4.3 Расширение оказываемых дополнительных услуг

МРСК Урала уже оказывает следующие виды дополнительных услуг:

1. Организация качественного сервиса при очном, заочном обслуживании потребителей услуг с учетом требований стандартов организации, регламентов, а так же других организационно-распорядительных документов в области взаимодействия с потребителями, действующих в организации;

2. Своевременное удовлетворение запросов потребителей. Контроль исполнения мероприятий по обращениям потребителей;

3. Проведение маркетинговых исследований по измерению уровня удовлетворенности потребителей услуг и качеству обслуживания;

4. Оперативное взаимодействие с государственными и муниципальными органами власти, потребителями, присоединенными к сетям Филиала для разрешения наиболее острых проблем, связанных с энергоснабжением;

5. Контроль качества оказываемых услуг;

6. Прием жалоб потребителей;

7. Предоставление справочной информации, консультаций и типовых форм документов по основным услугам компании.

8. Своевременное удовлетворение запросов потребителей, осуществление мониторинга проведенных мероприятий по обращениям клиентов компании;

9. Координация деятельности ПО в части работы с клиентами, обобщение предоставляемой информации ПО о проведенных мероприятий по улучшению обслуживания клиентов компании;

10. Создание комплексной системы обслуживания;

11. Контроль за исполнением заявок на оформление договоров на технологическое присоединение к электрическим сетям ПО филиала  ОАО "МРСК Урала".

12. Консультация заявителей по вопросам технологического присоединения;

13. Организация обратной связи с потребителем.

14. Прием обращений (жалоб) граждан по вопросам электроснабжения.

15. Прием заявок по учету электроэнергии (замена, установка приборов учета).

