Экскурсионный менеджмент. Учебное пособие

21

Например, экскурсия по театрам г. Омска может называться «Омск театральный», если она адресована старшеклассникам и ещё более взрослым экскурсантам, и «Волшебный мир театров», если она адресована дошкольникам или младшим школьникам.

После определения темы и экскурсионной аудитории необходимо провести маркетинговое исследование рынка экскурсионных услуг в данном населенном пункте, чтобы убедиться, что разрабатываемый экскурсионный продукт, с одной стороны, отсутствует на рынке, а с другой стороны, на него имеется потенциальный спрос.

Разработка концепции экскурсии предполагает общую характе-

ристику экскурсии и её целеполагание. Каждая экскурсия должна иметь целевую установку. В цели экскурсии отражается актуальность темы. Правильное определение цели имеет большое значение, она может повлиять на выбор названия, помочь в отборе и освещении материала, построении экскурсионного маршрута. Потенциальная цель экскурсии может быть двух видов: познавательная и воспитательная. Вариантом познавательной цели может выступать расширение кругозора, получение основных и дополнительных знаний в различных областях науки и культуры и т. п. Как вариант воспитательной цели – воспитание патриотизма, уважения к труду, культуре других народов, а также эстетическое или нравственное воспитание. Для достижения конечной цели необходимо решить ряд конкретных задач, обычно в количестве 2–4.

В ходе разработки новой экскурсии информация по её теме может черпаться из различных источников, которые можно разделить на следующие группы:

1)литературные источники, из которых затем составляется библиографический список (при большом количестве литературных источников список может быть разделён на две части: «Основная литература» и «Дополнительная литература»);

2)изобразительные источники (рисунки, фотографии, чертежи, географические карты, планы, схемы, экспозиции и фонды музеев, хроникально-документальные, научно-популярные, художественные фильмы и т. д.);

3)вещественные источники (макеты, образцы, предметы и т. д.);

4)аудиальные источники (воспоминания участников и очевидцев исторических событий, консультации специалистов и научных работников).

Поскольку фактическая сторона любой экскурсии имеет огромное значение, то в экскурсионном рассказе должны быть использова-

23

сии, отобрать лишь некоторые из них. Для оценки объектов, которые потенциально могут быть включены в экскурсию, используются следующие критерии.

Соответствие теме экскурсии.

Познавательная ценность, то есть связь объекта с конкретным историческим событием, жизнью и деятельностью выдающейся личности, а также его художественные достоинства. По мнению Н. В. Савиной, познавательная ценность может быть выражена в минутах или часах осмотра объекта, что зависит от объёма содержательной информации, которую он несёт. С познавательной ценностью связано понятие «экскурсионный потенциал объекта» – это время,

необходимое для психоэмоционального восприятия объекта и контакта с ним, его осмотра и освещения в экскурсии [4, с. 63, 104].

Известность, то есть популярность памятника среди населения. Экзотичность объекта, то есть его необычность, неповтори-

мость. Экзотичность объектов определяется частотой их встречаемости, наличием аналогов в местах постоянного проживания туристов и оценивается относительно количества людей, для которых объект необычен.

Выразительность объекта, то есть его взаимодействие с окружающей средой – другими объектами и природой. Предпочтение отдаётся тому объекту, который оптимальным образом гармонирует с окружающей средой.

Акустическая среда может быть благоприятной для работы с объектом и неблагоприятной, если присутствуют производственные и городские шумы [4, с. 65].

Сохранность объекта, то есть его состояние на момент показа, способность своим внешним видом вызвать у экскурсантов положительные эмоции.

Месторасположение объекта оценивается с точки зрения расстояния до памятника, удобства подъезда (подхода) к нему, пригодности дороги для автотранспорта или пешеходов, наличия наблюдательной площадки.

Временное ограничение показа объекта учитывается, если есть ограничения в работе с объектом по времени суток, месяцам, сезонам, когда посещение и осмотр объекта невозможны по причине плохой видимости, плохой погоды, сезонности и других преходящих явлений.

24

Экскурсия не должна быть перегружена большим количеством посещаемых объектов, поскольку это увеличивает её длительность, повышает утомляемость экскурсантов, приводит к поверхностному освещению темы. Для городской обзорной экскурсии, рассчитанной на 4–5 академических часов, рекомендуется отбирать 15–20 объектов. В тематических экскурсиях их число значительно меньше и составляет 8–10. Количество объектов в экскурсии зависит от ее темы, цели и экскурсионной аудитории.

