экскурсии действуют факторы, объединяющие (наличие непосредственного контакта, чувство общности, наличие общего центра внимания, гомогенность аудитории, организация и порядок проведения экскурсии) и разъединяющие (мотивы посещения экскурсии) экскурсионную аудиторию.

Для эффективного общения экскурсовода с экскурсионной аудиторией необходимо учитывать существующую классификацию экскурсантов, основаниями которой являются такие показатели, как отношение к экскурсии, возрастной показатель, род занятий, место жительства. Учет запросов, интересов, уровня подготовки, возраста, места жительства и других особенностей потенциальной экскурсионной аудитории при подготовке и проведении экскурсии называется дифференцированным подходом к экскурсионному обслуживанию.

47

Вопросы и задания для самоконтроля

1.Какие требования к организации экскурсионного процесса предъявляет методика проведения экскурсии?

2.Что понимается под «показом в экскурсии»? Чем отличается показ объектов от их осмотра?

3.Перечислите и охарактеризуйте основные признаки экскурсионного по-

каза.

4.Назовите наиболее важные и сложные моменты, на которые необходимо обратить внимание при организации экскурсионного показа. Почему они являются таковыми?

5.Прочитайте описание ситуации: «После посещения объекта экскурсантам было предоставлено свободное время. В назначенное время к месту сбора группы не вернулись два человека». Какие действия организационного характера должен был осуществить экскурсовод, чтобы такой ситуации не произошло? Что должен предпринять экскурсовод в сложившихся обстоятельствах?

6.Перечислите и охарактеризуйте основные методические приёмы показа.

7.Что такое экскурсионный рассказ? Каковы его основные признаки?

8.Назовите наиболее типичные недостатки экскурсионного рассказа.

9.Перечислите и охарактеризуйте основные методические приёмы экскурсионного рассказа.

10.Приведите примеры параллельного использования методических приёмов показа и рассказа.

11.Что должен знать экскурсовод для установления психологического контакта с экскурсионной группой?

12.Какую аудиторию можно назвать экскурсионной?

13.Что может объединять и разъединять экскурсионную аудиторию?

14.Назовите основания современной классификации экскурсионной ауди-

тории.

15.Что должен учесть экскурсовод при подготовке и проведении экскурсий для разных групп экскурсионной аудитории?

16.Оцените данные утверждения по принципу «правильно-неправильно»:

– Приём предварительного осмотра заключается в сообщении кратких данных об объекте: названия, назначения, года создания, создателей, краткой внешней характеристики.

– Приём локализации событий позволяет установить причинноследственные связи объекта с окружающим миром и миром человека, предполагает раскрытие внутренних логических и структурных связей объекта с его ин- формационно-семантическим полем, то есть совокупностью всех знаний об объекте.

– Приём комментирования (репортажа) применяется для ознакомления с изменяющимися объектами и ситуациями, причём изменения должны происходить на глазах экскурсантов.

– Приём экскурсионной справки используется на первой ступени наблюдения объекта.

49

1.Наименование объекта: Серафимо-Алексеевская часовня (1907 г., восстановлена в 1992–1994 гг.).

Первоначальное название: Часовня во имя святых Серафима Саровского Чудотворца и Святителя Алексия.

2.Историческое событие, связанное с объектом: Воздвигнута в честь рождения единственного наследника цесаревича Алексея у последнего Российского императора Николая Второго, а также в память о воинах, погибших в Рус- ско-японской войне в 1904–1905 гг.

3.Местонахождение объекта, его почтовый адрес: На пересечении улиц Ленина и Партизанской, у въезда на Юбилейный мост.

4.Описание объекта: Архитектор – А. Д. Крячков. Крупная каменная часовня с шатровым завершением. Новый проект был создан на основе имеющихся архивных данных известным омским художником-дизайнером В. Десятовым.

5.Источник сведений об объекте: Вибе П. П. Старый Омск. – Омск, 2000;

Поэзия знакомого ландшафта. Омская архитектура конца ХVIII–ХХ вв. – Омск,

2000.

6.Экскурсии, в которых используется объект: архитектурные, религиоз-

ные.

7.Дата составление карточки: ноябрь 2011 г.

Впаспорте помещаются фотографии объекта, воспроизводящие

его современный и прежний вид.

При подготовке экскурсии составляются два вида текста – контрольный и индивидуальный. Контрольный текст экскурсии первичен по времени создания и представляет собой тщательно подобранную и выверенную по источникам информацию по её теме. В большинстве случаев контрольный текст содержит хронологическое изложение материала. Когда материал невозможно расположить в хронологической последовательности, например, в обзорной экскурсии, контрольный текст составляется к подтемам экскурсии. В этом случае он разбивается на части, каждая из которых имеет свой тематический заголовок. Следовательно, контрольный текст не отражает структуру экскурсии и не строится в маршрутной последовательности. Контрольный текст служит эталоном содержания всех экскурсий, проводимых на определённую тему.

Индивидуальный текст экскурсии представляет собой го-

товый для исполнения рассказ экскурсовода. Основное отличие индивидуального текста от контрольного состоит в том, что он отражает структуру экскурсии и строится в полном соответствии с её маршрутом. Индивидуальный и контрольный тексты совпадают по содержанию, в оценках исторических событий и фактов, в выводах, которые делаются по отдельным подтемам и по теме экскурсии в целом. В индивидуальном тексте находит отражение индивидуальная манера экс-

50

курсовода вести экскурсию. Так, экскурсии разных экскурсоводов на одну тему могут отличаться последовательностью изложения материала, приводимыми фактами и примерами, использованными методическими приёмами показа и рассказа, особенностями речи экскурсовода.

Таким образом, имея один контрольный текст в качестве основы содержания, можно построить несколько индивидуальных текстов, в которых найдёт отражение личностная и профессиональная индивидуальность экскурсовода, а также будут учтены особенности экскурсантов, например, возраст.

Любой индивидуальный текст имеет строгую композицию и состоит из трёх частей: вступления, основной части и заключения. Вступление, в свою очередь, делится на две части: организационную и информационную. Организационная часть вступления предполагает представление экскурсовода, водителя (капитана теплохода и т. д.), сообщение темы и названия экскурсии, её продолжительности, а также инструктаж экскурсантов о правилах безопасности и поведения на маршруте. В информационной части излагается цель и задачи экскурсии, называются ее подтемы, упоминается 2–3 наиболее ярких объекта. Вступление призвано установить контакт экскурсовода с аудиторией, привлечь и завоевать её внимание, настроить экскурсантов на восприятие материала, определить их готовность к сотрудничеству.

Основная часть – это собственно экскурсия, непосредственный показ объектов и рассказ о них. Её содержание состоит из отдельных 5–12-ти подтем, объединённых общей темой. Освещение каждой экскурсионной подтемы целесообразно завершать обобщением материала и выводом. Для придания экскурсии стройности, цельности, законченности и для обеспечения последовательности в изложении материала используются переходы от одной подтемы к другой. Под переходом понимается установление связей между экскурсионными объектами на основе идейно-тематической общности. Различают переходы формальные и логические. Формальные переходы не связаны с содержанием излагаемого материала, поэтому искусственны и заметны: «Давайте перейдём к следующему объекту». Такие переходы неизбежны, когда объекты расположены слишком близко друг к другу, и передвижение между ними занимает считанные секунды или минуты. Более эффективны логические переходы. Они диктуются содержанием экскурсии, строятся на выявлении общности между смежными