Экскурсионный менеджмент. Учебное пособие

31

При выборе месторасположения группы экскурсантов следует помнить, что объекты воспринимаются по-разному в зависимости от удаления наблюдателя от них, то есть различного угла зрения. Так, при угле зрения в 45º хорошо воспринимается весь объект в целом. Под углом зрения 20º, то есть на значительном удалении, объект воспринимается вместе с окружением.

При выборе места показа следует учитывать характер освещённости объекта. Например, на фоне источника света объект утрачивает объёмность, краски и смотрится силуэтно. Место показа объекта должно быть выбрано таким образом, чтобы он не проецировался на близлежащую застройку и чтобы можно было легко выявить его связь с ландшафтом и окружением.

При работе с объектом экскурсовод использует средства показа. Например, он может ориентировать экскурсантов на объект посредством жеста, поэтому главной особенностью жеста на экскурсии является то, что он лишь отчасти связан с экскурсионным рассказом. Вместе с тем жест несёт смысловую и эмоциональную нагрузку, поскольку отражает личное отношение экскурсовода к сообщаемому, делает изложение более эмоциональным, помогает увлечь экскурсантов показом и рассказом.

В экскурсионной практике жесты делятся на две группы на основе их функционального назначения. Первую группу составляют жесты, используемые при показе объектов:

–указательные жесты составляют основную группу жестов, они направлены в сторону объекта, указательный жест может быть прямым, дугообразным, ломаным;

–пространственные жесты дают представление о границах осматриваемых объектов, размерах показываемой территории, они очерчивают объект показа;

–иллюстративные жесты дают представление о размере или форме объекта или его части;

–реконструирующие жесты помогают зрительно восстановить несохранившиеся объекты или их части;

–демонстрационные жесты дают возможность наглядно и эстетично демонстрировать пособия из «портфеля экскурсовода».

Вторую группу составляют жесты, используемые экскурсоводом при общении с экскурсантами:

32

–побудительные жесты позволяют экскурсоводу направлять экскурсионную группу при размещении у объекта, при выходе из автобуса, перемещении от объекта к объекту;

–эмоциональные жесты выражают эмоции экскурсовода, его психическое состояние во время проведения экскурсии.

В музейных экскурсиях для показа объектов рекомендуется использовать указку.

Таким образом, для того чтобы экскурсионный показ был качественным и эффективным, необходимо соблюдать требования экскурсионной методики. Кроме этого, экскурсоводу необходимо овладеть методическими приёмами экскурсионного показа и навыками их использования в работе.

4.2. Приёмы организации экскурсионного показа

Методические приёмы экскурсионного показа относятся к приёмам непосредственного ведения экскурсии [6, с. 88–90]. К основным приёмам экскурсионного показа относятся следующие.

Приём предварительного осмотра. Этот методический приём используется, когда экскурсанты находятся непосредственно у объекта. Он представляет собой первую ступень наблюдения объекта и может реализовываться в двух вариантах.

В первом случае экскурсанты самостоятельно осматривают объект с одной или нескольких сторон, составляют общее впечатление о нём, а затем слушают рассказ экскурсовода и приступают совместно с ним к детальному изучению объекта и его анализу. Во втором случае началом использования приёма служит краткое вступительное слово экскурсовода, в котором он ориентирует экскурсантов на то, что именно необходимо увидеть в ходе осмотра объекта. На предварительный осмотр отводится не более двух минут.

Приём панорамного показа даёт возможность экскурсантам с панорамной площадки наблюдать вид местности. В качестве панорамной площадки могут выступать башни, колокольни, крепостные стены, мосты, природные возвышенности и другие точки, откуда открывается панорама какой-либо местности.

Во время панорамного показа в поле зрения попадает много объектов, поэтому экскурсоводу следует решить, какие объекты показать, а какие «оставить за кадром», с чего начать и в какой последователь-

33

ности вести показ, как логически и визуально связать следующие друг за другом объекты. Для этого существует несколько принципов построения и организации панорамного показа:

–географический принцип, объекты показываются слева направо или наоборот;

–градостроительный принцип, показываются объекты, доминирующие с точки зрения высоты или размеров;

–культурно-исторический принцип, показ начинается с наиболее значимых объектов в историко-культурном отношении;

–хронологический принцип, объекты показываются от древних

ксовременным. Таким образом, для эффективности наблюдения панорамы в ней необходимо выделить композиционный центр и обратить на него внимание экскурсантов.