Составление маршрута экскурсии, его объезд или обход.

Маршрут экскурсии – это хорошо продуманный, наиболее удобный путь следования экскурсионной группы, способствующий раскрытию темы.

Экскурсионный маршрут должен быть построен так, чтобы обеспечить показ объектов в логической последовательности и создать зрительную основу для раскрытия темы.

Существует три основных композиционных принципа построения маршрута экскурсии. В соответствии с хронологическим принципом строится маршрут историко-биографических и других исторических экскурсий, в которых экскурсантов знакомят сначала с более ранними фактами, а затем подают материал, придерживаясь хронологической канвы. По тематическому принципу строится маршрут те-

матической экскурсии. По тематико-хронологическому принципу

строится маршрут городской обзорной экскурсии, в которой материал излагается по тематическим блокам, а внутри блока реализуется хронологический принцип.

С точки зрения пространственной организации экскурсионный маршрут может быть линейным, если путь следования экскурсионной группы не допускает каких-либо значительных отклонений от прямой линии, например, в Омске по улице Красный путь, кольцевым, начинающимся и оканчивающимся в одном месте, например, маршрут обзорной экскурсии по Омскому музею изобразительных искусств имени М. А. Врубеля, и челночным, то есть допускающим несколько переходов справа налево и наоборот, например, по улице Ленина.

При разработке маршрута экскурсии должны соблюдаться следующие требования:

1)маршрут должен быть безопасным;

2)маршрут должен быть составлен так, чтобы экскурсионные объекты не располагались слишком близко друг к другу, не заслоняли один другой, не контрастировали друг с другом;

25

3)экскурсионный маршрут должен быть компактным, переезд или переход между объектами не должен превышать 10–15 минут, чтобы не нарушать непрерывность экскурсионного процесса;

4)по пути следования экскурсионной группы должны отсутствовать повторные проезды или проходы по одному и тому же участку маршрута, так называемые «петли»;

5)при составлении маршрута должна учитываться эстетическая ценность застройки и ландшафта, расположенных по пути движения группы;

6)на маршруте должны находиться благоустроенные остановки,

втом числе санитарные, и места парковки транспортных средств. После того как маршрут составлен, проводится его объезд или

обход, при организации которого решаются следующие задачи:

–ознакомиться с трассой движения группы по маршруту;

–уточнить места расположения объектов;

–выбрать места предполагаемых остановок и наблюдательных площадок;

–освоить подъезд или подход к объектам;

–провести хронометраж показа объектов, рассказа о них, передвижения между объектами, уточнив продолжительность экскурсии в целом;

–проверить целесообразность использования намеченных приёмов показа и рассказа;

–в целях безопасности экскурсантов выявить потенциально опасные места на маршруте и принять соответствующие меры предосторожности.

Определение техники ведения экскурсии. Под техникой ве-

дения экскурсии понимаются все организационные моменты экскурсионного процесса, касающиеся всех его участников, которые экскурсовод должен себе чётко представлять и знать, как их осуществить. К организационным моментам экскурсии относятся следующие: знакомство экскурсовода с группой, выход экскурсантов из автобуса, расстановка экскурсионной группы у объекта и др.

26

3.3. Заключительные этапы планирования экскурсии

К заключительным этапам планирования экскурсии относятся следующие:

1)текстово-документационное обеспечение экскурсии;

2)проведение пробной экскурсии.

Охарактеризуем их последовательно.

Пакет текстов и документов к экскурсионному проекту включает следующее:

–концептуальная характеристика экскурсии (общая характеристика экскурсии, целеполагание экскурсии, схема маршрута экскурсии);

–методическая разработка экскурсии;

–контрольный текст экскурсии;

–паспорта объектов;

–материалы, вошедшие в «портфель экскурсовода», или их перечень.

–список использованных при разработке экскурсии источников. Пробная экскурсия позволяет выявить просчёты и недостатки и

ещё на этапе планирования принять меры, чтобы устранить их.

