План лекций:

Раздел 1. Методологические основы исследования систем управления.

Тема 1. Система управления как объект исследования.

Тема 2. Системный анализ в исследовании управления.

Тема 3. методологические положения исследования систем управления.

Раздел 2. Методы проведения исследования систем управления.

Тема 4. методы исследования систем управления.

Тема 5. Исследование целей, функций и подсистем управления.

Тема 6. Исследование организационных структур управления систем принятия решений в организации.

Тема 7. Особенности комплексного исследования систем управления.

Тема 8. Планирование, организация и эффективность использования систем управления.

Раздел 3. Проектирование систем управления.

Тема 9. Цели и методы проектирования систем управления.

Тема 10. Проектирование целей и функций управления.

Тема 11. Проектирование управленческих решений и организационных структур управления.

Раздел 1. Методологические основы исследования систем управления.

Тема 1. Система управления как объект исследования.

В современном менеджменте исследование является главным фактором успеха, повышения эффективности управления.

Исследование систем управления– это вид деятельности, направленный на развитие и совершенствование управления в соответствии с постоянно изменяющимися внутренними и внешними условиями.

В организациях исследованиями занимаются е управленческие работники (специалисты и менеджеры). Иногда для проведения исследований приглашаются консультационные фирмы.

Классификация исследований

№№ п/п	Классификационные признаки	Виды исследований
1	По целям	Практические	Научно-практические
2	По методам проведения	Исследования эмпирического характера	Исследования, опирающиеся на систему научных знаний
3	По используемым ресурсам	Исследования на основе собственных ресурсов	Исследования на основе привлекаемых ресурсов

Различаются исследования также по трудоемкости, продолжительности, информационному обеспечению, организации их проведения.

В современном менеджменте исследовательская деятельность должна составлять не менее 30% рабочего времени и усилий менеджера.

Формула собственного управления: «Управлять, совершенствуя исовершенствуясь».Только исследование управления может реализовать эту формулу.

В современном менеджменте рассматривается множество самых разнообразных организаций: государственные учреждения, научно-производственные и общественные объединения, частные предприятия. Эти организации создаются для удовлетворения разнообразных потребностей людей в продукции или услугах. Поэтому они имеют различные цели и задачи, назначение, размеры, структуру и др. параметры.

Каждая организация имеет свою систему управления, которая и являетсяобъектом исследованияв данной дисциплине.

Система – это некоторая целостность, состоящая из взаимосвязанных частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристику целого.

Система управления любой организации является сложной, социально-управляемой системой,созданной для сбора, анализа и переработки информации с целью получения максимального конечного результата при определенных ограничениях (например, наличия ресурсов).

Представление объекта в виде системы всегда связано с определенными трудностями. Различают 5 типов системных представлений:

1. микроскопическое представление системы основано на понимании ее как множества относительно неделимых элементов, что находит свое непосредственное отражение в ее структуре управления;

2. функциональное представление системы выражается в наличии у нее определенных функций, необходимых для достижения поставленных целей;

3. макроскопическое представление системыпозволяет рассматривать ее как единое целое, взаимодействующее с окружающей средой посредством множества связей. В свою очередь, внешняя среда, окружающая объект, тоже представляет собой систему, воздействующую на объект;

4. иерархическое представление системыпозволяет рассматривать ее 4каксовокупность подсистем, связанных иерархически;

5. процессуальное представление системы выражается в осуществлении ею процесса управления, развивающегося во времени.

Каждая организация, как система, имеет 2 подсистемы:

1. управляющую подсистему (субъект управления);

2. управляемую подсистему (объект управления).

Например:

Аппарат управления предприятием - это субъект управления

Цехи - это объект управления

В свою очередь, цех можно рассматривать как самостоятельную систему управления, в которой также можно выделить управляющую подсистему и управляемую подсистему.

Например:

Аппарат управления цехом - это субъект управления

Участки - это объект управления

Участок тоже можно рассматривать как систему управления.

Например:

Аппарат управления участком - это субъект управления

Бригады - это объект управления

Подсистемы, в свою очередь, могут состоять из более мелких подсистем. Так как все они взаимосвязаны и взаимозависимы, неправильное функционирование одной, даже самой маленькой подсистемы может оказывать негативное влияние на работу всей системы в целом.

Различают 2 основных типа систем:

1. закрытые системы ,действия которых относительно независимы от окружающей среды (например, часы);

2. открымые системы, которые характеризуются воздействием с внешней средой. Такие системы не являются самообеспечивающимися, они зависят от энергии, информации и материалов, поступающих извне. Для продолжения своего функционирования эти системы должны приспособиться к изменениям в окружающей их среде.

Все организации являются открытыми системами.

Рационально разработанная и функционирующая система управления должна отвечать следующим требованиям:

1. детерминированность элементов системы– взаимодействие органов управления (например, отделов);

2. динамичность– перестраивание, приспособление системы к меняющимся внешним и внутренним условием;

3. наличие в системе управляющего параметра (таким параметром в социально управляемой системе является аппарат управления данного уровня, обладающий необходимой компетенцией);

4. наличие в системе контролирующего параметра наличие кураторов по определенным преблемам управления (например, общее собрание акционеров курирует деятельность директора организации);

5. наличие прямых и обратных связей – четкая регламентация приема и передачи информации при подготовке управленческих решений.

Управляющая подсистема (субъект управления)

Управляемая подсистема (объект управления)

Условные обозначения: - прямые связи

-обратные связи

Соблюдение указанных требований обеспечивает условия эффективного функционирования системы управления.

На рисунке представлена модель организации как открытой системы:

Входы

Преобразования

Выходы

Обработка и преобразование входов (зависит от эффективности управления)

Материалы

Капитал

Трудовые ресурсы

информация

Продукция или услуги

Увеличение доли рынка

Увеличение объема продаж

Социальная ответственность

Для функционирования организации необходимы материалы, капитал, информация и человеческие ресурсы, которые она получает из окружающей среды. Эти компоненты называются входами. В процессе преобразования организация обрабатывает входы, преобразуя их в продукцию или услуги. Эта продукция и услуги являютсявыходами организации, которые она вносит в окружающую среду. В результате успешной работы организации появляютсядополнительные выходы, такие как прибыль (в бизнесе), увеличение доли рынка, рост объема продаж (в бизнесе), рост организации, реализация социальной ответственности, удовлетворение работников и др.

Исследования представляют собойсоставную часть менеджмента организации.Исходя из этого, в основу их проведения должны быть положены следующиепринципы:

1. исследуемый конкретный объект рассматривается как система (и в тоже время как подсистема по отношению к системе более высокого уровня);

2. обязательному исследованию подвергаются функции управления, обеспечивающие принятие управленческих решений заданного уровня качества при минимальных затратах;

3. Обязательным результатом проведения исследований должно быть повышение эффективности управленческой деятельности и сокращение затрат на содержание аппарата управления;

4. Использование творческого коллективного подхода в процессе проведения исследования для обеспечения наиболее экономичного и эффективного варианта совершенствования системы управления.

Проведение исследований необходимо в следующих случаях:

1) при совершенствовании системы управления действующей организации;

2) при разработке системы управления вновь создающейся организации;

3)при совершенствовании системы управления организацией в период реконструкции или технического перевооружения;

4)при совершенствовании системы управления вследствие изменения формы собственности.

В результате проведения исследований должны быть сформулированы конкретные предложения по совершенствованию системы управления организацией.