- •Рынок - объективная основа маркетинга.
- •Принципы рыночного механизма. Смотри №1.
- •Характеристика рыночной среды;
- •Понятие спроса, классификационные признаки;
- •Конъюнктуры рынка;
- •Специфика рынка России;
- •Понятие маркетинга, его основные элементы;
- •Эволюционные развития маркетинга;
- •Концепции маркетинга, сущность социально-этического маркетинга;
- •Принципы организации маркетинга в коммерческой структуре;
- •Уровни управления маркетингом;
- •Задачи и функции маркетинга;
- •Виды маркетинга;
- •Маркетинговая программа;
- •Маркетинговые исследования, основные направления;
- •Маркетинговые исследования покупательского поведения;
- •Этапы организации маркетинговых исследований;
- •Методы маркетинговых исследований;
- •Информационная обеспеченность маркетинговых исследований;
- •Признаки сегментации рынка;
- •Критерии сегментации рынка;
- •Товар, характеристика товара;
- •Жизненный цикл товара, стратегии маркетинга;
- •Товарная политика, её составные блоки;
- •Ассортимент, виды и принципы создания;
- •Товарный знак, маркировка и упаковка;
- •Концепция нового товара;
- •Место сервиса в товарной политике;
- •Конкурентоспособность товара;
- •Управление маркетингом на предприятии, концепция управления;
- •Структура организационного построения службы маркетинга;
- •Виды структур управления маркетингом;
- •Стратегии маркетинга;
- •Ценовые стратегии рыночного участия.
- •Тактика маркетинга;
- •Систем товародвижения, её основные компоненты.
- •Оптовая торговля, функции.
- •Розничная торговля, специфика розничной торговли.
- •Система дистрибьюции, каналы распределения.
- •Система стимулирования торговли.
- •Сущность маркетинговых коммуникаций.
- •42. Реклама, виды и функции рекламы.
- •Ярмарочно-выставочная торговля, этапы организации.
- •Связи с общественностью, принципы организации.
- •Задачи и функции паблик рилейшнз. См.44!
- •Оценка эффективности маркетинговой деятельности.
-
Сущность маркетинговых коммуникаций.
Маркетинговые коммуникации представляют собой процесс передачи информации о товаре целевой аудитории. Целевая аудитория представляет собой группу людей, которые получают маркетинговые обращения и имеют возможность реагировать на них.
Товар, его цена и способ распространения могут нести потребителям важную рыночную информацию. Эти три элемента, наряду с маркетинговыми коммуникациями, образуют маркетинг-микс. Маркетинговые коммуникации используются для демонстрации важных характеристик трех других элементов маркетинга-микс с целью повышения заинтересованности потребителя в покупке товара.
План маркетинга представляет собой документ, в котором отражается анализ текущей маркетинговой ситуации, идентифицируются рыночные возможности и связанные с ними опасности, устанавливаются цели развития и намечается план действий, направленных на их достижение. Каждая из областей маркетинга-микс имеет собственные цели и стратегии. Маркетинговые коммуникации призваны дать целевым аудиториям представление об общей маркетинговой стратегии фирмы посредством направления им специальных сообщений о товаре, его цене и способах продажи с целью вызвать их интерес или убедить принять определенную точку зрения.
5 основных элементов, присутствующих во всех маркетинговых коммуникациях:
1. Убеждение и информирование
2. Цели. Все маркетинговые коммуникации ориентированы на решение определенных задач, которые, в свою очередь, должны соответствовать целям коммуникационной программы. Конечная цель любой стратегии маркетинговых коммуникаций помочь фирме продать ее товар.
3. Места контактов. Для успешной работы на рынке компания должна доставлять свои маркетинговые обращения в любые места, где возможен контакт целевой аудитории с ее торговой маркой.
4. Участники маркетингового процесса - лица, которые содействует успеху компании или продвижению ее товаров.
5. Маркетинговые коммуникационные обращения. В зависимости от обстоятельств, различные виды деятельности могут представлять собой либо запланированные, либо незапланированные обращения. Для доставки запланированных обращений используются инструменты коммуникаций:
• Реклама — любая оплаченная конкретным лицом форма коммуникаций, предназначенная для продвижения товаров, услуг или идей.
• Стимулирование сбыта — различные виды маркетинговой деятельности, которые на определенное время увеличивают исходную ценность товара или услуги и напрямую стимулируют покупательную активность потребителей, работу дистрибьюторов и торгового персонала.
• Паблик рилейшнз — координированные усилия по созданию благоприятного представления о товаре в сознании населения.
• Прямой маркетинг — интерактивная система маркетинга, позволяющая потребителям легко получать интересующие их сведения и приобретать товары с помощью использования различных каналов распространения информации.
• Личная продажа — установление личного контакта с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью продажи товара.
• Специальные средства для стимулирования торговли или рекламно-оформительские средства для мест продажи — подразумевается использование средств, доставляющих маркетинговое обращение непосредственно в места продажи и повышающих вероятность приобретения товаров.
• Упаковка — помимо основной функции служит местом расположения маркетингового коммуникационного обращения.
• Специальные сувениры — бесплатные подарки, служащие напоминанием о компании, производящей товар, и о ее фирменной марке.
• Спонсорство — финансовая поддержка, оказываемая компанией некоммерческим организациям при проведении различных мероприятий в обмен на право установления с ними особых отношений.
• Предоставление лицензии — практика продажи права на использование фирменных символов компании или ее товара.
• Сервисное обслуживание — важная часть поддержания маркетинговых коммуникаций, заключающаяся в послепродажном обслуживании покупателя.
Незапланированные обращения включают в себя все прочие способы передачи потенциальным клиентам различной информации о компании и о ее торговой марке.