8. Аттестационно-педагогические измерительные материалы

1. Менеджмент представляет собой:

А) особый вид профессиональной деятельности, направленной на достижение предприятием оптимальных хозяйственных результатов на основе применения принципов, функций и методов социально-экономического механизма менеджмента;

Б) искусство, способность, систему мер и методов для эффективного управленческого воздействия;

В) теорию, содержанием которой являются законы и закономерности целенаправленной деятельности людей в процессе управления.

2. Основные функции менеджмента – это:

А) прогнозирование, планирование и достижение намеченных результатов;

Б) планирование, организация, мотивация, контроль и координация;

В) определение целей развития фирмы, разработка стратегии, эффективное управление людьми.

2. Кого называют отцом менеджмента:

А) Фредерика Тейлора;

Б) Элтона Мэйо;

В) Анри Файоля.

2. Основная заслуга классической (административной) школы управления:

А) создание универсальных принципов успешного управления деятельностью организации в целом;

Б) это – поиск наиболее продуктивного использования человеческих и материальных ресурсов;

В) замена словесных рассуждений и описательного анализа моделями, символами и количественными значениями.

2. Связующие процессы менеджмента – это:

А) процессы обеспечения действительного достижения организацией своих целей;

Б) процесс принятия решений по коммуникациям;

В) процесс обмена информацией между двумя и более людьми.

2. Классификация управленческих решений:

А) простые и сложные;

Б) общие и специализированные;

В) основанные на суждениях, интуитивные, рациональные.

2. Виды коммуникаций:

А) организационные и межличностные;

Б) простые и сложные;

В) единоличные и коллективные.

2. Стратегическое планирование представляет собой:

А) процесс постановки главных целей предприятия;

Б) деятельность, которая состоит в выборе сферы и системы действий по достижению долгосрочных целей организации;

В) программу действий, цель которых обеспечить общее понимание задач компании, стратегии и тактики решения таких задач, а также определить объемы, качество и структуру ресурсов, выделяемых для этого.

2. Миссия предприятия – это:

А) совокупность его главных целей и основных способов их достижения;

Б) отдельные конкретные направления деятельности предприятия;

В) основная цель, ради достижения которой предприятие создается.

2. Срок разработки и реализации оперативного плана:

А) от 5 лет и более;

Б) до 1 года;

В) то 1 года до 5 лет.

2. В туристических фирмах обычно используются следующие организационные структуры:

А) линейная, функциональная;

Б) проектная, матричная;

В) линейно-функциональная.

2. Линейная структура управления предполагает, что:

А) что каждый орган управления (или исполнитель) специализируется на отдельных видах управленческой деятельности;

Б) исполнители по всем сферам деятельности предприятия прямо и непосредственно подчинены руководителю;

В) во главе подразделения находится руководитель, наделенный всеми полномочиями и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками.

2. К содержательным теориям мотивации относят:

А) теория потребностей А. Маслоу, теория потребностей Д. МакКлелланда, двухфакторная теория Ф. Герцберга;

Б) теория ожидания, теория справедливости, модель мотивации Портера-Лоулера;

В) теории внутренней и внешней мотивации.

2. Иерархия потребностей по Маслоу выглядит следующим образом:

А) гигиенические факторы, мотивационные факторы;

Б) физиологические потребности, потребности в безопасности и уверенности в будущем, социальные потребности, потребности в уважении, потребности самовыражения;

В) потребности власти, успеха и причастности.

2. Теория ожидания основывается на том, что:

А) люди субъективно определяют отношение полученного вознаграждения к затраченным усилиям и затем соотносят его с вознаграждением других людей, выполняющих похожую работу;

Б) мотивация появляется, когда возникающие внутри нас потребности влекут нас к некой цели;

В) человек согласен затратить единицу труда, если она эквивалентна ожидаемому вознаграждению.

2. В менеджменте можно выделить следующие методы управления:

А) централизованные, децентрализованные;

Б) экономические, организационно-административные, социально-психологические;

В) предписание, рекомендации, пожелания, консультации.

2. Методы управления – это:

А) способы и приемы воздействия руководителя на коллектив для более эффективного использования имеющихся возможностей;

Б) совокупность приемов и методов работы руководителя в его повседневной деятельности;

В) целенаправленное влияние на людей, для того чтобы объединить их усилия ради достижения цели, которую они разделяют.

2. Для авторитарного стиля руководства характерно:

А) что руководитель не вмешивается в деятельность коллектива, а работникам предоставлена полная самостоятельность;

Б) то, что руководитель стремится как можно больше вопросов решать коллегиально и систематически информировать подчиненных о положении дел в коллективе;

В) централизация власти в руках одного руководителя, требующего, чтобы о делах докладывали только ему.

2. Франчайзинг – это:

А) письменное соглашение, заключаемое между владельцем предприятия (гостиницы, ресторана) и менеджером или компанией, специализирующейся в управлении соответствующими типами предприятий;

Б) система договорных отношений между крупными и мелкими самостоятельными предприятиями, при которой последние получают право на производство и реализацию от имени и под торговой маркой крупной фирмы определенного вида товаров и услуг;

В) долгосрочная аренда.

2. На чем нужно настаивать во время переговоров:

А) на соглашении;

Б) на своем решении;

В) на использовании объективных критериев при выборе решения.

2. Каков, по-Вашему, лучший способ убедить партнера по переговорам принять Ваши деловые предложения:

А) продемонстрировать честность и искреннее стремление решить все проблемы к взаимной выгоде;

Б) склонить на свою сторону каждого из членов делегации по отдельности;

В) продемонстрировать возможность скорого получения прибыли от предлагаемой сделки.

2. Если турист задает менеджеру турфирмы вопрос, на который тот не может дать исчерпывающий ответ, надо:

А) ответить уклончиво, но так, чтобы клиент не усомнился в компетентности менеджера;

Б) признать свою недостаточную компетентность и предложить обратится к другому сотруднику;

В) принять меры к получению полной информации по этому вопросу и через некоторое время ответить клиенту.