1.3. Эволюция исуп.

В истории развития цивилизации произошло несколько информационных революций - преобразований общественных отношений из-за кардинальных изменений в сфере обработки информации. Следствием подобных преобразований являлось приобретение человеческим обществом нового качества.

Как известно, развитие методов управления промышленными предприятиями в начале ХХ века связывают прежде всего с именами Г. Форда, Ф. Тейлора, Г. Гантта, А. Файоля, Ю. Гастева и др. Именно А. Файоль разделил действия администрации на ряд функций, к которым отнес прогнозирование и планирование, создание организационных структур, руководство командой, координацию действий менеджеров и контроль.⁵

Период 1904-1949 гг. заложены теоретические принципы организации производства Ф. У. Тейлором (F. W. Taylor, 1856-1915) без аппаратно-программной реализации (в силу «неизобретённости» и неразвитости вычислительной техники).

В 1950-1964 гг., IC/IM (MRP 0) появились – расчёт и планирование потребностей в материалах (Material Requirements Planning, условно MRP 0) по Дж. Орлики (J. Orlicky) и О. Уайту (O. Wight) и оптимизация складских запасов (Inventory Control/Management, IC/IM).

Модель управления запасами, приводящая к  «формуле квадратного корня « для оптимального размера заказа, предложена Ф. Харрисом в 1915 г., но получила известность после публикации широко известной работы Р.Вильсона в 1934 г., а потому часто называется моделью Вильсона. Мощный толчок теория управления запасами получила в 1951 г. благодаря работам К.Эрроу (будущего нобелевского лауреата по экономике), Т. Харриса, Дж.Маршака. В 1952 г. были опубликованы работы А. Дворецкого, Дж.Кифера, Дж. Вольфовитца. На русском языке теория управления запасами рассматривалась в работах Е.В. Булинской, Дж. Букана, Э. Кенингсберга, Ю.И. Рыжикова, В.А. Лотоцкого, А.И. Орлова, А.А. Колобова, И.Н.Омельченко и многих других.⁶

В работах О.Уайта были сформулированы алгоритмы планирования, которые были применены в системах автоматизации промышленных предприятий в комплексе производственные, снабженческие и сбытовые подразделения.⁷

Существует несколько стандартных подходов к изучению экономических информационных систем. Наиболее удобно рассматривать корпоративные ЭИС с исторической точки зрения, при этом обращая внимание на отличительные особенности и функциональность.

Эволюция информационных систем прошла путь длиной более чем в 40 лет. С развитием компьютерной техники, программных средств, методов управления информацией менялся и смысл, вкладываемый в это понятие - теперь уже никто не назовет электронную таблицу с калькулятором таким громким именем, как информационная система.

История развития экономических информационных систем началась с 50-х годов. Сначала доступ к ИТ и создании ИСУП был ограничен техническими препятствиями. До 1950-х годов бизнес-компьютеров не существовало. Поэтому, создание информационной системы само по себе означало, что такой «подвиг» даст толчок значительного опережения конкурентов. Самым известным примером служит авиакомпания American Airlines с ее системой бронирования авиабилетов Sabre. В 1953 году авиаперевозчик начал переговоры с IBM о возможности создания автоматизированной системы бронирования билетов. В то время эта громоздкая процедура выполнялась в основном вручную, что требовало больших затрат труда и вело к множеству ошибок. Информация о наличии посадочных мест хранилась отдельно от данных о пассажирах, что требовало сложной перепроверки, которая повышала издержки и была чревата новыми ошибками.

В 1959 году компания American Airlines подписала контракт на разработку необходимого программного обеспечения с IBM в $30 млн, что по тем временам было огромной суммой.

Однако когда в 1962 году начались первые пробные запуски системы, сразу же стало ясно, что Sabre может реализовать потенциал и создать конкурентное преимущество. Рост эффективности был колоссальным: окупаемость масштабных инвестиций составила 25%. Столь же огромным был выигрыш в области маркетинга. Корреспондент The Wall Street Journal Томас Петцингер (Thomas Petzinger) в книге «Жесткая посадка» (Hard Landing) пишет: «Почти мгновенно компания American Airlines начала увеличивать свою долю на рынке за счет других авиакомпаний, включая своего главного конкурента — United Airlines. После этого любая авиакомпания, игнорировавшая компьютерную революцию, подвергала себя большой опасности».

ИТ не только трансформировали отдельные бизнес-процессы, например обработку заказов, но и изменили целые отрасли и создали новые. Как показывает история компании Reuters, дальновидность и здесь давала огромные конкурентные преимущества. Со времени основания в середине XIX века Reuters была пионером в области технологий связи. В начале XX века агентство одним из первых начало использовать для передачи новостей радио и телетайп, а в 1964 году — применять компьютеры для ускорения передачи финансовой информации.

