
- •1. Понятие управления. Уровни и сферы управления.
- •2. Эволюция концепций организационного управления.
- •3. Основные функции управления. Процесс управления.
- •4. Сущность и задачи управления. Типы менеджеров и их роли на предприятии.
- •5. Сущность понятия "Организация". Классификация организаций.
- •6. Компоненты макроокружения и микроокружения предприятия.
- •7. Организация как объект управления. Характеристика среды функционирования организации.
- •8. Концепция жизненного цикла организации.
- •9. Процесс планирования на предприятии. Типы планов на предприятии.
- •10. Принятие управленческих решений, требования к ним.
- •1. Упреждающая разработка решений
- •7. Гибкость требований к исполнителям
- •11.Типы управленческих решений.
- •12.Процесс принятия управленческих решений.
- •13.Понятие миссии предприятия. Составляющие миссии. Факторы, влияющие на ее формулировку.
- •14.Цели и задачи предприятия. Система целей предприятия. Процесс постановки целей. Требования к целям.
- •15. Организация как функция управления.
- •16. Понятие организационной структуры управления.
- •17.Виды организационных структур.
- •18.Разделение труда как основа организационных отношений.
- •19.Департаментализация и ее виды на предприятии.
- •20. Централизация и децентрализация.
- •21.Мотивация и стимулирование.
- •22.Теории мотивации.
- •23. Понятие руководства (лидерства) на предприятии.
- •24. Стили и методы управления.
- •25.Административные методы управления: организационные, распорядительные, дисциплинарные.
- •26. Экономические методы управления. Оплата труда. Материальное стимулирование.
- •27. Социально-психологические методы управления. Методы воздействия на уровне личности (убеждение, внушение, принуждение, просьба).
- •1. Убеждение
- •28. Формы власти на предприятии. Группы, их типы и этапы формирования.
- •29. Коммуникационные процессы на предприятии.
- •30. Коммуникационный процесс, элементы, этаны.
- •31. Понятие конфликта. Признаки конфликта.
- •32. Управление конфликтами на предприятии.
- •4. Выбор стратегии разрешения конфликта:
- •33. Содержание и типы контроля. Цель и назначение контроля.
- •34. Этапы процесса контроля. Формы контроля на предприятии. Барьеры и сопротивление контролю.
- •35. Стратегический анализ организации.
- •36. Swot-анализ - инструмент разработки стратегии.
- •37. Стратегии внутреннего роста, стратегии интегрированного роста, стратегии диверсифицированного роста.
- •2. Стратегии интегрированного роста
- •3. Стратегии диверсифицированного роста
- •38. Кризис организации, причины возникновения, виды и последствия.
- •39. Антикризисное управление и антикризисное регулирование. Система антикризисного регулирования в Республике Беларусь.
- •40. Меры по предупреждению кризиса и банкротства предприятия. Антикризисные стратегии предприятия.
- •41. Культура личности и организационная культура.
- •42. Понятие конкуренции, конкурентоспособности организации.
- •1. Типы конкуренции:
- •2. Функции конкуренции:
- •3. Факторы, влияющие на конкуренцию:
- •1. Критерии конкурентоспособности:
- •2. Факторы, влияющие на конкурентоспособность:
- •3. Методы повышения конкурентоспособности:
- •43. Конкурентные преимущества и их формирование.
- •44. Понятие и структура имиджа организации.
- •45. Факторы влияющие на имидж организации.
- •46. Управление персоналом.
- •47. Подбор и обучение персонала.
- •48. Саморазвитие руководителя, цели и задачи.
- •49. Социальная ответственность организаций.
30. Коммуникационный процесс, элементы, этаны.
Коммуникационный процесс в управлении организацией — это обмен информацией, который необходим для управления, принятия решений и координации действий между всеми уровнями и подразделениями. Он включает в себя изучение, передачу, восприятие информации и предоставление обратной связи, что является ключевым для эффективного функционирования организации.
Элементы коммуникационного процесса
1. Отправитель:
- Лицо или группа, инициирующая процесс передачи информации. Это может быть руководитель, сотрудник или команда.
2. Сообщение:
- Информация, которую отправитель хочет донести. Сообщение может быть устным (например, в ходе совещания), письменным (отчеты, электронные письма) или невербальным (жесты, мимика).
