5 курс / ОЗИЗО Общественное здоровье и здравоохранение / Менеджмент_и_маркетинг_в_фармации_Ч_1_Мнушко_З_Н_,_Дихтярева_Н_М

6.8.Фармацевтическаяэтикаидеонтология

тость для покупателя; способность представить себя на месте клиента; умение создать мотивирующую атмосферу.

Нравственные и правовые аспекты взаимоотношений с больным (клиентом) предусматривают сохранение в тайне некоторых неблагоприятных сведений о его заболевании, это благотворно воздействует на лечение и способствует быстрейшему выздоровлению. В некоторых западных странах (Франции, Бельгии, Голландии) существует наказание за разглашение врачебной тайны.

Важное место в комплексе деонтологических мероприятий занимают взаимоотношения провизора (фармацевта) и врача, основой которых является общность их задачи — сохранение здоровья человека. Отношения между фармацевтом и врачом должны строиться на взаимном уважении, поддержании авторитета друг друга в глазах больного.

Провизор (фармацевт) должен оказывать всестороннюю помощь врачу в его лечебно-профилактической деятельности, не допускать в присутствии больного нетактичных высказываний в адрес врача или назначенных им лекарств, тем более не брать на себя функции врача и предлагать больному лекарства по своему усмотрению. Обнаружив в рецепте ошибку, провизору (фармацевту) не следует указывать на это больному, а необходимо найти способ без его ведома исправить ее. Однако и оставлять без внимания ошибки врачей было бы неверно с позиций деонтологии, так как подобные упущения могут нанести вред больному. Поэтому обо всех случаях неправильно выписанных рецептов необходимо ставить в известность как самих врачей, так и руководителей лечебно-профилактических учреждений.

Создание объективных, творческих контактов провизоров (фармацевтов) и врачей — один из главных факторов успешного лечения больных.

Психологический портрет провизора (фармацевта) в определенной степени является отражением нравственной и психологической атмосферы коллектива, в котором он работает. В свою очередь, эффективность работы коллектива во многом определяется уровнем межличностных отношений.

Взаимоотношения провизоров (фармацевтов) между собой должны основываться на взаимной доброжелательности, вежливости, искренности, объективности, готовности прийти на помощь друг другу.

Все поступки провизора (фармацевта) должны быть продиктованы коллегиальностью — тем, что является ценным для коллектива. Коллектив, как и общество в целом, развивается на основе разрешения противоречий.

Проблемы качества лекарственного обеспечения, отношения к своим коллегам, к их мнению, поступкам нередко являются причинами возникновения расхождений между отдельными членами коллектива, а иногда и конфликтных ситуаций. От того, насколько конструктивно и деонтологически выдержано будут разрешены

331

Глава 6: Управление трудовыми ресурсами и персоналом организации...

противоречия, зависит существование коллектива вообще или же качественный уровень производственных и социально-психологи- ческих процессов в нем.

Психологическая атмосфера предприятий фармацевтического профиля в значительной степени определяется личностью руководителя, его стилем и методами работы, умением создать условия для эффективного и согласованного выполнения работниками их должностных функций, а также для хорошего эмоционального самочувствия каждого отдельного человека и всего коллектива в целом.

Таким образом, фармацевтическая этика и деонтология, регламентирующие деятельность фармацевтических работников под углом зрения интересов больного, включают в себя различные аспекты работы и прежде всего такие, как воспитание профессиональной морали и такта, практическое применение своих знаний, реализация прав и обязанностей члена общества и конкретного коллектива, формирование чувства коллегиальности в отношениях с врачами, коллегами и др.

Вопросы для повторения

1.Дайте общую характеристику трудовых ресурсов.

2.В чем заключается государственная политика занятости?

3.Назовите основные задачи служб занятости в Украине.

4.Назовите и объясните этапы формирования трудовых ресурсов.

5.Какова структура фармацевтического образования в Украине?

6.Раскройте суть и значение каждого из направлений последипломной подготовки провизоров.

7.В чем разница понятий текучести и ротации фармацевтических кадров?

8.Назовите и охарактеризуйте виды ротации фармацевтических

кадров.

9.Дайте определение формальной и неформальной организации (группы).

10.Укажите причины вступления в неформальные организации.

11.Какие факторы влияют на эффективность работы группы?

