- •158 Оглавление
- •Глава 1. Анализ производственно-хозяйственной деятельности ооо «Европринт»..............................................................................................................6
- •Глава 2. Теоретические основы разработки маркетинговой стратегии организации.............................................................................................................56
- •Выводы по Главе 2.................................................................................................91
- •Глава 3.Методические рекомендации по разработке маркетинговой стратегии ооо «Европринт»..................................................................................................93
- •Введение
- •Глава 1. Анализ производственно-хозяйственной деятельности компании ооо «европринт»
- •1.1. Общая характеристика ооо «Европринт»
- •1.2. Стратегический анализ ооо «Европринт»
- •Анализ демографических и социо-культурных факторов макросреды
- •Влияние демографических факторов на деятельность компании ооо «Европринт»
- •Влияние социально-культурной среды на деятельность компании
- •Анализ экономических факторов макросреды
- •Влияние экономической среды на деятельность компании
- •Анализ природных факторов макросреды
- •Влияние природно-экологической среды на деятельность компании
- •Анализ научно-технических факторов макросреды
- •Влияние научно-технической среды на деятельность компании
- •Анализ политико-правовых факторов макросреды
- •Влияние политико-правовой среды на деятельность компании
- •Оценка влияния факторов макросреды на деятельность компании
- •Важнейшие факторы внешней среды, оказывающие влияние на деятельность компании
- •Анализ потребителей
- •Влияние клиентской среды на деятельность компании
- •Анализ продуктов-заменителей
- •Влияние продуктов-заменителей на деятельность компании
- •Анализ конкурентов
- •Влияние конкурентной среды на деятельность компании
- •Анализ поставщиков
- •Влияние поставщиков на деятельность компании
- •Влияние факторов микросреды на деятельность компании
- •1.3. Анализ финансово-хозяйственной деятельности ооо «Европринт»
- •Динамика объема продаж ооо «Европринт» за 2010-2011 гг.
- •Расчет коэффициента общей финансовой независимости (тыс. Руб.)
- •1.4. Анализ системы управления ооо «Европринт»
- •Основные достоинства данного типа структуры:
- •1.5. Анализ маркетинговой деятельности ооо «Европринт» Продукт
- •Краткая характеристика многополосной продукции
- •Распределение
- •Продвижение
- •Персонал
- •Физическое окружение
- •Динамика продаж в различных сегментах
- •Основные группы заказчиков компании
- •Swot-анализ
- •Стратегическая матрица возможностей внешней среды
- •Стратегическая матрица угроз внешней среды
- •Рейтинг компании по выполнению потребительских требований
- •Соответствие основных операционных требований требованиям клиента
- •Выводы по главе 1
- •Глава 2. Теоретические основы разработки маркетинговой стратегии организации
- •2.1. Сущность и основные принципы формирования маркетинговой стратегии
- •Выводы по Главе 2
- •Глава 3. Методические рекомендации по разработке маркетинговой стратегии ооо «европринт»
- •3.1. Мероприятия, направленные на удержание потребителей с помощью повышения качества полиграфических услуг
- •I. Организация консультаций по технологиям печати как инструмент повышения качества обслуживания
- •II. Отраслевая специализация менеджеров как инструмент повышения качества услуг в каждом сегменте
- •III. Внедрение системы crm как инструмента удержания клиентов и контроля выполнения потребительских требований
- •Рекомендуемые методы исследования качества услуг
- •Стоимость услуг на каждом этапе внедрения crm
- •Бюджет на внедрение crm-системы
- •Влияние на компанию мероприятий, направленных на повышение качества услуг
- •Прогнозируемые изменения рейтинга компании
- •3.2. Разработка коммуникационной стратегии, направленной на целевой сегмент заказчиков рекламной полиграфии
- •Личные продажи
- •Pr-мероприятия
- •Специализированные издания для публикации pr-материалов компании
- •План подачи рекламных объявлений в специализированных изданиях
- •3.3. Оценка эффективности предлагаемых мероприятий
- •1. Расчет величины дисконта
- •Классификация нововведений и инновационных процессов по группам риска
- •Соотношение среднего класса инновации и средней премии за риск, устанавливаемой для инновации данного класса
- •Расчет потока денежных средств
- •Поток денежных средств
- •Расчет чистого дисконтированного дохода
- •Расчет чистого дисконтированного дохода
- •Расчет срока окупаемости мероприятий
- •Расчет индекса доходности
- •Расчёт точки безубыточности
- •Выводы по Главе 3
- •1. Личные продажи
- •2. Pr-мероприятия.
