- •1 Понятие «туризм». Классификация туризма. Туристские ресурсы.
- •2 Туристские секторы. Турпродукт и его составляющие.
- •3 Определение туристических предприятий. Классификация туристических предприятий.
- •4 Основные этапы разработки турпродукта.
- •5 Гостиница как основной объект размещения.
- •7 Тур, основные компоненты тура. Основные и дополнительные услуги. Трансферт. Маршрут. Классификация маршрутов.
- •8 Туроператоры – характеристика, функции, задачи.
- •9 Общая цена тура. Цена-нетто, цена-брутто. Комиссионное вознаграждение. Маршрут. Классификация маршрутов.
- •21 Роль национальных и тематических парков в системе организации досуговой деятельности.
- •22. Методика организации праздничных мероприятий
- •23 Цели и задачи пр-деятельности. Понятие пр. Принципы пр. Виды связей с общественностью.
- •25 Взаимоотношения «клиент – пр-фирма». Форма оплаты услуг.
- •26 Функции пр в повышении эффективности деятельности предприятия.
- •27 Кризисный пр. Анализ управленческой среды.
- •30 Возникновение и эволюция маркетинга. Понятие м-га. Сущность сбыта и маркет. Подходов. Цели м-га. Причины возникновения и эволюции м-га.
- •2 Метода стимулирования продаж:
- •38 Структура рынка скс и т услуг. Использование марк-га в сф. Скс и т: заруб. И отеч. Опыт.
- •39 Основные хар-ки услуги. Особ-ти марк-га в скс и т.
- •41 Маркетинговые исследования. Цели и задачи иссл-й. Виды маркет. Иссл-й.
- •44, 45 Направления технического прогресса на предприятиях скс и т. Модернизация технич.Ср-в и технологич.Процессов скс и т с учетом видов сервисной и тур.Д-ти.
- •46 Технологии скс и т, применяемые на предприятиях с учетом видов сервисной или тур. Д-ти.
- •47, 48 Моделирование процессов сервиса и т-ма с учетом потребностей клиентов. Формирование и орг-ция процессов сервиса и т-ма с учетом потр-тей клиентов.
- •49 Понятие и значение инновационных процессов. Понятие инновации. Классификация инноваций.
- •50 Содержание инновационных процессов. Инновация как противоречие единства старого и нового, как процесс разработки внедрения нового
- •62 Понятие и структура потребностей человека.
- •63 Потребности, интересы, ценности.
- •64 Индивид.Потр-ти. Стр-ра потр-тей по Маслоу.
- •65 Общественные потребности. Взаимодействие общ., групп. И индивид. Потребностей.
- •66 Потр-ти и индивид. Д-ть. Взаимод-е общ. Потр-тей и производства. Закон возвышения потр-тей.
- •67 Классиф-ция потр-тей: биолог. И соц. Потр-ти, матер. И дух. Потр-ти.
- •68 Сферы общ. Жизни как сферы удовлетворения потр-тей. Специфика сферы сервиса.
- •69 Потребительство и потребление. Смысл богатства человека: быть или иметь. Разумные потребности и их критерии.
- •71 Культура потребления. Социальные технологии потребления. Культура индивидуального потребления.
- •72 Соотношение потребностей и смысла жизни. Образ жизни и смысл жизни индивида. Развитие потребностей как средство реализации смысла жизни.
- •73 Происхождение профессиональной этики. Основные этические направления
- •75 Профессиональная этика работников сферы скс и т.
- •79 Вербальные и невербальные средства рк. Характеристика невербальных средств (мимика, жесты, поза).
- •80 Письмо как вид речевой деятельности. Факторы и этапы составления текста. Деловое письмо
- •81 Договор как жанр письменной речи. Принципы и юридические основания составления договора.
- •86 Конфликты. Методы предотвращения конфликтов.
- •87 Предмет психодиагностики. Цели психол. Диагностики в различных сферах д-ти.
- •88 Взаимосвязь понятий: психологическая диагностика, психодиагностич. Метод, психолог. Диагноз.
- •89 Развитие психод-ки. Методологич. Подходы в психод-ке.
- •90 Классификация психодиагн. Методик. Хар-ка видов психодиаг. Методик, используемых в современной психодиагн. Практике.
- •93 Компьютерная психодиагностика.
- •96 Диагностика потребностей, интересов, мотивов клиента.
- •97 Диагностика индивид. Психол. Особ-тей клиента (потребителя).
- •98 Поведенческая диагностика вербальных ср-в общения.
- •101 Способы разрешения конфликтов в сфере скс и т.
- •102 Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека.
- •103 Услуга как продукт. Факторы, влияющие на формирование услуги.