Возможные расценки на 2013 год.
№	Наименование работ	Ед.	Цена,	НДС,	Цена
п/п		изм-ия	руб.	руб.	с НДС,
					руб.
1.	Выполнения работ по  ограничению режима потребления электроэнергии при неисполнении или ненадлежащем исполнении потребителем своих обязательств	1 абонент	516,95	93,05	610,00
2.	Выполнение работ по возобновлению режима потребления электроэнергии при неисполнении или ненадлежащем  исполнении потребителем своих обязательств	1 абонент	516,95	93,05	610,00
3.	Отключение или повторное подключение электроустановок потребителя по его заявке к электрическим сетям	1 абонент	703,39	126,61	830,00
4.	Расчет размера потерь электрической энергии в сетях Заказчика
	Бытовые потребители	1 расчет	881,36	158,64	1 040,00
	Небытовые потребители	1 расчет	1 864,41	335,59	2 200,00
5.	Осмотр (составление) схемы электроснабжения и составление акта раздела границ балансовой принадлежности электросетей
	Бытовые потребители	1 схема +        1 акт	1 440,68	259,32	1 700,00
	Небытовые потребители	1 схема +        1 акт	2 652,54	477,46	3 130,00
6.	Выдача дубликата схемы электроснабжения и акта раздела границ балансовой принадлежности электросетей	1 схема +      1 акт	127,12	22,88	150,00
7.	Выдача дубликата ранее выданных технических условий	1 комплект	847,46	152,54	1 000,00
8.	Установка счетчиков с опломбировкой без учета транспортных расходов, материалов и стоимости счетчика
8.1	Установка однофазных счетчиков:
8.1.1	на лестничной площадке	1 счетчик	559,32	100,68	660,00
8.1.2	в частном доме	1 счетчик	771,19	138,81	910,00
8.2	Установка трехфазного счетчика:
8.2.1	в ВРУ-0,4 кВ	1 счетчик	1 355,93	244,07	1 600,00
8.2.2	прямого включения	1 счетчик	1 101,69	198,31	1 300,00
8.2.3	включенного через трансформаторы тока	1 счетчик	1 313,56	236,44	1 550,00
8.3	Стоимость автоуслуги по проезду к месту установки приборов учета электроэнергии (в черте города и пгт. Каа-Хем, оплачивается дополнительно)	1 км	10,17	1,83	12,00
9.	Замена счетчиков с опломбировкой без учета транспортных расходов,  материалов и стоимости счетчика
9.1	Замена однофазных счетчиков	1 счетчик	711,86	128,14	840,00
9.2	Замена трехфазного счетчика:
9.2.1	включенного через измерительный трансформатор	1 счетчик	1 974,58	355,42	2 330,00
9.2.2	прямого включения	1 счетчик	1 398,31	251,69	1 650,00
9.3	Замена трехфазного счетчика на подстанциях 6 кВ и выше	1 счетчик	2 338,98	421,02	2 760,00
9.4	Стоимость автоуслуги по проезду к месту замена счетчиков  приборов учета электроэнергии (в черте города и пгт. Каа-Хем, оплачивается дополнительно)	1 км	10,17	1,83	12,00
10.	Техническое обслуживание приборов учета
10.1	Проверка работы однофазного счетчика по заявке абонента с составлением акта технической проверки	1 счетчик	364,41	65,59	430,00
10.2	Проверка схемы включения и опломбирования однофазных счетчиков	1 счетчик	440,68	79,32	520,00
10.3	Прием и проверка учета трехфазного счетчика:
10.3.1	включенного через измерительный трансформатор	1 счетчик	1 016,95	183,05	1 200,00
10.3.2	прямого включения	1 счетчик	745,76	134,24	880,00
10.3.3	предварительный осмотр с выдачей акта осмотра приборов учета	1 счетчик	745,76	134,24	880,00
10.4	Стоимость автоуслуги по проезду к месту технического обслуживания приборов учета электроэнергии (в черте города и пгт. Каа-Хем, оплачивается дополнительно)	1 км	10,17	1,83	12,00
11.	Услуги по ремонту приборов учета
11.1	Однофазные счетчики
	Текущий ремонт	1 счетчик	372,88	67,12	440,00
	Средний ремонт	1 счетчик	440,68	79,32	520,00
	Капитальный ремонт	1 счетчик	474,58	85,42	560,00
	Регулировка	1 счетчик	330,51	59,49	390,00
11.2	Трехфазные счетчики активной и реактивной энергии кл. 2.0
	Текущий ремонт	1 счетчик	711,86	128,14	840,00
	Средний ремонт	1 счетчик	923,73	166,27	1 090,00
	Капитальный ремонт	1 счетчик	1 118,64	201,36	1 320,00
	Регулировка	1 счетчик	669,49	120,51	790,00
11.3	Трехфазные счетчики активной и реактивной энергии кл. 1.0 -1.5
	Текущий ремонт	1 счетчик	1 161,02	208,98	1 370,00
	Средний ремонт	1 счетчик	1 254,24	225,76	1 480,00
	Капитальный ремонт	1 счетчик	1 398,31	251,69	1 650,00
	Регулировка	1 счетчик	932,20	167,80	1 100,00