12.Приведите примеры командной группы и комитетов в фар-

мации.

13.Какие причины организационных конфликтов?

14.Перечислите основные типы конфликтов.

15.Назовите этапы конфликта.

16.Назовите и охарактеризуйте основные методы управления организационными конфликтами.

17.Какие существуют способы урегулирования межличностных конфликтов?

18.Каковы природа и причины стрессов?

332

6.8.Фармацевтическаяэтикаидеонтология

19.Какой порядок заключения коллективного договора?

20.Какие положения включаются в коллективный договор?

21.Дайте определение трудового договора и назовите основные его виды.

22.Опишите порядок заключения трудового договора.

23.В чем состоит особенность заключения контракта?

24.Какой порядок расторжения трудового договора по инициативе работника?

25.Перечислите основания для прекращения трудового договора по инициативе собственника или уполномоченного им органа.

26.Каков порядок оформления трудовых книжек?

27.Какова нормальная продолжительность рабочего времени?

28.Для каких категорий работников предусмотрена сокращенная продолжительность рабочего времени?

29.Что включает время отдыха?

30.Каким образом регулируется заработная плата работников

вУкраине?

31.Что относится к гарантийным и компенсационным вы-

платам?

32.какие принципы регулирования трудовой дисциплины действуют в Украине?

33.Что относится к комплексу мероприятий по охране труда

вфармацевтических и аптечных предприятиях?

34.Какие ограничения труда женщин и молодежи предусмотрены в Украине?

35.какой порядок разрешения индивидуальных трудовых споров в Украине?

36.Какие виды обеспечения работников предусмотрены общеобязательным государственным страхованием?

37.Какие методы регулирования трудовых отношений используются в зарубежных странах?

38.Какой порядок найма работников в зарубежных странах?

39.какие виды и содержание трудовых договоров в западных

странах?

40.Какие дисциплинарные взыскания предусмотрены в зарубежных странах?

41.Что является основанием для расторжения трудового договора в зарубежных странах?

42.Какие виды отпусков предоставляются работникам в зарубежных странах?

333

Глава 6: Управление трудовыми ресурсами и персоналом организации...

43.Какие основные принципы фармацевтической этики?

44.Что собой представляет фармацевтическая деонтология?

45.Какие основные составляющие качественного обслуживания населения в аптеке?

Тесты

1.Какому понятию соответствует данное определение: «… — это часть населения страны, которая по возрасту и состоянию здоровья способна к трудовой деятельности»?

2.Выделить государственные структуры управления трудовыми ресурсами в Украине:

а) Министерство экономики; б) Государственный Комитет Украины по вопросам регуляторной

политики и предпринимательства; в) Министерство труда и социальной политики Украины;

г) Кабинет Министров Украины; д) управления по труду и социальной защите населения при гос-

администрациях областей; е) Департамент кадровой политики, образования и науки Ми-

нистерства здравоохранения Украины; ж)кадровые службы управлений здравоохранения при обладми-

нистрациях.

3.Какому понятию соответствует данное определение: «… — всеобщая экономическая категория, отражающая общественную форму

иустройство труда, отношения между людьми по участию их в общественном труде»?

4.Какому понятию соответствует данное определение: «… — это совокупность постоянных работников, которые получили необходимую профессиональную подготовку и (или) имеют опыт практической работы и обеспечивают деятельность субъекта хозяйствования»?

5.Какому понятию соответствует данное определение: «… — это совокупность социально-правовых, организационно-экономических

ипсихологических мер государства по формированию, использованию

ивозобновлению трудового (кадрового) потенциала»?

6.Закончить перечень видов ротации:

а) горизонтальная (спиральная); б) вертикальная (винтовая);

в) ………………….

334

6.8.Фармацевтическаяэтикаидеонтология

7.Какому образовательно-квалификационному уровню специалистов соответствует данная характеристика: «… — образовательноквалификационный уровень высшего образования лица, которое на основе полного общего среднего образования получило специальные знания и умения, достаточные для выполнения производственных функций определенного уровня профессиональной деятельности, предусмотренные для первичных должностей в определенном виде экономической деятельности»?

