- •158 Оглавление
- •Глава 1. Анализ производственно-хозяйственной деятельности ооо «Европринт»..............................................................................................................6
- •Глава 2. Теоретические основы разработки маркетинговой стратегии организации.............................................................................................................56
- •Выводы по Главе 2.................................................................................................91
- •Глава 3.Методические рекомендации по разработке маркетинговой стратегии ооо «Европринт»..................................................................................................93
- •Введение
- •Глава 1. Анализ производственно-хозяйственной деятельности компании ооо «европринт»
- •1.1. Общая характеристика ооо «Европринт»
- •1.2. Стратегический анализ ооо «Европринт»
- •Анализ демографических и социо-культурных факторов макросреды
- •Влияние демографических факторов на деятельность компании ооо «Европринт»
- •Влияние социально-культурной среды на деятельность компании
- •Анализ экономических факторов макросреды
- •Влияние экономической среды на деятельность компании
- •Анализ природных факторов макросреды
- •Влияние природно-экологической среды на деятельность компании
- •Анализ научно-технических факторов макросреды
- •Влияние научно-технической среды на деятельность компании
- •Анализ политико-правовых факторов макросреды
- •Влияние политико-правовой среды на деятельность компании
- •Оценка влияния факторов макросреды на деятельность компании
- •Важнейшие факторы внешней среды, оказывающие влияние на деятельность компании
- •Анализ потребителей
- •Влияние клиентской среды на деятельность компании
- •Анализ продуктов-заменителей
- •Влияние продуктов-заменителей на деятельность компании
- •Анализ конкурентов
- •Влияние конкурентной среды на деятельность компании
- •Анализ поставщиков
- •Влияние поставщиков на деятельность компании
- •Влияние факторов микросреды на деятельность компании
- •1.3. Анализ финансово-хозяйственной деятельности ооо «Европринт»
- •Динамика объема продаж ооо «Европринт» за 2010-2011 гг.
- •Расчет коэффициента общей финансовой независимости (тыс. Руб.)
- •1.4. Анализ системы управления ооо «Европринт»
- •Основные достоинства данного типа структуры:
- •1.5. Анализ маркетинговой деятельности ооо «Европринт» Продукт
- •Краткая характеристика многополосной продукции
- •Распределение
- •Продвижение
- •Персонал
- •Физическое окружение
- •Динамика продаж в различных сегментах
- •Основные группы заказчиков компании
- •Swot-анализ
- •Стратегическая матрица возможностей внешней среды
- •Стратегическая матрица угроз внешней среды
- •Рейтинг компании по выполнению потребительских требований
- •Соответствие основных операционных требований требованиям клиента
- •Выводы по главе 1
- •Глава 2. Теоретические основы разработки маркетинговой стратегии организации
- •2.1. Сущность и основные принципы формирования маркетинговой стратегии
- •Выводы по Главе 2
- •Глава 3. Методические рекомендации по разработке маркетинговой стратегии ооо «европринт»
- •3.1. Мероприятия, направленные на удержание потребителей с помощью повышения качества полиграфических услуг
- •I. Организация консультаций по технологиям печати как инструмент повышения качества обслуживания
- •II. Отраслевая специализация менеджеров как инструмент повышения качества услуг в каждом сегменте
- •III. Внедрение системы crm как инструмента удержания клиентов и контроля выполнения потребительских требований
- •Рекомендуемые методы исследования качества услуг
- •Стоимость услуг на каждом этапе внедрения crm
- •Бюджет на внедрение crm-системы
- •Влияние на компанию мероприятий, направленных на повышение качества услуг
- •Прогнозируемые изменения рейтинга компании
- •3.2. Разработка коммуникационной стратегии, направленной на целевой сегмент заказчиков рекламной полиграфии
- •Личные продажи
- •Pr-мероприятия
- •Специализированные издания для публикации pr-материалов компании
- •План подачи рекламных объявлений в специализированных изданиях
- •3.3. Оценка эффективности предлагаемых мероприятий
- •1. Расчет величины дисконта
- •Классификация нововведений и инновационных процессов по группам риска
- •Соотношение среднего класса инновации и средней премии за риск, устанавливаемой для инновации данного класса
- •Расчет потока денежных средств
- •Поток денежных средств
- •Расчет чистого дисконтированного дохода
- •Расчет чистого дисконтированного дохода
- •Расчет срока окупаемости мероприятий
- •Расчет индекса доходности
- •Расчёт точки безубыточности
- •Выводы по Главе 3
- •1. Личные продажи
- •2. Pr-мероприятия.
