Поршкевич_Реализация информ.технологий

торые позволяют наиболее эффективно планировать всю производст- венно-хозяйственную деятельность современного предприятия, в том числе финансовые затраты, обеспечивать финансовую прозрачность для руководителей предприятия.

ERP = MRPII + FRP.

ERP-системы представляют собой следующую стадию интеграции для комплексных систем управления производством. Именно системы ERP в литературе, посвященной информационным системам, ассоциируются у большинства авторов с корпоративными информационными системами, и этому есть объяснение. В 80-х годах XX века сформировались новые характеристики рынка, которые существенно изменили требования к информационному обеспечению систем управления:

•существенная географическая глобализация как сбыта, так и поставок, в том числе для мелких и средних производителей;

•резкое снижение времени жизни продукта на рынке;

•значительное увеличение роли и количества заказных производств;

•рост конкуренции, снижение прибыли, получаемой производителем, как следствие – резкое увеличение интереса к управлению издержками;

•общая интенсификация жизни, приведшая к существенному повышению требований мобильности управления;

•закрепление проблем сбыта и логистики за мелким и средним производителем.

Перечисленные изменения потребовали переработки концепций, заложенных в основу информационных систем. Была предложена концепция интегрированного планирования всех бизнес-ресурсов предприятия. Благодаря очевидности и действенности преимуществ системы планирования ресурсов, а также финансовой прозрачности ведущие современные производители продолжают активно внедрять приложения ERP.

Концепция CRM (Customer Relationships Management) ориенти-

рована на покупателя и потребности рынка. Для реализации этой концепции в 2000-е гг. разрабатываются методики управления внутренними бизнес-процессами, тесно интегрированные с маркетингом. Частично эта концепция была реализована в программных продуктах

Marketing expert, Sales expert.

Популярными автоматизированными информационными системами в последнее время являются Supply Chain Management (SCM) – управление цепочками поставок, появление датируется 2005 г. Более

11

точный перевод – управление логистическими цепочками. Сущность их заключается в рассмотрении всей цепочки (логистической сети), по которой товар из сырья превращается в готовое изделие и затем через систему продаж попадает к конечному потребителю. Сущность анализа логистических цепочек очень проста и сводится регулированию цены товара конечному потребителю.

Появление концепции ERP II связано с началом широкого применения Internet-технологий в практике корпоративного управления.

ERP II = ERP + CRM + SCM.

Реализацией перспективной концепции будущих информацион-

ных систем являются IRP-системы (Intelligent Resource Planning), ох-

ватывающие все задачи автоматизации предприятия на базе нейронных сетей и систем управления знаниями.

Подводя итог вышесказанному, отметим, что основной и до сих пор не решенной проблемой в понятийно-терминологической области информационных систем остается вопрос предпочтительности определения. Применяются все виды терминов, т. к. нет регламентов, ограничивающих использование их. По мнению многих авторов (в. т. ч. Родкиной Т. А. «Информационная логистика»), наиболее адекватно отражающим особенности современных ИС является термин «корпоративные информационные системы». КИС являются обобщающим понятием и могут реализовать все вышеперечисленные виды ИС в зависимости от степени интегрированности или уровня охвата ресурсов организации. Термины АСУ и АИС также активно используются в области информационных технологий Так, например, программный комплекс «1С: Предприятие», широко используемый в компаниях, называется автоматизированной системой управления.

1.1.2. Состав и классификация автоматизированных информационных систем

Информационные системы могут быть автоматизированными и автоматическими. Автоматизированная информационная система предполагает участие в процессе обработки информации человека и вычислительной техники. Автоматические информационные системы выполняют все операции без участия человека. Управляющие автоматизированные информационные системы (АСУ) не только собирают, хранят и перерабатывают информацию, но и предлагают пути решения проблем руководителям предприятия или компьютерам, связанным с технологическими процессами или механизмами. Человек при

12

необходимости контролирует работу автоматизированной системы на каждом уровне и решает наиболее важные вопросы.

