3. Предпосылки создания функционально-ориентированных организаций. Инструментальные системы для моделирования бизнеса. Сравнительный анализ инструментальных средств (idef0 и aris).

Предпосылки создания функционально-ориентированных организаций:

1) Работы Фредерика Тейлора (основатель системы современного менеджмента и научн. организации труда)

4 Основных принципа:

• Обобщение и классификация умений и навыков всех сотрудников

• Отбор сотрудников по их умениям и навыкам на основе научного установления признаков

• Администрирование осуществление неформальных отношений.

• Равное разделение труда между сотрудниками и его руководителем

2) Делегирование — передача задач и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение. Руководитель предоставляет свободу действий, но не несет стратегическую ответственность. Обычно делегируется специалист деятельность рутинная работа, частные вопросы деятельности, подготовительная работа. Стратегические вопросы не подлежат делегированию

3) Работы Макса Вебера (начало 20 в.) Введена концепция «рациональной бюрократии»

1. Введение инструкций, которые регламентируют подчиненность сотрудников.

2. Договорённость в них прав контроля

3. Введение инструкций в письменном форме а также вся управленческая работа

4. Разграничение личностной и должностной сферы сотрудников

5. Ограничение должностных обязанностей по сферам компетенции

6. Основное занятие сотрудников исполнение должностных обязанностей

4) Создание принципов формирований личностной структуры подразделении

Контрагентная модель– структуры и подразделения сгруппированыпо контрагентам

Продуктовая модель- структуры и подразделения сгруппированыпо продуктам

Проектная модель- структуры и подразделения сгруппированыпо проектам

Функциональна модельструктуры и подразделения сгруппированыпо функциям

Одним из важнейших этапов решения задачи построения модели бизнес-архитектуры является выбор инструментальной среды.

Для автоматизации моделирования процессов сложился специальный класс программных продуктов. Наиболее известными являются такие продукты, как ARIS, IDEF0.

Сравнительный анализ инструментальных средств

№	Критерии	ARIS	IDEF0
1	Принципы построения диаграммы и логических процессов	Временная последовательность выполнения процедур	Принцип доминирования
2	Описание процедур процессов	Объект на диаграмме
3	Входящий документ	Отдельный объект (документ)	Одна из интерфейсных дуг
4	Входящая информация	Отдельный объект (кластер)	Интерфейсные дуги
5	Исходящий документ	Отдельный объект (документ)	Стрелка выхода
6	Исходящая информация	Отдельный объект (кластер)	Стрелка выхода
7	Исполнитель процедуры	Отдельный объект (позиция орган. един.)	Стрелка механизма
8	Исполнитель оборудования	Отдельный объект	Стрелка механизма
9	Управление процедурой	В основном виде отсутствует (логика событий)	Стрелка управления
10	Контроль выполнения процедуры	Отсутствует	Стрелка управления

4. Теоретические основы управления процессами. Понятие системы, свойства системы, структурный анализ, цикл управления процессами. Методологии описания деятельности. Виды, сравнительный анализ.

Теоретические основы базируются на системном подходе к управлению.

Сложная организационная производительная система управления

Система– совопупности из 2-х и более элементов, удовлетворяет следующим условиям.

• Поведение каждого элемента влияет на поведение всей системы

• Поведение элементов и их взаимодействие на всю систему взаимозависимости.

• Если существует подгруппы то каждая из них влияет на поведение системы и не одна из них не оказывает такого влияния независимо

Следствие: система представляет собой некоторое единство, а не простую совокупность составляющих ее частей.

Основные принципы системы:

1. Целостность -

2. Структурность -

3. Взаимозависимость -

4. Иерархичность -

Свойства системы:

Ограниченность

Целостность

Системный подход– метод, используемый при описании свойств системы в виде различных нотаций.