Но самый большой успех в области технологии, по всей видимости, был достигнут в начале 1970-х. Это были последние годы существования Бреттон-Вудской валютной системы с фиксированным курсом валют, введенной в 1944 году. Компания Reuters поняла, что свободное колебание курсов валют приведет к появлению чувствительного валютного рынка. Это потребует чрезвычайно быстрой передачи информации о курсах валют и валютных торгах. Телефоны и телексы, которыми традиционно пользовались дилеры, не смогут передавать большие объемы информации с достаточной скоростью.

Компания попыталась оторваться от конкурентов, разработав принципиально новую услугу — Reuter Monitor Money Rates. Для этого в банках, офисах компаний и у других дилеров были установлены специальные терминалы. Фактически компания создала и контролировала систему электронных торгов. Собственная сеть стала основным инструментом валютных торгов, благодаря которому компания Reuters получила новый важный источник доходов и прибыли. Сеть компании также послужила стартовой площадкой для запуска многих новых услуг в области передачи информации (биржевые котировки, сводки новостей и т. д.). Тем самым была заложена основа для быстрого роста прибыли в течение двух десятилетий. В 1980-е годы прибыль Reuters (без вычета налогов) возросла с 3,9 млн до 283,1 млн фунтов стерлингов [21].

Время, необходимое конкурентам на копирование новой технологии, или так называемый репликативный цикл технологии, является важнейшим показателем, используемым при оценке стратегических перспектив инвестиций в ИТ. История ИТ подтверждает одну общую истину: с течением времени репликативный цикл технологии становится все короче и короче. По мере совершенствования компьютерной техники и программного обеспечения, снижения их стоимости и распространения знаний о них конкуренты все быстрее осваивают потенциальные и реальные возможности новых систем.

В 60-х гг. изменилось отношение к информационным системам. Информация, полученная из них, стала применяться для периодической отчетности по многим параметрам. Дня этого организациям требовалось компьютерное оборудование широкого назначения, способное обслуживать множество функций, а не только обрабатывать счета и считать зарплату, как было ранее.

В 70-х - начале 80-х гг. информационные системы начинают широко использоваться в качестве средства управленческого контроля, поддерживающего и ускоряющего процесс принятия решений.

К концу 80-х гг. концепция использования информационных систем вновь изменяется. Они становятся стратегическим источником информации и используются на всех уровнях организации любого профиля. Информационные системы этого периода, предоставляя вовремя нужную информацию, помогают организации достичь успеха в своей деятельности, создавать новые товары и услуги, находить новые рынки сбыта, обеспечивать себе достойных партнеров, организовывать выпуск продукции по низкой цене и многое другое.

Исходным стандартом, появившимся в конце 50-х - начале 60-х годов, был стандарт MPS (Master Planning Scheduling - управление календарным планированием), предназначенный для составления основного плана произ­водства. На основании данных о состоянии спроса вырабатывались планы выпуска конечной продукции.

С целью оптимального управления производством в середине 60-х го­дов были сформулированы принципы управления материальными запасами предприятия. Эти принципы легли в основу систем класса MRP (Material Requirement Planning - планирования материальных потребностей). Эти сис­темы могут быстро подсчитать возможность выполнения нового заказа к нужному сроку при текущей загрузке производства. При условиях невоз­можности выполнения данного заказа к конкретному сроку, система способ­на ответить на вопрос, во что обойдется заказчику выполнение нового заказа, если он все же на сроке настаивает.

Затем появились системы класса MRPII (Manufacturing Resource Planning - планирование производственных ресурсов), основная суть которых сводится к тому, что прогнозирование, планирование и контроль производст­ва осуществляется по всему циклу, начиная от закупки сырья и заканчивая отгрузкой товара потребителю. В общем случае они обеспечивают решение задач планирования деятельности предприятия в натуральных единицах, фи­нансовое планирование в денежном выражении.

Следующим этапом в развитии ИС на предприятиях стало появление с конца 80-х го­дов систем класса ERP (Enterprise Resource Planning - планирование ресурсов предприятия). Эти системы охватывают всю финансово-хозяйственную и производственную деятельность предприятия. К ним предъявляются такие требования как: централизация данных в единой базе, режим работы близкий к реальному времени, сохранение общей модели управления для предпри­ятий любых отраслей, поддержка территориально распределенных структур, работа в широком круге аппаратно-программных платформ и СУБД. Други­ми важными требованиями к ERP системам являются возможность примене­ния графики, использования CASE-технологий для дальнейшего развития системы, поддержание архитектуры типа "клиент-сервер" и реализации их как открытых систем. При правильном внедрении и эксплуатации таких сис­тем, эффективность бизнес-процессов предприятия повышается, что дает конкурентное преимущество для дальнейшего развития. Однако, занимаясь улучшением внутренней структуры, предприятие не повышает степени эф­фективности взаимодействия с контрагентами.

