Аудирование
Аудирование - это умственный процесс, таким образом, что услышано, может быть понято.
|
Уровень аудирования |
Что происходит |
Использование в коучинге |
Человек ощущает, как воспринимают его речь |
|
Поверхностное аудирование – аудирование во время бытовых ежедневных разговоров. |
Человек делает вид, что слушает, но думает о других вещах. |
Не несет пользы в коучинге |
Обычно люди понимают, что их слушают невнимательно. |
|
Аудирование во время диалога |
Происходит сразу несколько процессов – аудирование, говорение, обдумывание, планирование дальнейшего разговора |
Не несет пользы в коучинге |
Обычно люди понимают, что их слушают невнимательно.. |
|
Активное или внимательное аудирование |
Слушатель очень сконцентрирован на том, что говорит рассказчик, он обращает внимание и записывает факты. |
Тип аудирования используется в коучинге. |
Очень приятно быть услышанным, то есть когда тебя внимательно слушают. |
|
Глубокое аудирование |
Слушатель больше сконцентрирован на рассказчике, чем на себе. Мозг слушателя «спокоен» и его намерение - «найти понимание». В данный момент задействованы все чувства. |
Это идеальное состояние аудирования в коучинге. |
Учитель чувствует, что его понимают, и может попробовать установить более глубокую связь с коучем. |
Вопросы
Вопросы - это основная форма коммуникации в коучинге.
|
Типы вопросов |
Примеры |
Функция/Цель |
|
Открытые вопросы – основной тип вопросов в коучинге. |
Вопросы, начинающиеся на Что, Когда, Кто, Сколько, Как. (Вопрос почему должен задаваться предусмотрительно, потому что может вызвать критику; вопрос как должен задаваться с осторожностью, так как может привести к аналитическому размышлению. |
Открытые вопросы требуют описательного ответа. Они раскрывают информацию как для коуча, так и для коллеги, стимулируя в нем чувство ответственности. Учитель создает четкое восприятие соответствующих фактов и информации и способность определять соответствие. В процессе задавания вопросов также развиваются креативное мышление и способность генерировать идеи. |
|
Закрытые вопросы редко используются в коучинге. |
Я прав? |
Данный тип вопроса используется, когда нужен ответ «ДА» или «НЕТ» |
|
Пояснительные вопросы |
Если вы выполните определенные действия, чего вы достигните? |
Эти вопросы используются как коучем, так и учителем для уточнения некоторых моментов. |
|
Наводящие вопросы |
Какова твоя цель в жизни? |
Наводящие вопросы требуют рефлексии и позволяют учителю изучить свои ценности, эмоции, поведение и реакции на проблемы/ситуацию (полезно для домашней работы). |
|
Острые (язвительные) вопросы |
Что бы вы делали, если бы вам не пришлось нести ответственность за последствия? |
Острые вопросы полезны, когда коуч работает с учителем, который мало во что верит.� Этот тип вопросов направлен на то, чтобы исключить ограниченность убеждений, и позволяет учителю видеть вне ограничений.� |
|
Вопросы, которые подвергают сомнению ограниченные убеждения |
Клиент говорит «Я всегда заваливаю проектную работу». Коуч отвечает вопросом «Кто?» |
Сложные вопросы направлены на повышение осведомленности об учителе, чтобы помочь ему двигаться дальше. |
|
Категоричные или сильнодействующие вопросы |
Что останавливает вас от ? |
Категоричные вопросы обычно краткие, задаются, чтобы помочь учителю сделать ощутимый прыжок в процессе понимания и восприятия. |