Приём экскурсионного (зрительного) анализа заключается в мысленном расчленении зрительного воспринимаемого объекта на составные части, выявлении наиболее важных сторон и таким образом уяснении его сущности. Анализ особенностей объекта осуществляется путём обращения к тому или иному содержательному аспекту. В соответствии с этим различают следующие виды экскурсионного анализа:

–искусствоведческий (используется при показе произведений изобразительного искусства);

–архитектурный (используется при показе архитектурноградостроительных сооружений);

–исторический (используется при показе объектов, связанных с историческими событиями);

–естественнонаучный (характерен для показа объектов приро-

ды);

–технологический (характерен для показа производственных объектов).

Экскурсионный анализ проводится в направлении от общего к частному.

Приём зрительной реконструкции даёт возможность мысленно восстановить экскурсионный объект в его первоначальном или будущем виде. Сущность этого приёма заключается в том, что облик объекта восстанавливается словесным путём, однако делает это экскурсовод, опираясь на зрительные впечатления экскурсантов.

Если объект сохранился частично, то произвести зрительную реконструкцию экскурсоводу помогают его уцелевшие части, детали,

35

Задача приёма зрительной аналогии – привлечь экскурсантов к активному поиску аналогии, вызвать в памяти представление об аналогичном объекте. Поэтому приём зрительной аналогии более сложен, чем приём зрительного сравнения, где сопоставляются объекты, в данный момент находящиеся перед глазами экскурсантов.

Приём движения следует отличать от движения как признака экскурсии. Этот приём существует в двух вариантах. Первый вариант заключается в движении экскурсантов вокруг объекта, что даёт возможность вести многоплановый показ, позволяет выявить повторяемость или неповторимость деталей.

Второй вариант движения – это движение к объекту. Методически оно построено так, что в ходе приближения группы к объекту он начинает постепенно вырисовываться, возникая и увеличиваясь в размерах на глазах экскурсантов. Наибольшую эффективность даёт использование приёма движения в тех случаях, когда по замыслу авторов экскурсии её участники должны ощутить динамику конкретного события, например, проделать путь, которым следовали герои события. Такое передвижение позволяет экскурсантам ощутить размеры объектов, расстояние между ними и почувствовать себя участниками события.

Приём показа мемориальной доски. При наличии на объекте мемориальной доски экскурсоводу следует начинать с анализа объекта, рассказа о событиях, которые с ним связаны. Только после этого внимание экскурсантов обращается на мемориальную доску. Не рекомендуется дословно читать надпись на мемориальной доске, если она находится в пределах видимости экскурсантов и они её уже прочли самостоятельно.

Если объект не сохранился, а в память о нём установлен обелиск, на котором имеется мемориальная доска, то начинать следует с чтения текста мемориальной доски, а затем переходить к реконструкции облика объекта.

Методические приёмы показа наглядных пособий из «портфе-

ля экскурсовода». Обычно экскурсовод демонстрирует группе иллюстративный материал из «портфеля экскурсовода», держа его в руках. Если предмет мелкого формата, то, показав, его можно отдать в руки экскурсантов. В автобусе можно пройти по проходу между креслами, демонстрируя наглядное пособие сначала сидящим в одном ряду кресел, а затем – в другом.

36

Таким образом, рассмотренные методические приёмы экскурсионного показа организуют наблюдение объекта, позволяют выделить его из окружающей среды, сравнить с другими объектами, отметить характерные особенности, не замечаемые при обычном осмотре, наконец, дают возможность увидеть объект в нужном ракурсе.

4.3. Организация экскурсионного рассказа

Экскурсионный рассказ – условно принятое в экскурсоведении название устной части экскурсии: сообщения и пояснения, которые экскурсовод делает в ходе экскурсии; это звучащий индивидуальный текст экскурсовода, исполненный им в форме монолога и в соответствии с требованиями устной публичной речи [2, с. 85].

Экскурсионный рассказ выполняет две задачи:

1)комментирует, поясняет, дополняет увиденное;

2)реконструирует, восстанавливает то, что в данный момент экскурсант не может увидеть.

В соответствии с этим существует два вида рассказа: повествовательный рассказ, который дает экскурсантам представление о том, где и каким образом происходили события, и реконструктивный рассказ, задачей которого является восстановление перед мысленным взором экскурсантов того или иного объекта.

Экскурсионный рассказ, как и показ, имеет характерные для него признаки.

Подчинённость рассказа показу. Рассказ вторичен по отноше-

нию к показу, он дополняет показ зрительного материала и вне показа на экскурсии не должен использоваться. Более того, содержание рассказа определяется объектом показа.