8.Какому образовательно-квалификационному уровню специалистов соответствует данная характеристика: «… — образовательноквалификационный уровень высшего образования лица, получившего на основе полного общего среднего образования фундаментальные и специальные уменияизнанияотносительнообобщенногообъектатруда(деятельности), достаточные для выполнения задач и обязанностей (работ) определенного уровня профессиональной деятельности, предусмотренных для первичных должностей в определенном виде экономической деятельности»?

9.Какому образовательно-квалификационному уровню специалистов соответствует данная характеристика: «… — образовательноквалификационный уровень высшего образования лица, которое на основе образовательно-квалификационного уровня бакалавра получило полное высшее образование, специальные умения и знания, достаточные для выполнения задач и обязанностей (работ) определенного уровня профессио-

нальной деятельности, предусмотренных для первичных должностей

вопределенном виде экономической деятельности»?

10.Какому образовательно-квалификационному уровню специалистов соответствует данная характеристика: «… — образователь- но-квалификационный уровень высшего образования лица, получившего полное высшее образование на основе образовательно-квалификационного уровня бакалавра, специальные умения и знания, достаточные для выполнения профессиональных задач и обязанностей (работ) инновационного характера определенного уровня профессиональной деятельности, которые предусмотрены для первичных должностей в определенном виде экономической деятельности»?

11.Дополнить перечень этапов (видов) последипломного обучения:

а) ……………….;

б) специализация; в) тематическое усовершенствование;

г) предаттестационные циклы;

д) ……………….;

е) курсы информации на местных базах.

335

Глава 6: Управление трудовыми ресурсами и персоналом организации...

12.Закончить перечень основных типов формальных групп:

а) группа руководителя (командная); б) производственная;

в) …………………..

13.Дополнить перечень факторов, определяющих эффективность работы группы:

а) размер;

б) ………………;

в) ………………;

г) групповые нормы; д) групповое единомыслие;

е) ………………..;

ж)статус членов группы; з) ролевое поведение.

14.Какому понятию соответствует данное определение: «… — это отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которыми выступают как организации, так и конкретные лица»?

15.Дополнить перечень видов конфликтов:

а) внутриличностный;

б) ……………………;

в) между личностью и группой;

г) …………………….

16.Дополнить перечень видов конфликтной борьбы в организациях:

а) бойкот;

б) ……….;

в) ………..;

г) словесная агрессия; д) физическое насилие;

е) массовые стихийные или организованные выступления.

17.Привести в соответствие методы управления конфликтной ситуацией и конкретные формы их осуществления:

А. Структурные Б. Межличностные а) принуждение;

б) координационные и интеграционные механизмы; в) решение проблемы; г) структура системы вознаграждений; д) компромисс;

336

6.8.Фармацевтическаяэтикаидеонтология

е) общеорганизационные комплексные цели; ж)разъяснение требований к работе;

з) управление или предотвращение ситуаций, которые провоцируют противоречие и расхождения при обсуждении проблемных вопросов;

и) сглаживание.

18.Указать, согласно какому из приведенных государственных нор- мативно-правовых актов осуществляется регулирование трудовых отношений на предприятиях, учреждениях, организациях:

а) Гражданский кодекс Украины; б) Хозяйственный кодекс Украины; в) Кодекс законов о труде Украины?

19.Какому понятию соответствует данное определение: «… — это локальный нормативно-правовой акт, регламентирующий производственные трудовые и социально-экономические отношения между собственником и работниками на предприятиях, учреждениях, организациях независимо от формы собственности и хозяйствования, которые используют наемный труд и обладают правами юридического лица»?

20.Закончить перечень условий, определяющих содержание коллективного договора:

а) нормативные; б) обязательственные;

в) ……………...

21.Указать, на какой срок заключаются трудовые договоры согласно КЗоТ Украины:

а) на 5 лет; б) на неопределенный срок;

в) на определенный срок, установленный соглашением сторон; г) до достижения пенсионного возраста; д) на время выполнения определенной работы.

22.Привести в соответствие сроки испытания при приеме на работу и соответствующие категории работников:

А. Рабочие Б. Служащие и специалисты

а) не более трех месяцев; б) не более одного месяца;

в) не более шести месяцев по согласованию с ПК.

337

Глава 6: Управление трудовыми ресурсами и персоналом организации...