3. Канал передачи:
- Средство, с помощью которого информация передается от отправителя к получателю. Это могут быть личные встречи, телефонные звонки, электронная почта, мессенджеры и другие средства связи.
4. Получатель:
- Лицо или группа, для которых предназначено сообщение. От восприятия получателя зависит понимание и интерпретация информации.
5. Обратная связь:
- Ответ получателя на сообщение отправителя. Обратная связь позволяет оценить, насколько правильно было понято сообщение и позволяет внести коррективы при необходимости.
6. Шум:
- Внешние и внутренние факторы, которые могут препятствовать тому, чтобы сообщение было понято правильно. Это могут быть как физические помехи (шум в помещении), так и психологические (недопонимание, предвзятость).
Этапы коммуникационного процесса
Коммуникационный процесс можно разделить на несколько основных этапов, которые помогают понять, как информация перемещается внутри организации:
1. Инициация:
- На этом этапе отправитель формирует идею или информацию, которую он хочет передать. Он решает, что и как будет сообщено.
2. Кодирование:
- Отправитель переводит информацию в понятный вид (кодирует сообщение). Это может включать выбор слов, формулировку предложений и подготовку материала.
3. Передача сообщения:
- Сообщение отправляется через выбранный канал. Это может быть личная беседа, email, телефонный звонок и т.д.
4. Прием сообщения:
- Получатель принимает сообщение и начинает процесс его интерпретации. На этом этапе важно учитывать возможные «шумы», которые могут исказить восприятие.
5. Декодирование:
- Получатель интерпретирует сообщение, преобразуя его обратно в смысл. Эффективность на этом этапе зависит от контекста и опыта.
6. Обратная связь:
- Получатель отправляет ответный сигнал отправителю, чтобы подтвердить понимание или задать вопросы. Это может быть как простое подтверждение, так и детальный отзыв.
7. Реакция:
- На основе полученной информации отправитель может делать выводы и принимать решения, что замыкает цикл коммуникации.
31. Понятие конфликта. Признаки конфликта.
Конфликт — это форма взаимодействия между людьми, в которой их интересы, цели, ценности или потребности противоречат друг другу. В контексте управления организацией конфликты могут возникать как на уровне отдельных сотрудников, так и между группами или подразделениями.
Конфликт в управлении организацией можно определить как столкновение двух или более сторон, в ходе которого возникают недопонимания, разногласия или противоречия. Конфликты могут быть как конструктивными (способствующими решению проблем и развитию), так и деструктивными (приносящими вред и создающими стресс).
Признаки конфликта в управлении организацией
1. Наличие противоречий:
- Противоречие между интересами, целями и взглядами различных участников. Например, разные подразделения могут преследовать свои цели, которые не совпадают с общекорпоративными.
2. Эмоциональная реакция:
- Конфликт чаще всего сопровождается сильными эмоциями, такими как злость, обида, недовольство, стресс и фрустрация. Участники конфликта могут проявлять агрессивное поведение или замыкаться в себе.
3. Изменение в атмосфере общения:
- В конфликтах часто происходит ухудшение качества общения. Участники могут избегать открытого диалога, прибегать к упрекам и столкновениям, вместо конструктивного взаимодействия.
4. Проблемы с координацией:
- Конфликт может приводить к затруднениям в совместной работе, снижая уровень сотрудничества и координации между членами команды или различными подразделениями.
5. Увеличение внимания к конфликту:
- Участники начинают фокусироваться на конфликте, иногда преувеличивая его значение и вливая его в рабочий процесс. Это может усугублять ситуацию и отвлекать от выполнения основных задач.
6. Проявление сопротивления:
- Участники конфликта могут проявлять сопротивление к сотрудничеству, отказ от достижения общих целей, что может выражаться в саботаже или снижении продуктивности.
7. Выявление различных позиций и аргументов:
- В процессе конфликта у каждой стороны появляются свои позиции, на основе которых они отстаивают свои интересы и требования.
8. Реакция со стороны окружающих:
- Конфликт может затрагивать не только непосредственно вовлеченные стороны, но и других сотрудников, создавая нездоровую атмосферу в коллективе.