11.4	Стоимость автоуслуги по проезду к месту ремонта приборов учета электроэнергии (в черте города и пгт. Каа-Хем, оплачивается дополнительно)	1 км	10,17	1,83	12,00
12.	Транспортные услуги
	Автокран КС-3575 г/п 10т	час	1 949,15	350,85	2 300,00
	Автокран КС-4572 г/п 16т	час	2 118,64	381,36	2 500,00
	Автокран КС-5554-40 г/п 16т	час	2 372,88	427,12	2 800,00
	Автогидроподъёмник АП-17	час	1 355,93	244,07	1 600,00
	Автогидроподъёмник ВС-18	час	1 355,93	244,07	1 600,00
	Автогидроподъёмник АГП-22	час	1 440,68	259,32	1 700,00
	ПГА-325 высота подъема до 25м	час	1 779,66	320,34	2 100,00
	БКМ-302 бурение на глубину до 3 м (установка ж/б приставок и опор)	час	1 355,93	244,07	1 600,00
	Самосвал г/п. 3,5т	час	762,71	137,29	900,00
	Самосвал г/п. 5т	час	847,46	152,54	1 000,00
	Самосвал г/п.  10т	час	1 271,19	228,81	1 500,00
	КАМАЗ-5410 (борта L-9м)	час	1 271,19	228,81	1 500,00
	Откачка септика	1 откачка	932,20	167,80	1 100,00
	Автопогрузчик до 5 т	час	932,20	167,80	1 100,00
	Экскаватор 2621 0,25м³	час	1 779,66	320,34	2 100,00
	Т-170 (бульдозер)	час	1 423,73	256,27	1 680,00
	Трактор ЮМЗ	час	762,71	137,29	900,00
	Трактор МТЗ	час	805,08	144,92	950,00
	Трактор МТЗ  с навесным оборудованием	час	1 779,66	320,34	2 100,00
	Лесовоз на базе УРАЛ	час	1 440,68	259,32	1 700,00
	Газ -330232 (Газель) г/п 1,3т.	час	423,73	76,27	500,00
	Кран манипулятор	час	1 355,93	244,07	1 600,00
13.	Услуги по испытаниям
	Высоковольтные испытания кабельных линий напряжением 6-10 кВ	1 кабель	5 203,39	936,61	6 140,00
	Высоковольтные испытания кабельных линий напряжением до 1 кВ	1 кабель	4 355,93	784,07	5 140,00
	Определение места повреждения кабельных линий напряжением 6-10кВ	1 повр-ние	8 279,66	1 490,34	9 770,00
	Определение места повреждения кабельных линий напряжением до 1кВ	1 повр-ние	6 262,71	1 127,29	7 390,00
	Измерение электрических характеристик силовых трансформаторов 110кВ (после текущего ремонта)	1 трансф-р	3 559,32	640,68	4 200,00
	Измерение электрических характеристик силовых трансформаторов 35 кВ (после текущего ремонта)	1 трансф-р	2 728,81	491,19	3 220,00
	Высоковольтные испытания силовых трансформаторов 3-10 кВ (после текущего ремонта)	1 трансф-р	2 313,56	416,44	2 730,00
	Высоковольтные испытания силовых трансформаторов 3-10 кВ (межремонтное состояние)	1 трансф-р	13 173,73	2 371,27	15 545,00
	Измерение электрических характеристик силовых трансформаторов 110кВ (межремонтное состояние)	1 трансф-р	21 718,64	3 909,36	25 628,00
	Измерение электрических характеристик силовых трансформаторов 35 кВ (межремонтное состояние)	1 трансф-р	16 495,76	2 969,24	19 465,00
	Высоковольтные испытания трансформатора ТМ до 10 кВ (при капитальном ремонте)	1 трансф-р	30 152,54	5 427,46	35 580,00
	Измерение электрических характеристик трансформатора ТМ 35 кВ (при капитальном ремонте)	1 трансф-р	37 466,10	6 743,90	44 210,00
	Измерение электрических характеристик трансформатора ТМ 110кВ (при капитальном ремонте)	1 трансф-р	49 355,93	8 884,07	58 240,00
	Испытание электрозащитных средств из диэлектрической резины (перчаток, бот, галош)	1 пара	200,00	36,00	236,00
	Испытание слесарно-монтажного инструмента с изолирующими рукоятками	1 единица	133,05	23,95	157,00
	Испытание изолирующих накладок до 15кВ	1 единица	144,07	25,93	170,00
	Испытание изолирующих подставок  до 10кВ	1 единица	200,00	36,00	236,00
	Высоковольтные испытания  трансформаторного масла	1 проба	1 067,80	192,20	1 260,00
	Испытание монтерских когтей, поясов, лестниц, корзин автовышек на прочность	1 единица	200,00	36,00	236,00
	Измерение электрических параметров вторичных цепей и электропроводки на напряжение до 1 кВ	1 единица	338,98	61,02	400,00
	Измерение параметров заземляющих устройств	1 присое-динение	677,97	122,03	800,00
	Сушка и очистка трансформаторного масла	1 тонна	4 813,56	866,44	5 680,00
14.	Услуги по заполнению заявки на ТП
14.1.	Физического лица	1 абонент	84,75	15,25	100,00
14.2.	Юридического лица (индивидуального предпринимателя), максимальной мощностью до 100 кВт включительно	1 абонент	169,49	30,51	200,00
14.3.	Юридического лица (индивидуального предпринимателя), максимальной мощностью от 100 кВт до 750 кВА включительно	1 абонент	254,24	45,76	300,00