23. Указать, какой срок перевода работника на необусловленную трудовым договором работу на том же предприятии, либо на другом, но в той же местности:

а) до 1 месяца; б) до 2 месяцев; в) до 3 месяцев.

24.Указать, какой срок подачи заявления для расторжения трудового договора по инициативе работника:

а) 12 дней; б) 14 дней; в) 1 месяц; г) 2 месяца.

25.Указать, является ли условное осуждение или отсрочка исполнения приговора суда основанием для прекращения трудового договора:

а) да; б) нет.

26.Указать, что не является основанием для прекращения трудового договора:

а) истечение срока срочного договора; б) беременность;

в) призыв или поступление работника на военную или альтернативную службу;

г) перевод работника с его согласия на другое предприятие, учреждение, организацию или переход на выборную должность;

д) временная нетрудоспособность в течение 3 месяцев подряд; е) вступление в законную силу приговора суда.

27.Указать, является ли восстановление на работу в установленном порядке работника, ранее выполнявшего данную работу, основанием для прекращения трудового договора по инициативе собственника:

а) да; б) нет.

28.Указать, какой из названных вариантов ответов дает работнику в случае сокращения штата преимущественное право на оставление на работе при условии равной производительности труда:

а) предпенсионный возраст; б) наличие в семье работника двух и более иждивенцев;

в) наличие у работника III группы инвалидности;

338

6.8.Фармацевтическаяэтикаидеонтология

г) наличие ученой степени; д) трудовое увечье, полученное на данном предприятии;

е) обучение в высших и средних учебных заведениях без отрыва от производства.

29.Указать, какие сведения не заносятся в трудовую книжку:

а) сведения о работе; б) поощрения и награды за успехи в работе; в) взыскания.

30.Указать, какова нормальная продолжительность рабочего времени в неделю согласно КЗоТ:

а) 44 часа; б) 24 часа; в) 36 часов; г) 40 часов.

31.Указать, кому по действующему законодательству о труде установлена сокращенная норма рабочего времени:

а) пенсионерам; б) несовершеннолетним;

в) женщинам, имеющим детей в возрасте до 3-х лет; г) работникам, занятым на работах с вредными условиями труда.

32.Указать, какие существуют нормы рабочего времени в неделю для провизора (в часах):

а) 45; б) 41; в) 36.

33.Указать, какое время считается ночным по трудовому законодательству:

а) с 0.00 до 6.00; б) с 22.00 до 6.00; в) с 24.00 до 8.00.

34.Указать, какие категории работников запрещается привлекать к работе в ночное время:

а) несовершеннолетних; б) женщин, имеющих детей в возрасте от 3-х до 14 лет;

в) женщин, имеющих детей в возрасте до 3-х лет.

339

Глава 6: Управление трудовыми ресурсами и персоналом организации...

35.Указать, по истечении какого периода непрерывной работы на предприятии, как правило, впервые предоставляется ежегодный основной отпуск:

а) через 11 мес.; б) через 12 мес.; в) через 10 мес.; г) через 6 мес.

36.Указать, кому из работников согласно КЗоТ Украины предусмотрены гарантийные выплаты:

а) избранным на выборные должности; б) временно нетрудоспособным;

в) направляемым для повышения квалификации; г) направляемым на обследование в медицинское учреждение; д) женщинам во время декретного отпуска; е) донорам, рационализаторам, изобретателям.

37.Указать, какой размер оплаты работы в ночное время:

а) в размере, установленном коллективным договором за каждый час работы в ночное время, без ограничения;

б) в размере, установленном коллективным договором за каждый час работы в ночное время, но не ниже 20% оклада;

в) в двойном размере за каждый час работы в ночное время.

38.Указать меры взыскания за нарушение трудовой дисциплины, предусмотренные КЗоТ Украины:

а) штраф; б) выговор;

в) строгий выговор; г) депремирование; д) увольнение.

39.Указать, какой срок установлен КЗоТ Украины для применения дисциплинарного взыскания со дня обнаружения проступка:

а) не позднее одного месяца; б) не позднее 10 дней; в) не позднее шести месяцев.

40.Указать, считается ли нарушением трудовой дисциплины отказ работника от временного перевода на другую работу, не обусловленную трудовым договором:

а) считается без дополнительных условий; б) не считается; в) считается с дополнительными условиями.

340