По уровню управления АИС классифицируются на государственные, отраслевые, а также АИС объединения нескольких предприятий (холдинг), одного предприятия или организации, технологических процессов или операций.

По характеру объектов управления АИС классифицируются на административные, общественно-политические, оборонные, коммерческие, финансово-экономические, платежные, производственнотехнические, транспортные, социальные, связи и т. д.

По характеру решаемых задач АИС классифицируются на стратегические (перспективное планирование), тактическое (текущее планирование), оперативные, информационные.

По структуре АИС классифицируются:

•локальные ИС работают на одном компьютере, не взаимодействующем с сервером или другими устройствами;

•клиент-серверные ИС работают в локальной или глобальной сети с единым сервером;

•распределенные ИС – децентрализованные системы в многосерверной структурированной компьютерной сети.

На отечественных предприятиях разработаны и функционируют

информационные системы управления, обеспечивающие автоматизацию как определенных функциональных областей работы предприятия, так и всего предприятия (ERPII-системы). Состав АИС определяется разнообразными элементами (табл. 1).

Автоматизированные информационные системы можно классифицировать по уровням: стратегический, управленческий, эксплуатационный и уровень знания.

Системы уровня знания поддерживают работников области образования и обработчиков данных в организации. Цель систем уровня знания состоит в том, чтобы помочь организации интегрировать новое знание в производство и помочь организации управлять потоком документов. Системы уровня знания, особенно в форме рабочих станций и офисных систем, сегодня являются наиболее быстрорастущими в бизнесе.

Системы эксплуатационного уровня поддерживают управляющих операциями, следят за элементарными действиями организации, типом платежей, учетом обработки грузов в порту. Основная цель систем на этом уровне состоит в том, чтобы ответить на основные запросы и проводить потоки информации через организацию.

13

Системы уровня управления разработаны, чтобы обслуживать управление, контроль, принятие решений и административные действия управленцев среднего звена. Системы уровня управления обеспечивают отчеты о работе объектов управления очень быстро.

14

Примером автоматизированной системы уровня управления является «Формирование диспетчерских сводок» в комплексе КИС Владивостокского морского торгового порта.

Системы стратегического управления есть инструмент помощи руководителям высшего уровня для подготовки стратегических исследований. Их основное назначение – приводить в соответствие изменения в условиях эксплуатации с существующей организационной возможностью, законодательной и нормативной базой. Системы стратегического уровня планируют объемы грузопотоков в порту, подъемы и спады производства в будущие периоды времени.

Информационные системы могут быть дифференцированы также и функциональным образом. Главные организационные функции обслуживаются собственными информационными системами. В дальнейшем мы их будем называть функциональными подсистемами. В больших организациях подфункции каждой из этих главных функций также имеют собственные информационные системы. Например, функция производства в порту может иметь систему для управления технологическим процессом обработки грузов в порту. Типичная организация имеет системы различных уровней: эксплуатационную, управленческую, стратегическую и системы уровня знания – для каждой функциональной области и в целом для всего предприятия.

Таким образом, если КИС предприятия построена по функциональному признаку, то определить КИС можно как совокупность автоматизированных информационных систем по каждому функциональному подразделению предприятия, связанных между собой ключевой информацией.

1.1.3. Функциональные подсистемы КИС

Функциональный подход в автоматизированных информационных системах больше применялся до середины 90-х годов XX века. В современных ERP-системах применяется процессный подход (прослеживается информационное сопровождение бизнес-процесса от начального этапа до конечного этапа). Полезность функционального подхода дает представление о модели функционирования управляемой системы в целом. Эта модель представляет из себя математическое отображение всех взаимосвязей и взаимодействий образующих его производственных элементов во времени и пространстве. Так как предприятие – это сложная система управления, то общая информа- ционно-логическая модель предприятия подразделяется на информа- ционно-логические модели ее функциональных подсистем.