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В рамках поставленной цели и задач исследования в дипломной работе был разработан комплекс маркетинговых мероприятий для выведения на рынок продукции, выявлены резервы повышения эффективности деятельности ОАО «МРСК Урала» и рассмотрены перспективы его развития.

Были изучены теоретические аспекты маркетинговой деятельности, изложена сущность и задачи маркетинга в управлении и методика планирования маркетинговой деятельности на предприятии. Управление маркетингом – целенаправленная деятельность по регулированию позиций предприятия на рынке посредством планирования, учета и контроля поведения предприятия, с учетом влияния закономерностей развития рыночного пространства, конкурентной среды для достижения прибыльности и эффективности деятельности.

Прогнозируемый инвестиционный рост в Топливно-Энергетическом Комплексе открывает широкие перспективы для развития сетевой компании МРСК на Урале. Это направление является важной составляющей Энергетической стратегии в рамках реализации экономической политики государства по опережающему развитию производства продукции более высоких стадий обработки. Стратегическое развитие электроэнергетики предусматривает интенсивный рост строительства линий электропередач как высоковольтных, так и низковольтных, кроме того, присутствует износ основных фондов в передающих линиях.

В связи с этим, так же были рассмотрены тенденции развития рынка электроэнергии России и место в нем ОАО «МРСК Урала», и на сегодняшний день является естественным монополистом на Урале. В основной части дипломной работы был сделан маркетинговый анализ среды предприятия, а также SWOT- анализ, который показал необходимость увеличения объема выпуска продукции и выхода на новые рынки сбыта, кроме того с помощью методик вертикального и горизонтального анализа, модели оценки ликвидности баланса, метода финансовых коэффициентов, было изучено текущее экономическое состояние данного предприятия.

На сегодняшний день предприятие имеет не совсем устойчивое финансовое положение и недостаточную платежеспособность. При этом, с ростом объемов выпуска продукции, контроля над затратами, введением системы бюджетирования финансовые показатели будут улучшаться. Предприятие может финансировать свою инвестиционную деятельность за счет реинвестированной прибыли и части заемных средств, которые могут быть привлечены в виде банковского кредита.

Основная цель ОАО «ЮАИЗ» (согласно Политике в области качества), состоит в удовлетворении потребностей заказчиков, акционеров и персонала. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- совершенствование и улучшение качества продукции и услуг;

- снижение затрат и себестоимости продукции;

- техперевооружение основных фондов;

- улучшение условий труда.

Политика повышения качества предусматривает разработку и освоение новых видов стеклянных, фарфоровых изоляторов и линейной арматуры для максимальной комплектации заказов потребителей, выполнение мероприятий по повышению качества продукции, усовершенствованию технологических процессов.

В результате проведенного исследования, были сформулированы и обоснованы конкретные предложения по улучшению работы рассматриваемого предприятия и сделан укрупненный финансовый расчет освоения новых видов изделий.

В соответствии с выбранной стратегией был составлен бюджет маркетинга и рассчитана экономическая эффективность от реализации предложенного проекта.

