- •158 Оглавление
- •Глава 1. Анализ производственно-хозяйственной деятельности ооо «Европринт»..............................................................................................................6
- •Глава 2. Теоретические основы разработки маркетинговой стратегии организации.............................................................................................................56
- •Выводы по Главе 2.................................................................................................91
- •Глава 3.Методические рекомендации по разработке маркетинговой стратегии ооо «Европринт»..................................................................................................93
- •Введение
- •Глава 1. Анализ производственно-хозяйственной деятельности компании ооо «европринт»
- •1.1. Общая характеристика ооо «Европринт»
- •1.2. Стратегический анализ ооо «Европринт»
- •Анализ демографических и социо-культурных факторов макросреды
- •Влияние демографических факторов на деятельность компании ооо «Европринт»
- •Влияние социально-культурной среды на деятельность компании
- •Анализ экономических факторов макросреды
- •Влияние экономической среды на деятельность компании
- •Анализ природных факторов макросреды
- •Влияние природно-экологической среды на деятельность компании
- •Анализ научно-технических факторов макросреды
- •Влияние научно-технической среды на деятельность компании
- •Анализ политико-правовых факторов макросреды
- •Влияние политико-правовой среды на деятельность компании
- •Оценка влияния факторов макросреды на деятельность компании
- •Важнейшие факторы внешней среды, оказывающие влияние на деятельность компании
- •Анализ потребителей
- •Влияние клиентской среды на деятельность компании
- •Анализ продуктов-заменителей
- •Влияние продуктов-заменителей на деятельность компании
- •Анализ конкурентов
- •Влияние конкурентной среды на деятельность компании
- •Анализ поставщиков
- •Влияние поставщиков на деятельность компании
- •Влияние факторов микросреды на деятельность компании
- •1.3. Анализ финансово-хозяйственной деятельности ооо «Европринт»
- •Динамика объема продаж ооо «Европринт» за 2010-2011 гг.
- •Расчет коэффициента общей финансовой независимости (тыс. Руб.)
- •1.4. Анализ системы управления ооо «Европринт»
- •Основные достоинства данного типа структуры:
- •1.5. Анализ маркетинговой деятельности ооо «Европринт» Продукт
- •Краткая характеристика многополосной продукции
- •Распределение
- •Продвижение
- •Персонал
- •Физическое окружение
- •Динамика продаж в различных сегментах
- •Основные группы заказчиков компании
- •Swot-анализ
- •Стратегическая матрица возможностей внешней среды
- •Стратегическая матрица угроз внешней среды
- •Рейтинг компании по выполнению потребительских требований
- •Соответствие основных операционных требований требованиям клиента
- •Выводы по главе 1
- •Глава 2. Теоретические основы разработки маркетинговой стратегии организации
- •2.1. Сущность и основные принципы формирования маркетинговой стратегии
- •Выводы по Главе 2
- •Глава 3. Методические рекомендации по разработке маркетинговой стратегии ооо «европринт»
- •3.1. Мероприятия, направленные на удержание потребителей с помощью повышения качества полиграфических услуг
- •I. Организация консультаций по технологиям печати как инструмент повышения качества обслуживания
- •II. Отраслевая специализация менеджеров как инструмент повышения качества услуг в каждом сегменте
- •III. Внедрение системы crm как инструмента удержания клиентов и контроля выполнения потребительских требований
- •Рекомендуемые методы исследования качества услуг
- •Стоимость услуг на каждом этапе внедрения crm
- •Бюджет на внедрение crm-системы
- •Влияние на компанию мероприятий, направленных на повышение качества услуг
- •Прогнозируемые изменения рейтинга компании
- •3.2. Разработка коммуникационной стратегии, направленной на целевой сегмент заказчиков рекламной полиграфии
- •Личные продажи
- •Pr-мероприятия
- •Специализированные издания для публикации pr-материалов компании
- •План подачи рекламных объявлений в специализированных изданиях
- •3.3. Оценка эффективности предлагаемых мероприятий
- •1. Расчет величины дисконта
- •Классификация нововведений и инновационных процессов по группам риска
- •Соотношение среднего класса инновации и средней премии за риск, устанавливаемой для инновации данного класса
- •Расчет потока денежных средств
- •Поток денежных средств
- •Расчет чистого дисконтированного дохода
- •Расчет чистого дисконтированного дохода
- •Расчет срока окупаемости мероприятий
- •Расчет индекса доходности
- •Расчёт точки безубыточности
- •Выводы по Главе 3
- •1. Личные продажи
- •2. Pr-мероприятия.