Свойство системного подхода:

1. Состояние системы множество одновременных существующих свойств ее элементов и взаимодействия с ними

2. Процесс – применение состояния системы

3. Эффективность – показатель успешности функционирования системы по достижению целей

4. Критерий эффективности – обобщённый показатель по которому можно выбрать лучшее состояние системы

5. Структура (строение) – совокупности элементов системы и взаимодействий между ними:

1. Иерархичная – отбор функций одних познаний по отношению к другим

2. Линейная – каждый элемент связан с двумя соседними, информация передается из одного объекта в другой, при выходе из системы в одного объекта структура передает информацию.

3. Кольцевая

4. Сотовая

5. Многосвязная

6. Звездная

7. Смешенная

Структурный анализ– способ который осуществляется декомпозиции системы, путем разбиения их на части, которая представляет собой «черные ящики» и иерархичную организацию этих черных ящиков

Разбиение системы на элементы должно удовлетворять следующие критерии:

1. Каждый элемент должен реализовывать функцию системы

2. Функция каждого элемента должна быть легко понимаема, независимо от сложности

3. Связь между элементами определяется связью между соответствующими функциями системы.

4. Связи между элементами должны быть максимально простыми для обеспечения независимости.

Проблемы с которыми приходятся сталкиваться при описании детализации, оптимизации и формирования схем бизнес-процессов:

1. Аналитику сложно получить необходимую информацию для оценки требований к системе, с точки зрения заказчика.

2. Заказчик, в свою очередь, не имеет достаточной информации о проблеме обработки данных для того чтобы судить, что является выполнимым, а что - нет.

3. Аналитик сталкивается с чрезмерным количеством подробных сведений, как о предметной области, так и о новой системе.

4. Спецификация системы из-за объема и технических терминов часто непонятна для заказчика.

5. Спецификации, понятной для заказчика, может оказаться недостаточно для проектировщиков и программистов, создающих систему.

Цикл управления бизнес процессами

Проектирование > Моделирование > Выполнение>мониторинг> Оптимизация > Проектитрование>

Цикл управления бизнес процессами следует принципам непрерывного улучшения. Исходя из этих принципов, управление состоит из повторяющихся этапов. Каждый этап включает в себя несколько фаз. В ходе выполнения каждой фазы выполняется определенный набор действий.

Методологии описания бизнес-процессов- это совокупность способов, при помощи которых объекты реального мира (например, деятельность организации) и связи между ними представляются в виде модели. Любая методология (методика) включает три основных составляющих:

1. Теоретическая база;

2. Описание шагов, необходимых для получения заданного результата;

3. Рекомендации по использованию как отдельно, так и в составе группы методик.

Описание бизнес-процессов является одним из наиболее трудоемких этапов проекта и требует не только больших затрат времени, но и глубокого и вдумчивого подхода к анализу процессов. Процессы можно описывать, используя различные инструменты: EXCEL, BPWin, ARIS, MS Visio. Главное то, чтобы готовые схемы были понятны и отражали сущность процессов

5. Процесс и его компоненты. Понятие бизнес-процесса, элементы процесса, понятие владельца процесса, документирование процесса, показатели и точки измерений. Понятие ЦКП и его роль для бизнес-процессов. Эталонные и референтные модели. Эталонные модели по ИСО/МЭК

Процесс – устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя (клиента).

Бизнес-процесс(Business Process) – установленная последовательность действий, требующая определенного входа, достигающая определенного выхода и использующая определенные ресурсы, которая служит для реализации работы или услуги для внутреннего или внешнего клиента.

Бизнес-процесс (2 определение) -представляется как множество из одной или нескольких связанных операций или процедур, в совокупности реализующих некоторую цель производственной деятельности, осуществляемой обычно в рамках заранее определенной организационной структуры, которая отражает отношения между участниками.

Можно выделить четыре основные категории элементов:

● Объекты схемы - основные графические элементы (События, Действия, Объединения)

● Объекты связи – существует 3 способа соединения (Последовательный поток, Поток сообщений, Ассоциация)

● Дорожки – способы группировки основных элементов (Области, дорожки)

● Артефакты – дополнительная информация.

