Раздел 2. Методы проведения исследования систем управления.

Тема 4. Методы систем управления.

Эффективность исследования систем управления определяется выбранными методами исследования.

Методы исследования – это способы, приемы проведения исследований.

Выбор методов исследования определяется знаниями, опытом и интуицией менеджеров и специалистов, проводящих исследования. Грамотное применение методов способствует получению достоверных и полных результатов исследования проблем, возникших в организации.

Методы исследования систем управления можно разделить на 3 группы:

Методы исследования систем управления

Формализованные методы

Комплексированные методы

Экспертные методы

Рис. Классификация методов исследования систем управления.

Первая группа–экспертные методы, т.е. методы, основанные на использовании знаний и интуиции специалистов-экспертов.

Вторая группа–формализованные методы, т.е. методы, основанные на использовании математических, экономико-математических методов и моделей исследования систем управления.

Третья группа–комплексированные модели, т.е.методы, основанные на интеграции экспертных и формализованных методов.

Рассмотрим более подробно каждую из вышеназванных групп методов исследования систем управления.

К экспортным методам относятся:

1. Методы типа «сценариев»

2. Методы экспертных оценок

3. Метод мозговой атаки

4. Методы типа «Дельфи» («дельфийского оракула»)

5. Метод «дерева целей»

6. Методы морфологического анализа сложных проблем (метод Цвикки)

7. Деловые игры

1. Методы типа «сценариев». Сценарии– это методы подготовки и согласования представлений о проблеме или анализируемом объекте, изложенные в письменном виде.

Сценарий подготавливается группой экспертов (или одним экспертом) на основе документов и справок, получаемых от предприятий и организаций. Эксперты могут пользоваться необходимыми консультациями. Сценарии содержат предварительные выводы по рассматриваемой проблеме.

На практике по типу сценариев разрабатывались программы в отраслях промышленности, программы научно-технического прогресса и его социальных последствий.

В последнее время к подготовке сценария часто привлекаются ЭВМ.

Сценарий – это прежде всего текст. В этом его недостаток. Поэтому такой сценарий следует рассматривать как основу для разработки более формализованного представления о решаемой проблеме.

2. Методы экспертных оценок.Эти методы включают в себя:

- формы экспертного опроса (анкетирование, интервьюирование);

- подходы к оцениванию (ранжирование, нормирование, различные виды упорядочения и т.д.);

- методы обработки результатов опроса;

- требования к экспертам и формированию экспертных групп;

- вопросы тренировки экспертов и оценки их компетенции.

Все проблемы, решаемые с помощью метода экспертных оценок, можно разделить на2 класса:

1) Проблемы, хорошо обеспеченные информацией.

В этом случае считается, что эксперт владеет достаточной информацией и его мнение (или мнение группы экспертов) можно считать близким к истинному.

Примеры проблем первого класса: формирование целей организации, совершенствование форм и методов управления, разработка прогнозов и перспективных планов.