15

Если рассматривать функциональные подсистемы с точки зрения классификации информационных систем по уровням, становится ясно, что их можно и нужно отнести к системам эксплуатационного уровня, системам уровня знаний, системам уровня управления и системам стратегического уровня. Для простоты общая модель разбивается на подсистемы по циклам управления и производственным признакам. Подсистемы по циклам управления в свою очередь подразделяются:

•прогнозирование развития объекта управления;

•перспективное планирование объекта управления;

•организация структуры объекта управления;

•текущее планирование деятельности объекта управления;

•исполнение планов текущих планов;

•анализ исполнения планов;

•оперативное регулирование деятельности объекта управления;

•учет, контроль и анализ деятельности объекта управления. Общая модель разбивается на подсистемы по производственно-

му признаку. Выделяют следующие виды моделей:

•управление научно-исследовательскими и опытно-конструктор- скими работами;

•управление формированием производственной структуры;

•управление основным производством;

•управление вспомогательным производство;

•управление транспортным процессом;

•управление производственными мощностями и процессами использования основных фондов;

•управление трудовыми ресурсами;

•управление сбытом продукции;

•управление финансами и денежными средствами. Функциональная подсистема, состоящая из комплекса моделей,

дополняется следующими составными частями:

•инструкциями для персонала по порядку использования моделей;

•графиками применения отдельных моделей комплекса;

•положениями по поведению аппарата управления в различных производственных ситуациях;

•положениями взаимодействия комплекса моделей с другими элементами КИС;

•условиями взаимодействия комплекса моделей с вышестоящими органами.

16

Рассматривая корпоративную информационную систему управления такой организации, как порт, согласно функциональным направлениям работы этого предприятия можно выделить следующие подсистемы:

•оперативное планирование и регулирование работы порта;

•оперативная информация о работе порта (учет обработки грузов

впорту, учет и движение контейнеров, вагонов в порту);

•плановые расчеты;

•учет коммерческой работы порта;

•бухгалтерский, финансовый и статистический учет и анализ производственной деятельности;

•учет и анализ движения кадров;

•учет и планирование материально-технического снабжения;

•администрирование и управленческий учет;

•автоматизация документооборота;

•управление производственными мощностями и процессами использования основных фондов;

•решение социальных вопросов;

•содержание и обслуживание самой информационной системы. КИС Владивостокского морского торгового порта первоначально

(с 1970 г.) были организованы по функциональному принципу. С внедрением ERPII-систем подход к структуре КИС изменился на процессный, т. е. автоматизация документооборота и других производственных процессов осуществляется согласно бизнес-процессам этого предприятия.

1.2. Обеспечивающие подсистемы КИС

Корпоративные информационные системы (КИС) предназначены для крупных предприятий, холдингов или ассоциаций. Передача информации в КИС осуществляется в корпоративной компьютерной сети. Рассмотрим четыре основные обеспечивающие подсистемы КИС:

•информационная обеспечивающая подсистема;

•техническая обеспечивающая подсистема;

•программно-математическая обеспечивающая подсистема;

•организационно-правовая обеспечивающая подсистема.

17

1.2.1. Информационная обеспечивающая подсистема

Информационное обеспечение КИС представляет собой совокупность данных, языковых средств описания данных, программных средств обработки информационных массивов, а также методов их организации, хранения, накопления и доступа к ним. Информационное обеспечение автоматизации управления и обработки информации любого организационного экономического объекта может быть охарактеризовано целым рядом параметров: объем массивов информации и способы их хранения, пропускная способность коммуникационной системы, время реакции системы на разные виды информационных работ, надежность работы системы, ее быстродействие. Например, информационно-справочная подсистема диспетчерской Владивостокского морского торгового порта позволит сократить время, затрачиваемое на решение функциональных задач, в результате чего сокращается время обработки судов и непроизводительных простоев по вине порта. Информационное обеспечение принимает, обрабатывает и выдает всю необходимую информацию в процессе решения задач КИС. В информационное обеспечение входит также база нормативносправочной информации организации. Данные информационной базы такого предприятия, как порт, можно классифицировать по следующим группам:

•нормативно-справочная информация, которая включает в себя нормативы обработки груза, тарифы обработки, портовые сборы, производительность бригад докеров-механизаторов и т. д.;

•оперативная информация, которая содержит сведения о подходе судов, вагонов, производственных процессах за смену, сутки;

•учетно-директивная информация, содержащая плановые задания (год, квартал, месяц), первичную информацию об их исполнении, сведения об изменении нормативно-справочной информации, законодательной базы др.;

•планово-расчетная информация, включающая промежуточные данные, которые рассчитывают с помощью нормативносправочной и оперативной информации;

•отчетно-статистическая информация, которая содержит все данные для формирования выходных документов функциональных подсистем.

