Развитие межкультурной компетенции в академической среде. Практикум
.pdfуютно и даже подумали, что русские не заинтересованы в установлении дружеских отношений.
Кроме того, в процессе беседы китайские сотрудники часто выражали согласие и понимание короткими фразами и улыбками. В то время как их российские коллеги активно жестикулировали, рассказывая о совместном будущем и развитии компании.
После возвращения в Китай делегация поделилась своими впечатлениями, назвав русских бескультурными, экстравагантными и слишком импульсивными.
Задания для анализа ситуации:
Проанализируйте ситуацию. Почему поведение китайской делегации удивило и смутило русских представителей компании? Что неприятно удивило китайских гостей?
Культурный ассимилятор № 28
Работа в команде
Сергей и Ирина — российские студенты, обучающиеся в шведском университете. На занятиях ученикам было дано задание объединиться в группы по 4–5 человек и создать групповой проект. Сергей и Ирина, уже знакомые с подобной практикой в российских вузах, обрадовались и были готовы начать работу. Их группа состояла из 4 человек: двое русских и двое шведов: Лиам и Ингрид.
На первой встрече команды Лиам и Ингрид предложили чётко распределить роли и обязанности. Сергей и Ирина согласились, но для них это было скорее формальностью. Через несколько недель работы возникла проблема. Ирина столкнулась с трудностями в выполнении своего задания. Сергей, видя, что Ирина испытывает трудности, без предупреждения Лиама и Ингрид, начал активно помогать ей. Для него это было естественным проявлением командного духа.
Когда Лиам и Ингрид узнали, что часть задания, которое было зоной ответственности Ирины, делает Сергей, они пришли в замешательство. На следующей
41
встрече Лиам и Ингрид выразили своё недовольство: «Почему Сергей занимается твоей работой, Ирина? И почему Сергей не спросил нас, прежде чем вмешиваться в чужую зону ответственности?» Шведские студенты расценили это как неэффективное распределение труда и нарушение индивидуальных границ.
Сергей и Ирина же были озадачены такой реакцией. Они посчитали, что шведы слишком «зациклены» на формальностях и не понимают, что такое настоящая взаимовыручка и поддержка в коллективе.
Задания для анализа ситуации:
Проанализируйте ситуацию. Что, по вашему мнению, объясняет раздражение и недовольство шведских студентов (Лиама и Ингрид) по отношению к действиям Сергея и Ирины? Что объясняет с точки зрения русских студентов их непонимание реакции шведов и их убеждение в том, что они действовали правильно?
Культурный ассимилятор № 29
В китайском ресторане
Русская студентка Анна познакомилась с китайскими студентами Ли, Ваном и Гуаном, которые приехали на международную конференцию по генетике в российский университет. Они быстро подружились, обменялись контактами и стали активно общаться в социальных сетях. Через несколько месяцев Анна отправилась в Пекин в Китайский народный университет на языковой год.
На следующий день после её приезда Ли, Ван и Гуан пригласили Анну в китайской ресторан, чтобы угостить её аутентичной кухней. Анна была очень рада этому приглашению. До этого она никогда не бывала в китайских ресторанах.
Однако, когда они сели за стол, Анна почувствовать себя некомфортно. В ресторане было очень шумно, люди громко разговаривали, смеялись, и многие посетители, включая китайских друзей Анны, болтали с набитым ртом, чавкали и без всякого стеснения издавали другие неприятные звуки. Анна, привыкшая к более тихим и сдержанным манерам за столом, испытывала внутренне сопротивление и даже небольшое отвращение.
42
В конце ужина, следуя традиции, Анна решила поблагодарить официантку за обслуживание, оставив ей чаевые на столе. Официантка заметила деньги, догнала Анну на выходе и, явно возмущаясь, почти агрессивно вручила их обратно.
Анна вернулась в общежитие с ужасным настроением, вечер был испорчен. Она чувствовала себя неловко, обиженно и совершенно не понимала, что произошло.
Задания для анализа ситуации:
Проанализируйте ситуацию. В чем причина расстройства Анны? Как можно было бы исправить данную ситуацию?
Культурный ассимилятор № 30
Французский стиль работы
Сергей недавно получил степень магистра в области компьютерной инженерии в Москве и был очень рад начать трёхмесячную стажировку во французском технологическом стартапе в Лионе. Стажировка была частью европейской программы обмена инновациями и дала Сергею возможность как попрактиковаться во французском, так и получить опыт работы в международной команде. Он много слышал о французской культуре работы: творческой, гибкой и ориентированной на команду — и горел желанием внести свой вклад.
