2.2 Основные цели, достигаемые предприятием. Дерево целей.

Миссия:

Удовлетворение потребности населения качественными нефтепродуктами с высокой скоростью обслуживания.

Увеличение доли рынка на 5-10% ежегодно
1. Маркетинговые исследования
  1. Сегментация рынка
  2. Анализ конкурентов
  3. Изучение спроса
2. Разработка концепции рекламы
  1. Участие в конкурсах
  2. Разнообразные эксклюзивные эмблемы и слоганы
  3. Массовые рекламные акции
3. Привлечение новых клиентов
  1. Контроль качества продукции
  2. Повышение качества обслуживания в виде снижения жалоб на обслуживающий персонал
Максимизация прибыли
1. Ввод нового оборудования и технологий
  1. Проведение собственных исследований
  2. Отслеживание перспективных разработок НТП
2. Повышение производительности труда на 15% ежеквартально
3. Сохранение постоянных клиентов
  1. Предоставление различных скидок
4. Усовершенствование процесса управления
  1. Обеспечение постоянного потока информации
Формирование положительного имиджа АЗС
1. Благотворительные акции, спонсорство
  1. Публичное отчисление средств на благотворительные нужды(детские дома, детские сады, малоимущие семьи)
  2. Учреждение стипендий и грантов

АЗС

Увеличение доли рынка на 5-10% ежегодно

Максимизация прибыли

Формирование положительного имиджа

Маркетинговые исследования

Ввод нового оборудования и технологий

Благотворительные акции, спонсорство

Разработка концепции рекламы

Повышение производительности труда на 15% ежеквартально

Привлечение новых клиентов

Усовершенствование процесса управления

Сохранение постоянных клиентов

Рисунок 1 - Дерево целей

2.3 Факторы, влияющие на систему.

Как и любая сложно-структурированная система, система управления АЗС зависит от внешних и внутренних факторов, влияющих на характер поведения и функционирования процессов предприятия.

Конкуренция