Владелец процесса– должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении выделенные ресурсы, управляет ходом процесса и несет ответственность за результаты и эффективность процесса.

Документирование является средством закрепления найденных в организации решений по выполнению необходимых действий по идентификации и описанию процессов и достигнутых результатов.

Цель документированияпроцессов заключается в создании нормативной организационной основы для построения, функционирования и постоянного улучшения Системы менеджмента качества и управления.

Целевой конечный продукт- это товары и услуги, которые покупаются потребителями для конечного использования, а не для перепродажи или переработки..

Эталонная модель(англ. reference model, master model) — это абстрактное представление понятий и отношений между ними в некоторой проблемной области.

Референтная модельбизнес-процесса - модель эталонного бизнес-процесса для предприятий конкретных отраслей промышленности.

Они объединяют в себе схемы оптимальных бизнес-процессов, проверенные и одобренные на практике. Облегчает работу по описанию существующих бизнес-процессов предприятия и позволяет разработать собственные модели.

Эталонные модели по ИСО/МЭК.ГОСТ Р ИСО/МЭК 7498 Взаимосвязь открытых систем.  Базовая эталонная модель Целью настоящего стандарта, распространяющегося на эталонную модель взаимосвязи открытых систем (ВОС), является создание основы для скоординированной разработки стандартов в указанной области. Допускается также использование существующих стандартов ВОС и определяется их будущее местоположение в рамках эталонной модели Термин «взаимосвязь открытых систем» относится к стандартам на обмен информацией между системами, «открытыми» друг другу для такого обмена путем совместного использования ими соответствующих стандартов. Часть 1 Базовая модель Часть 2 Архитектура защиты информации Часть 3 Присвоение имен и адресация Часть 4 Основы административного управления

6. Основные принципы ТОС. Понятия «барабана», «прохода» и «бутылочного горла». Принципы расшивки бизнес-процессов. Принципы саморегуляции бизнес-процессов. Методы анализа процессов. Построение процессной сети.

Теория ограничений (TOC) — популярная методология менеджмента, в основе которой лежит нахождение и управление ключевым ограничением системы, которое предопределяет успех и эффективность всей системы в целом. Подход ТОС основан на том, чтобы выявлять это ограничение и управлять им для увеличения прибыли.

Основной особенностьюметодологии является то, что делая усилия над управлением очень малым количеством аспектов системы, достигается эффект, намного превышающий результат одновременного воздействия на все или большинство проблемных областей системы сразу.

Одним из методов ТOC, широко применяемым в сфере производства, является метод «барабан — буфер — верёвка», задающий следующие принципы:

«барабан» — производство должно работать по некоторому ритму;

«буфер» — перед ограничением должен находиться некоторый буфер запасов материалов, защищающий ограничение от простоев;

«верёвка»— материалы должны подаваться в производство только тогда, когда запасы перед ограничением достигли некоторого минимума, не раньше, чтобы не перегрузить производство.

Определяют "узкие места" производства. Разрабатывают предложения по "расшивке""узких мест".

Узкое место (бутылочное горло) - уменьшение объема какого-либо ресурса, может повлиять на прибыль. Такой ресурс, образующий «узкие места производства», желательно иметь с некоторым запасом

изменение объема какого-либо ресурса, используемого в производстве, соответственно изменяется план производства и прибыль предприятия

Саморегуляция бизнес-процессов(операционная методика, входящая в состав ЛХББ) ­– функционирование бизнес-процессов, осуществляемое с предварительной установленной ориентацией и минимальным управленческим воздействием

Методы анализа процессов

Анализ процессов это графическое изображение процессов и анализ информации по ним.

Виды анализов БП:

1. Качественный

2. Количественный

Построение процессной сети– выполненяется во время ранжирования процессов, выделяются те которые наиболее сильно влияют на цели компании, и принятия решения какие из них нужно оптимизировать в первую очередь.