- •Для предложенных мероприятий в работе были проведены экономические расчеты, позволившие определить эффективность мероприятий. Заключение
- •Список литературы
- •Приложение 2 Существующий дом качества для компании «Европринт»
- •Приложение 3 Анализ привлекательности сегментов заказчиков полиграфической продукции
- •Приложение 4 анкета клиента
Приложение 4 анкета клиента
В настоящее время компания «Европринт» проводит исследование с целью повышения эффективности процесса оказания полиграфических услуг. Ваше мнение поможет нам определить, какие недостатки в работе типографии следует исправить в первую очередь.
Отметьте, пожалуйста, соответствующие значение показателей работы типографии «Европринт» в следующей таблице.
|
Важность показателя |
Показатель |
Оценка | ||||
|
1 – почти не важный; 10 – очень важный |
Сильно отличалось в худшую сторону |
Отличалось в худшую сторону |
Соответствовало ожиданиям |
Отличалось в лучшую сторону |
Сильно отличалось в лучшую сторону | |
|
|
Время реакции на запрос |
|
|
|
|
|
|
|
Общее время контактов с менеджером |
|
|
|
|
|
|
|
Эффективность контактов |
|
|
|
|
|
|
|
Ясность и прозрачность |
|
|
|
|
|
|
|
Лёгкость установления контакта с менежером, доступность |
|
|
|
|
|
|
|
Точность и ясность формулировок в речи сотрудников |
|
|
|
|
|
|
|
Компетентность сотрудников |
|
|
|
|
|
|
|
Вежливость сотрудников |
|
|
|
|
|
|
|
Отзывчивость сотрудников |
|
|
|
|
|
|
|
Понимание потребностей |
|
|
|
|
|
|
|
Точность и полнота исполнения |
|
|
|
|
|
|
|
Соответствие «цена-качество» |
|
|
|
|
|
|
|
Надёжность типографии |
|
|
|
|
|
|
|
Качество входного контроля |
|
|
|
|
|
|
|
Вёрстка и дизайн |
|
|
|
|
|
|
|
Внимательность сотрудников |
|
|
|
|
|
|
|
Скорость и своевременность ответных коммуникаций |
|
|
|
|
|
|
|
Уверенность и приветливость сотрудников |
|
|
|
|
|
|
|
Выбор технологий отделки |
|
|
|
|
|
|
|
Консультации по технологиям печати |
|
|
|
|
|
|
|
Понимание назначения полиграфии |
|
|
|
|
|
|
|
Рекомендации коллег, друзей |
|
|
|
|
|
|
|
Цены |
|
|
|
|
|
|
|
Соблюдение сроков выполнения работ |
|
|
|
|
|
|
|
Качество печати |
|
|
|
|
|
|
|
Скорость выполнения заказа |
|
|
|
|
|
|
|
Технологии и оборудование |
|
|
|
|
|
|
|
Квалификация персонала |
|
|
|
|
|
|
|
Ориентация всей деятельности на клиента |
|
|
|
|
|
Благодарим за участие в исследовании!
1По данным Федеральной службы государственной статистики http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat/rosstatsite/main/
2ФЗ «О федеральном бюджете на 2011 год и на плановый период 2012 и 2013 годов» от 24.11.2010г.