Кинформационному обеспечению предъявляются следующие требования:

18

•вводимые в систему данные должны быть формализованы и однозначно представлены, формализация данных определяется главным образом требованиями компьютерной обработки;

•необходимо однозначное и правильное понимание системы входных данных;

•структура информационных массивов должна быть оптимальна и удобна для обработки.

Основными принципами организации информационного обеспечения КИС являются:

•обеспечение одноразового ввода данных в систему и многоразового их использования;

•использование единой методики определения информационных объектов;

•разработка типовой схемы обмена данными между системой и потребителями, взаимодействующими подсистемами, а также алгоритма формирования и корректировки баз данных;

•обеспечение возможности непрерывного наращивания информационной базы;

•создание или приобретение необходимого программного и технического обеспечения, реализующего вышеперечисленные

требования.

Говоря об информационном обеспечении, нельзя не рассмотреть вопросы, касающиеся информационно-логической модели предприятия (ИЛМ). Информационно-логическая модель предприятия – это документооборот предприятия, учитывающий направление движения документов, структуру документов, связи по ключевым показателям документов, а также алгоритмы расчета показателей этих документов. Во все времена проблемы эффективного управления предприятием стоят на первом месте. Важным критерием эффективности работы предприятия является получение максимальной прибыли при минимальных издержках. При стремлении достижения этого критерия и анализе проблем организационного управления возникают следующие вопросы.

1.Что делать (т. е. какие воздействия на объект управления необходимы для достижения цели)?

2.Как сделать (т. е. какие модели использовать для адекватного отображения сложных организационных проблем)?

3.С помощью чего делать (какие технологии использовать)? Информационно-логическая модель отображает данные изучае-

мой предметной области в виде совокупности информационных объектов и связей между ними. Следует различать информационно-

19

логические модели функциональных подсистем предприятия (всего предприятия) или совокупность информационно-логических моделей бизнес-процессов предприятия. В связи с этим можно говорить об ин- формационно-логической модели всего предприятия, отдельной функциональной подсистемы или конкретного бизнес-процесса. Созданию оптимальной информационно-логической модели предприятия помогают представленные п. 1.2.2. методы исследования информационных потоков.

После создания информационно-логической модели необходимо создать базу данных (централизованную или распределенную), которая будет являться ключевой составляющей информационной системы предприятия.

1.2.2. Методы обследования информационных потоков предприятия

Взаимосвязь между производственными процессами реализуется и проявляется через движение информационных потоков. Поэтому существующие информационные потоки предприятия должны быть изучены с точки зрения источников их возникновения, периодичности и частоты получения первичных данных, методов их формирования и степени использования. Информационная система находит свое выражение в документообороте и системе экономических, производственных и финансовых показателей, используемых в процессе управления предприятием. Каждый из показателей фиксируется в документах, поэтому обследование предприятия начинается с документооборота. В каждом подразделении обследуемого предприятия формируется альбом форм документов, в котором они группируются в зависимости от маршрута движения и характера использования по следующим разделам:

•входящие транзитные, которые поступают в подразделение, перерабатываются и следуют дальше;

•входящие нетранзитные, которые поступают в подразделение и остаются в нем;

•образуемые внутри подразделения и следующие дальше – исходящие;

•внутренние, т. е. документы, которые образуются и используются внутри подразделения.

Впроцессе обследования каждый документ должен быть охарактеризован с нескольких точек зрения:

•маршрут движения документа;

20