1.4. Классификация ис в деятельности предприятий.
Современные информационные системы являются сложными интегрированными комплексами, которые включают в себя модули, отвечающие практически за все механизмы работы современного предприятия. Информационная система - это набор механизмов, методов и алгоритмов, направленных на поддержку жизненного цикла информации и включающих три основных процесса: обработку данных, управление информацией и управление знаниями.
Информационные системы могут быть классифицированы по ряду признаков:
• по степени автоматизации (автоматизированные и неавтоматизированные (традиционные));
• по сфере функционирования объекта управления (транспорт, промышленность, обучающие информационные системы и т.п.);
• по уровню в системе управления (отраслевые информационные системы, территориальные информационные системы, информационные системы организации и т.п.);
• по виду процессов управления (информационные системы управления технологическими процессами, информационные системы организационного управления).
В зависимости от сферы применения ЭИС классифицируются:
ИС фондового рынка;
страховые ИС;
статистические ИС;
ИС в налоговой сфере;
ИС в таможенной деятельности;
финансовые ИС;
банковские ИС (БИС);
ИС промышленных предприятий и организаций (в этот контур входят бухгалтерские ИС - БуИС).
Информационные системы, представляющие собой набор интегрированных приложений, которые комплексно, в едином информационном пространстве поддерживают все основные аспекты управленческой деятельности предприятий - планирование ресурсов (финансовых, человеческих, материальных) для производства товаров (услуг), оперативное управление выполнением планов (включая снабжение, сбыт, ведение договоров), все виды учета, анализ результатов хозяйственной деятельности называются корпоративными информационными системами (КИС).
К КИС или, как их еще называют, к корпоративным управленческим системам EAS (Enterprise Application Suite - набор приложений масштаба предприятия) относятся системы стандартов MPS, MPR , MPR II, ERP, ERP II и CSRP. Сравнение базовых стандартов представлен на рис. 1.
CAD-система (Computer-Aided Process Planning ) – технологическая подготовка работы автоматизированного производства или планирование технических процессов производства. Цель – создать план производства в виде операционной или маршрутной карты, в которой должны быть указаны последовательности технологических, а также сборочных операций. При этом также указывается инструментарий, который должен использоваться для проведения данных операций.
CAM-система (Computer-Aided Manufacturing ) – общий термин, который обозначают автоматизированное производство. Чаще всего под ним понимают не сам процесс производства, а то программное обеспечение, которое при нем применяется. Основа данных такой программы – проект или чертеж изделия.
САЕ-система (Computer-Aided Engineering ) – этим термином обозначается обшиный класс систем для поддержки инженерных расчетов. Еще CAE-системами называют системы/решения для проведения инженерного анализа, в которых может использоваться трехмерная модель изготавливаемого изделия. Заметим, что подобные трехмерные модели, как правило, разрабатываются в CAD-системах. Каждая САЕ-система рассчитана на решение определенных групп расчетных задач, например, от проведения расчета прочности изделия, моделирования и анализа тепловых процессов до вычислений по гидравлическим машинам и системам, вычислений процессов литья.
Первыми на рынке появились MRP-системы (material requirements planning - планирование потребности в материалах) и CRP-системы (capacity requirements planning - планирование потребности в производственных мощностях). MRP-системы позволяют с помощью вычислительных методов решить проблему планирования потребностей производства в материалах.
Необходимость планирования вызвана тем, что основные задержки при производстве продукции связаны, в первую очередь, с запаздыванием поставок комплектующих для изделий. Главный принцип MRP состоит в минимизации издержек, связанных со складскими запасами, и в различных участках производства на основе понятия спецификации изделия (BOM - bill of material), показывающего зависимость спроса на сырье и комплектующие от плана выпуска готовой продукции (с учетом времени). Уже на основе разработанных плана выпуска продукции, спецификации изделия и учета особенностей технологической цепочки выполняется расчет потребностей производства в материалах (обязательно привязанный к конкретным срокам).
