6. Психология общения

Традиционно в психологии рассматривают общение с трех точек зрения: общение как коммуникация, общение как интеракция (взаимодействие) и общение как перцепция (восприятие). Последовательно рассмотрим каждый из аспектов общения.

6.1. Общение как коммуникация

Когда в психологии говорят об общении как коммуникации, подразумевают общение как обмен информацией. Тогда уместно говорить о структуре общения, где выделяют:

1. Адресанта − лицо, посылающее сообщение;

2. Адресата − лицо, для которого предназначено сообщение;

3. Сообщение − содержание информации;

4. Код − форма передачи сообщения;

5. Цель − зачем сообщение было передано;

6. Канал связи − посредством чего было передано сообщение (голос, письмо и пр.);

7. Результат − достигнута ли цель передачи информации.

Схему коммуникативного акта можно представить так, как показано на Рис. 3.

Ясно, что информация может передаваться не только от человека к человеку, но и от компьютера к компьютеру или между животными. Поэтому важно уяснить специфику общения как обмена информацией между людьми. Можно выделить две основные особенности такой коммуникации. Во-первых, происходит не только обмен информацией, но и ее осмысление. Во-вторых, в процессе общения люди оказывают друг на друга влияние.

В процессе общения между людьми могут возникать коммуникативные барьеры:

1. Смысловой (семантический) − когда один человек вследствие различных причин не понимает или понимает неверно смысл сообщения.

2. Эмоциональный − интенсивные эмоции препятствуют принятию информации.

3. Барьер отношений − отношение к человеку или роли, которую он выполняет могут препятствовать пониманию информации, вести к искажению информации.

4. Барьер речи − ошибки в выборе слов, аргументов, незнание языка, плохая дикция, сильный акцент и пр.

5. Когнитивный барьер − разный уровень знаний, подготовки; разные системы верований и пр.

6. Физический барьер − место обращения не соответствует характеру общения; физически большая дистанция между людьми.

Рис. 3. Процесс коммуникации

Из трех схем истинной коммуникацией следует признать лишь вариант В, так как только в этом случае обмен информации осуществляется с использованием одного кода и при этом есть обратная связь о достижении результата о принятии информации.

При анализе общения как коммуникации принято уделять внимание как его вербальному аспекту, так и невербальному. В данном курсе мы упомянем лишь невербальную коммуникацию.

Невербальная коммуникация

Ученые подсчитали, что при первом знакомстве с помощью слов передается только 7% информации; с помощью голоса – 38%, а мимики и позы – 55%. Иными словами, важно не то, что говорится, а как оно говорится.

Невербальное поведение – это основа любого поведения: будь-то речевого или какого-либо еще. Мы мало уделяем внимание этому каналу информации. Что говорит наше тело? Соответствуют ли наши жесты, тело и мимика тому, что мы говорим, нашему состоянию?

Невербальную систему общения изучают различные науки:

1. Кинесика − исследует внешние проявления чувств и эмоций, мимических (лицевых) выражений, пантомимику (моторика тела − поза, осанка и пр.)

2. Такесика − изучает значение и влияние прикосновений в ситуации общения (рукопожатия, поцелуи, поглаживания и пр.).

3. Проксемика − изучает расположения людей в пространстве в процессе общения.

Обратимся к данным проксемики