В целом, можно сделать вывод, что ОАО «ЮАИЗ» представляет собой грамотно организованное и управляемое предприятие, которое имеет ряд конкурентных преимуществ, позволяющих ему успешно работать в рыночных условиях. Предприятие, с одной стороны интересно акционерам как рентабельное, с другой стороны, оно нуждается в определенной реструктуризации (вспомогательное производство) и оптимизации технологических процессов (в первую очередь производства фарфоровых изоляторов). Это позволит минимизировать внутренние затраты, снизить себестоимость, повысить эффективность управления через четкое выстраивание финансовых, логистических и информационных потоков.

В дипломной работе так же были изучены проблемы охраны труда и экологии.

БИБЛИОГРАФИЯ

3. Конституция Российской Федерации № 6-ФКЗ и от 30 декабря 2008 г.

4. Трудовой кодекс РФ с изменениями от 30.06.2006г. М.: Издательство АМБ, 2006. 234с

5. Гражданский Кодекс РФ. "ОСЬ-89". М., 2003

6. Федеральный закон Российской Федерации от 21 ноября 1996 года №129- ФЗ «О бухгалтерском учете» (в редакции изменений, внесенных Федеральными законами от 28.03.02 №32-ФЗ; от 31.12.02 № 187-ФЗ; от 31.12.02 № 191-ФЗ; от 10.01.03 № 8-ФЗ; от 28.05.03 № 61-ФЗ; от 30.06.03 № 86-ФЗ)

7. Федеральный закон «Об основах охраны труда в Российской Федерации» № 181-ФЗ от 17.07.99г с изменениями от 23.05.2002г. и 10.01.2003г.

8. Федеральный закон «Об обязательном социальном страховании от несчастных случаев и профессиональных заболеваний» № 125-ФЗ от 24.07.1998г.

9. Федеральный закон от 21 декабря 1994 г. N 68-ФЗ «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера»

10. ГН 2.2.4/2.8-562-96 Гигиенические нормы по содержанию газовых примесей в воздухе рабочей зоны. М.: Госкомсанэпиднадзор РФ,1996.25с.

11. ГН 2.2.5/686-98 Гигиенические нормы по содержанию пылевых примесей в воздухе рабочей зоны. М.: Госкомсанэпиднадзор РФ,1997.22 с.

12. ГОСТ 12.0.003-74 Опасные и вредные производственные факторы. Классификация. М.: ИПК Изд-во стандартов, 2001.

13. ГОСТ 12.1.002-84 ССБТ Допустимые уровни напряженности и требования к проведению контроля на рабочих местах. М.: ИПК Изд-во стандартов, 2001. ГОСТ 12.1.003-83 Шум. Общие требования безопасности. М.: ИПК Изд-во стандартов, 2001.

14. ГОСТ 12.2.032-78 Рабочее место при выполнении работ сидя. Общие эргономические требования. М.: ИПК Изд-во стандартов, 2001.

15. ГОСТ 12.4.011-88. ССБТ. Средства защиты работающих. Общие требования и классификация. М.: ИПК Изд-во стандартов, 2001.

16. ГОСТ 12.4.124-83 ССБТ. Средства защиты от статического электричества. Общие технические требования. М.: ИПК Изд-во стандартов, 2001.

17. ГОСТ Р ИСО 14001-2007 Системы управления окружающей средой. Требования и руководство по применению. М.: ИПК Изд-во стандартов, 2001.

18. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03. Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. М.: Федеральный центр Госсанэпиднадзора Минздрава России, 2003.

19. СанПиН 2.2.2.542-96 Гигиенические требования к видеодисплейным терминалам, персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. М.: Информационно-издательский центр Госкомсанэпиднадзора России, 1996. СанПиН 2.2.4.548-96. Гигиенические требования к микроклимату

20. СанПиН 2.2.4.548-96. Гигиенические требования к микроклимату производственных помещений. М.: Информационно-издательский центр Минздрава России, 1997.

21. СН 2.2.4/2.1.8-562-96 Санитарные нормы по уровню звукового давления (шума) в производственных помещениях. М.: Госкомсанэпиднадзор РФ,1997.18 с.

22. СНиП 23-05-95 Строительные нормы и правила. Нормы проектирования. Естественное и искусственное освещение М.: Стройиздат 1995. 35с.