В свой первый рабочий день Сергей пришёл в офис на тридцать минут раньше, одетый в строгий темно-синий костюм и с распечатанными копиями своего резюме, сертификатами и подробным планом работы на неделю, который он подготовил заранее. Когда его начальница Клэр пришла через десять минут после официального начала работы в джинсах и футболке, она поприветствовала его мимолётной улыбкой и пригласила присоединиться к команде на чашечку кофе, прежде чем приступить к работе. Сергей вежливо отказался, предпочитая подождать за своим столом, пока его официально представят и распределят задачи. В течение первой недели он был сосредоточен на достижении намеченных целей, редко участвовал в командных обедах или случайных
43
мозговых штурмах и часто задерживался допоздна, чтобы завершить запланированные задачи.
К концу второй недели Сергей заметил, что атмосфера стала холоднее. Клэр больше не спрашивала его мнения на совещаниях команды, и его предложения все чаще игнорировались. Он был смущён и разочарован. Он чувствовал, что его дисциплину и ответственность неправильно понимают или даже игнорируют. Он считал, что демонстрирует профессионализм и уважение, придерживаясь структурированного подхода к работе и сводя социальные взаимодействия к минимуму, особенно с более старшими коллегами.
Позже коллега-стажёр объяснил, что поведение Сергея было истолковано как отчуждённое. Французская команда ценила спонтанность, неформальное общение и горизонтальное сотрудничество. Отказавшись участвовать в ежедневных ритуалах команды — кофе-брейках, совместных обедах и открытых беседах Сергей непреднамеренно отдалился от неё. Его официальная одежда и жёсткая ориентация на выполнение задач были восприняты как признаки того, что он не хотел быть частью группы или свободно делиться идеями, что противоречило неформальной культуре работы французского стартапа.
Задания для анализа ситуации:
Проанализируйте ситуацию. Что объясняет замешательство и разочарование Сергея? Как обе стороны могли бы адаптироваться для преодоления культурного недопонимания?
Культурный ассимилятор № 31
Японский ресторан
Преподаватель университета Павел отправился в деловую поездку в Японию. Как только он прибыл, его отвезли в отель и дали день на отдых. На следующий день начались различные презентации и конференции в университете, сотрудничающим с его вузом. После долгого и утомительного дня всех гостей решили отвести в ресторан. Так как Павел был крайне общительным и дружелюбным человек, а также довольно неплохо знал японский язык, то он сразу
44
влился в компанию. Однако во время трапезы увлечённый беседой русский преподаватель начал размахивать палочками для еды, пытаясь что-то доказать своему коллеге, а в какой-то момент и вообще использовал их как барабанные палочки, чтобы привлечь внимание остальных и попытаться вовлечь их в дискуссию. После этого японцы охладели к нему и будто перестали его замечать. Павел решил, что дело в споре, который затеялся между ним и одним из японских преподавателей.
Задания для анализа ситуации:
Проанализируйте ситуацию. Чем объясняется внезапное охлаждение японцев? Что упустил из виду Павел?
45
КЛЮЧИ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ1
РАЗДЕЛ 1
Культурный ассимилятор № 1
Если обратиться к теории культурных измерений Г. Хофcтеде, можно проследить, что уровень избегания неопределённости в Китае сравнительно меньше (30 %), чем в России (95 %) или некоторых азиатских странах, например, в Японии (92 %) или Южной Корее (85 %). Это объясняется тем, что в Китае правда относительна, а сами китайцы не видят проблем в возникновении неопределённой ситуации. Как вербальная, так и невербальная коммуникация здесь может являться двузначной, что и является причиной возникновения недопонимания между китайцами и представителями других стран. На примере данного культурного ассимилятора можно проследить точно такую же тенденцию. На предложение Елены сходить на выставку Чжан ответил утвердительно, а также кивнул, именно поэтому девушка расценила данный ответ как согласие. В силу того, что студентка, вероятно, была не в полной мере ознакомлена с особенностями вербальной и невербальной коммуникации в Китае, она рассчитывала, что Чжан придёт на мероприятие или как минимум предупредит её о том, что не сможет посетить его. Однако кивком и утверждением Чжан просто указал на то, что принял информацию к сведению. Не всегда внешнее согласие у китайцев обозначает то, что они на самом деле согласны. В плане непосредственной коммуникации китайцы выглядят очень сговорчивыми. Это, впрочем, не всегда означает, что они действительно сделают так, как предлагается.
