- •Менеджмент
- •Содержание
- •1. Цель и задачи дисциплины и ее место в учебном процессе
- •2. Содержание дисциплины
- •Тема 5. Стратегический менеджмент.
- •Тема 1. Понятие, сущность и функции менеджмента, его место на российском рынке.
- •Тема 2. Главные функции менеджмента. Элементы развития организации и процесса управления
- •Тема 3. Связующие процессы менеджмента. Организационная структура предприятий сервиса и туризма.
- •Тема 4. Цели и система управления фирмой. Формирование и совершенствование структуры фирмы. Система коммуникаций
- •Тема 5. Стратегический менеджмент
- •Тема 6. Управление персоналом фирмы. Управление конфликтами и стрессами.
- •Тема 7. Финансовый менеджмент.
- •Тема 8. Туристский комплекс как объект управления
- •Тема 8. Специфика услуг индустрии гостеприимства и туризма
- •Тема 9. Управление качеством услуг.
- •Тема 10. Риск-менеджмент.
- •5. Методические указания по выполнению контрольной работы (для студентов-заочников)
- •6. Тематика контрольных работ
- •7. Вопросы для подготовки к экзамену
- •8. Аттестационно-педагогические измерительные материалы
- •1. Менеджмент представляет собой:
- •23. Если клиент турфирмы предъявляет устную жалобу, менеджер:
- •9. Темы для самостоятельной работы студентов
- •10. Методические рекомендации для преподавателя
- •11. Методические указания для студентов
- •12. Список литературы Основная литература:
- •Дополнительная литература:
- •Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме
- •450078, Г. Уфа, ул. Чернышевского, 145, к. 227; тел. (347) 278-69-85.
Дополнительная литература:
1. Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации. – М.: Финансы и статистика, 2004.
2. Котлер Ф., Боуэн Д. Маркетинг: гостеприимство, туризм – М., 2002.
3. Сапрунова В. Туризм (эволюция, структура, маркетинг), - М., 2003.
4. Таунсенд Р. Секреты управления - М., 2002.
5. Уткин Э.А. Курс менеджмента, - М., Зерцало, 2004.
6. Уткин Э.А. Практикум по курсу менеджмента, - М., Зерцало, 2003.
7. Уокер Д. Введение в Гостеприимство, - М., ЮНИТИ, 2005.
8. Чудновский А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство. - М.: «ТАНДЕМ», 2005.
Составитель: ШАЙГАРДАНОВА Вероника Юрьевна
Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме
Учебно-методический комплекс
для преподавателей и студентов специальности
социально-культурного сервиса и туризма
Технический редактор: Р.С. Юмагулова
Подписано в печать 29.09.2007. Формат 60х84 1/16.
Бумага газетная. Гарнитура «Таймс».
Усл. печ. л. 1,45. Уч.-изд. л. 1,81. Тираж 100 экз.
Цена свободная. Заказ № 108.
Отпечатано с готовых авторских оригиналов
на ризографе в издательском отделе
Уфимской государственной академии экономики и сервиса
450078, Г. Уфа, ул. Чернышевского, 145, к. 227; тел. (347) 278-69-85.