- •105 Ожидание потребителя от обслуживания. Качество услуги – критерии оценки.
- •106 Организация обслуживания потребителей. Теория организации услуг.
- •107 Понятие и содержание сервисных технологий. Новые виды услуг. Инновационные подходы к проектированию технологий сервиса.
- •108 Предпринимательство в процессе сервисной деятельности.
- •109 Воздействие культуры на поведение потребителя
- •110. Правовое регулирование отношений в сервисной деятельности.
- •113 Понятие инф. Техн. Цели и задачи автоматизир. Инф. Техн. В скс и т. Инновационные направления использования современных компьютерных технологий в скс и т.
- •114 Структура и классификация соврем. Инф. Техн. Применяемых в скс и т. Современный ур-нь автоматизир. Инф. Обсл-я в скс и т.
- •115 Глобальные формы и принципы построения и реализации с-м бронирования и резервирования. Их осн. Направления разв-я систем бронирования и резервирования в скс и т.
- •116 Современная техника информационных коммуникаций. Локальные и глобальные сети. Принципы работы в глобальной сети. Телекоммуникационные услуги глобальных сетей.
- •119 Особенности применения программных продуктов в скс и т.
- •120 Классификация средств организационной техники.
- •121 Средства связи. Классификация видов связи: телефонная, телеграфная, радиотелефонная сеть, сотовая и пейджинговая сети, спутниковая связь и тп. Методы их применения.
- •122 Основные концепции экономики скс и т. Проблемы, перспективы и тенденции развития скс и т в Рос. И за рубежом.
- •126 Экономические основы функционирования предпр-й (организаций) скс и т в условиях рынка.
- •127 Расчёт себестоимости туристического продукта и услуг скс и т.
- •136. Порядок подготовки и представления учредительных документов. Техническое регулирование социально-культурной и туристской деятельности.
- •137 Арендные отношения предприятий (организаций) скс и т.
- •138 Несостоятельность (банкротство) предприятий (организаций) скс и т.
- •139. Правовая защита. Экономические споры. Арбитражный процесс. Досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров с ответчиком. Судебное разбирательство.
- •140. Трудовые и иные, связанные с трудовыми правоотношения.
- •142. Законодательство о защите прав потребителей. Право на информацию и возмещение морального вреда.
21 Роль национальных и тематических парков в системе организации досуговой деятельности.
Парки связаны с улучшением экологической ситуации города и района. Парковые службы занимаются научными изысканиями (исследование воздуха, воды, принимают участие в изучении кислотных дождей, климата).
Парки преследуют идею сохранения природных ландшафтов с эстетическими целями. Такие парки стали формироваться после гражданской войны в Америке. За последние десятилетия появились новые типы национальных парков: речные заповедники, туристические тропы, места исторических событий.
Размеры парков различны. Например, национальный парк Врангеля и Святого Элиаса на Аляске занимает 13 млн. акров. Ежегодно национальные парки посещают 272 млн. человек.
Важная задача парков – защита редких и исчезающих растений и животных, т. е. сохранение экосистемы.
Канадские национальные парки
В Канаде 29 больших национальных парков и более 20 других.
Нац. Парк «Банфф» расположен в районе горной вершины, основан в 1885 г.
Парки: Джаспер, Кутеней, Йохо и Маунд Ревелсток.
Многие парки расположены вдоль хребта Скалистых гор.
В парках Канады хорошо развито тур. обслуживание. Множество обустроенных лыжных курортов, спортивных центров, уединенные дома отдыха. Самым большим парком является национальный парк «+», расположенный в провинции Альберто, занимает 4 млн. 481 тыс. га.
Тематические парки – это сочетание следующих показателей:
архитектура.
ландшафт.
одежда обслуживающего персонала.
выставки.
продажа сувениров.
продажа пищи.
Парки создаются с различной тематикой: история, география, физкультура, подводный мир.
22. Методика организации праздничных мероприятий
Праздник – это особое состояние души, эмоциональный радостный подъем, вызванный переживаниями какого-либо торжественного события. В жизни человека тесно переплетается личное и общественное. Праздники, связанные с историей страны, с её вековыми традициями, обрядами, обычаями позволяют человеку осознать своё единство со всем народом.
Праздник всегда выполнял важные общественные функции, имел глубокий смысл, в нем человек ощущал себя личностью членом коллектива.
Формы проведения праздника весьма разнообразны – от детского утренника до массового шествия. Масштаб праздника прежде всего определяется его назначением и выбором аудитории – один класс или население всего города.
Методика проведения праздника:
Создание постановочной группы (Сценарист, режиссер, музыкальный руководитель)
Создание сценария
Определение темы мероприятия (О чем?)
