Jump In 1.4 MAR2011

Если до вылета рейса осталось больше дней, чем указано в строке ASR экрана GG PCA YY, или а/к не имеет договора с АМАДЕУС о предварительном запросе мест (в строке ASR вместо количества дней - 000), используйте для запроса мест следующие коды:

Вызов Карты мест в салоне самолѐта (SM)

HESM

Для вызова плана посадочных мест в АМАДЕУС используются следующие форматы:

План посадочных мест может появиться на экране в двух видах, зависящих от соглашения, подписанного между а/к и АМАДЕУС: интерактивном и стандартном.

81

Интерактивный план посадочных мест

Интерактивный план посадочных мест выглядит так:

Самолѐт летит в направлении, указанном стрелкой.

Верхняя часть схемы (и плана мест) содержит указание на маршрут, номер рейса, класс бронирования и тип самолѐта. Изображение самолѐта подсказывает расположение кабины и хвоста (на плане мест такая подсказка отсутствует). Чѐрным цветом на схеме (знаками < > на плане) показано расположение крыльев; слово Exit (на плане мест – буква Е на крыльях) указывает на расположение запасного выхода.

Забронировать конкретные места в салоне можно непосредственно из схемы или плана мест. Выбрав подходящие места со статусом Available (зелѐный цвет или символ «точка»), щѐлкните по ним левой клавишей мыши. Выбранные места будут забронированы после нажатия на клавишу <Reserve>.

В нижней части плана и схемы приведена легенда – расшифровка условных обозначений мест.9 Ниже приводится их перевод.

9 На схеме типы мест обозначены различными цветами; при чѐрно-белой печати документа эти различия теряются. Пользуйтесь планом мест АМАДЕУС.

82

Легенда карты мест

UUnaccompanied Место для несопровождаемого ребѐнка

Minor

Если в Вашем туристическом агентстве установлена: Amadeus Selling Platform, через несколько секунд экран будет преобразован в графическую схему, содержащую информацию, полученную из плана мест, в облегчѐнном для прочтения виде.

83

Стандартный план посадочных мест

Стандартный план посадочных мест (Standard Seat Map), или план мест авиакомпании, никакого стандарта предоставления информации в АМАДЕУС, к сожалению, не имеет. Его внешний вид зависит от желания самой авиакомпании. Ниже приводится план мест, предоставляемый а/к Delta:

На стандартном плане посадочных мест точкой «.» обозначают занятые места, буквами – свободные.

Самолѐт летит в направлении, указанном стрелкой, справа от копии экрана.

84

Прочее обслуживание (OSI-элементы)

Cодержат информацию для авиакомпаний о пассажирах (VIP, CHD, INF).

На OSI – элементы не требуется ответ/подтверждение от авиакомпании.

Если OSI – элемент вносится с кодом YY, то информация передаѐтся во все авиакомпании, осуществляющие перелѐты по данному бронированию.

Дополнительная информация о пассажире

В свободном тексте OSI-элементов нельзя использовать знаки препинания: точки, запятые, двоеточия и т.п.

Ассоциированные PNR

Если у вас есть несколько пассажиров, которые летят вместе, но забронированы в разных PNR (small group, взрослый и ребенок до 12 лет, забронированные в разных классах и т.п.), то иногда имеет смысл внести в бронирование следующие сообщения:

Данным форматом вы сообщаете а/к LH что у вас летит вместе 5 человек (To Complete Party of 5 pax) в двух разных PNR, одно из которых («другое») Z6HU34 .

Это сообщение следует прописать в обоих PNR.

85

Номер билета

Важнейшим этапом завершения работы с заказом является внесение номера авиабилета. Бронирование, в которое: вовремя не внесѐн номер билета, внесѐн некорректным образом, может быть аннулировано.

Подавляющее большинство авиакомпаний поддерживает функцию Ticket Number Transmission – FA/FHM.

FHM 195-12345678903/S2-3/P1 – при ручной выписке.

Указание сегментов обязательно.

Обращаем ваше особое внимание на необязательность внесения 11-ой, контрольной, цифры номера билета, находящейся на Audit купоне. Подробное описание формата и его вариантов находится на странице HE FH АМАДЕУСа.

Для того, чтобы уточнить, поддерживает ли авиакомпания данную функцию, необходимо зайти на страницу GG PCA YY (где YY – код авиакомпании). В строке Ticket Number Transmission должно стоять слово All. Полный список авиакомпаний с указанием на то, поддерживается ли данная функция, находится на странице GG PCA LFUN. Указанием на поддержание данной функции служит слово Yes в столбце TKT TRA.

