УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ СИТУАЦИИ И ПРОБЛЕМЫ

УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ СИТУАЦИИ И

ПРОБЛЕМЫ

Внешние факторы формируют среду, в которой работает­ организация, и в гораздо

меньшей степени поддаются воздействию­ с ее стороны. Внешняя среда организации, как

деловая,­ так и макросреда, в современных условиях характеризуется­ высокой степенью

сложности, динамичности и неопределенности, что существенно затрудняет учет ее фак­

торов при разработке и принятии управленческих решений.

УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ СИТУАЦИИ И

ПРОБЛЕМЫ

Выявление и описание проблемы - первый шаг на пути ее решения. Но если

проблема сложна и охватила большее число­ подразделений или всю организацию, перед

руководителем­ встает нелегкая задача по диагностированию сложной проблемы. На этом

этапе очень важно осознать и установить симптомы затруднений или имеющихся

возможностей.

Наиболее­ общими симптомами болезни организации являются: 1) низкая

производительность; 2) низкое качество; 3) высокие издержки; 4) многочисленные

конфликты; 5) высокая текучесть кадров; 6) низкий сбыт; 7) низкая прибыль и т.д.

УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ СИТУАЦИИ И

ПРОБЛЕМЫ

Выявление симптомов помогает определить проблему в общем виде, при этом

необходимо помнить, что обычно несколько­ симптомов дополняют друг друга, например

высокие издержки и низкая прибыль.

Диагностика проблемы во многом зависит от личности руководителя, от его знаний,

опыта и компетентности, деловой­ интуиции и умения видеть проблему, когда она еще

находится­ в стадии зарождения.

Существуют два способа

рассмотрения проблемы.

Для диагностики проблемы необходимо собрать и проанализировать­ требующуюся

внутреннюю и внешнюю информацию­. Внешнюю информацию можно собрать, используя

данные­ анализа рынка. Внутреннюю информацию обычно собирают,­ используя

формальные методы, такие, как данные финансовых отчетов, интервьюирование и опросы

работников, приглашение консультантов по управлению и т.д. Информацию­ можно

собирать и неформально, ведя частные беседы о сложившейся ситуации и делая личные

наблюдения.

РАЗРАБОТКА И ПРИНЯТИЕ

УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ

Результатом работы менеджера является управленческое­ решение. От того, каким

будет это решение, зависит вся деятельность организации, а также будет ли достигнута

поставленная цель или нет. Поэтому принятие менеджером того или иного решения всегда

представляет собой определенные­ трудности. Это связано и с ответственностью, которую

берет на себя менеджер, и с неопределенностью, которая присутствует­ при" выборе одной

из альтернатив.

Процесс разработки, принятия и реализации управленческих­ решений - важнейший

из всех организационных процессов­. От его результатов зависят реальные возможности

достижения­ целей организации, эффективность ее деятельности.

РАЗРАБОТКА И ПРИНЯТИЕ

УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ

Управленческое решение — это концентрированное выражение­ процесса управления

на его заключительной стадии. Оно выступает как своеобразная формула управленческого

воздействия на управляемый объект и таким образом предопределяет действия,

необходимые для проведения изменений в его состоянии.

По своей сути управленческое решение — это всегда выбор­ альтернативы. Выбор,

который должен сделать руководитель,­ чтобы выполнить обязанности, обусловленные

занимаемой­ им должностью, для достижения целей организации. Цель управленческого

решения - обеспечение движения к поставленным­ перед организацией целям и задачам.

Поэтому наиболее­ эффективным решением будет выбор, реализация которого­ внесет

наибольший вклад в достижение конечной цели.

РАЗРАБОТКА И ПРИНЯТИЕ

УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ

Управленческое решение должно отвечать определенным требованиям: соответствие

действующему законодательству и положениям­ уставных документов компании;

обоснованность; четкость формулировок; реальная осуществимость; своевременность;

экономичность, определяемая по размерам затрат на его осуществление; эффективность

как степень достижения поставленных целей­ в сопоставлении с затратами ресурсов;

согласованность с ранее принятыми решениями как по горизонтали,­ так и по вертикали

управления.

РАЗРАБОТКА И ПРИНЯТИЕ

УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ

Решение называется управленческим, если оно разрабатывается­ и реализуется для

социально-экономической системы­ и направлено на: организацию управления;

стратегическое планирование; управление человеческими ресурсами (мотивирование, ак­

тивизацию знаний, умений, навыков); управление производственной и обслуживающей

деятельностью;­ формирование системы управления (организационная структура,

организационные процессы, методы управления и т. д.); управление внутренними и

внешними коммуникациями. Таким образом, управленческое решение как явление пред­

ставляет собой набор мероприятий, направленных на разрешение­ проблемы и достижение

целей организации, а как процесс­ - последовательность определенных этапов и составля­

ющих их управленческих процедур.