Согласно теории Г. Хофcтеде, Китай близок к маскулинной культуре (66 %), где большое внимание уделяется настойчивости, напористости, дисциплине и достижению максимальной эффективности в карьере. Китайцев, в особенности мальчиков, приучают к этому с самого детства. В учёбе и работе они ценят результат и видят смысл жизни, а также считают, что конкуренция важнее сотрудничества. При рассмотрении данной ситуации стоит обратить внимание и на присущий Китаю стиль обучения: ответственность за получение знаний лежит на самих студентах, и именно от их стремлений и упорства зави-
1 Ключи даны как варианты интерпретаций кейсов и служат ориентирами для ответов.
46
сит результат, которого они достигнут. Более того, важно и то, как студент выглядит в глазах преподавателя — авторитетной фигуры, оценивающей не только знания, но и трудолюбие и стремления студента. Ввиду того, что в Китае как в сфере образования, так и в продвижении по карьерной лестнице существует высокая конкуренция, китайцы следуют принципу «каждый сам за себя», т.е. каждый должен прилагать собственные усилия для достижения поставленных целей, а не рассчитывать на поддержку извне. Россия же является больше феминной страной (36 %), поскольку культурные ценности и взаимоотношения превалируют над материальными ценностями.
Так, китаец Чжан не предоставил русской студентке Елене домашнее задание, а также не оказал помощь на контрольной работе по той причине, что для его страны в образовательной среде характерна большая конкуренция, поэтому выстраивание подобной стратегии поведения помогло бы ему обойти потенциальную конкурентку и продвинуться вперёд по шкале успеваемости, а также не потерять лицо в глазах преподавателя. Елена же, наоборот, привыкла к тому, что в России в подобных случаях студенты, как правило, стремятся оказать необходимую помощь, так как для них взаимоотношения с людьми носят большую ценность, чем материальные блага. Таким образом, в данном случае возникло недопонимание на фоне различий в паттернах поведения в образовательной среде.
Культурный ассимилятор № 2
Прежде чем начать анализ данного культурного ассимилятора, следует сравнить параметры культурных измерений Сирии и России по Г. Хофcтеде. В России такой параметр, как избегание неопределённости, достигает практически максимального значения (95 %), поэтому при возникновении недопустимых, неопределённых ситуаций здесь принято максимально быстро брать их под контроль во избежание неясности.
Организаторы мероприятия осознавали важность соблюдения культурных норм арабской страны, ведь в Сирии существует ярко выраженная, обусловленная религиозными аспектами тенденция разделения мужчин и женщин, особенно если они не являются близкими родственниками. Наличие одной комнаты для Зии и Амины могло бы восприниматься представителями араб-
47
ских культур как грех и неприемлемое поведение. Данный инцидент возник изза того, что организаторы перепутали мужское имя Зия с женским, т.к. невнимательно изучили документы, а также изначально подумали, что приедут две студентки (ввиду того, что разница в возрасте у обоих иностранных гостей сравнительно небольшая), поэтому посчитали бронирование двухместного номера с раздельными спальными местами приемлемым.
Когда же представители соревнования прибыли в отель, они обнаружили, что со студенткой приехал молодой мужчина-преподаватель, и сразу же поняли, что их совместное пребывание в одном номере будет неуместным по этическим и религиозным причинам. Так как в России высокий уровень избегания неопределённости, российская сторона как можно скорее принесла сирийцам искреннейшие извинения и приложила все усилия для того, чтобы урегулировать данный инцидент и избежать дальнейшего недопонимания, оплатив отдельные номера.
Иностранные гости из Сирии отказались от ужина, поскольку все предложенные блюда содержали свинину. В исламской культуре свинина считается запретным продуктом, а её употребление расценивается как грех. Именно поэтому Зия и Амина воздержались от ужина, который противоречил бы их религиозным убеждениям.
Пути разрешения инцидентов.
В первом случае российским организаторам следовало внимательнее изучить документы и ознакомиться с мужскими и женскими арабскими именами, чтобы в дальнейшем не возникало подобных неопределённостей.
Во втором случае организаторам мероприятия следовало предупредить администрацию отеля, что иностранные гости из Сирии являются мусульманами и не едят свинину, и на период их пребывания в данном отеле согласовать меню с корпусом питания.