Резюме

В процессе планирования новой экскурсии выделяют ряд этапов, расположенных в определённом порядке, которые можно объединить в три блока: начальные этапы планирования экскурсии, ключевые этапы планирования экскурсии, заключительные этапы планирования экскурсии.

Тема является содержательным стержнем экскурсии, обусловливает отбор объектов и является предметом экскурсионного показа и рассказа. Маркетинговое исследование рынка экскурсионных услуг в данном населённом пункте позволяет убедиться, что разрабатываемый экскурсионный продукт отсутствует на рынке и на него имеется потенциальный спрос. Разработка концепции экскурсии предполагает общую характеристику экскурсии и её целеполагание. Информация по теме экскурсии может черпаться из литературных, изобразительных, вещественных и аудиальных источников.

Экскурсионные объекты классифицируются по тематическому признаку, функциональному назначению, степени сохранности. Для оценки экскурсионных объектов используются такие их качества, как соответствие теме экскурсии, познавательная ценность, известность, экзотичность,

27

выразительность, акустическая среда, сохранность, месторасположение, временное ограничение показа объекта. Маршрут экскурсии должен соответствовать совокупности методических требований. Техника ведения экскурсии подразумевает все организационные моменты экскурсионного процесса, касающиеся всех его участников, которые экскурсовод должен себе чётко представлять и знать, как их осуществить.

Вопросы и задания для самоконтроля

1.В какие блоки объединяются этапы планирования экскурсии?

2.Перечислите этапы, входящие в каждый блок.

3.От чего зависит выбор темы экскурсии? Как соотносится тема и название экскурсии?

4.Какие источники используются при разработке экскурсии? На какие группы их можно разделить?

5.Что может выступать в качестве экскурсионных объектов?

6.По каким основаниям классифицируются экскурсионные объекты? Назовите виды экскурсионных объектов по каждому основанию. Приведите примеры.

7.Перечислите критерии отбора экскурсионных объектов.

8.Разработайте шкалу оценки экскурсионных объектов по каждому критерию. Отберите семь объектов в г. Омске, которые потенциально могут войти в тематическую экскурсию «Омск театральный». Оцените их по данной шкале. Каким объектам присвоено наибольшее количество баллов?

9.Что такое маршрут экскурсии?

10.Какие требования предъявляются к пути следования экскурсионной группы? Для чего обязателен предварительный объезд или обход маршрута?

11.Что понимается под техникой ведения экскурсии?

12.Перечислите виды текстов и документов, которые входят в пакет методических материалов экскурсионного проекта?

13. Прочитайте описание ситуации: «При проведении экскурсии экскурсовод обнаружил, рядом с объектом по теме экскурсии располагается другой объект, не имеющий отношения к теме, но более привлекательный по внешнему виду и бросающийся в глаза. Экскурсанты начали его увлечённо рассматривать и задавать вопросы экскурсоводу по данному объекту». На каком этапе планирования экскурсии экскурсоводом допущен просчёт? Что должен предусмотреть экскурсовод при планировании экскурсии, чтобы в данной ситуации удержать внимание экскурсантов на основном объекте и не отклониться от темы экскурсии?

28

Глава 4. ОРГАНИЗАЦИЯ ЭКСКУРСИОННОГО ПРОЦЕССА

При организации экскурсионного процесса необходимо использовать всю совокупность приёмов, которые призваны найти путь наиболее простого и вместе с тем эффективного усвоения содержания экскурсии с помощью показа и рассказа.

Приёмы ведения экскурсии делятся на две группы в зависимости от их назначения (табл. 4.1).

Наиболее важными приёмами непосредственного ведения экскурсии являются приёмы экскурсионного показа и приёмы экскурсионного рассказа, которые и являются главными при организации экскурсии.

4.1. Организация экскурсионного показа

Экскурсионный показ – это наглядный способ ознакомления с экскурсионными объектами, целенаправленный процесс извлечения зрительной информации из объектов с помощью экскурсовода. От показа следует отличать осмотр объектов. Осмотр – это поверхностное знакомство с объектом, которое осуществляется наблюдателем самостоятельно, без посторонней помощи. При осмотре наблюдатель пассивен и воспринимает только внешний вид объекта. Показ позволяет не только осмотреть объект, но и выявить его признаки, части, свойства, незаметные при самостоятельном осмотре объекта, то есть предполагает активность экскурсанта. Таким образом, осмотр является составной частью процесса экскурсионного показа.