Использование в рассказе зрительных доказательств. В про-

цессе рассказа происходит трансформация одного вида информации – устной речи – в другой – зрительные образы, поэтому в экскурсионном рассказе отсутствуют устные доказательства: их роль выполняет зрительный ряд. Показ должен строиться таким образом, чтобы «заговорил» сам объект и экскурсанты увидели то, о чём рассказывает экскурсовод. Рассказ, не связанный со зрительным рядом, излишне подробный, превращается в лекцию.

Адресность. Под адресностью рассказа понимается чёткая отнесённость рассказа к наблюдаемым объектам. Экскурсоводу нужно

37

конкретно сформулировать указания экскурсантам, чтобы они безошибочно определили «адрес» рассказа, то есть тот объект, о котором рассказывает экскурсовод и на который экскурсанты должны обратить внимание.

Конкретность. Конкретность рассказа требует, чтобы в рассказе преподносился материал, раскрывающий конкретную тему. Неправильно рассматривать конкретность рассказа как обилие фактического материала (фактов, примеров, дат, цифр, фамилий).

Утверждающий характер рассказа. Рассказывая о чём-то, экс-

курсовод должен преподносить информацию с максимальной убедительностью, то есть как объективный факт.

Наличие в рассказе подтекста. Подтекст – это внутренний,

скрытый в речи, дополнительный смысл рассказа экскурсовода. Посредством подтекста экскурсовод выражает своё отношение к тому, о чём рассказывает, даёт оценку какому-либо факту в излагаемом материале. Подтекст проявляется в эмоциональности рассказа экскурсовода, в тональности его речи, в жестах и мимике.

Экскурсионная методика предъявляет ряд требований к рассказу экскурсовода. Во время работы над устной частью экскурсии необходимо обратить внимание на некоторые моменты, игнорирование которых может привести к снижению качества экскурсионного рассказа.

Часто встречающимся недостатком экскурсии является лекционность. Она появляется тогда, когда две составляющие экскурсии – показ и рассказ – функционально меняются местами: первичным становится рассказ, а показ уходит на второй план или вообще отсутствует. Другими словами, рассказ строится в отрыве от показа и не подкрепляется зрительными наблюдениями экскурсантов.

Экскурсионная методика учитывает особенности восприятия материала. Практика показывает, что непрерывный рассказ недопустим, поэтому в экскурсии должны быть паузы, во время которых экскурсанты получают возможность обдумать услышанное, закрепить материал в памяти, а экскурсоводу предоставляется возможность кратковременного отдыха. Продолжительность рассказа не должна быть более длительной, чем способность объекта своим внешним видом привлечь внимание экскурсантов.

Экскурсионный рассказ имеет монологический характер. Однако в некоторых случаях экскурсоводом делаются попытки превратить часть экскурсии в открытый или скрытый диалог, что приводит к воз-

38

растанию активности экскурсантов при восприятии материала. В этом случае важную роль играют ответы на вопросы экскурсантов и работа экскурсовода с их репликами. В репликах экскурсанта выражается его мнение о чём-либо, причём не всегда правильное. Существует специальная методика работы экскурсовода с репликами: уходить от реплики не стоит, ответ на реплику должен быть умело вплетён в рассказ экскурсовода и не должен нарушать его логику.

Итак, экскурсионный рассказ, несмотря на его вторичность по отношению к показу, требует серьёзной подготовки и высокого методического уровня его проведения. Поэтому следует знать основные методические приёмы ведения экскурсионного рассказа и уметь их использовать.

4.4. Приёмы организации экскурсионного рассказа

Методические приёмы экскурсионного рассказа, как и приёмы показа, относятся к приёмам непосредственного ведения экскурсии и используются для того, чтобы сделать рассказ в экскурсии более эффективным [6, с. 92–93]. К наиболее употребительным приёмам экскурсионного рассказа относятся следующие.

Приём экскурсионной справки заключается в сообщении крат-

ких данных об объекте: названия, назначения, года создания, создателей, краткой внешней характеристики. Экскурсионная справка как краткий и минимальный приём является основным приёмом рассказа в обзорных экскурсиях. Приём экскурсионной справки может использоваться в сочетании с приёмами предварительного осмотра, зрительной реконструкции и локализации событий.

Приём описания предполагает более подробное знакомство с объектом и требует большего времени, чем справка. Чем большей весомостью обладает объект, тем больше аспектов может быть выделено для описания. Набор формально-содержательных аспектов объекта зависит также от его особенностей и природы. Например, при описании архитектурно-градостроительного объекта обращается внимание на такие аспекты, как история создания, конструктивные и объёмнопланировочные решения, художественные особенности, функциональные характеристики. Время, отведённое на описание объекта, обычно составляет 2–3 минуты.

