Глава 2. Состояние фирмы «anex tour». Организация туристской деятельности.

2.1. Характеристика компании «Anextour»

Марка ANEX известна в мире уже более шестнадцати лет. С 1998 года о бренде ANEX узнали в РФ. Сейчас в России, Украине, Турции, Египте, Таиланде, Испании и ОАЭ под этим брендом успешно работают свыше пятидесяти компаний. 

ООО «Анекс Тур» — динамично развивающаяся компания, которая начала свою деятельность в 2001 году. За годы ответственной работы компания накопила богатый туроператорский опыт, создала сплоченный профессиональный коллектив, приобрела надежных партнеров, известность и признание.

Специализируясь на выездном туризме, компания стремится сделать качественный отдых за рубежом доступным любому клиенту. Мы

Сегодня «Анекс Тур» по праву считается одной из ведущих туроператорских компаний в России. По результатам различных рейтингов компания входит в пятерку лидеров по турецкому направлению, в десятку лучших туроператоров, отправляющих российских туристов в Египет, Таиланд, ОАЭ и Испанию.

Компания «Анекс Тур» признана лучшим туроператором по направлению Турция в 2009 году и была удостоена премии «Лидеры туринудстрии».

Специализация компании «Анекс Тур» — предоставление клиентам всех запрошенных ими услуг, связанных с отдыхом и путешествием в Турции, Египте, Таиланде, Испании, ОАЭ, Греции, Марокко, Индии, Вьетнаме, Австрии, Чехии и Андорре.

Зимой компания отправляет туристов на побережья Красного и Южно-Китайского морей, Сиамского залива, Атлантического и Индийского океанов, летом — к берегам Средиземного, Эгейского и Мраморного морей. Поэтому девиз компании звучит так: «Море солнца круглый год!». Кроме того, компания предлагает своим туристам экскурсионные туры в Испанию и Чехию, горнолыжные курорты в Австрии и Андорре, а также туры на лучшие лечебные курорты Европы. 

C 2009 года в рамках компании «Анекс Тур» работает отдел по корпоративному обслуживанию, который предлагает туристские направления для организации различного рода мероприятий, как для групповых, так и для индивидуальных поездок (MICE и VIP-туризм).

2.2. Технология обслуживания гостей вAnexTour

Данная технология заключается в следующем:

· встреча гостей в аэропорту;

· групповой или индивидуальный При приобретении турпакета и доплате примерно в 100$ туристы могут заказать индивидуальный трансфер, смысл которого заключается в том, что в транспортном средстве в качестве гостей будут находиться только они. Это порой значительно ускоряет прибытие к месту отдыха (прим. авт.). трансфер (сопровождение от аэропорта к месту отдыха и, наоборот, из отеля до аэропорта), во время которого трансфермен предоставляет краткую информацию о стране, обычаях, погоде, курсе валют и экскурсиях, предлагаемых фирмой;

· оказание помощи в расселении гостей в номера по прибытии к месту отдыха - в отель;

· информирование и консультация гостей по любому вопросу;

· сопровождение гостей на экскурсиях;

· сопровождение туристов во время freeshop. Freeshop - бесплатная поездка в магазин кожи, золота и/или текстиля, организованная по желанию туриста туроператором.

2.3. Характеристика видов выполняемых работ

Должность, занимаемая мною в стажировке, - трансфермен в компании Anex Tour в регионе Аланья, Анталья.

Трансферный гид - человек, который встречает/провожает русскоговорящих туристов в аэропорту г. Анталия и сопровождает их до отеля.

Еще 10-15 лет назад эта профессия не была так востребована, однако с распространением международного туризма этот вид деятельности с каждым годом становится все более актуальным. Гид является сопровождающим группы, он обеспечивает своевременную выгрузку/загрузку багажа, выясняет подготовленность мест в гостинице, обеспеченность группы автотранспортом. В отдельных случаях гид сопровождает и проводит обзорные экскурсии по стране, сопровождает группу на обед, вечерние культурные мероприятия.

В обязанности трансфермена входит:

· встреча туристов в аэропорту, предоставление по пути к месту отдыха краткой информации о стране, обычаях, погоде, курсе валют и экскурсиях, предлагаемых фирмой, а также оказание помощи туристам в заполнении регистрационных карт по прибытии к месту отдыха. При отъезде из отеля - сопровождение туристов до аэропорта, оказание помощи при регистрации на рейс;

· сопровождение туристов во время free-shop;

· сопровождение туристов на экскурсии.

В процессе работы гиду приходится взаимодействовать с работниками гостиницы, ресторана, разрешать мелкие и крупные проблемы, возникающие по ходу путешествия. Бытует мнение, что для работы гидом достаточно лишь отличного знания иностранного языка, однако это не совсем верно. Владение языком - действительно одно из важнейших качеств, необходимых для работы, однако помимо него нужно иметь массу ценных качеств и навыков. Обязательное условие для работы гидом – всестороннее образование, культура мышления и речи, воспитанность, чувство собственного достоинства, а также привлекательный внешний вид, позитивный облик.

Важно помнить, что в процессе работы могут возникнуть непредвиденные проблемы, решение которые должно производиться оперативно, четко, слаженно. Турист может потерять паспорт, подвернуть ногу, заболеть, не успеть, перепутать группу. Гид должен найти ответы на любые вопросы, знать все обо всем, уметь в сотый раз интересно рассказывать об одном и том же – и это далеко не полный перечень необходимых качеств.