Задачи экскурсионного показа состоят в следующем:

1) показать экскурсионные объекты, которые находятся в поле зрения экскурсантов;

29

2)показать объекты, отсутствующие в поле зрения экскурсантов;

3)воссоздать зрительную картину исторического события или действия известной личности, которые происходили на данном месте.

Показ как важнейший элемент экскурсии, как её зрительная основа характеризуется следующими признаками.

Первичность и главенствующее значение показа. Экскурсион-

ный процесс развивается в направлении от показа к рассказу, так как основой экскурсии является зрительное восприятие и впечатления, полученные при участии других органов чувств. Без показа не существует экскурсии. В большинстве экскурсий зрительные объекты являются единственным доказательством выдвинутых экскурсоводом положений.

Активность показа. Показ – это не пассивное, а целенаправленное наблюдение объектов, процесс, требующий активных действий как со стороны экскурсовода, так и со стороны экскурсантов.

Логическая последовательность показа. Показ должен быть логически последовательным, а значит, выборочным. Последовательность показа объектов предопределена темой экскурсии и логикой изложения материала. Последовательность показа объектов означает выделение основных объектов, увязку новых со старыми, углубление представления экскурсантов о них. Показ объектов должен осуществляться в направлении от известного к неизвестному, от близкого к далёкому, от общего к частному.

Сюжетность показа воплощается через соединение объекта с определённым моментом действия: ходом исторических событий, жизнью и деятельностью известной личности. Сюжетный показ оживляет экскурсию и активизирует экскурсантов. Однако существует и бессюжетный показ, например, при демонстрации произведений, выполненных в таких жанрах изобразительного искусства, как пейзаж, натюрморт, портрет.

Парадоксальность показа. Парадокс экскурсионного показа заключается в том, что экскурсант под руководством экскурсовода видит больше, чем он увидел бы при самостоятельном осмотре объекта,

атакже может увидеть объект или его части, в данный момент не находящиеся в его поле зрения.

Экскурсионная методика предъявляет ряд требований к организации экскурсионного показа.

Выделяют четыре вида показа объектов на автобусной экскур-

сии:

30

1)показ из окон автобуса при скорости движения 50–60 км/ч. Здесь важное значение имеет предварительная подготовка экскурсантов к осмотру, особенно важно ориентировать экскурсантов на объект, заранее указать, с какой стороны он появится, где и в каком окружении расположен, поэтому рассказ об объекте следует начинать

сопережением, до его появления в поле зрения экскурсантов;

2)показ из окон автобуса при скорости движения 20 км/ч. Даже при замедленном движении автобуса показ не может быть детальным, экскурсанты получают поверхностное впечатление об объекте, обращая внимание только на главные и существенные его черты, обычно такой показ используется для знакомства с дополнительными объектами;

3)показ из окон автобуса при его полной остановке без выхода из салона. Происходит более глубокое знакомство с объектами, однако экскурсовод ограничен в использовании методических приёмов показа;

4)показ при полной остановке автобуса с выходом экскурсантов из него. В этом случае происходит полноценный показ объекта, его окружения, предоставляется возможность выбора и сопоставления различных точек осмотра объекта, экскурсовод свободен в выборе и использовании методических приёмов показа, в частности может быть применён приём движения. Решая вопрос о выходе экскурсантов из автобуса, нужно учитывать тему экскурсии, значение объекта, погодные условия, возраст экскурсантов. В трёхчасовой экскурсии по городу обычно предусматривается 3–5 выходов.

Выбирая месторасположение экскурсионной группы, нужно найти наиболее благоприятную точку, откуда объект зрительно воспринимается наиболее ярко. Следует учитывать, что некоторые объекты требуют показа с двух или нескольких точек, которые нужно предварительно наметить.

Выбирая место расположения группы, экскурсовод должен обеспечить безопасность и удобство экскурсантов. Это значит, что смотровая площадка должна быть достаточно удалена от проезжей части дорог, надёжно защищена от движения транспорта и потока пешеходов, а также от яркого солнца, дождя, ветра, шума, находиться в стороне от опасных зон ремонтных, строительных и реставрационных работ. Нужно внимательно следить за дорожными знаками и предупреждающими надписями и следовать их требованиям.