39

Приём объяснения позволяет установить причинноследственные связи объекта с окружающим миром и миром человека, предполагает раскрытие внутренних логических и структурных связей объекта с его информационно-семантическим полем, то есть совокупностью всех знаний об объекте. Тем самым раскрывается сущность объекта. Так, для архитектурного объекта раскрытие внутренних структурных связей предполагает выявление всего, что связано с личностью зодчего, местом объекта в его творчестве и т. д. Особенность данного приёма состоит в том, что рассказ об объекте носит доказательный характер.

Приём комментирования (репортажа) актуален там, где при-

сутствует действие, развитие, динамика. Этот приём применяется для ознакомления с изменяющимися объектами и ситуациями, причём изменения должны происходить на глазах экскурсантов. На этом основании приём комментирования ещё называют приёмом репортажа: репортаж – жанр журналистики, который оперативно сообщает о ка- ком-либо событии, которое в данный момент происходит перед глазами репортёра или комментатора. Этот приём делает говорящего и аудиторию очевидцами и участниками события. Сложность использования данного приёма состоит в том, что рассказ в значительной своей части не готовится заранее, а носит характер импровизации, то есть составляется экскурсоводом на ходу, во время наблюдения происходящего.

Данный приём чаще всего используется на природоведческих и производственных экскурсиях, экскурсовод может комментировать действия, совершаемые живыми существами, или операции, выполняемые механизмами.

Приём цитирования. Цитаты в экскурсии выполняют различные функции. К цитированию прибегают для создания выразительного зрительного образа, используя для этого описания объектов из художественной прозы и поэзии, для подкрепления высказанного мнения, для воссоздания картины событий, для сохранения особенностей языка и колорита определённого исторического события, для ознакомления с чьим-то авторитетным мнением. Приём цитирования способствует оживлению экскурсионного материала, создаёт эффект достоверности, присутствия заочного свидетеля, погружения в атмосферу эпохи, о которой идёт речь. Как правило, цитаты не должны быть длительными, чтобы время цитирования не превышало 30–40 секунд.

Приём литературного монтажа является вариантом приёма цитирования. Рассказ строится на наборе отрывков из различных литературных произведений (воспоминаний, статей) и документальных

40

материалов, раскрывающих подтему экскурсии или один из вопросов подтемы. Этот приём даёт возможность воссоздать картину одного или нескольких событий. Поэтому для литературного монтажа нужно подбирать только такие отрывки, которые позволяют экскурсантам увидеть динамику событий, представить то, о чём идёт речь на экскурсии, зрительно.

Приём вопросов–ответов. Важнейшим условием хорошей экскурсии является активная вовлечённость экскурсантов в познавательный процесс, другими словами, наличие обратной связи в коммуникации экскурсовод–группа. На помощь приходит приём вопросов– ответов, использование которого преследует несколько целей. Во-первых, это действенное средство удержать рассеивающееся внимание экскурсантов, особенно детей. Во-вторых, любой диалог сокращает психологическую дистанцию между общающимися и повышает комфортность коммуникации. Наконец, вопросы экскурсовода, особенно предполагающие ответ, делают экскурсантов активными участниками и даже соавторами экскурсии.

Характер вопросов может быть самым разнообразным, тем не менее их можно разделить на две группы:

1) вопросы, не рассчитанные на то, чтобы получить на них какиелибо ответы от участников экскурсии; на эти вопросы экскурсовод сразу же или через некоторое время сам даёт ответ, продолжая рассказ по теме;

2) вопросы экскурсовода, на которые отвечают экскурсанты; эти вопросы удерживают внимание экскурсантов, вносят разрядку в обстановку и помогают лучше уяснить тему.

Часто вопросы задают и сами экскурсанты, что свидетельствует об установлении обратной связи.

Приём отступления. Его суть заключается в том, что в ходе экскурсии экскурсовод, не выходя за рамки темы экскурсии, намеренно прерывает линию рассказа: читает стихотворение, рассказывает содержание кинофильма или художественного произведения. Задача данного приёма – снять усталость экскурсантов, разрядить обстановку, поэтому его ещё называют приёмом освежающего отступления.

Итак, методические приёмы экскурсионного рассказа строятся на описании внешнего и внутреннего вида объекта, объяснении его связи с окружающим миром и миром человека, они призваны преобразовывать словесные образы в зрительные, а также быть психологическим регулятором общения экскурсовода с группой.