Для повышения эффективности планирования в конце 70-х годов в MRP-системах была реализована идея планирования замкнутого цикла производства (closed loop material requirement planning), подразумевающая составление производственной программы и ее контроль на цеховом уровне. К базовой функциональности планирования потребностей в материалах были добавлены дополнительные возможности: контроль соответствия количества произведенной продукции количеству использованных комплектующих, создание регулярных отчетов о задержках заказов и объемах продаж готовой продукции и т.д. Но по мере совершенствования средств обработки данных менеджеры все чаще хотели обращаться к областям управления, в которых возможности MRP-систем были ограничены.
Поэтому следующим шагом стало добавление функциональности для анализа загрузки производственных мощностей и учета ресурсных ограничений производства. Эта технология стала известна как CRP. Данная задача оказалось гораздо сложнее MRP, так как станки могут перенастраиваться и использоваться для выполнения различных операций, кроме того один рабочий может работать на разных станках, поэтому кроме "машинного времени" необходимо ввести и понятие "рабочего времени" с учетом рабочих смен, перерывов и т.д. В большинстве простых CRP-систем эти тонкости не учитываются, так как обычно в производстве имеется некоторый запас по мощности, сглаживающий эти факторы. Для более критичных процессов были разработаны специализированные системы планирования, учитывающие особенности загрузки рабочих центров и их ограниченную мощность.
MES-система - управление производством в целом на уровне производственных процессов (АС ТПП).
BOM-система (Bill of Materials) строится на предприятии по блочному принципу: есть базовая конфигурация вагона и возможные опции. Для первой BOM фиксируется и остается неизменным, а новая документация выпускается только на изменившийся модуль.
DRP-cистема (distribution requirements planning) обеспечивает планирование потребностей в распределении. Когда материалы перемещаются от поставщика к потребителю, то они передвигаются по цепи поставок или рыночному каналу. Цепь поставок представляет собой потоки спроса и предложения между поставщиками и подразделениями компании, между подразделениями компании и клиентами или между различными подразделениями одной и той же компании. DRP-система координирует спрос, предложение и ресурсы между подразделениями одной или нескольких компаний.
MRP II-системы (manufactory resource planning – планирование потребностей производства) учитывают, что кроме ресурсов, обрабатываемых MRP-системами, существуют и другие производственные ресурсы, такие как производственные мощности и их загрузка, стоимость рабочей силы и т.д. В 80-х годах MRP-система с замкнутым циклом была трансформирована в систему планирования производственных ресурсов, которая получила название MRP II (вследствие идентичности аббревиатур). Одним из наиболее распространенных методов управления производством и распределением продукции в мире является стандарт MRP II, разработанный в США и поддерживаемый APICS (American Production and Inventory Control Society - американское общество по контролю производства и запасов). APICS регулярно издает документ "MRP II Standard System", в котором описываются основные требования к информационным производственным системам.
Стандарт MRP II содержит описание 16-ти групп функций, обязательных для системы:
sales and operation planning (планирование продаж и производства);
demand management (управление спросом);
master production scheduling (составление плана производства);
material requirement planning (планирование материальных потребностей);
bill of materials (спецификации продуктов);
inventory transaction subsystem (управление складом);
scheduled receipts subsystem (плановые поставки);
shop flow control (управление на уровне производственного цеха);
capacity requirement planning (планирование производственных мощностей);
input/output control (контроль входа/выхода);
purchasing (материально-техническое снабжение);
distribution resource planning (планирование ресурсов распределения);
tooling planning and control (планирование и контроль производственных операций);
financial planning (управление финансами);
simulation (моделирование);
performance measurement (оценка результатов деятельности).
Аббревиатура ERP (enterprise resource planning) расшифровывается как система управления ресурсами компании. Эксперты в данной области отмечают, что главное слово здесь – «компания». В ERP-системе дополнительно к функциям, имеющимся в стандартной MRP II-системе имеются:
FRP (finance requirements planning - методология финансового планирования);
механизм планирования потребностей при распределенных запасах;
реляционная база данных;
архитектура клиент/сервер;
мобильность открытой системы.
ERP-системы в основном предназначаются для крупных предприятий. Ключевой особенностью ERP-системы является возможность управления глобальным производством, товарами и услугами, так как в нее добавляются механизмы управления транснациональными корпорациями, включая поддержку часовых поясов, языков, валют, систем бухгалтерского учета и отчетности. Это особенно важно для крупных международных корпораций, у которых отдельные компании и подразделения тесно взаимодействуют между собой, находясь в разных странах и регионах.
