2) Проблемы, трудно решаемые при помощи экспертных знаний.

Часто информация, которой располагают эксперты, является недостаточной. Обработка результатов экспертизы требует осторожности, т.к. наиболее значимое мнение одного из экспертов может быть утрачено.

Для решения проблем второго класса требуется более качественная обработка результатов. Усреднение результатов в этом случае недопустимо.

Методы экспертных оценок содержат известную степень субъективизма.

Экспертный опрос – это не одноразовая процедура. Необходимо создать регулярную систему работы с экспертами.

Одной из разновидностей метода экспертных оценок является метод изучения сильных и слабых сторон организации, возможностей и угроз ее деятельности – метод SWОТ – анализа².

3. Метод мозговой атаки(другие его названия: метод мозгового штурма, конференций идей, коллективной генерации идей (КГИ) ).

При проведении мозговой атаки применяются следующие правила:

- высказываются и обсуждаются любые идеи, какими бы сомнительными или абсурдными они не были; требуется высказывать как можно больше идей (желательно нетривиальных);

- не допускается критика идей;

- идея не может быть объявлена ложной;

- не прекращается обсуждение ни одной идеи.

Существует много разновидностей метода мозговой атаки: прямая мозговая атака,методобмена мнениями ,методы типа комиссий, судов когда одна группа вносит как можно больше предложений, а вторая – старается их максимально критиковать) и т.п. В последнее время мозговую атаку иногда проводят в форме деловой игры.

4. Методы типа «Дельфи» («дельфийского оракула»)– разновидность метода мозговой атаки.

«Мозговой штурм» проводится в два этапа: этап генерации (сбора) идей и этап практического анализа выдвинутых идей.

В практическом использовании метода «мозгового штурма» большое значение имеет личность и деятельность ведущего, который организует работу и на первом и на втором этапах и регулирует процесс их проведения. Возможны различные варианты: ведущий может быть один для обоих этапов или же можно дифференцировать ведущих. Но и в том и другом случае ведущим должен быть человек, обладающий большой творческой активностью, доброжелательностью, глубоким пониманием решаемой проблемы, способностью организовывать и поддерживать интеллектуальный процесс.

На 1 этапе формируется группа специалистов с разнообразными значениями и научными интересами, обладающие научным воображением и развитой интуицией, независимостью. Подбор группы осуществляет ведущий.

Главной задачей 1-го этапа является поиск как можно большего количества различных вариантов решения проблемы.

Большое значение в успехе «мозгового штурма» имеет постановка и формулировка цели исследования, а также его предмета – проблемы. Проблема может быть представлена как в обобщенном виде, так и в конкретно-практическом. Формулировка проблемы может иметь и различную степень ее конкретности.

Запрещается обоснование выдвигаемых идей. Можно выдвигать лишь дополнительные идеи, отличные от выдвинутых. Нельзя «присоединяться к мнению» или «расшифровывать» свои или чужие идеи. Можно высказывать абсолютно нереальные и фантастические идеи, более того, именно это и должен мотивировать ведущий в работе группы. Желательно, чтобы идеи выдвигались на основе озарения, эврики.

Для выдвижения идей устанавливается ограниченное время на раздумывание.

На 2 этапе подвергаются анализу все высказанные идеи. Анализ осуществляется группой аналитиков, хорошо понимающих суть проблемы, цели и сферу исследования. Это должны быть люди, обладающие чувством повышенной ответственности, терпимости к чужим идеям, четким логическим мышлением.

При оценке и анализе идей аналитики должны руководствоваться предельно четкими критериями (например, соответствие цели исследования, рациональность, реальность, обеспеченность ресурсами, главным образом – ресурсом времени).

После проведения анализа некоторые идеи исключаются.

Метод «Дельфи» требует больших затрат времени. Иногда для реализации используется компьютерная техника (предложение академика В.М.Глушкова). иногда метод «Дельфи» сочетается с элементами деловой игры.

5. Метод «дерева целей». Впервые метод был предложен У.Черменом в связи с проблемами принятия решений в промышленности.

Общая цель делится на подцели, а те, в свою очередь, на более детальные составляющие (подцели нижележащих уровней).

При использовании «дерева целей» в качестве средства принятия решений часто вводят термин «дерево решений». При применении этого метода для выявления и уточнения функций управления говорят о «дереве целей и функций». При структуризации тематики научно-исследовательской организации удобнее пользоваться термином « дерево проблемы», а при разработке прогнозов – термином «дерево направлений развития» (или прогнозирования развития, или термином «прогнозный граф», предложенный В.М.Глушковым).

