57. Виды опросов и условия их применения.

Опрос – тип количественных исследований, процесс выявления мнений путем личного диалога с респондентом (вопрос – ответ). Виды опросов: Закрытые предполагают выбор ответа из списка. Открытые не содержат никаких заготовленных ответов, а респондент отвечает в свободной форме. Субъективные спрашивают респондента об его отношении к чему-либо или о его поведении в определённой ситуации. Проективные спрашивают о третьем лице, не указывая на респондента. Опросы делятся на: - анкетные опросы; - личные интервью; - телефонные и интерактивные опросы. В зависимости от целей и задач: - экспертные опросы; - ситуационные опросы; - панельные опросы. Правила составления вопросов: Каждый вопрос должен быть логичным и отдельным. Нежелательно употребление терминов. Вопросы должны быть краткими. Вопросы должны быть конкретными. Вопросы не должны содержать подсказку. Формулировка вопроса должна предотвратить получение шаблонных ответов. Недопустимы вопросы суггестивного (внушающего) характера. Анкетные опросы. Суть анкетного опроса заключается в том, что респондент самостоятельно заполняет опросный лист (анкету). Личные интервью. Преимущество интервью перед анкетным опросом заключается в более тесном контакте с исследуемой аудиторией, что позволяет получить максимально приближенные к реальным результаты. Экспертный опрос - особый вид опроса, который используется, когда необходимо выяснить мнения определенной группы специалистов по интересующей компанию проблеме. Ситуационные опросы проводятся для выяснения мнения целевой аудитории по определенной проблеме в определенный момент времени. Они дают информацию о степени информированности об организации, о том, какова репутация организации, как оцениваются ее действия в глазах общественности. Панельные опросы предполагают неоднократное обращение к одной и той же группе опрашиваемых. В первых исследованиях выясняется общее представление аудитории об интересующей проблеме. Дальнейшие опросы показывают изменение отношения респондентов к проблеме в результате деятельности фирмы. Метод фокус-группы является одним из самых эффективных. Фокус-группа состоит из 7-10 представителей ЦА, с которыми проводится групповое интервью по интересующим компанию темам. ВЫБОРКА или выборочная совокупность — это множество объектов (субъектов), отобранных специальным образом для обследования (опроса). Любые данные, полученные на основании выборочного обследования (опроса), имеют вероятностный характер. Репрезентативная выборка— выборочная совокупность, в которой основные характеристики отобранных для опроса (опрошенных) субъектов исследования полностью совпадают с такими же характеристиками генеральной совокупности. Только для этого типа выборки результаты обследования части единиц (объектов) можно распространять на всю генеральную совокупность.

59. Понятие и концепции логистической системы

Понятие «логистика» пришло из Древней Греции, где оно означало «мышление, расчет, целесообразности». От греков этот термин перешел к римлянам, которые понимали его как «рас­пределение продуктов питания». В Византии логистику считали способом организации снабжения армии и управления ею.

Французский ученый А. Джомини в начале XX века тракто­вал логистику как науку об управлении перевозок, планировании и снабжении войск. В начале XX века логистика была признана как военная наука.

В 60-х гг. XX века из концепции маркетинга выделился круг проблем, связанных с обеспечением процесса производства материальными ресурсами. Причина выделения этих проблем объясняется значительным ростом в фирмах затрат на содержание запасов и транспортирование продукции. Поэтому фирмы начинают проводить исследования в областях продвижения материалопотока в каналах распределения, сокращения затрат на содержание запасов и транспортирование продукции. На осно­вании полученных результатов по решению этих проблем сфор­мировалась новая наука в экономике — логистика.

В экономике логистика — совокупность наук управления материалопотоком и потоком продукции от источника до потреби­теля, что включает в себя комбинирование видов деятельности различных учреждений и служб, связанных с распределением, материальным обеспечением, планированием производства и управлением им, т.е. логистика является системой, содержащей функциональные области.

Логистическую структуру можно выразить та­кими функциональными областями: запасы, информация о про­движении материалопотока, складирование и складская обра­ботка, транспортирование продукции и другие области.

Концепция (принцип) логистической системы связана с управ­лением материалами и управлением распределения. Американские ученые считают логистику — структурой планирования, а не функ­цией предпринимательства. Другими словами, задача управления в области логистики имеет дело не столько с управлением матери­альным потоком, сколько с обеспечением механизма разработки задач и стратегий, в рамках которых может осуществляться повсе­дневная деятельность по управлению распределением.

Одна из особенностей принципа логистики состоит в том, что она уделяет внимание не только интеграции видов деятельности, которые традиционно относятся к различным функциям пред­принимательства, но при принятии решения объединяет их. На­пример, во многих компаниях, где отсутствует логистическая сис­тема, ответственность за запасы и транспортирование может яв­ляться соответственно функцией производства и распределения, и решения по первым могут приниматься без учета последних. В логистической системе все виды деятельности взаимосвязаны; и при принятии решения должны быть учтены отрицательные и положительные стороны различных функциональных областей.

Логистическая система может работать как внутри производства, осуществляя внутрипроизводственные пе­ревозки, так и в сфере обращения, связывая экономические районы, поставщиков и потребителей.

Логистика рассматривается в двух аспектах: управ­ленческом и технологическом. При организации управления снабже­нием продвижение материального потока и обеспечение сбыта яв­ляются предметом организационного управления.

При совершенствовании технологий транспортных перевозок, складского хозяйства, информационного обеспечения, планиро­вания и контроля оптимизируются затраты на эффективное функционирование каждой из этих служб, оптимизация затра­гивается предметом технологического процесса.

Логистика — международный термин, многие ученые счита­ют логистику процессом управления материалопотоком. Однако некоторые экономисты понятие логистики определяют и други­ми терминами: распределение, физическое обеспечение, физи­ческое распределение и др.

Распределение — вид деятельности и структурные формиро­вания, которые занимаются рекламой, реализацией, транспор­тированием продукции и оказанием услуг покупателям. Физиче­ское распределение охватывает ту часть системы логистики, кото­рая связана с доставкой продукции от продавца к потребителю, а физическое обеспечение — часть логистической системы, кото­рая осуществляет движение сырья и материалов от поставщика или источника сырья

Итак, мы выяснили, как возникает потребность в логистике, и что логистика — это система наук управления продвижением материалопотока, т.е. управление материалами и управление распределением. Функции логистики включают в себя управле­ние всем материалопотоком, начиная от поставки сырья и за­канчивая поставкой готовой продукции конечному потребителю, а также управление информационным потоком, ассисти­рующим движение материалов.