Следующий этап развития ИС ориентирован на интеграцию деятель­ности заказчиков и партнеров предприятия в его внутреннюю систему и на­зывается ERPII (Enterprise Resource and Relationship Processing - обработка данных по ресурсам и взаимоотношениям предприятия). Internet предостав­ляет возможность предприятию взаимодействовать со всеми его контраген­тами в совершенно новой среде, позволяющей контактировать напрямую с потребителем по типу B2C (Business-to-Consumer - "бизнес-клиент") или/и партнерами по бизнесу по типу B2B (Business-to-Business - "бизнес-бизнес").

Для того чтобы ERPII система была применима для электронной ком­мерции и бизнеса, необходимо создать приложения по управлению связями с заказчиком CRM (Customer Relationship Management - управление взаимоот­ношениями с клиентом), а также дополнительное программное обеспечение (ПО) промежуточного слоя. Такое ПО назвали EAI (Enterprise Application Integration - интеграция приложений масштаба предприятия). EAI обеспечи­вает следующие функции:

• электронная коммерция;

• управления цепочкой поставок;

• услуги доступа к приложениям;

• виртуальные торговые площадки.

ERPII-система, снабженная CRM и EAI-продуктами получила название XRP-система, т.е. расширенная (Extended) ERP-система. С ее помощью мож­но в реальном режиме времени разделять данные, циркулирующие между различными корпоративными приложениями. По классификации эта система приближается к следующему поколению ИС предприятий - системам стандарта CSRP (Customer Synchronized Resource Planning - планирование ресурсов совместно с потребителем). Системы такого класса позволяют интегрировать процессы как внутри одной корпорации, так и за ее пределами.

В мировом масштабе ERP можно рассматривать как пройденный этап. В развитых странах большинство корпораций внедрило у себя систему такого класса. Некоторые даже и не по одной - увы, риск не­удачи внедрения в этой области велик даже на Западе.

Авторитетная консалтинговая компания Gartner Group заявила о за­вершении эпохи ERP-систем в 1999 году. На смену была предложена кон­цепция «управление внутренними ресурсами и внешними связями предпри­ятия» ERPII (Enterprise Resource and Relationship Processing).

В настоящее время ERPII-системы являются вершиной прогресса чело­вечества в сфере информационных управленческих решений. Исторически развитие новых концепций протекало в русле поглощения отработанных ра­нее стандартов.

Gartner Group определяет ERPII как бизнес-стратегию и набор специ­фичных для отрасли приложений, которые позволяют осуществлять внут­ренние и внешние бизнес-процессы, совместные операционные и финансо­вые инициативы, и дают возможность оптимизировать их. Ключевые финан­совые сферы ERPII - это бухгалтерский учет, купля-продажа, ввод заказов и калькуляция себестоимости. Для того чтобы пакеты ПО можно было считать пакетами ERPII, они должны обладать вышеназванными функциями. К 2005 году нужда предприятий публиковать важную информацию для процессов совместной коммерции в сообществах по интересам приведет к тому, что ERPII заменит ERP в качестве основного гаранта производительности внут­ренних процессов и процессов между предприятиями.

Назначение ERPII заключается не только в оптимизации ресурсов и об­работки транзакций традиционного ERP , но и в использовании информации. Данные функции ERP включает в процесс сотрудничества между предпри­ятиями. Таким образом, роль ERP не ограничивается только осуществлением купли-продажи в рамках электронной коммерции. Предметная область ERPII распространяется за пределы ERP и затрагивает непроизводственные отрас­ли.

Внутренние функции этих отраслей выходят за пределы широкого по­нимания производства, распространения и финансов, и объединяют специ­фические для отраслевого сектора или какой-либо отрасли действия. Скон­центрированные в сети Интернет, рассчитанные на интеграцию архитектуры продуктов ERPII они настолько отличаются от монолитных архитектур ERP, что требуют полной трансформации. ERPII расширяют возможности ERP хранить все данные внутри предприятия до возможностей работы с данными, распределенными по торговому сообществу. В табл.1. представлены основные отличия ERPII от ERP. 

Таким образом, ERPII — это результат развития методологии и техно­логии ERP в направлении более тесного взаимодействия предприятия с его клиентами и контрагентами. При этом управленческая информация компа­нии не только используется для внутренних целей, но и служит для развития отношений сотрудничества с другими организациями.

