- •158 Оглавление
- •Глава 1. Анализ производственно-хозяйственной деятельности ооо «Европринт»..............................................................................................................6
- •Глава 2. Теоретические основы разработки маркетинговой стратегии организации.............................................................................................................56
- •Выводы по Главе 2.................................................................................................91
- •Глава 3.Методические рекомендации по разработке маркетинговой стратегии ооо «Европринт»..................................................................................................93
- •Введение
- •Глава 1. Анализ производственно-хозяйственной деятельности компании ооо «европринт»
- •1.1. Общая характеристика ооо «Европринт»
- •1.2. Стратегический анализ ооо «Европринт»
- •Анализ демографических и социо-культурных факторов макросреды
- •Влияние демографических факторов на деятельность компании ооо «Европринт»
- •Влияние социально-культурной среды на деятельность компании
- •Анализ экономических факторов макросреды
- •Влияние экономической среды на деятельность компании
- •Анализ природных факторов макросреды
- •Влияние природно-экологической среды на деятельность компании
- •Анализ научно-технических факторов макросреды
- •Влияние научно-технической среды на деятельность компании
- •Анализ политико-правовых факторов макросреды
- •Влияние политико-правовой среды на деятельность компании
- •Оценка влияния факторов макросреды на деятельность компании
- •Важнейшие факторы внешней среды, оказывающие влияние на деятельность компании
- •Анализ потребителей
- •Влияние клиентской среды на деятельность компании
- •Анализ продуктов-заменителей
- •Влияние продуктов-заменителей на деятельность компании
- •Анализ конкурентов
- •Влияние конкурентной среды на деятельность компании
- •Анализ поставщиков
- •Влияние поставщиков на деятельность компании
- •Влияние факторов микросреды на деятельность компании
- •1.3. Анализ финансово-хозяйственной деятельности ооо «Европринт»
- •Динамика объема продаж ооо «Европринт» за 2010-2011 гг.
- •Расчет коэффициента общей финансовой независимости (тыс. Руб.)
- •1.4. Анализ системы управления ооо «Европринт»
- •Основные достоинства данного типа структуры:
- •1.5. Анализ маркетинговой деятельности ооо «Европринт» Продукт
- •Краткая характеристика многополосной продукции
- •Распределение
- •Продвижение
- •Персонал
- •Физическое окружение
- •Динамика продаж в различных сегментах
- •Основные группы заказчиков компании
- •Swot-анализ
- •Стратегическая матрица возможностей внешней среды
- •Стратегическая матрица угроз внешней среды
- •Рейтинг компании по выполнению потребительских требований
- •Соответствие основных операционных требований требованиям клиента
- •Выводы по главе 1
- •Глава 2. Теоретические основы разработки маркетинговой стратегии организации
- •2.1. Сущность и основные принципы формирования маркетинговой стратегии
- •Выводы по Главе 2
- •Глава 3. Методические рекомендации по разработке маркетинговой стратегии ооо «европринт»
- •3.1. Мероприятия, направленные на удержание потребителей с помощью повышения качества полиграфических услуг
- •I. Организация консультаций по технологиям печати как инструмент повышения качества обслуживания
- •II. Отраслевая специализация менеджеров как инструмент повышения качества услуг в каждом сегменте
- •III. Внедрение системы crm как инструмента удержания клиентов и контроля выполнения потребительских требований
- •Рекомендуемые методы исследования качества услуг
- •Стоимость услуг на каждом этапе внедрения crm
- •Бюджет на внедрение crm-системы
- •Влияние на компанию мероприятий, направленных на повышение качества услуг
- •Прогнозируемые изменения рейтинга компании
- •3.2. Разработка коммуникационной стратегии, направленной на целевой сегмент заказчиков рекламной полиграфии
- •Личные продажи
- •Pr-мероприятия
- •Специализированные издания для публикации pr-материалов компании
- •План подачи рекламных объявлений в специализированных изданиях
- •3.3. Оценка эффективности предлагаемых мероприятий
- •1. Расчет величины дисконта
- •Классификация нововведений и инновационных процессов по группам риска
- •Соотношение среднего класса инновации и средней премии за риск, устанавливаемой для инновации данного класса
- •Расчет потока денежных средств
- •Поток денежных средств
- •Расчет чистого дисконтированного дохода
- •Расчет чистого дисконтированного дохода
- •Расчет срока окупаемости мероприятий
- •Расчет индекса доходности
- •Расчёт точки безубыточности
- •Выводы по Главе 3
- •1. Личные продажи
- •2. Pr-мероприятия.
