Коучинг 26

1. 26. Культурные различия сотрудников.

Вся работа в коучинге в рамках культуры отталкивается от контекстов. Коучинг в этом направлении наиболее востребован в работе с транснациональными компаниями. Когда фирма направляет в свое подразделение в другой стране экспата, руководителя-иностранца, то ожидает, что этот лидер принесет с собой определенную экспертизу или определенный стиль работы, который является желательным для компании. Когда менеджер переезжает в другую культурную среду, первая задача, которая перед ним стоит, это быстрая адаптация. На первом этапе, особенно если назначение на новую должность было долгожданным и это первый опыт в карьере менеджера, то, как правило, общение с новым коллективом вызывает у человека интерес и азарт. Тогда включаются механизмы стресса адаптации, позитивного процесса, который позволяет человеку мобилизоваться и быстро обучаться в новой непривычной среде. Но если культурные различия достаточно велики или человек не имел широкого опыта конструктивного взаимодействия с носителями разных культур, в определенный момент начинается то, что специалисты называют шоком экспатриации. Поведение окружающих, с которым сталкивается иностранец, оказывается странным и непонятным. Те управленческие методы и приемы, которые хорошо работали в его стране, дают зачастую эффекты, весьма далекие от ожидаемых, если не прямо противоположные. Неподготовленный к шоку экспатриации человек в этот момент начинает испытывать страх, раздражение, гнев, может терять уверенность в собственных силах или занимать неконструктивную позицию. Скажем, примеры, когда дисциплинированный немец или англичанин попадает в среду русского разгильдяйства, стали уже классическими. Порой в таких обстоятельствах сотрудники начинают болеть, дело иногда доходит до депрессии. Стоит заметить, что стресс адаптации может длиться довольно долго. Но если менеджер хорошо подготовлен к этой фазе, успешно распознает, с какими культурными особенностями он имеет дело, и готов проявить гибкость в общении, у менеджера есть возможность сократить данный период и быстро перейти к продуктивной фазе взаимодействия с новым коллективом. Для такой подготовки и используется межкультурный коучинг. Кстати, сейчас многие международные организации специально заранее готовят сотрудников к переезду в другую страну, заказывая услуги коучинга не только для самих руководителей-экспатов, но и для их супругов или супруг. И это не роскошь. Это разумная инвестиция, потому что человек, который чувствует поддержку готовой к изменениям семьи, значительно легче проходит период адаптации в новой стране и в новом коллективе. Например, использование в программах коучинга адаптации психометрического теста ExpAdviser позволяет определить степень готовности, открытости человека к новым культурам. Тест также дает человеку возможность объективно увидеть, чем его культурные предпочтения отличаются от культурных предпочтений людей новой для него страны. В процессе коучинга мы изучаем и расширяем «культурную колею», исследуем, какие существуют новые пути и возможности. Человек смотрит на разные моменты, где он чувствует себя компетентным, но иногда возникают и трудности. Он заранее готовится к потенциально возможным сложным ситуациям. Проведем аналогию с музыкантом, который сначала разбирает ноты и оттачивает исполнение в медленном темпе, а потом уже наращивает скорость. Тогда на концерте музыкант сможет исполнять произведение точно и быстро. Такая же подготовка идет с руководителями в межкультурном коучинге. Естественно, в такой работе присутствует элемент экспертизы. Коуч должен понимать систему координат культуры, уметь не только пользоваться ей, но и в какой-то степени обучать клиента. И конечно, поддерживать его уверенность в достижении нужного результата.

Для выработки положительного отношения к межкультурным различиям нужно преодолеть культурную замкнутость, порождающую негативные реакции. Адаптация и интеграция в чужую культуру основываются не столько на знании языка, обычаев, норм и ценностей, сколько на личной заинтересованности в понимании ее ценностей и установок, тесном эмоциональном контакте с ее представителями. Это возможно, если человек длительное время живет в другой, отличной от родной, культуре, имеет там близких друзей, активно участвует в общественной жизни или воспитывается с детства в мультикультурной среде. Тем не менее случаи подлинного взаимопонимания в межкультурном общении крайне редки, поскольку требуют неординарных личных качеств, способности чутко и творчески воспринимать наследие своей и иной культур.

На организационную культуру компании, занимающееся международным бизнесом, оказывают влияние национальные, социальные, экономические, политические, юридические, этические особенности разных стран. Среди факторов которые необходимо учитывать в деловых отношениях между представителями разных культур, следует выделить средства невербальной коммуникации, они довольно часто являются причиной недопонимания и усложняют процесс общения. Мимика, жесты, взгляды, паузы, знаки приветствия, восклицания могут быть неправильно истолкованы или вызвать недоумение, так как имеют в чужой культуре другой, иногда противоположный смысл. Кроме того нельзя забывать, что существуют различия в установленных нормах и правилах поведения, в использовании жестов и других знаков (пристальный взгляд, поцелуй и т.п.), в принятых в конкретной стране в отношении мужчин и женщин.

Таким образом, изучение реальных ситуаций межкультурного контакта показывает, что люди по-разному воспринимают неродную культуру и ее представителей. Диапазон восприятия колеблется от полного отрицания существования иных культур до интеграции в новую культуру, когда ее нормы и ценности начинают восприниматься как свои собственные.