23. СНиП 2.01.02-85. Противопожарные нормы. М.: Госстрой СССР,1991.

24. СНиП 2.09.04-88. Административные и бытовые здания. М.: ГУП ЦПП,2001.

25. СНиП 2.2.4/2.1.8.562-96. Производственная вибрация, вибрация в помещениях жилых и общественных зданий. М.: Информационно- издательский центр Минздрава России, 1997.

26. СНиП 23-01-99. Строительная климатология. М.: ГУП ЦПП,2001.

27. СНиП 23-05-95. Естественное и искусственное освещение. М.: Госстрой России, 2004.

28. СП 2.6.1.758-99. Нормы радиационной безопасности (НБР-99). М.: Департамент Госсанэпиднадзора России,1999.

29. Стандарт ISO 9001 Система менеджмента качества.М: Госстандарт, 2000. 25стр.

30. Комплект нормативно-технической документации на пректирование, сооружение и эксплуатацию опытно-промышленных ВЛ 0,38 кВ. с самонесущими проводами «АМКА». Разработано Акц.общ.откр. типа «Фирма по наладке, совершенствованию технологии и эксплуатации электростанций и сетей ОРГРЭС».

31. Алексеев С. Правовое регулирование маркетинговой деятельности. М. 2005г.- 427с.

32. Алексунин В.А. Маркетинг: Краткий курс. - М.: Дашков и К, 2007.-135с.

33. Афанасьев Ю.Г. Безопасность жизнедеятельности. Часть 1. / Овчаренко А.Г., Трутнева Л.И., Раско С.Л., Мякшин А.Д. - Изд-во Алт.гос.техн.ун-т, БТИ, - Бийск, 2007. - 336с.

34. Багрянцев Г.И., Черников В.Е. Термическое обезвреживание и переработка промышленных и бытовых отходов // Муниципальные и промышленные отходы: способы обезвреживания и вторичной переработки - аналитические обзоры.Новосибирск, 2006, серия Экология, 125с.

35. Белова Н.А. Безопасность жизнедеятельности. /Под ред. Н.А. Белова - М.: Знание, 2008 - 364с.

36. Борисов Л.А. Борьба с шумом на производстве: Справочник / Е.Я. Юдин, Л.А. Борисов; Под общ. ред. Е.Я. Юдина – М.: Машиностроение, 2004. – 400с.

37. Белов, С. В. Безопасность жизнедеятельности: учеб. для вузов [Текст] / С. В. Белов, А. В. Ильницкая, А. Ф. КОЗЬЯКОВ и др.; под общ. ред. С. В. Белова. - Изд. 3-е, испр. и доп. - М.: Высш. шк., 2005.

38. Березин И.С. Маркетинговый анализ. Принципы и практика. Российский опыт. - М.: ЭКСМО, 2006. - 321с.

39. Васильев Г.А. Основы маркетинга. - М.: ЮНИТИ, 2005. - 127с.

40. Васильев Г.А., Гайдаенко Т.А. Маркетинг. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. - 245с.

41. Губанов В.М. Чрезвычайные ситуации социального характера и защита от них: учеб. пособие / В.М. Губанов Л.А. Михайлов, В.П. Соломин. - М.: Дрофа, 2007. - 285 с.

42. Данько Т.П., Завялова Н.Б. Электронный маркетинг. М. Инфра-М 2005г. -234с.

43. Девид А.Аакер. Стратегическое рыночное управление. Бизнес-стратегии для успешного менеджмента: 6-е международное издание, Санкт-Петербург. Питер. 2007г. - 118с.

44. Дубовцев В.А. Безопасность жизнедеятельности. / Учеб. пособие для дипломни­ков. - Киров: изд. КирПИ, 2007. - 329с.

45. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 402с.

46. Зинченко В.П. Основы эргономики. – М.: МГУ, 2006. – 179с.