Наряду с традиционными для корпоративного управления системами ERP, CRM, ECM на промышленных предприятиях широко применяются средства АСУТП, MES и даже CAD/CAM. Производственным компаниям все чаще приходится заниматься не выпуском серийной продукции, а выполнением разовых, нередко уникальных, заказов. Это заставляет постоянно корректировать состав комплектующих, а то и изменять конструкцию изделия.
CSRP-система (Customer Synchronized Resources Planning) – Планирование ресурсов, синхронизированное с покупателем (Управление, ориентированное на взаимодействие с клиентами: включает получение заказов, разработку планов, проектов и заданий, техподдержку. Практически, CSRP=ERP+CRM). CSRP включает в себя полный цикл - от проектирования будущего изделия с учетом требований заказчика, до гарантийного и сервисного обслуживания после продажи. Суть CSRP состоит в том, чтобы интегрировать покупателя в систему управления предприятием. При этом не отдел продаж, а сам покупатель размещает заказ на изготовление продукции, сам отвечает за правильность его исполнения и при необходимости отслеживает соблюдение сроков производства и поставки. Предприятие же может очень четко отслеживать тенденции спроса на его продукцию.
MPC-системы (management planning and control) взаимодействуют с системами обработки транзакций, и, используя оптимальные методы управленческого планирования и бюджетирования, подготавливают информацию, необходимую для моделирования финансового будущего компании. Подобная программа может быть надстроена над уже существующей ERP- или CRM-системой или электронной бухгалтерией и может использовать их данные для анализа долгосрочных перспектив и построения прогнозов. В MPC-системе дополнительно к функциям типичной ERP-системы добавляются:
BMPC (business performance management and control - система управления эффективностью бизнеса);
DSS (decision support system – система поддержки принятия решений);
SPSS (statistical products and service solution - статистический анализ данных);
OLAP (on-line analytical processing - анализ многомерных данных);
DW (data warehouse) – централизованное хранилище данных.
Другие типы экономических информационных систем
CRM- (customer relationship management) и SCM-системы (supply chain management) обеспечивают управление отношениями с клиентами и поставщиками. CRM-система объединяет фронт- и бэк-офисы компании, позволяя сформировать для службы поддержки клиентов единую информационную базу с данными о клиентах. При этом предприятие может не только значительно повысить производительность фронт-офиса и упорядочить процесс документооборота с клиентами, но и выполнять исследования предпочтений покупателей. Однако основная функция CRM-системы - это удержание клиентов, что является первостепенной задачей для любого бизнеса (по мнению экспертов, удержание 5% покупателей дает прирост прибыли на 25-125%). CRM-система предлагает систематический подход для управления жизненным циклом клиента.
SCM-система обеспечивает заблаговременное составление и передачу от производителя к поставщикам планов доставки сырья, материалов и комплектующих и нацелена на устранение как нехватки, так и избытка складских запасов. CRM- и CSM-системы представляют собой набор программного обеспечения и технологий, позволяющих автоматизировать и совершенствовать бизнес процессы в таких областях, как продажи, маркетинг, обслуживание и поддержка клиентов, и обычно включают в себя следующие модули:
SFA (sales force automation – технология автоматизированных интенсивных продаж);
MA (marketing automation – автоматизированный маркетинг);
CSS (customer service and support – пользовательский сервис и поддержка).
CSRP-системы (customer synchronized resource planning) решают проблемы срочных индивидуальных заказов. Такие системы должны иметь возможность управлять элементами производственной цепочки, внешними по отношению к предприятию. Целью выхода «за ворота» предприятия является управление полным циклом выпуска продукции от проектирования до гарантийного и сервисного обслуживания после продажи. В CSRP-системе дополнительно к функциям типичной ERP-системы добавлена функция сопровождения жизненного цикла клиента.
B2C- (business to customer) и B2B-системы (business to business) – это обозначения широкого класса программных продуктов, обслуживающих взаимоотношения предприятий с клиентами (B2C) и между собой (B2B). Пример B2C-системы – это Интернет-магазин. B2B-система служит для автоматизации взаимодействия между бизнес-процессами компаний, например, для приема заказов и управления поставками, обмена коммерческой информацией и т.д.