6. Методы морфологического анализа сложных проблем (метод Цвики),разработанные швейцарским астрономом Ф.Цвикки.

методы морфологического анализа используются тогда, когда надо найти решение проблемы, причем обязательно эффективное.Например, устранить препятствия. Мешающие нормальному функционированию организации или ее развитию.

Исследование требует анализа вариантов решений по определенному набору их параметров.

Морфологический анализ требует составления морфологической карты, в которой содержится перечень параметров, влияющий на ожидаемый результат, а также варианты решений, из которвх надо выбирать наилучший, чтобы достичь наилучшего результата.

Морфологический анализ построен на декомпозиции (разделении) проблемы на составляющие ее элементы (части). Далее проводится декомпозиция каждой из представленных частей ее проблемы в отдельности. При этом не исключено, что проблемы переводятся с одного иерархического уровня на другой. Декомпозицию проблемы надо делать не только сверху вниз, но и снизу вверх.

При проведении декомпозиции учитываются также факторы внешней среды и внутреннее состояние системы управления. С учетом этого строится морфологическая схема, на основе которой анализируются проблемы всех уровней.

При морфологическом анализе можно использовать и другие методы исследования, такие как мозговой штурм, синетика³и др.

Морфологический анализ помогает глубже понять содержание проблемы и не просто найти ее решение, но и выбрать наиболее удачное решение, учитывая средства и методы, причины и последствия.

Некоторой разновидностью морфологического анализа является другой метод исследования – метод «букета проблем». Он основан на поиске такой формулировке проблемы, которая в большей степени способствует нахождению ее решения.

Дело в том, что решение любой проблемы зависит от того, как она поставлена, как сформулированы вопросы, отражающие суть этой проблемы. Корректная постановка вопроса всегда отражает знание пути его решения. Правильно сформулировать проблему – значит наполовину ее решить.

7. Деловые игры. Метод применяется для принятия управленческих решений в различных ситуациях путем игры группы людей (или человека и компьютера) по заданным правилам.

Разработка деловой игры начинается с четкой формулировки ее назначения. После этого формулируется схема игры и основные правила ее проведения. Ситуации, анализируемые в игре, не должны быть упрощены, т.к. в этом случае необходимое решение можно было найти без глубокого анализа сложившейся ситуации.

Деловая игра – это способ обучения, развития навыков и способностей выбирать и принимать управленческие решения, обмен опытом, мотивирование образовательной активности, позицирование личности.

Деловая игра включает в себя следующие разделы:

1. Общая характеристика.

2. Описание ситуации.

3. Цель игры.

4. Задача центра

5. Задача участников игры.

6. Формальная модель Могут отсутствовать, если математическими

7. Анализ формальной модели. методами провести анализ невозможно или

слишком громоздко.

8. Руководство для участников игры.

9. Результаты проведения игры (раздел может отсутствовать, если нет опыта проведения деловой игры).

Каждая деловая игра состоит из нескольких партий, а каждая партия – из 3-х этапов:

1 этап – сбор информации;

2 этап – обработка полученной информации и выработка соответствующих решений;

3 этап – реализация полученных решений.

Количество партий в каждой деловой игре может быть различным (иногда их количество фиксируется).

По завершению игры проводится подведение итогов и анализ игры.

Внутри формализованных методовможно выделить4 класса:

1. Аналитические методы

2. Статистические методы

3. Методы дискретной математики

4. Графические методы

1. Аналитические методы. Включают методы классической математики – интегральное и дифференциальное исчисление, методы математического программирования, методы поиска оптимума функций, вариационное исчисление и другие, методы теории игр.

2. Статистические методы. Включают методы математической статистики, теории вероятностей, теории массового обслуживания, методы статистических испытаний, методы выдвижения и другие методы статистического имитационного моделирования.

3. Методы дискретной математики. Используются для создания разного рода языков моделирования, автоматизации проектирования и информационно-поисковых языков.

4. Графические методы. Графики получили широкое распространение в самых различных областях управленческой деятельности.

Графики имеют значительные преимущества перед текстовым или цифровым изображением мысли, т.к.:

1. график нагляден;

2. график синоптичен, т.е. в охватываемом одним взглядом образе дает соотношение элементов между собой в их совокупности (целое и его части);

3. график можно читать во всех направлениях;

4. график позволяет сопоставить целый ряд факторов и делать выводы.