- •Для предложенных мероприятий в работе были проведены экономические расчеты, позволившие определить эффективность мероприятий. Заключение
- •Список литературы
- •Приложение 2 Существующий дом качества для компании «Европринт»
- •Приложение 3 Анализ привлекательности сегментов заказчиков полиграфической продукции
- •Приложение 4 анкета клиента
Выводы по Главе 3
В результате проведенного в Главе 1 анализа маркетинговой деятельности ООО «Европринт», были предложены мероприятия, которые должны способствовать формированию эффективной маркетинговой стратегии, основанной на удержании клиентов.
1. Разработка рекламных каталогов.
2. Организация целевой сегментации заказчиков.
3. Внедрение системы CRM.
На основе анализа требований клиентов, предлагается рассмотреть возможность модификации существующей корпоративной информационной системы с целью внедрения в неё дополнительных функциональных возможностей CRM-системы.
В главе были рассмотрены основные этапы внедрения такой системы и определены основные издержки.
Также одним из важных направлений маркетинговой стратегии была предложена разработка коммуникационной стратегии, направленной на целевой сегмент заказчиков рекламной полиграфии
Очевидно, что для достижения стратегической цели привлечения новых клиентов в целевом сегменте заказчиков рекламной полиграфии, существующий комплекс маркетинговых коммуникаций, описанный в аналитической части работы, неэффективен или недостаточно эффективен.
Для корректировки существующего подхода к формированию комплекса маркетинговых коммуникаций были использованы результаты развёртывания функции качества для целевого сегмента, а также результаты исследования источников информации о поставщиках полиграфических услуг среди потребителей рекламной полиграфии, проведённого специалистами интернет-портала pechatnik.com.
При разработке стратегии маркетинговых коммуникаций нельзя забывать о реальных возможностях фирмы в области финансирования рекламной кампании. Фирма должна рационально использовать свои финансы, и для этого компания принимает решение о величине бюджета маркетинговых коммуникаций, в который входят все затраты на используемые средства коммуникаций. Основные элементы данной стратегии:
1. Личные продажи
Важное место среди источников информации о поставщиках полиграфических услуг и новинках рекламной индустрии занимают специализированные выставки, проходящие в Москве в 2012 году.
Отличительной чертой предложенной коммуникационной программы является осуществление личных продаж на выставках. Планируется предварительная рассылка приглашений на стенд компании по базе потенциальных клиентов в рекламном сегменте с целью вручения специально подготовленных комплектов образцов продукции.
2. Pr-мероприятия.
В работе с общественностью предложено использовать используются следующие инструменты:
установление хороших контактов с прессой;
публикация статей в специализированных изданиях о рекламе и полиграфии;
проведение конференций на выставках Реклама-2012 и Дизайн и Реклама 2012;
публикация новостей на сайте компании;
сбор и публикация положительных отзывов от клиентов компании;
проведение экскурсий по предприятию и других подобных мероприятий для общественности (например, день открытых дверей).
3. Рекламные мероприятия.
С точки зрения достижения положительных результатов реализация стратегии конкуренции должна иметь мощную систему поддержки всеми службами аппарата управления предприятием. Особое место в продвижении конкурентных преимуществ имеет реклама. В первую очередь это относится к планированию и организации рекламной деятельности.