Определение сверхзадачи мероприятия (Ради чего?)
Определение масштаба мероприятия
Выбор формы воплощения замысла (конкурсная программа, массовое шествие, праздничный концерт, обрядовый уличный праздник и др.)
Подбор выразительных средств (музыка, костюмы, декорации)
Составление сметы расходов
Постановка мероприятия (распределение обязанностей среди членов группы, подготовка музыкального оформления, реквизита, костюмов, декораций, реклама в СМИ а афишах, репетиционный период)
Проведение мероприятия.
23 Цели и задачи пр-деятельности. Понятие пр. Принципы пр. Виды связей с общественностью.
Сущ-ет мн-во опр-ний ПР. Лучшим среди действующих определений является Мексиканское заявление, подписанное более чем 30 представителями нац и регион ассоциаций PR 11 августа 1978 года в городе Мехико: «практика PR – творческий и социально-научный подход к анализу тенденций, предсказанию их последствий, предоставлению консультаций руководителям организаций и выполнению запланированных программ действий, которые послужат как интересам организации, так и общественным интересам». Среди простых опр-ний распространены такие как: «прекрасная деятельность, признанная обществом», «созидание добра и получение за это уважения» или «примирение личных и общественных интересов».
Целью PR в современном понимании является «установление двустороннего общения для выявления общих представлений или общих интересов и достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании, и полной информированности».
Выделяют следующие виды PR:
1.паблисити – пропагандистские публикации в прессе и организация «специальных событий», призванных привлечь внимание СМИ; часто используется пресс-релиз, который подается как новости.
2.реклама – информация, помещаемая в СМИ, причем явно обозначенными спонсорами; подается в опр-ом месте и в опр-ое время – контролируемый метод.
3.лаббирование – заключается в формировании и поддержании отношений с правительством; осн. цель - воздействие на законодательную и формативную деят-сть.
4. общественная деятельность – определяется как практика, обращенная к политике и той общественности, которая влияет на политику; отделы по общественной деятельности занимаются отношениями с федер-ыми, регион-ыми, местными органами власти; отношениями с местной общественностью, пожертвованиями и управлением проблемами.
Согласно Пейджу ПР-специалист должен придерживаться след. принципов:
говорить правду
доказывать не словами, а поступками
внимательно слушать клиента
работать на «завтрашний день»
всегда сохранять спокойствие, доброжелательность и хорошее настроение
проводить такую политику в области ПР, как если от нее зависят результаты д-ти компании в целом.
24 Связь с общественностью в системе маркетинга, рекламы, журналистики, сходства и различия.
ПР и маркетинг:
1.ПР – часть маркетинга (сторонники – люди-практики, занимающиеся маркетингом)
2. Маркетинг – часть ПР (сторонники – люди, занимающиеся ПР)
3. Маркетинг и ПР – отдельные управл-кие функции с разными, взаимодополняющими целями.
Изучение спроса потребителей и способов его удовлетв, анализ кач-ва, изучение состава потребителей, составление мотивац портрета, проведение кампаний,.
ПР – реклама – не существует единого мнения о взаимосвязи рекламы и PR. Так как в современном понимании реклама является одним из средств ПР, одним из методов достижения целей. Тот факт, что реклама – платная услуга, не влияет на эту точку зрения; тот же имидж, которым обладает компания в глазах общественности, без сомнения формируется от части и из характера рекламы, одобренной этой компанией. Реклама и PR решают какие-то общие задачи.
Основные, базовые различия заключаются в следующем: целью рекламы является реализация товаров и услуг и формирование спроса на них, а целью PR – достижение понимания общества и приобретение его доверия; у рекламы предметом воздействия выступает сегментированный потребитель, у PR – широкие слои общественности; PR пытается убедить журналистов, что информация клиента заслуживает публикации, так как будет интересна читателям, реклама – использует оплаченное время или место для информации; PR стремятся достичь взаимопонимания, основаны на этических нормах, признают долговременную ответственность, реклама – отражает массовую психологию, создает идеальный образ и побуждает приобрести товар, за качество которого не несет ответственности; PR охватывают значительно большое количество аудиторий, реклама – однонаправлена.
ПР – журналистика
Общее – налаживание деловых связей, изучение и формирование общ мнения, становятся источниками информации для людей. Но ПР больше стремится к взаимопониманию через добровол принятие мнений и идей. Ж большей идеолог направл, т к более тесно связ с фин зависим, ориент на опред аудиторию + зависимость содержания от сотрудников СМИ. ПР – постоянно инф, Ж – порциями. ПР больше отв-ти, т к тесно связана с продукцией (потребление)