Помимо новой управленческой ориентации, системы ERPII характери­зуются и некоторыми технологическими особенностями. Здесь, прежде все­го, имеется в виду Internet-ориентированная архитектура, которая сущест­венно отличается от архитектуры традиционных ERP-систем. Это обуслов­лено тем, что управленческая информация, ранее хранимая и применяемая только внутри предприятия, теперь должна быть доступной (разумеется, с разумными ограничениями) для информационных систем клиентов и партне­ров. Таким образом, традиционная клиент-серверная архитектура начинает уступать место Web-клиентам и распределенным компонентным технологиям.

Таким образом, ключевыми словами в концепции ERPII являются "со­трудничество" и "Internet". По мнению аналитиков, ERPII имеет большие перспективы именно потому, что она основана на самых передовых управ­ленческих и информационных технологиях.

Sabre (1953) Авиакомпания American Airlines с ее системой бронирования авиабилетов Sabre. Авиаперевозчик начал переговоры с IBM о возможности создания автоматизированной системы бронирования билетов.	Reuter Monitor Money Rates (1964) Компания Reuters стала применять компьютеры для ускорения передачи финансовой информации	MRP (середина 70-х) Система разработана в США в середине 1950-х годов, однако широкое распространение получила с развитием ВТв 1970-е гг. Микрологистические системы, подобные MRP, разрабатывались примерно в эти же годы и в СССР, но первоначально применялись в военно-промышленном комплексе.	ERP (1990) Появился продукт SAP/R2 Cбалансированное управления всеми ресурсами организации, не только относящихся к основной деятельности производственного предприятия, но и объединяющихся общей моделью данных данные о производстве, закупках, сбыте, финансах, кадрах.	MRP II (конец 90-х) MRP II производится планирование не только в материальном, но и в денежном выражении[1]. Стратегия ERPсчитается развитием MRP II. MRP II задаёт принципы детального планирования производства предприятия, включающая учёт заказов, планирование загрузки мощностей и т.д.	ERP II (2000) Авторитетная консалтинговая компания Gartner Group заявила о за­вершении эпохи ERP-систем в 1999 году. На смену была предложена кон­цепция «управление внутренними ресурсами и внешними связями предпри­ятия»	Collaboration (2003,2010) систем общения сотрудников компании, работающая по принципу устного общения – т.е. дающий поручение, контроль у себя в блоге, который он может сделать доступным сотрудникам или группам: личная переписка, виртуальные переговорные процессы (чаты), электронная почта.
Control Theory (1915) Развитие теории управления, рост значения контроля и информации Г. Форда, Ф. Тейлора, Г. Гантта, А.Файоль, О.Уайт, Ю.Гастева,	Inventory management (1951) Мощный толчок теория управления запасами получила благодаря работам К.Эрроу (будущего нобелевского лауреата по экономике), Т. Харриса, Дж.Маршака	CRM С каждым годом все сложнее становилось  эффективно отслеживать историю работы с клиентами. Чем больше компания, тем больше у нее информации о клиентах и тем сложнее ее структурировать и обрабатывать.	EAM Оказание помощи руководству предприятия в поиске оптимального соотношения между затратами на изменение и ремонт производственных фондов — и потерями, которые могут возникнуть вследствие внеплановой остановки производства.	Workflow (середина 90-х) Автоматизация бизнес-процессов, управление ими, автоматизация именно процессов, а не функций	CPM (2001) Целостный мониторинг эффективности бизнес-процессов компании, контроль и анализ оперативности подразделений в соотношении с целями бизнеса в целом.	Business Intelligence OLAP-технология обработки больших массивов данных, структурированных по многомерному принципу. Является компонентой программных решений класса Business intelligence

ИС часто приходится модифицировать и основные бизнес-процессы. Проблема усугубляется тем, что для подобной модификации нередко требуется корректировать программный код, а не ограничиваться внесением изменений в логику бизнес-процесса. Выход из положения в переходе от классической методологии BPM к ее сочетанию с технологией адаптивного управления кейсами (ACM, Adaptive Case Management). Это позволяет уйти от жестко детерминированных моделей процессов, не учитывающих особенности решаемых в данный момент задач. Фактически бизнес-менеджерам предоставляется возможность самим подстраивать бизнес-процессы и фиксировать их в виде кейсов, которые могут впоследствии использоваться повторно. Стандарт Case Management Model and Notation (CMMN) еще только разрабатывается, методология уже внедряется. Она предполагает построение дерева целей в виде логически следующих друг из друга высказываний и его отображение на оргструктуру предприятия. На этой основе затем производится декомпозиция бизнес-функций, каждая из которых характеризуется своими пред- и постусловиями. В результате перечень и порядок действий в ходе выполнения бизнес-процесса может определяться на ходу. Такое большое число точек принятия решений, зависящих не от ранее выполненных действий, а от текущего состояния бизнеса, позволяет, по мнению докладчика, достигать поставленных заранее бизнес-целей.