ERP II-система (enterprise resource & relationship processing) обеспечивает управление внутренними ресурсами и внешними связями предприятия. В ERP II-системе дополнительно к функциональности типичной ERP-системы добавлены модули для сопровождения жизненного цикла клиента и поставщика (CRM- и SCM-системы) и обслуживания отношений с клиентами (B2C) и другими предприятиями (B2B).
TQM-системы (total quality management) - это не конкретный продукт, а развивающаяся система практических навыков и методов обучения, предназначенная для управления компаниями с целью удовлетворения нужд потребителя в быстро меняющемся мире. Тотальное управление качеством улучшает работу компаний в следующих областях:
устраняет дефекты в продуктах;
усиливает привлекательность продукта для потребителя;
ускоряет доставку продукта потребителям;
снижает стоимость.
Более наглядно данную классификацию можно представить в таблице 1.3.
Как видно в анализе различных типов ЭИС и их компонентов, каждый новый тип информационной системы включает в себя возможности предыдущих, дополняя их новой функциональностью.
Выбор экономической информационной системы производственной компании – это сложный процесс, занимающий от нескольких недель до нескольких лет. Принятие решения базируется на профессиональном изучении программ, доступных на рынке на данный момент, цели автоматизации и возможности интеграции с существующими системами, а также сложности внедрения.
Критериями для сравнения при выборе информационной системы производственной компании могут выступать следующие качества:
соответствие или миграция в направлении международных стандартов ERP-систем;
функциональные возможности (финансовое планирование и бухгалтерский учет, управление персоналом, формирование оперативной и внешней отчетности и т.д.);
соответствие или миграция в направлении международных стандартов ISO-9000 в области аттестации и сертификации систем качества (сертифицированная система качества необходима предприятиям для долгосрочного планирования развития на внутреннем и международном рынках);
апробированность решений и совместимость между различными версиями ЭИС;
возможность последующего развития и интеграции с существующими системами;
технологические и системные возможности (архитектура, способы и средства информационного обмена между компонентами системы, требования к аппаратному обеспечению и сетевой инфраструктуре, защита и безопасность данных);
локализация и поддержка со стороны производителя;
экономические характеристики.
Табл.1.3.- Классификация информационных систем
|
Классификация |
Система |
Определение |
Модули |
Приблизительная стоимость |
|
1. Система планирования (управления) ресурсами предприятия |
ERP |
Организационная стратегия интеграции производства и операций, управления трудовыми ресурсами, финансового менеджмента и управления активами, ориентированная на непрерывную балансировку и оптимизацию ресурсов предприятия посредством специализированного интегрированного пакета прикладного программного обеспечения, обеспечивающего общую модель данных и процессов для всех сфер деятельности. ERP-система — конкретный программный пакет, реализующий стратегию ERP. |
|
В среднем стоимость ERP системы составляет 8,5 млн. USD, а разработка проекта занимает около 20 месяцев.
|
| ||||
|
2. Модель взаимодействия клиента и предприятия |
CRM |
модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей. |
|
- минимальная стоимость 99 500 руб. Типовое решение, настроенное под ваши нужды + 25 лицензий на пользователя CRM; - средняя стоимость 180 000 руб. Индивидуальный дизайн, обучение персонала, интеграция в структуру компании, разграничение прав доступа; - максимальная стоимость 100 000 000 рублей. Это реально максимальная стоимость |
| ||||
| ||||
| ||||
| ||||
| ||||
| ||||
| ||||
| ||||
|
3. Поддержки единого жизненного цикла неструктурированной информации |
ECM |
Это стратегическая инфраструктура и техническая архитектура для поддержки единого жизненного цикла неструктурированной информации (контента) различных типов и форматов. ECM-системы состоят из приложений, которые могут взаимодействовать между собой, а также использоваться и продаваться самостоятельно. |
|
От 800 000$до 1 029 230$ |
| ||||
| ||||
| ||||
| ||||
| ||||
| ||||
| ||||
|