- •Для предложенных мероприятий в работе были проведены экономические расчеты, позволившие определить эффективность мероприятий. Заключение
- •Список литературы
- •Приложение 2 Существующий дом качества для компании «Европринт»
- •Приложение 3 Анализ привлекательности сегментов заказчиков полиграфической продукции
- •Приложение 4 анкета клиента
Для предложенных мероприятий в работе были проведены экономические расчеты, позволившие определить эффективность мероприятий. Заключение
Целью данного проекта являлась разработка маркетинговой стратегии полиграфической компании. Дипломный проект разрабатывался на примере объекта исследования общества с ограниченной ответственностью «Европринт». Рассматриваемая компания была создана в конце 1999 года и ведет свою деятельность на рынке предоставления комплексных полиграфических услуг. Географической зоной оказания услуг компании является Москва и Московская область.
Стратегическое планирование является первой ступенью в процессе планирования и включает в себя определение миссии компании, формулировку целей и задач, а также функциональные планы. Постепенно процесс стратегического планирования спускается до линейных подразделений компании.
На основании методик экспертного опроса и метода Дельфи выполнен полный анализ внутренней и внешней маркетинговой среды предприятия. С помощью метода SWOT-анализа выявлены основные возможности и угрозы, сильные и слабые стороны компании и сформированы основные стратегические задачи компании.
Методика развёртывания функции качества с использованием результатов исследования требований целевой группы клиентов к качеству полиграфических услуг позволила определить первоочередные мероприятия, направленные на дифференциацию услуг компании и создание дополнительной потребительской ценности за счёт повышения качества услуг.
Основным направлением разработки мероприятий по удержанию клиентов является повышение качества услуг для закрепления позиций компании в целевом сегменте покупателей и снижения количества неудовлетворённых качеством услуг клиентов с 7% до 2%. В рамках решения данной задачи в проектной части работы были рассмотрены пути модификации операционных требований для повышения уровня их соответствия выявленным требованиям клиента к процессу обслуживания, в число которых входит проведение профессиональных консультаций по технологиям печати при переговорах с клиентом, быстрота ответа на запросы, понимание потребностей различных сегментов клиентов и повышение внимательности к каждому клиенту.
Стратегическая задача привлечения новых клиентов в сегменте рекламной полиграфии потребовала полного пересмотра существующей системы маркетинговых коммуникаций и выбора новой медийной стратегии. Используемые ранее средства оказались недостаточно эффективны для выполнения задачи по привлечению заказчиков в целевом сегменте. Вследствие этого, система маркетинговых коммуникаций была пересмотрена с точки зрение целевого сегмента и адаптирована для достижения стратегической задачи по увеличению доли целевого сегмента с 2 до 5% в общей структуре заказчиков. Предложенные мероприятия в области совершенствования личных продаж, проведения рекламных кампаний в периоды сезонной активности, построению эффективных связей с общественностью, участия в отраслевых выставках «Реклама-2012» и «Дизайн и Реклама 2012», призваны привлечь новых клиентов в целевом сегменте заказчиков рекламной полиграфии.
Реализация указанных мероприятий позволит компании получить экономический эффект – рост прибыли на 11%. Однако, по мнению автора, не менее существенным результатом внедрения указанных мероприятий следует считать общий рост конкурентоспособности компании, а также повышение конкурентного уровня рейтинга качества услуг компании на 13,8%.