Культурный ассимилятор № 3
Как и любой другой конфликт, возникающий в межкультурной коммуникации, данный конфликт возник на почве различий менталитета, но нельзя исключать и банальную разницу в характерах героев данного кейса.
48
Одной из причин возникновения данного конфликта можно считать разницу в возрасте студенток. Как показано в кейсе, студентка из Индии старше русской студентки и даже проживала в общежитии дольше второй, и согласно её привычной картине мира это делает её главной во всех отношениях. Именно поэтому Аня не была воспринята как равная и не удостоена большого уважения со стороны Нилы. Вопрос гигиены, порядка и шума также вызван культурными различиями.
На графике Хофcтеде можно увидеть, что индекс дистанции власти и в Индии, и в России достаточно высок. Беря в учёт, тот факт, что Нила изначально не воспринимала Аню как равную себе, а даже наоборот, находящуюся ниже неё (Аня была младше, приехала позже), то, скорее всего, прислушиваться к просьбам и воспринимать замечания русской соседки всерьёз Нила даже и не собиралась.
Согласно графику Хофcтеде уровень избегания неопределённости у русских высокий, поэтому Аня боялась предпринимать какие-либо шаги в сторону разрешения конфликта, установления правил и прочего, так как не существовало 100 % уверенности, что ситуация не ухудшится. Она старалась сглаживать углы, быть терпеливой и понимающей уходить от прямой конфронтации, чтобы не задеть свою соседку. В то время как из-за того, что уровень избегания неопределённости, характерный для Индии, низкий, соседки Ани могли соглашаться, обещать ей скорейшее исправление (как это сперва делала Нила), однако таким образом они только вселяли ложные надежды. Соседки не переживали, что в будущем этот разговор повторится, а конфликт не разрешится.
Пути решения.
Усугубления конфликта можно было избежать, если бы в комнате изначально существовало особое расписание уборки, список правил, которые бы удовлетворяли желания соседок, установлены определённые отношения, в которых девушки были равны.
На данный момент ситуацию может спасти обращение к высшей инстанции (например, коменданту общежития), переезд в другую комнату, а также прямой и честный разговор с соседкой (однако существует риск ещё большего осложнения конфликта).
49
Культурный ассимилятор № 4
Вкультуре Ганы подарки высоко ценятся и имеют большое значение. Однако подарок в виде такой кепки был воспринят как бестактный или даже оскорбительный. Гана получила независимость от британского колониального правления в 1957 году и с тех пор работает над созданием своей национальной идентичности. Этот подарок был воспринят как напоминание о колониализме, что вызвало у мужчины из Ганы чувство неловкости. Но открыто показывать своё недовольство гость не стал, так как в его культуре люди стараются избегать открытых конфликтов. Показатель уровня избегания неопределённости в данной культуре, согласно теории культурных измерений Г. Хофстеде, — 65.
Когда гостям из Ганы становилось холодно, они использовали невербальные сигналы, чтобы выразить свой дискомфорт, например, надевали шарфы или выходили на улицу погреться на солнышке. Они явно не выражали своего дискомфорта русским коллегам. В культуре Ганы часто избегают прямой конфронтации или явного выражения дискомфорта. Вместо этого люди могут использовать невербальные сигналы или косвенное общение, чтобы выразить свои чувства. Этот подход основан на культурной ценности уважения к другим
ижелании поддерживать гармонию. Используя невербальные сигналы, гости из Ганы смогли выразить свой дискомфорт, не оскорбляя и не нарушая атмосферу общения.
Вкультуре Ганы время рассматривается как гибкое понятие, и пунктуальность не всегда является главным приоритетом. Такой подход к распределению времени часто называют «африканским временем» или «гибким графиком». В Гане высоко ценятся социальные отношения и сообщество, и время часто рассматривается как средство укрепления этих отношений, а не как жёсткие рамки для планирования. Этот культурный аспект, возможно, способствовал спокойному отношению гостей из Ганы к тайм-менеджменту.
Культурный ассимилятор № 5
В азербайджанской культуре, как и в некоторых культурах Центральной Азии, существует традиция снимать обувь перед входом в дом. Это связано с уважением к чистоте жилого пространства. Обувь обычно оставляют за дверью или в специальном месте, чтобы не приносить грязь и пыль из улицы внутрь.
50