4. Концепция управления эффективностью бизнеса |
CPM |
Это набор управленческих процессов (планирования, организации выполнения, контроля и анализа), которые позволяют бизнесу определить стратегические цели и затем оценивать и управлять деятельностью по достижению поставленных целей при оптимальном использовании имеющихся ресурсов. Это система управления, построенная на принципах управления стоимостью бизнеса. |
|
900 000$ |
| ||||
| ||||
|
5. Автоматизации процессов связанных с техническим обслуживанием оборудования |
EAM |
систематическая и скоординированная деятельность организации, нацеленная на оптимальное управление физическими активами и режимами их работы, рисками и расходами на протяжении всего жизненного цикла для достижения и выполнения стратегических планов организации |
|
От 49 000 р. |
| ||||
| ||||
| ||||
|
6. Система управления документами предприятия |
EDMS |
Компьютерная система (или наборкомпьютерных программ), используемая для отслеживания и хранения электронных документов и/или образов (изображений и иных артефактов) бумажных документов. |
|
От 50 000 р. |
| ||||
| ||||
| ||||
| ||||
| ||||
| ||||
|
7. Система отвечающая за документооборот предприятия |
Workflow |
Это технология эффективного управления и мониторинга процессов деятельности |
|
От 100 000р. |
| ||||
| ||||
| ||||
| ||||
| ||||
| ||||
| ||||
| ||||
|
8. Обеспечение организации персоналом и оптимальное его использование |
HRM |
область знаний и практической деятельности, направленная на обеспечение организации качественным персоналом, способным выполнять возложенные на него трудовые функции и оптимальное его использование. Управление персоналом является неотъемлемой частью качественных систем управления организации. |
|
От 70 000 р. |
| ||||
| ||||
| ||||
| ||||
| ||||
| ||||
| ||||
| ||||
| ||||
| ||||
| ||||
| ||||
|
Электронное обучение | ||||
| ||||
| ||||
| ||||
| ||||
| ||||
|
9. Система, отвечающая за электронное взаимодействие людей |
Collaboration |
Это не структурированная система (сообщество) систем общения сотрудников компании, работающей по принципу, устного общения – т.е. дающий поручение, сам его и контролирует, ведет подробный учет у себя в блоге, который он может сделать доступным тем или иным сотрудникам или группам сотрудников. Также в этой системе управляемыми могут быть: форумы, личная переписка, виртуальные переговорные процессы (чаты), электронная почта. |
файлы |
От 450 000 $ |
|
почта | ||||
|
дискуссии | ||||
|
календарь | ||||
|
Расширенный поиск | ||||
|
веб-конференция | ||||
|
Messenger | ||||
|
рабочие пространства |
Практические задания
1. Рассмотреть литературу по классификации.
2. Провести соответствие типа производственной компании на применении информационной системы производственной компании в ней.
3. Выявить тенденции развития информационной системы производственной компании на примере выбранной компании.
Вопросы к самостоятельной работе
1. Какова роль информации в управлении?
2. Должна ли информационная система обязательно реализовываться с помощью компьютерной техники?
3. Обсудите базовые определения в области информационных систем управления предприятием.
4. Каковы основные задачи ИСУП?
5. Каковы основные задачи контроллинга?
6. Каково место ИСУП в системе контроллинга?
7. По каким этапам развивались информационной системы компаний
8. Приведите пример использования ИС по каждому виду из классификации в различных сферах бизнеса.
1http://www.med-soft.net/index.php?option=com_content&task=view&id=240&Itemid=84
2http://www.cnews.ru/reviews/free/software2005/articles/modern_erp.shtml - Внедрение ERP-системы: за и против
3http://www.insapov.ru/erp-pro-contra.html - Сергей Середа Достоинства и недостатки современных ERP-систем, CNews
4 Автоматизированные информационные технологии в экономике : учебник / под ред. проф. Г. А. Титоренко. – М. : Компьютер, ЮНИТИ, 1998.
5Компьютерно-интегрированные производства и CALS -технологии в машиностроении [Текст] / М.: Федеральный информационно-аналитический центр оборонной промышленности. 1999. – 510 с.
6Орлов, А.И. Устойчивость в социально-экономических моделях [Текст] / А.И. Орлов. – М.: Наука, 1979. – 296 с.
7Уайт, О. У. Управление производством и материальными запасами в век ЭВМ [Текст] / О.У. Уайт. – М.: Прогресс. 1978. – 302 с.