47. Земляк С.В. Показатели эффективности системы управления маркетинговыми технологиями //Маркетинг. -2006. - № 5. - C. 46-51.

48. Земляк С.В. Специфика маркетинговых технологий в отраслях сферы малого бизнеса. – М.: ИЦ «Маркетинг», 2008. - 137с.

49. Зотов, Б.И. Безопасность жизнедеятельности на производстве. -2 изд., 2007. – 123с.

50. Короткова Т. Влияние социально-этического маркетинга на экономическую эффективность бизнеса //Маркетинг. - 2007. - 256с.

51. Ковалев В.В. Введение в финансовый менеджмент. М.: Финансы и статистика 2007г. - 328с.

52. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент экспресс курс. - СПб.: Питер, 2007. -345с.

53. Кретов И.И. Организация маркетинга на предприятии. - М.: Юристъ, 2006. 135с.

54. Кукин, П. П. Безопасность жизнедеятельности. Безопасность технологических процессов и производств [Текст]: Охрана труда / П. П. Кукин, В. Л. Лапин и др. - М.: Высш. шк., 2005. -168с.

55. Лобода Л.Н. Создание стратегических конкурентных преимуществ на рынке консалтинга //Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2006. - 232с .

56. Макаров, Г. В. Охрана труда в химической промышленности [Текст] / Г. В. Макаров, А. Я. Васин, Л. К. Маринина и др. - М.: Химия, 2007. - 189с.

57. Маркетинг/ Под ред. Г.А. Васильева. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. -236с.

58. Молчанова И.В., Г. И. Двоскин, А. Д. Старостин / Энергетика и промышленность России № 3 (31)/март 2006. -126с.

59. Мотузко Ф.Я. Охрана труда. – М.: Высшая школа, 2000. – 336с.

60. Овчаренко А. Г., Раско С.Л. Электробезопасность при эксплуатации электроустановок./ Изд-во Алт. гос. ун-та. - Бийск, 2008. - 110 с.

61. Овчинникова О.В. Опыт создания аналитической службы маркетинга и продаж //Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2006. - № 1. – 140с.

62. Овчаренко, А. Г., Раско С.Л. Электростатическая безопасность пожаро- и взрывоопасных производств./ Изд-во Алт. гос. техн. ун-та, 2007. - 156 с.

63. Основные положения энергетической стратегии России на период до 2020 года/ выдержки

64. Пилипенко Н.Н., Татарский Е.Л. Основы маркетинга. - М.: Данилов и К, 2005. -115с.

65. Раско, С. Л., Овчаренко А.Г. Эксплуатационная безопасность конденсированных взрывчатых веществ./ Изд-во Алт. гос. ун-та, 2006.-147с.

66. Русак, О. Н. Безопасность жизнедеятельности / О. Н. Русак, К. Р. Малаян, Н. Г. Занько; под ред. О.Н. Русака. - Изд. 6-е, стер. - СПб: Лань, 2008. -142с.

67. Рябов С. С. Правила оказания услуг на рынках электрической энергии в вопросах и ответах— Москва, НЦ ЭНАС, 2007 г.- 112 с.

68. Самгин Э.Б. Освещение рабочих мест. – М.: МИРЭА, 2005. – 186с.

69. Синяева И. М. Земляк С.В., Синяев И.М. Учебник. Маркетинговые коммуникации. – М.: Дашков и К, 2006. -156с.

70. Синяева И. М. Учебник. Коммерческая деятельность в сфере товарного обращения М.: ЮНИТИ, 2007. -180с.

71. Синяева И.М. Коммерческая деятельность в сфере товарного обращения. - М.: ЮНИТИ, 2005. -170с.

72. Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Маркетинговые коммуникации. - М.: Данилов и К, 2006. -160с.

73. Справочная книга для проектирования электрического освещения. / Под ред. Г.Б. Кнорринга. – Л.: Энергия, 2007 -156с..

74. Токарев Б.Е. Методы сбора и использования маркетинговой информации. - М.: Юристъ, 2007. -126с.

153