- •Для предложенных мероприятий в работе были проведены экономические расчеты, позволившие определить эффективность мероприятий. Заключение
- •Список литературы
- •Приложение 2 Существующий дом качества для компании «Европринт»
- •Приложение 3 Анализ привлекательности сегментов заказчиков полиграфической продукции
- •Приложение 4 анкета клиента
158 Оглавление
Введение…………………………………...……….................................................3
Глава 1. Анализ производственно-хозяйственной деятельности ооо «Европринт»..............................................................................................................6
1.1. Общая характеристика ООО «Европринт» .…………………………...........6
1.2. Стратегический анализ ООО «Европринт».......……………………….......10
1.3. Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «Европринт»........30
1.4. Анализ системы управления ООО «Европринт».........................................33
1.5. Анализ маркетинговой деятельности ООО «Европринт»...........................38
Выводы по Главе 1.................................................................................................54
Глава 2. Теоретические основы разработки маркетинговой стратегии организации.............................................................................................................56
2.1. Сущность и основные принципы формирования маркетинговой стратегии..................................................................................................................56
2.2. Структура и виды маркетинговых стратегий...............................................67
2.3. Теоретические основы разработки маркетинговой стратегии, основанной на удержании потребителей..................................................................................81
Выводы по Главе 2.................................................................................................91
Глава 3.Методические рекомендации по разработке маркетинговой стратегии ооо «Европринт»..................................................................................................93
3.1.Мероприятия, направленные на удержание потребителей с помощью повышения качества полиграфических услуг.....................................................93
3.2.Разработка коммуникационной стратегии, направленной на целевой сегмент заказчиков рекламной полиграфии......................................................112
3.3.Оценка эффективности предлагаемых мероприятий.................................121
Выводы по главе 3................................................................................................129
Заключение……………………………………………………............................132
Список литературы…………………...................................................................134
Приложения...........................................................................................................138
Введение
Успех стратегической деятельности любой компании во многом определяется уровнем рыночной ориентации. Особое место имеют маркетинговые коммуникации. Это объясняется тем, что фирмы благодаря им налаживают взаимосвязь и взаимопонимание с конечными потребителями, создают атмосферу открытости и взаимовыгодности сотрудничества, и тем самым организации создают впечатление постоянной заботы о нуждах потребителей.
Таким образом, для достижения долгосрочных целей и задач, способствующих развитию российских компаний в посткризисный период, им уже сегодня необходимо формировать грамотный план будущего развития, четкую маркетинговую стратегию.
Эффективная конкуренция возможна только при системном развитии компании, предполагающем усовершенствования процессов управления на всех уровнях и широкое использование инструментов маркетинга. Важность изменений в стратегии предприятия определяется противоречием между практическими целями организации и существующей ситуацией. В последнее время всё больше предприятий прибегают к разработке стратегий развития компании и соотвественно к стратегическому планированию. Для крупных компаний, располагающих большими активами, фондоемким производством, имеющих большую протяженность производственной структуры, наличие стратегии развития считается необходимым условием выживания. Именно стратегическое планирование позволяет компании определить то, к чему ей необходимо стремиться, посредством чего развивать свой бизнес или выживать в усиливающейся конкурентной борьбе.
Темой дипломного проекта является разработка маркетинговой стратегии для полиграфической компании.
Объектом исследования выступает ООО «Европринт», предоставляющее комплекс полиграфических услуг. Предметом исследования являются аспекты организации маркетинговой деятельности на этом предприятии.
Целью данной работы является аналитическое обоснование и разработка методических рекомендаций по формированию маркетинговой стратегии организации и практических этапов её реализации.
Поставленная цель определяет главные задачи, которые подлежат решению в данной работе:
анализ микросреды предприятия;
анализ маркетинговой деятельности предприятия;
выявление стратегических маркетинговых целей компании с использованием технологии SWOT-анализа;
разработка и обоснование комплекса проектных предложений по организации и реализации стратегических маркетинговых целей;
расчет экономической эффективности предлагаемых проектных предложений.
В качестве методов исследования предприятия выступают следующие:
анализ составляющих элементов макро- и микросреды предприятия и экономических показателей деятельности;
анализ степени влияния макро- и микроэкономических факторов на деятельность компании;
аналитико-синтетический метод исследования сильных и слабых сторон деятельности – SWOT-анализ;
метод развёртывания функции качества;
метод чистого дисконтированного дохода для оценки экономической эффективности мероприятий.
Основными теоретическими и методологическими источниками при написании данной работы служили российские и зарубежные СМИ, посвященные маркетингу и управлению маркетинговой деятельностью на предприятии; деловые и отраслевые издания, в т.ч. интернет-источники; справочная, научная, учебная литература; материалы аналитических обзоров, планово-отчетная документация предприятия, данные экспертных опросов.
Итогом проделанной работы станет предложение маркетинговой стратегии компании «Европринт» и проектных предложений по реализации основных стратегических целей.
По мнению автора данной работы, практическое использование рекомендаций и внедрение предложенных мероприятий даст положительный эффект, будет способствовать увеличению рыночной доли компании в целевых сегментах рынка и повысит экономическую эффективности деятельности.