30. Коммуникационный процесс, элементы, этаны.

Коммуникационный процесс в управлении организацией — это обмен информацией, который необходим для управления, принятия решений и координации действий между всеми уровнями и подразделениями. Он включает в себя изучение, передачу, восприятие информации и предоставление обратной связи, что является ключевым для эффективного функционирования организации.

 Элементы коммуникационного процесса

1. Отправитель:

   - Лицо или группа, инициирующая процесс передачи информации. Это может быть руководитель, сотрудник или команда.

2. Сообщение:

   - Информация, которую отправитель хочет донести. Сообщение может быть устным (например, в ходе совещания), письменным (отчеты, электронные письма) или невербальным (жесты, мимика).

3. Канал передачи:

   - Средство, с помощью которого информация передается от отправителя к получателю. Это могут быть личные встречи, телефонные звонки, электронная почта, мессенджеры и другие средства связи.

4. Получатель:

   - Лицо или группа, для которых предназначено сообщение. От восприятия получателя зависит понимание и интерпретация информации.

5. Обратная связь:

   - Ответ получателя на сообщение отправителя. Обратная связь позволяет оценить, насколько правильно было понято сообщение и позволяет внести коррективы при необходимости.

6. Шум:

   - Внешние и внутренние факторы, которые могут препятствовать тому, чтобы сообщение было понято правильно. Это могут быть как физические помехи (шум в помещении), так и психологические (недопонимание, предвзятость).

 Этапы коммуникационного процесса

Коммуникационный процесс можно разделить на несколько основных этапов, которые помогают понять, как информация перемещается внутри организации:

1. Инициация:

   - На этом этапе отправитель формирует идею или информацию, которую он хочет передать. Он решает, что и как будет сообщено.

2. Кодирование:

   - Отправитель переводит информацию в понятный вид (кодирует сообщение). Это может включать выбор слов, формулировку предложений и подготовку материала.

3. Передача сообщения:

   - Сообщение отправляется через выбранный канал. Это может быть личная беседа, email, телефонный звонок и т.д.

4. Прием сообщения:

   - Получатель принимает сообщение и начинает процесс его интерпретации. На этом этапе важно учитывать возможные «шумы», которые могут исказить восприятие.

5. Декодирование:

   - Получатель интерпретирует сообщение, преобразуя его обратно в смысл. Эффективность на этом этапе зависит от контекста и опыта.

6. Обратная связь:

   - Получатель отправляет ответный сигнал отправителю, чтобы подтвердить понимание или задать вопросы. Это может быть как простое подтверждение, так и детальный отзыв.

7. Реакция:

   - На основе полученной информации отправитель может делать выводы и принимать решения, что замыкает цикл коммуникации.

31. Понятие конфликта. Признаки конфликта.

Конфликт — это форма взаимодействия между людьми, в которой их интересы, цели, ценности или потребности противоречат друг другу. В контексте управления организацией конфликты могут возникать как на уровне отдельных сотрудников, так и между группами или подразделениями.

Конфликт в управлении организацией можно определить как столкновение двух или более сторон, в ходе которого возникают недопонимания, разногласия или противоречия. Конфликты могут быть как конструктивными (способствующими решению проблем и развитию), так и деструктивными (приносящими вред и создающими стресс).

 Признаки конфликта в управлении организацией

1. Наличие противоречий:

   - Противоречие между интересами, целями и взглядами различных участников. Например, разные подразделения могут преследовать свои цели, которые не совпадают с общекорпоративными.

2. Эмоциональная реакция:

   - Конфликт чаще всего сопровождается сильными эмоциями, такими как злость, обида, недовольство, стресс и фрустрация. Участники конфликта могут проявлять агрессивное поведение или замыкаться в себе.

3. Изменение в атмосфере общения:

   - В конфликтах часто происходит ухудшение качества общения. Участники могут избегать открытого диалога, прибегать к упрекам и столкновениям, вместо конструктивного взаимодействия.

4. Проблемы с координацией:

   - Конфликт может приводить к затруднениям в совместной работе, снижая уровень сотрудничества и координации между членами команды или различными подразделениями.

5. Увеличение внимания к конфликту:

   - Участники начинают фокусироваться на конфликте, иногда преувеличивая его значение и вливая его в рабочий процесс. Это может усугублять ситуацию и отвлекать от выполнения основных задач.

6. Проявление сопротивления:

   - Участники конфликта могут проявлять сопротивление к сотрудничеству, отказ от достижения общих целей, что может выражаться в саботаже или снижении продуктивности.

7. Выявление различных позиций и аргументов:

   - В процессе конфликта у каждой стороны появляются свои позиции, на основе которых они отстаивают свои интересы и требования.

8. Реакция со стороны окружающих:

   - Конфликт может затрагивать не только непосредственно вовлеченные стороны, но и других сотрудников, создавая нездоровую атмосферу в коллективе.