Авиакомпаниям, не поддерживающим данной функции, номера билетов должны сообщаться в формате OS или SR в строгом соответствии с их требованиями. Информацию о том, как завести номер билета для той или иной авиакомпании вручную, можно найти на информационных страницах перевозчика GG AIR YY, а сам формат, на страницах помощи: HE FH, GP MTN

(OS/SR formats for manual ticket number transmission).

Внимание! АМАДЕУС и авиакомпании

не рассматривают претензии агентств в случае, если формат ввода номера билета был нарушен.

86

Форма оплаты

FP CC CA 5499 8300 0000 0031 / 1208

Кредитная карта (тип, номер, срок действия)

FP CC CA 5499 8300 0000 0031 / 1208 / N 1234

(кредитная карта) кода авторизации

10 – номер элемента FP в PNR

FP INVOICE + CASH/RUB6000

Комбинированная форма оплаты

Необходимо указать все формы оплаты

Сумма указывается только для второй/третьей формы оплаты Максимально возможное число форм оплаты для

одного пассажира - 3

87

Проверка кредитных карт через АМАДЕУС

HE DE

В момент проверки кредитной карты названная сумма блокируется («замораживается») на счету клиента; деньги будут переведены на счѐт авиакомпании только после того, как авиакомпания представит банку Credit Card Charge Slip – документ, оформленный в туристическом агентстве в момент

выписки билета и подтверждающий согласие пассажира на снятие указанной суммы.10

Если в заранее оговоренные сроки Slip не будет предъявлен банку, сумма будет автоматически разблокирована и вновь поступит в распоряжение клиента – владельца кредитной карты.

Существует возможность проверки через АМАДЕУС кредитных карт следующих типов:

В случае, если наличие суммы подтверждается и сумма блокируется, ответом Системы служит код авторизации, состоящий, как правило, из 6-ти знаков. Его необходимо внести в элемент FP (см. выше).

Помните!

Транзакция DE не может быть отменена!

В сомнительных случаях не повторяйте транзакцию, иначе Ваш клиент будет лишѐн возможности использования заблокированных Вами сумм.

В случае отказа вместо кода авторизации на экране появляется одно из предупреждений Системы (System Warning Messages). С полным списком таких сообщений можно познакомиться на страницах помощи АМАДЕУС

HE DE, MS 421.

10 Уточните требования к оформлению Credit Card Charge Slip в представительстве а/к, выдавшей Вам бланки билетов.

88

Ремарки

Общие ремарки могут быть прочитаны любым пользователем Системы АМАДЕУС, имеющим доступ к Вашему PNR (включая авиакомпании).

Конфиденциальные ремарки могут быть прочитаны пользователями АМАДЕУС только в Вашем туристическом агентстве (или агентствах/филиалах, имеющих доступ к Вашим PNR).

Ремарки для распечатки маршрута появляются в распечатке (см. раздел «Распечатка маршрута - Itinerary»).

Примеры внесения ремарок:

RM PSGR ADV XNCL PENALTY

Общая ремарка

RC PRICE QUOTED RUB16599

Конфиденциальная ремарка

RC MOW1A0980, LED1A0989/ Free flow text

Доступ к этой ремарке будет открыт в указанных офисах.

RIR PLEASE CALL TO RECONFIRM YOUR REQUEST ON

MONDAY THE 3RD OF JUNE

Ремарка будет помещена в конце распечатки

RIR FREE LIMOUSINE TRANSFER TO THE HOTEL / S5

Ремарка будет помещена после 5-го сегмента маршрута в распечатке

89

Напоминания (OP элемент)

HE OP

Элемент ОР позволит Вам вовремя вспомнить о необходимых делах, звонках или встречах, связанных с конкретным PNR.

В указанный в запросе день PNR окажется в Очереди 3 Вашего банка очередей, просматривая которые, Вы и сможете его увидеть.

Формат запроса

направляется информация

Внимание! Если сообщение адресовано работникам только вашего агентства, OfId и знак « / » указывать не надо.

В одном запросе может содержаться до 3-х дат, которые следует разделить запятыми.

Расширение ответственности (ES)

HE ES

Элемент расширения ответственности ES (Extended Security) позволяет открывать доступ к PNR работникам других туристических агентств – пользователей АМАДЕУС.

ES MOWR22999-R

ВЫЗОВ PNR ПРИ EXTENDED SECURITY В ОФИСЕ С РАЗРЕШЕННЫМ ДОСТУПОМ:

Элемент ES удаляется следующим образом:

90