34. Этапы процесса контроля. Формы контроля на предприятии. Барьеры и сопротивление контролю.

 Этапы процесса контроля

1. Установление стандартов:

   - Определение критериев и норм, по которым будет производиться оценка работы. Это могут быть количественные (финансовые показатели, производительность) и качественные (уровень обслуживания, удовлетворенность клиентов) стандарты.

2. Сбор информации:

   - Мониторинг осуществляемых процессов и сбор данных для анализа. Это может включать финансовую отчетность, результаты опросов, производственные отчеты и другая информация, связанная с показателями эффективности.

3. Сравнение и анализ данных:

   - Сравнение фактических результатов с установленными стандартами. На этом этапе выявляются отклонения и определяются причины, по которым результаты не соответствуют ожиданиям.

4. Выявление отклонений:

   - Анализ причин отклонений от стандартов. Это может помочь выявить как внутренние проблемы (например, недостаток ресурсов), так и внешние факторы (изменение рыночной ситуации).

5. Корректирующие действия:

   - Принятие решений и мер для устранения выявленных отклонений. Это может включать изменения в процессах, перераспределение ресурсов, обучение сотрудников и другие действия.

6. Оценка эффективности контроля:

   - Анализ уровня успешности проведенных мероприятий и общей системы контроля. Выявление недостатков в процессе контроля и разработка мероприятий по его улучшению.

Формы контроля можно классифицировать по различным признакам:

1. По времени проведения:

   - Предварительный контроль: Осуществляется до начала деятельности. Например, оценка бизнес-планов перед запуском проектов.

   - Текущий контроль: Проводится в процессе работы. Например, еженедельные отчеты о выполнении планов.

   - Послепроектный контроль: Оценка результатов после завершения проекта. Например, анализ успешности проекта после его завершения.

2. По объекту контроля:

   - Финансовый контроль: Оценка финансовых потоков, поддержание бюджета, контроль затрат.

   - Операционный контроль: Оценка эффективности рабочих процессов, производительности и качества услуг или продукции.

   - Качественный контроль: Оценка соответствия продукции или услуг установленным стандартам качества.

3. По способу осуществления:

   - Внутренний контроль: Происходит внутри организации, например, через внутренние аудиты.

   - Внешний контроль: Осуществляется внешними организациями, например, аудиторами или регулирующими органами.

4. По степени формальности:

   - Формальный контроль: Осуществляется через официальные процессы и правила.

   - Неформальный контроль: Основан на несоответствиях и неформальных отношениях в коллективе.

 Барьеры и сопротивление контролю

Управление контролем может сталкиваться с рядом барьеров и сопротивления, которые могут снизить его эффективность:

1. Психологические барьеры:

   - Люди могут воспринимать контроль как вмешательство в их работу или как недоверие. Это вызывает сопротивление и негативную реакцию со стороны сотрудников.

2. Неясные стандарт и цели:

   - Когда цели контроля не ясно сформулированы или стандарты трудно реализуемы, это может вызывать недопонимание и сопротивление со стороны работников.

3. Страх наказания:

   - Если сотрудники считают, что контроль используется для выявления ошибок и наказаний, это может привести к низкой мотивации и скрытности.

4. Изменения в привычках:

   - Если контроль приводит к изменениям в привычном ходе работы, это может вызывать сопротивление, особенно если сотрудники не видят выгоды от изменений.

5. Сложности в реализации:

   - Поскольку контроль может быть времязатратным и сложным процессом, сотрудники могут сопротивляться участию в процессе контроля, если они не видят его необходимости или пользы.

6. Нехватка ресурсов:

   - Когда контроль требует значительных временных или финансовых ресурсов, это может стать дополнительным барьером для его реализации.